深圳項目聯(lián)合銷售公約

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上現(xiàn)場銷售管理制度深物業(yè).新華城深圳深物業(yè)開發(fā)有限公司（下稱“我司”）新華城項目委托深圳市德思勤置業(yè)顧問有限公司和深圳市中原地產(chǎn)（下稱雙方）聯(lián)合代理銷售。由我司主管本項目工作，由營銷策劃部作為銷售代理公司配合管理的職能部門。銷售部和策劃部派出項目銷售負責人全面負責項目銷售中與銷售代理公司的配合和管理工作。為維護現(xiàn)場正常的銷售秩序，提高現(xiàn)場工作效率和服務(wù)質(zhì)量，營造良好的工作環(huán)境，保障各方的利益，致力打造新華城項目團隊品牌，現(xiàn)本著公平公正的原則，特制定以下現(xiàn)場銷售管理制度：一、 項目執(zhí)行層組織架構(gòu)（項目團隊）德思勤項目總監(jiān)策劃經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售助理物業(yè)顧問中原項目總監(jiān)策劃經(jīng)理

2、銷售經(jīng)理銷售助理物業(yè)顧問 二、 項目執(zhí)行層業(yè)務(wù)概述1、 項目總監(jiān)職能（一名）：負責主持、管理項目的策劃、銷售、后勤管理、合同、產(chǎn)權(quán)辦理等相關(guān)工作。2、 策劃經(jīng)理職能（一名）：負責項目的策劃工作，提供相關(guān)的現(xiàn)場物料。3、 銷售經(jīng)理職能（一名）：（1） 負責項目銷售現(xiàn)場管理工作，包括現(xiàn)場管理、房源管理、合同管理。（2） 房源管理：管理所有已經(jīng)登記的房間及其詳細資料（建筑相關(guān)數(shù)據(jù)），包括項目名稱、位置、樓層、房號、面積（分預(yù)售的套內(nèi)面積、分攤面積、建筑面積和竣工的套內(nèi)面積、分攤面積、建筑面積）、朝向、戶型、結(jié)構(gòu)、裝修標準、配套設(shè)施、房間示意圖、單價、總價（分原價、折后價）等。（3） 銷控管理（按不同

3、的銷售狀態(tài)區(qū)分房源類別）：未售房源、保留房源、預(yù)約房源、已售房源（分認購房源和合同房源）。通過不同設(shè)置來表示在合同的不同階段、不同單位相關(guān)客戶的信息和業(yè)務(wù)狀態(tài)的管理。（4） 未售房源管理：對每個未售房間數(shù)量進行及時匯總，并做好銷控表和統(tǒng)計。（5） 審核管理：按銷售政策對相應(yīng)的人員的保留、換房、退房處理等事務(wù)的辦理。（6） 業(yè)績管理：匯總銷售員規(guī)定時間內(nèi)（周、月、不定期）的銷售業(yè)績（包括簽約額、客戶接待量等）。（7） 報表管理：以數(shù)字和圖形方式對最新銷售數(shù)據(jù)（包括套數(shù)、面積、成交金額、折扣控制等）進行統(tǒng)計分析，對認購類、合同類以及其他總報表進行統(tǒng)計，并可按照付款方式、戶型、朝向等因素進行對比統(tǒng)計

4、。4、 合同辦理人員職能：（1） 負責銷售現(xiàn)場的簽約管理：內(nèi)容包括客戶預(yù)訂、認購、退房、換房、更名、簽約（預(yù)售）、合同特殊條款、按揭、備案、交付手續(xù)等。（2） 認購書、合同的打印裝訂，圖紙的復(fù)印、簽約、解釋、歸檔、備案、公證等工作。（3） 銷售登記：對成交后的相關(guān)客戶資料、認購資料、合同資料、付款方式、折扣優(yōu)惠、按揭、備案、公證、產(chǎn)權(quán)資料等進行詳細登記。（4） 進行催繳欠款等相關(guān)的通知工作。（5） 受理銷售中后期客戶、準業(yè)主、業(yè)主的問題投訴、協(xié)調(diào)項目部、營銷部和物業(yè)管理等相關(guān)部門解決相應(yīng)問題并反饋結(jié)果。（6） 配合房源和銷控管理。（7） 項目管理后期的業(yè)主入伙辦理工作。（8） 業(yè)主產(chǎn)權(quán)辦理工作

5、。5、 代理方面銷售助理職責：全面配合銷售經(jīng)理開展各項現(xiàn)場管理工作，服從銷售經(jīng)理的安排。銷售助理負責各自銷售隊伍在項目現(xiàn)場的管理工作，并及時將現(xiàn)場情況匯總反饋銷售經(jīng)理。（1） 紀律監(jiān)督：監(jiān)督現(xiàn)場管理規(guī)定的執(zhí)行，自己的銷售隊伍發(fā)現(xiàn)違紀現(xiàn)象或行為，應(yīng)及時處理和糾正，如屬于2組銷售隊伍之間的糾紛，須及時向經(jīng)理如實反映，以便及時處理。（2） 維護現(xiàn)場形象：負責安排、物業(yè)顧問搞好現(xiàn)場接待區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生；雜物等，保持接待前臺整潔、有序、洽談桌無水杯、雜物等。晚班下班前須全面整理銷售現(xiàn)場后方可離開。（3） 銷售物料的補給：負責監(jiān)督現(xiàn)場銷售資料的擺放與管理，及時補充缺少的單張?zhí)崆跋蚪?jīng)理反映缺少資料的種類及數(shù)量。

6、（4） 日常銷售數(shù)據(jù)整理：負責整理和匯總電話接聽、到訪客戶的情況記錄。負責安排置業(yè)顧問每周日匯總填寫銷售周報表，并提醒同事們下周例會工作總結(jié)內(nèi)容，配合經(jīng)理做好周會準備工作。（5） 現(xiàn)場考勤監(jiān)督：負責監(jiān)督現(xiàn)場同事簽到順序和簽到時間，嚴格考勤，不得徇私，并按現(xiàn)場管理規(guī)定執(zhí)行處理。（6） 客戶接待監(jiān)督：負責監(jiān)督同事們客戶接待順序，做到隨時至少有先后 二名同事在前臺做好接待準備，嚴禁出現(xiàn)客戶進門仍無人主動迎接的現(xiàn)象。(7) 就餐安排監(jiān)督：負責中、晚餐同事輪換就餐和值班人員安排，要求銷售前臺值班人員不少于2人。（8） 每日數(shù)據(jù)報告：銷售經(jīng)理不在時，由銷售助理或安排專人下班前匯總當日樓盤工作及客戶來訪和成

7、交情況給銷售經(jīng)理。（9) 信息傳達：將需傳達的事項傳達給現(xiàn)場同事，并及時將反饋情況匯報銷售經(jīng)理。(10) 接受現(xiàn)場監(jiān)督：銷售助理必須接受現(xiàn)場同事的工作監(jiān)督，做好上傳下達工作。出現(xiàn)問題且勸服無效的情況下我司將可能要求代理公司取消銷售助理資格。三、 現(xiàn)場紀律方面1、 所有工作人員必須嚴格遵守法律法規(guī)，遵守公司、部門及現(xiàn)場各項規(guī)章制度和管理規(guī)定，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。2、 嚴格作息制度，不遲到不早退。工作時間： 9:00-19:00（根據(jù)現(xiàn)場需要進行調(diào)整）。原則上節(jié)假日全體人員實行通班制，具體時間根據(jù)實際情況進行安排。3、 嚴格按照排班班次上班，不得私自改動、調(diào)整，如有特殊情況，需與現(xiàn)各組銷售助理請示

8、再作調(diào)整，否則按曠工處理。4、 上班遲到的同事奉獻人民幣 元到現(xiàn)場公費處，組成愛心儲蓄供公用。遲到超過20分的，罰款 元并跳過一次；遲到達1小時起以上者，罰款 元一次，并在項目會議上公開檢討，知會經(jīng)理早退者一次 元，得到經(jīng)理允許后找到前一班的同事頂班者可免罰。累計早退三次者停接一天客戶（停接客戶時間由經(jīng)理制定）。5、 到崗必須簽到，上班時間不準閑談，禁止嬉戲打鬧、大聲喧嘩，不可長打私人電話，禁止在前臺做與銷售工作無關(guān)的事情，如吃零食、看報紙、化妝、睡覺等。不能在現(xiàn)場吃早餐，午餐不能外出就餐，要在指定就餐位置就餐，并保持清潔。違反者一次警告，再犯罰款 元。6、 物業(yè)顧問每天簽到必須由本人簽字，嚴

9、禁代他人簽到?？记跁r，幫他人掩蓋遲到、早退等事實者，一經(jīng)查實，按遲到、早退罰金的雙倍執(zhí)行。7、 考勤制度：事假一天以上（含一天）必須經(jīng)各組銷售助理批準報經(jīng)理后有效，否則按曠工處理。如需調(diào)休，須在上周周日時各組銷售助理排班時提前溝通，特殊情況需提前一天向各組銷售助理申請；由銷售助理調(diào)整排班。不得當天請假，或先休后請示。如特殊原因最遲在上班前一小時通知各組銷售助理（短信形式視為無效）。如生病請病假要持深圳市區(qū)級以上醫(yī)院證明，在上班后第一天將醫(yī)院出具的休假單交銷售經(jīng)理處。法定節(jié)假日不安排休息。特殊情況須提前兩日向銷售經(jīng)理提前申請，得到同意后方可休息，違反人員按曠工處理，將提交代理公司，按各公司考勤制

10、度進行處理。8、 上班形象要求：(1) 著裝：上班時間必須穿統(tǒng)一的工衣、不允許把褲腳、衣領(lǐng)卷起來。上班必須穿不露跟的黑皮鞋。(2) 頭發(fā)：女同事嚴禁披頭散發(fā)，上班必須化淡妝；男同事嚴禁留長發(fā)、染發(fā)；嚴禁在前臺或顯眼的地方化妝或整理儀容。(3) 以穿戴整齊到前臺開始工作為正式上班時間。每一班次應(yīng)提前到場，在上班前做好自我整理和工作準備，否則以遲到為論。著裝不合格者不允許接待客戶，沒有穿工衣者不得坐在前臺，下班換成便裝者，除非老客戶回頭或現(xiàn)場人手不夠可接待客戶或銷售經(jīng)理特許。(4) 前臺及洽談桌必須保持整潔，前臺不得擺放任何雜物，電話應(yīng)擺放整齊；在接待客戶后，資料夾、計算器等相關(guān)物品必須放回抽屜，

11、一經(jīng)查出違反者罰款30元。9、無論任何情況下，不得有任何損害發(fā)展商、代理商利益和形象的言行。如出現(xiàn)搶客爭房號或亂承諾現(xiàn)象，公司將做嚴肅處理，屢罰屢犯者將調(diào)離其崗位或直接辭退，造成公司損失或有損公司信譽的，追究其法律責任。10、保持廉潔，嚴禁向客戶提出以任何方式索取好處費及其他違反原則的要求。造成公司形象受損或經(jīng)濟損失的，公司將追究法律責任。11、需發(fā)展商、管理處等其他單位工作人員配合的應(yīng)禮貌提出。四、 客戶接待方面1、 準備接待客戶的同事須帶上各自的銷售資料站立于正門入口或坐在門口接待臺后，做好隨時服務(wù)或接待客戶的準備，要求站立姿勢端正，兩手倒剪背后或自然擺放，不準離開工作崗位，不準站立時斜靠

12、任何物體，不準以稍息姿勢站立，不允許晃動雙腿，禁止雙手插于褲子口袋內(nèi)，不準雙手抱于胸前。坐于前臺人員須坐姿端正，不準仰靠，不準伏于臺面，不準側(cè)坐。特殊聲明：嚴禁接待客戶時手插褲袋和吃口香糖。不論任何原因離開工作崗位須找到同事接替崗位，并告知第三者，否則取消本輪接待名額，接輪空處理。2、 輪到當值的前2位同事必須準備好資料站到接待臺外邊，做好接待客戶的準備。臨時需上洗手間的可請別的同事暫替一下；沒站到接待臺外者視為放棄接待客戶而跳過，下一位同事跟上接；因接待態(tài)度問題而被客戶投訴者一經(jīng)查實將停崗一天，停崗?fù)滦枳隽x務(wù)接待，如成交，資金作公傭。3、 輪到客戶的同事須先備好資料主動上前迎客，客戶進門應(yīng)

13、主動上前問好，如發(fā)現(xiàn)站在門外的客戶應(yīng)主動出迎并引領(lǐng)進來，讓客戶有賓至如歸的感覺，送上良好的第一印象；介紹完后或簽單完畢后送客戶到門外視為該次接待流程完畢。4、 對每一位進入售樓處的人員物業(yè)顧問須主動上前詢問：“您好，請問是看房嗎，您是第一次來嗎？”5、 實行首問負責制，即不論對于客戶是找人、辦事、投訴等須由輪序接待的同事禮貌接待完畢再妥善轉(zhuǎn)交。由于接待或轉(zhuǎn)交導(dǎo)致的客戶不滿或投訴由輪序接待的該同事負責。若輪序接待同事受投訴的將停接一輪客戶，情節(jié)嚴重將停崗一天，停崗?fù)瑫r需做義務(wù)接待，如成交，資金作公傭。6、 輪到最后一位接待客戶的同事負責監(jiān)督簽到本輪接順序，如因負責該工作的同事不認真執(zhí)行而導(dǎo)致出錯

14、者將給予少輪接一次的處罰。7、 如有樣板房，客戶要看樣板房的，只要工作安排得過來，都必須主動帶去，避免客戶因感受不到尊重而產(chǎn)生不快，甚至投訴。如有被投訴者，情節(jié)嚴重將停崗一天，停崗?fù)瑫r需做義務(wù)接待，如成交，資金作公傭。8、 不是自己的客戶不應(yīng)隨意搭訕；不允許遞自己名片給其他物業(yè)顧問的客戶；當事業(yè)務(wù)員認可的除外。9、 客戶輪接全部按上班簽到順序進行，跳過不補接，因公事務(wù)而跳過除外?？蛻艚哟戤呿毜剿涂统鲩T為止；使用過的洽談桌椅送客完畢后必須歸位擺放整齊，主動清理桌面水杯等雜物，清理相關(guān)銷售資料及個人文件并及時做好客戶資料記錄。10、已被接待的客戶未離開現(xiàn)場前，接待的物業(yè)顧問不得以任何理由中斷接待

15、或接待新客戶，征得銷售經(jīng)理許可除外。11、物業(yè)顧問必須對客戶進行一對一全程跟蹤服務(wù)，從接待客戶到離開售樓中心為止，一旦發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員讓客戶自己看房一次，罰款50元，除客戶要求不用接待外，或現(xiàn)場人手不足下征得銷售經(jīng)理同意外。五、客戶歸屬界定1、輪序接待的物業(yè)顧問不得換位接待，除非經(jīng)銷售經(jīng)理同意。2、客戶歸屬以第一次在客戶來訪登記本上有效登記為準，網(wǎng)絡(luò)正常后以明源系統(tǒng)登記為準，超過有效期的視為無效。若在有效期內(nèi)客戶再次到訪則按第二次登記到訪時間算起15天內(nèi)有效。3、來訪客戶必須留下登記（留全名，且電話清楚），經(jīng)由當值物業(yè)顧問簽名，并及時登錄明源系統(tǒng)（當值物業(yè)顧問有責任核實做登記客戶的真是姓名、電話等）

16、才視為有效客戶，客戶登記不得涂改或銷毀，如出現(xiàn)客戶爭議時（已經(jīng)成交）第一登記必須名字或電話一致，即：至少有一項是吻合的，若名字和電話都不一致則為無效登記。4、客戶登記必須是以客戶全名和聯(lián)系電話為確認依據(jù)否則無效。5、有效客戶的確認以第一次來訪登記為準，有效期自登記日15天內(nèi)（銷售經(jīng)理特殊規(guī)定的時期除外）。除了直系關(guān)系（夫妻或情侶，父母和子女）同屬一個個體，以第一個登記的客戶來確定客戶歸屬，否則其他情況都以客戶登記名字確定客戶歸屬。備注：（1） 會員客戶自登記辦卡當日15天內(nèi)有效，超過有效期無效。（2） 老業(yè)主有效期屬于第一任成交人為永久期。6、客戶登記有效期為15天，需跟進的客戶到現(xiàn)場時需在客

17、戶登錄本上做好客戶回訪記錄，注明客戶再次到訪。（開盤前客戶登記有限期在開盤后15天內(nèi)。）7、同一客戶在有效期內(nèi)被不同職業(yè)顧問先后接待，并都做有效客戶登記，成交后歸第一次接待的物業(yè)顧問。8、正常銷售期間，第一登記物業(yè)顧問接待客戶在有效期內(nèi)被第二物業(yè)顧問成交，自成交當日起三天內(nèi)被第一登記物業(yè)顧問跟蹤發(fā)現(xiàn)，客戶歸屬第一登記物業(yè)顧問，超過三天歸屬于成交物業(yè)顧問。9、物業(yè)顧問在接待客戶時必須先問清楚客戶：“是否第一次來訪？”如果發(fā)現(xiàn)該客戶為同事的客戶，須第一時間通知原接待同事，并交由該業(yè)務(wù)員接待；如該同事不在現(xiàn)場或休息，由正常接待的業(yè)務(wù)員義務(wù)接待并第一時間告知前臺，可不算接待指標回頭補接，若已經(jīng)接待一段

18、時間或者已經(jīng)接待完才發(fā)現(xiàn)或被其他業(yè)務(wù)員發(fā)現(xiàn)時原業(yè)務(wù)員客戶則不給予補接。原業(yè)務(wù)員若發(fā)現(xiàn)有業(yè)務(wù)員誤接自己的客戶經(jīng)核實是其有效登記客戶可要求接回，但需注意溝通方式以不影響客戶情緒為宜。如客戶忘記上次接待人員姓名且原接待的同事又沒認出來，則當前物業(yè)顧問接待，并做好客戶登記（以便于確認），原有登記的成交屬義務(wù)接待，沒登記過的算接待業(yè)務(wù)員。10、客戶在接待過程中被原物業(yè)顧問認出是其有效登記的老客戶，則接待人員應(yīng)主動將客戶歸還原物業(yè)顧問，接待人員因誤接可再補接。若客戶已超出有效期限且沒有主動找回原業(yè)務(wù)員則按新客戶處理。也就是說只要客戶進門主動找回該業(yè)務(wù)員，或業(yè)務(wù)員當場認出，不管是否超出時限接待業(yè)務(wù)員就必須歸

19、還原接待業(yè)務(wù)員，原業(yè)務(wù)員回現(xiàn)場再妥善移交，如發(fā)現(xiàn)有業(yè)務(wù)員刻意隱瞞事實搶客戶者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元。嚴禁在客戶面前討論客戶歸屬，應(yīng)交由項目經(jīng)理處理。一切都以服務(wù)好客戶至上為準。若發(fā)現(xiàn)沒有經(jīng)過妥善移交就把客戶放棄不管的一次罰款100元，停接客戶一天。11、若來訪記錄本上是以前客戶簡單的電話轉(zhuǎn)抄者為無效登記；來電客戶不能作為有效登記，但可追蹤或留自己電話給對方，若將電話客戶作為來訪客戶在現(xiàn)場客戶登記本上記錄者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次罰款50元，由此成交的傭金做現(xiàn)場公費，業(yè)績將作為現(xiàn)場優(yōu)秀工作者的獎勵；通過電話而來現(xiàn)場來訪按正常順序接待，原做進線登記的業(yè)務(wù)員，無論是否在有效期內(nèi)都不算業(yè)績，除非客戶指明找原登記業(yè)

20、務(wù)員，由其接待。12、老客戶帶來的新客戶：是指一起來訪或老客戶先到等新客戶。若新客戶先到，除非指明銷售員，否則，按正常順序接待新客戶算新接待的業(yè)務(wù)員。新客戶先到指明業(yè)務(wù)員，或老客戶帶新客戶一起來，找回原業(yè)務(wù)員，原業(yè)務(wù)員不在場，則接待業(yè)務(wù)員有義務(wù)接待客戶，須第一時間告知原同事并知會前臺同事，回頭補接客戶。若老客戶沒有指明找回某業(yè)務(wù)員，也沒法辨認，接待業(yè)務(wù)員告知前臺的，中途原業(yè)務(wù)員認出只要是老客戶是有效期內(nèi)有效登記可接回（接待的業(yè)務(wù)員開始就告知前臺的可補接）。否則過了有效期客戶也沒有要找回原業(yè)務(wù)員，或原業(yè)務(wù)員沒有在第一時間認出（一般以出售樓處）則算新客戶接待，原業(yè)務(wù)員不能接回，客戶算新接待人指標。

21、若完成整個接待流程也沒有業(yè)務(wù)員認出則新客戶做了登記的算接待業(yè)務(wù)員，沒有登記的只要開始就告知前臺的可補接客戶。若當天業(yè)務(wù)員休息而客戶沒有提前預(yù)約，則由正常接待的業(yè)務(wù)員接待，有做過客戶登記的客戶算原業(yè)務(wù)員，新客戶算新接待的業(yè)務(wù)員。過了有效期且接待業(yè)務(wù)員也做了登記的算接待指標。嚴禁原業(yè)務(wù)員知道是自己的客戶而刻意不接，查明屬實罰款100元，并取消該客戶接待權(quán)。13、物業(yè)顧問若已接待客戶30分鐘以上，如有未成交老客戶回訪，可以選擇同時接待（有足夠把握兩批客戶都接待好）或指定他人義務(wù)接待來客戶或新客戶（一般由最后一名物業(yè)顧問義務(wù)接待），若新客戶剛接待沒多久老客戶來訪，則新客戶要禮貌轉(zhuǎn)交給下一接待的物業(yè)顧問

22、，客戶算新接待業(yè)務(wù)員，若服務(wù)不善引起客戶投訴罰款100元。14、老業(yè)主帶新客戶的情況：若原業(yè)務(wù)員在現(xiàn)場則仍屬該業(yè)務(wù)員接待；若該業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場但事前有電話聯(lián)系而來的，則當值業(yè)務(wù)員應(yīng)先通知該業(yè)務(wù)員，若其能來則幫帶；若來不了，則由當值同事接待，可協(xié)商分或不分單；若無事前聯(lián)系或來時不提出找誰的，則按順序輪接；但若明知卻不知會原同事的算幫忙，成交計原業(yè)務(wù)員客戶。15、其他同事的老客戶回頭，當值同事應(yīng)主動知會該客戶的原跟進同事，原同事在現(xiàn)場時應(yīng)主動還給該同事，不在現(xiàn)場時應(yīng)電話知會對方并協(xié)商好跟進該客戶的方式，未履行上述工作者即便是開單仍算原同事成交。16、已離開在本項目（包括離職或調(diào)離其他項目）的同事，其

23、客戶資料歸屬其歸屬公司資源。銷售經(jīng)理可按實際情況進行分配安排現(xiàn)場項目的同事跟進，若跟回來且找該同事的則屬該同事客戶；若返回但不找該同事的則按輪接順序接待；客戶不因此返回的不能作為有效登記，若將這類客戶作來訪客戶在現(xiàn)場客戶登記本上記錄者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次罰款50元，由此成交的傭金作公傭，業(yè)績將作為現(xiàn)場優(yōu)秀工作者的獎勵（優(yōu)秀工作者由全體表態(tài)方式選定）。17、中途離場：（1）輪到接客時，不能以任何理由離去，主動迎客，當次接待的同事應(yīng)主動提醒下次的同事。（2）同行或找發(fā)展商、管理處等業(yè)務(wù)性的訪客均按接待名額計。（3）有事短時離開的應(yīng)知會其他在現(xiàn)場同事，否則作跳過處理。18、輪流吃中午飯，輪到的最后兩個同事

24、留下，其余的先去，盡快回來替換。中午吃飯?zhí)^者不補接；勉強接待而客戶有怨言者則由項目經(jīng)理指定接待同事處理；輪值的該業(yè)務(wù)員跳過，被指定接待的業(yè)務(wù)員做獎勵一個接待名額處理。19、休息時如有自己客戶過來，可指定讓自己認為可靠的同事接待，原則上不分單，發(fā)揚團隊互助精神。如有分單的可私下協(xié)商解決，協(xié)商不成可報項目經(jīng)理裁定。所接客戶若連續(xù)幾天沒跟進，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)此情況，客戶歸屬即充公，由銷售經(jīng)理重新進行分配。客戶跟進必須在檔案中詳細記錄，不得以任何理由不填寫跟進記錄。六、接聽電話制度1、電話進線，拿起電話第一句話“你好，新華城”聲音需響亮，有力，悅耳。2、營銷中心必須保持至少一個人接聽電話，鈴聲響起時迅速接聽

25、電話，電話響鈴不應(yīng)多于三次才接聽，若要找的物業(yè)顧問正在接聽其它電話，接聽人員應(yīng)對接聽內(nèi)容給予記錄，并告訴對方會盡快回復(fù)，或代他人寫下口訊。3、接聽電話者必須詢問來電者的姓名，切勿直呼其名。應(yīng)以先生/小姐的稱謂禮貌稱呼。4、當聽不清對方的說話時，切忌問對方“什么”或“找誰”，而應(yīng)說“請問您找的哪一位”或是“對不起請您再說一次”。與客戶或可能成為客戶之人結(jié)束對話時應(yīng)向?qū)Ψ秸f“謝謝您的來電，歡迎您的到訪”5、物業(yè)顧問應(yīng)按照公司提供的銷售百問及銷售資料，回答客戶提出的問題，若出現(xiàn)問題超出上述內(nèi)容，可將客戶的問題記下并及時咨詢公司相關(guān)部門，物業(yè)顧問應(yīng)在兩天內(nèi)回復(fù)客戶的問題。6、如有急事必須接聽、撥打私人

26、電話，請利用手機在銷售區(qū)域以外進行通話，時間不得超過15分鐘。嚴禁撥打私人電話，利用工作之便“煲電話粥”。違者罰款 元/次。7、物業(yè)顧問接聽客戶的電話可留下自己的姓名和電話給客戶，也可留下客戶的資料并在電話客戶登記本上做詳細登記。如該電話客戶來訪，指明該物業(yè)顧問接待，計入接待名額；如該物業(yè)顧問不在場，則問客戶是否來過現(xiàn)場，如是打電話來咨詢的則按照正?？蛻艚哟?。七、銷控1、嚴格銷控制度，在帶客戶看房前及銷售前需向銷售銷售助理查詢是否可售。2、優(yōu)先購買權(quán)：項目銷售如遇兩個以上的客戶對同一物業(yè)有購買意向，物業(yè)顧問須通過銷售經(jīng)理確認該房號尚未售出，才能銷售該單位，同時遵循成交優(yōu)先的原則，即先交定金者得

27、。如果有交臨定情況，若兩位客戶同時交款，足定者優(yōu)先。3、認購單位以先交錢為準，不交錢者不做保留；銷控單位須先知會項目經(jīng)理，如有收取少額訂金（小訂）須簽臨定單。未經(jīng)許可不可私自打白條，否則責任自負。4、認購書、房地產(chǎn)買賣合同簽訂后需項目經(jīng)理或銷售助理檢查確認后方可交開發(fā)商審核蓋章，然后再給客戶。5、簽訂認購?fù)戤吅箜氃诂F(xiàn)場工作日記本上登記，以保證全組人員及時了解最新銷控情況。簽訂買賣合同需進行表格登記，保留原始記錄備查。八、處罰條例有下列情形之一者：1、服務(wù)態(tài)度惡劣，現(xiàn)場與客戶爭吵、打架行為。2、嚴重超范圍承諾客戶者。3、客戶投訴，嚴重損害公司形象、聲譽者。4、涂改公司重要文件者。5、在銷售中心內(nèi)

28、與同事之間爭吵、爭吵或打架者、如有違反則不論緣由。6、利用工作職權(quán)收受別人財務(wù)、款項，謀求私利者。7、對同事惡意攻擊。制造事端者。8、散播不利于公司的謠言者。9、故意泄露公司商業(yè)機密者。10、未經(jīng)公司許可，私自代已購客戶轉(zhuǎn)讓房者。11、向客戶索要回扣者。12、蓄意破壞公司財物者。有上述情形之一者，由銷售經(jīng)理交由各代理公司給予辭退或停牌反省，并對該代理公司做出相應(yīng)處罰。以上現(xiàn)場規(guī)定未盡事宜，項目組協(xié)商增補，在完善增補之前，按照原制度執(zhí)行。各位同事務(wù)必知照執(zhí)行，相關(guān)制度使用于新華城售樓中心全體員工。本制度自公布之日起生效，望全體員工自覺執(zhí)行。本制度解釋權(quán)歸深物業(yè)集團。項目組同事簽名確認： 專心-專注-專業(yè)現(xiàn)場銷售管理制度補充條例 深物業(yè)新華城項目對于新華城原有的現(xiàn)場銷售管理制度進行補充條例，每位銷售人員需嚴格遵守，如果補充條例與原有的現(xiàn)場銷售管理制度不同，則以補充條例為準，補充條例如下：情況處理方式補接