工業(yè)設備故障維修知識庫系統(tǒng)-用戶手冊

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上工業(yè)設備故障維修知識庫系統(tǒng)V1.01. 面向的使用者本系統(tǒng)主要面向以下使用者：A. 工業(yè)設備制造商a) 電氣工程師b) 設備技術(shù)專家c) 維修工程師d) 設備設計人員B. 使用設備的制造工廠a) 設備維護工程師2. 功能概述通過B/S架構(gòu)的云平臺，結(jié)合移動設備，解決工業(yè)設備維護維修過程中的故障維護知識積累和故障解決方法查詢的問題。設備發(fā)生故障后，用戶通過手機和PC訪問本系統(tǒng)，當設備制造商和制造企業(yè)技術(shù)工人在線上溝通時，溝通內(nèi)容被自動記錄下來，而在故障解決后還要求工人填寫規(guī)范的故障維修單，完成故障知識積累。當設備故障再次發(fā)生時，技術(shù)工人可以通過搜索引擎查詢類似故障的處理

2、歷史記錄，從而獲得技術(shù)指導和參考，加速故障排除過程。3. 核心功能本系統(tǒng)的核心功能包括：A. 身份驗證B. 用戶管理C. 故障維修溝通記錄D. 故障維修單錄入E. 歷史故障記錄自動匹配F. 關鍵詞搜索a) 搜索類別劃分b) 搜索關鍵詞構(gòu)造c) 搜索結(jié)果展示d) 搜索結(jié)構(gòu)優(yōu)先級排序e) 搜索結(jié)果詳情查看f) 關鍵詞訂閱g) 搜索結(jié)果收藏G. 權(quán)限管理H. 知識庫對外APII. 知識庫文章人工編輯3.1 身份驗證所有使用者都通過統(tǒng)一的地址和登錄界面登錄到系統(tǒng)當中，通過系統(tǒng)內(nèi)部事先設定的權(quán)限自動區(qū)分使用者的角色，從而賦予不同使用者對應的界面和相應的內(nèi)容。身份驗證失敗的將會直接在登錄界面給出失敗提示，

3、身份驗證成功的將會直接轉(zhuǎn)到知識庫的首頁。身份驗證使用的是用戶注冊時使用的郵箱賬號。輸入密碼失敗10次將會被會鎖定5分鐘，5分鐘內(nèi)即使輸入正確的密碼也無法登錄，5分鐘后自動解鎖，可以重新輸入賬號密碼嘗試登錄。3.2 用戶管理系統(tǒng)后臺管理員可以對用戶進行管理。簽約用戶將獲得訪問權(quán)限。后臺管理員可以在菜單中通過客戶管理新建用戶，來添加新用戶。添加新用戶的界面中，管理員將填寫新用戶的姓名、公司、角色、郵箱、聯(lián)系電話，系統(tǒng)自動分配初始密碼并通過郵箱發(fā)送給用戶。用戶根據(jù)公司和角色的不同獲得不同的權(quán)限。后臺管理員可以通過客戶管理查詢，對用戶進行快速搜索。用戶通過郵箱的鏈接登錄系統(tǒng)后被要求更改初始密碼。3.3

4、 故障維修溝通記錄購買并使用工業(yè)設備的制造廠在設備發(fā)生故障時，可以通過移動端應用直接與設備制造商負責維修的工程師取得聯(lián)系，也可以通過PC端進行溝通。設備發(fā)生故障后，故障信息會自動觸發(fā)工單系統(tǒng)生成工單，工單將以會話的形式進行展示。制造廠的設備維修工程師和設備制造商的工程師都會收到與自己相關的設備所觸發(fā)的工單。工單的展現(xiàn)形式與常見的聊天工具類似。設備首先會將故障代碼和故障描述寫入會話當中，供工程師們查看。工程師可以通過工單界面底部的輸入框輸入文字，也能通過旁邊的按鈕添加圖片或直接用手機拍照發(fā)送。所有會話都將被自動記錄到知識庫當中，每個故障所產(chǎn)生的工單作為一條記錄存儲，以故障碼作為關鍵標識存儲，另外

5、會為每條記錄分配唯一編號。沒有解決的故障所對應的工單將一直保持未關閉狀態(tài)，直到人為關閉。3.4 故障維修單錄入用戶登錄系統(tǒng)之后，點擊主界面上方的功能菜單“故障維修”子下方內(nèi)容區(qū)會出現(xiàn)故障報修提交申請也頁面（或“故障報修”功能模塊導航頁面），左側(cè)會顯示故障報修的子菜單：接下來可以開始填寫故障報修表單，選擇類別，輸入故障原因與問題描述。“故障原因”和“問題描述”項目名稱后面的紅色星號表示此為必須填選的項目。填寫完畢后可點擊一下按鈕：點“保存為草稿”按鈕會把當前表單暫時保存到草稿箱中去以備修正；點“直接提交”按鈕會把當前表單直接正式提交到“待受理”文件夾區(qū)；點“流程化提交”按鈕會把當前表單送入審批流

6、程中去。走完該流程按鈕會把當前表單送入審批流程中區(qū)。走完該流程才會正式提交；3.5 歷史故障記錄自動匹配對于各終端錯誤信息的反饋。維護人員可再此查詢終端的報錯信息，從而對終端機進行及時的維護處理。選擇終端編號，然后查詢，維護完畢后刪除此信息。如下圖所示：3.6 關鍵詞搜索已經(jīng)審核通過的知識條目可以在知識條目查詢及維護里查詢和修改。點擊【知識條碼查詢及維護】進入如下維護界面輸入查詢條件后點擊【查詢】按鈕后，顯示查詢的結(jié)果，如下圖：3.7 權(quán)限管理點擊修改按鈕，進入人員數(shù)據(jù)信息中，二級管理員可以對人員進行人員信息修改、關聯(lián)用戶修改、所屬部門修改等操作。修改完成后，點擊確定后，完成人員信息修改操作，

7、并進行權(quán)限管理分配、 3.8 知識庫對外API創(chuàng)建好應用后，會得到應用信息：3.9 知識庫文章人工編輯點擊【編輯】按鈕，進入人工編輯界面。1)標題：此為必填項。若不填入標題單擊“保存”按鈕，則頁面提示錯誤信息“標題不能為空”。2)作者：默認為各自的登錄名，不需要修改。3)標題顏色：有默認顏色，可以不修改。4)關鍵字：此為必填項，用于搜索，而且關鍵字必須為詞組，多個詞組用空格隔開。5)有效期限：單擊左日歷按鈕，選擇有效期限開始時間；單擊右日歷按鈕，選擇有效期限結(jié)束時間。備注：如果長期有效，有效期限可以不選擇。6)選擇分類：此項必選，且可以多選。7)摘要：“摘要”是對文件主要內(nèi)容的摘錄！如果上傳的是整個文件的，一定要填寫摘要（如法規(guī)文件，摘錄各章節(jié)的標題即可）；對于正文內(nèi)容較多的，最好也填寫摘要；但如果正文內(nèi)容少，簡單清晰的，就不需摘要。8）關聯(lián)目錄：此項為必選項，關系到所上傳的知識點放在哪個目錄下面。單擊關聯(lián)目錄標題下的“增加”按鈕，彈出關聯(lián)目錄對話框；單擊目錄前的加號以打開目錄，勾選所要選擇的子目錄；單擊“確定”按