電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的變革

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上臨 沂 職 業(yè) 學(xué) 院 畢業(yè)設(shè)計（論文）電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的變革 系 部 經(jīng)貿(mào)系 專 業(yè) 物流管理 班 級 物流五班 學(xué) 號 1 學(xué)生姓名 曹奎 指導(dǎo)教師 顏飛 職 稱 二O一 一 年 3 月電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的變革摘 要隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展 ,企業(yè)物流和供應(yīng)鏈運作發(fā)生了翻天覆地的變化 ,這種變化越來越反映在以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的信息化、集成化的供應(yīng)鏈管理 ,本文探索了現(xiàn)代電子商務(wù)發(fā)展對企業(yè)供應(yīng)鏈管理的影響 ,以及電子供應(yīng)鏈管理的形成和相應(yīng)戰(zhàn)略。供應(yīng)鏈管理起源于20世紀(jì)80年代后期，是在工業(yè)發(fā)達國家興起并迅速發(fā)展的一種基礎(chǔ)上全新的管理思想和實踐供應(yīng)鏈管理把企

2、業(yè)資源的范疇從過去的企業(yè)內(nèi)部擴大到全社會，使企業(yè)之間形成為了共同利益而結(jié)成的戰(zhàn)略聯(lián)盟，企業(yè)供應(yīng)鏈管理利用現(xiàn)代信息技術(shù)，實施電子商務(wù)技術(shù)改造和整合業(yè)務(wù)流程，提高在市場上生存和競爭能力都具有十分重要的理論和現(xiàn)實意義。關(guān)鍵字：電子商務(wù)；供應(yīng)鏈管理；變革目 錄一、  供應(yīng)鏈管理的理論基礎(chǔ).11.1 供應(yīng)鏈管理的概念.2 1.2供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)與要求.3二 、電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀.42.1電子商務(wù)逐步融入經(jīng)濟社會發(fā)展. .52.2 支撐體系不斷完善.62.3 電子商務(wù)服務(wù)業(yè)應(yīng)運而生.72.4 發(fā)展環(huán)境進一步改善.8三 、電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的變革.93.1.電子供應(yīng)鏈

3、與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈存在 “五不同”.103.2 電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理的新特點.113.3 現(xiàn)代電子商務(wù)擴展的信息化供應(yīng)鏈管理.123.4電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢.123.5電子商務(wù)下供應(yīng)鏈管理的發(fā)展.13四、我國在電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈面臨的主要問題.134.1 企業(yè)的觀念問題.134.2 貿(mào)易伙伴之間的協(xié)作問題.144.3 知識獲取與轉(zhuǎn)換技術(shù)上的要求.14五、 來電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈的展望.15六.結(jié)束語.16 參考文獻.16 致謝.一  供應(yīng)鏈管理的理論基礎(chǔ)1.1供應(yīng)鏈管理的概念 伊文斯（Evens）認(rèn)為：“供應(yīng)鏈管理是通過前饋的信息流和反饋的物料流及信息流，將供應(yīng)商、制造

4、商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個整體的管理模式”。菲利浦（Phillip）則認(rèn)為供應(yīng)鏈管理不是供應(yīng)商管理的別稱，而是一種新的管理策略，它把不同企業(yè)集成起來以增加整個供應(yīng)鏈的效率，注重企業(yè)之間的合作。供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)就是同時實現(xiàn)服務(wù)水平與運作成本的優(yōu)化，不需要在庫存與缺貨之間平衡。直接的說，就是缺貨與庫存同時降低。 做物流的有一句話，物流管理就是在服務(wù)水平與運作成本之間權(quán)衡；做采購的呢？在庫存與缺料之間如何實現(xiàn)最優(yōu)的平衡。采購業(yè)務(wù)水平高不高，就看在二者之間的平衡能力如何。物流和采購都是供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵內(nèi)容，對于供應(yīng)鏈來說，也是一個平衡的問題，比如旺季到來，要想不缺貨，就要多備貨。廣義來看

5、，供應(yīng)鏈管理中的內(nèi)容，都可以說成是服務(wù)水平和運作成本的平衡：缺貨可以看成是服務(wù)水平的最重要指標(biāo)，而庫存能夠顯著影響運作成本，帶來很多看不見的成本。 但是，供應(yīng)鏈管理的好壞，不是看平衡的能力，平衡能力好，不是供應(yīng)鏈管理水平高。而是看不平衡的能力。供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)就是同時實現(xiàn)服務(wù)水平與運作成本的優(yōu)化，不需要在庫存與缺貨之間平衡。直接的說，就是缺貨與庫存同時降低。Dell庫存就是很低，消費者需要什么就做什么，因此缺貨低，庫存很低。寶潔娃哈哈基本上實現(xiàn)了2天周轉(zhuǎn)庫存，市場需要什么提前2天（外加貨物周轉(zhuǎn)時間）計劃就行，生產(chǎn)部門立即生產(chǎn)，想缺貨想有庫存都難。 供應(yīng)鏈上有一條基本規(guī)律：庫存越高，缺貨越多。反

6、之，庫存越低，缺貨越低。這和人們貫常平衡的相反。對于銷售來說，成品庫存越高，市場缺貨越多；對于采購來說，原料庫存越高，缺料越多，緊急采購越多。但這就是事實，我遇到一個企業(yè)負責(zé)人，做文具的，就說：“好銷的貨沒有，不好銷的一大堆！”。通過供應(yīng)鏈管理策略，就能夠?qū)崿F(xiàn)庫存降低，缺貨降低，也就是能夠?qū)崿F(xiàn)好銷的都有，不好銷的沒有庫存。 供應(yīng)鏈管理采取一個運作管理的策略，比如建立配送中心，或者建立信息系統(tǒng)，或者采取VMI等等，要么庫存與缺貨同時優(yōu)化，要么同時惡化。 為什么說供應(yīng)鏈管理是威力無窮的競爭武器，因為他實現(xiàn)缺貨和庫存的同時優(yōu)化，雙倍的收益?。蝗绻?yīng)鏈管理不好，缺貨和庫存同時惡化，雙倍的損失。 供應(yīng)

7、鏈管理的基本思想是：任何一個企業(yè)都不可能在所有業(yè)務(wù)上成為世界上最杰出的企業(yè)，只有優(yōu)勢互補，才能共同增強競爭實力。供應(yīng)鏈管理提出的時間雖然不長，但是已經(jīng)引起了許多學(xué)者和企業(yè)界人士的廣泛關(guān)注。從80年代以來，工業(yè)發(fā)達國家中有近80的企業(yè)放棄了“縱向一體化”模式，取而代之轉(zhuǎn)向全球制造和全球供應(yīng)鏈管理這一新的經(jīng)營管理模式，使供應(yīng)鏈從一種作業(yè)性的管理工具上升為管理性的方法體系。 由此可見，供應(yīng)鏈管理已成為進入21世紀(jì)之后企業(yè)適應(yīng)全球競爭的一個有效途徑。因此，21世紀(jì)的競爭不是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈之間的競爭1.2 供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)、要求與意義 （1）供應(yīng)鏈管理把產(chǎn)品在滿足客戶需求的過程中對成本

8、有影響的各個成員單位都考慮在內(nèi)了，包括從原材料供應(yīng)商、制造商到倉庫再經(jīng)過配送中心到渠道商。不過，實際上在供應(yīng)鏈分析中，有必要考慮供應(yīng)商的供應(yīng)商以及顧客的顧客，因為它們對供應(yīng)鏈的業(yè)績也是有影響的。 （2）供應(yīng)鏈管理的目的在于追求整個供應(yīng)鏈的整體效率和整個系統(tǒng)費用的有效性，總是力圖使系統(tǒng)總成本降至最低。因此，供應(yīng)鏈管理的重點不在于簡單地使某個供應(yīng)鏈成員的運輸成本達到最小或減少庫存，而在于通過采用系統(tǒng)方法來協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈成員以使整個供應(yīng)鏈總成本最低，使整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)處于最流暢的運作中。 （3）供應(yīng)鏈管理是圍繞把供應(yīng)商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商有機結(jié)合成一體這個問題來展開的，因此它包括企業(yè)許多層次上

9、的活動，包括戰(zhàn)略層次、戰(zhàn)術(shù)層次和作業(yè)層次等。 盡管在實際的物流管理中，只有通過供應(yīng)鏈的有機整合，企業(yè)才能顯著地降低成本和提高服務(wù)水平，但是在實踐中供應(yīng)鏈的整合是非常困難的，這是因為：首先，供應(yīng)鏈中的不同成員存在著不同的、相互沖突的目標(biāo)。比如，供應(yīng)商一般希望制造商進行穩(wěn)定數(shù)量的大量采購，而交貨期可以靈活變動；與供應(yīng)商愿望相反，盡管大多數(shù)制造商愿意實施長期生產(chǎn)運轉(zhuǎn)，但它們必須顧及顧客的需求及其變化并作出積極響應(yīng)，這就要求制造商靈活地選擇采購策略。因此，供應(yīng)商的目標(biāo)與制造商追求靈活性的目標(biāo)之間就不可避免地存在矛盾。 其次，供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€動態(tài)的系統(tǒng)，隨時間而不斷地變化。事實上，不僅顧客需求和供應(yīng)商能力隨

10、時間而變化，而且供應(yīng)鏈成員之間的關(guān)系也會隨時間而變化。比如，隨著顧客購買力的提高，供應(yīng)商和制造商均面臨著更大的壓力來生產(chǎn)更多品種更具個性化的高質(zhì)量產(chǎn)品，進而最終生產(chǎn)定制化的產(chǎn)品。 研究表明，有效的供應(yīng)鏈管理總是能夠使供應(yīng)鏈上的企業(yè)獲得并保持穩(wěn)定持久的競爭優(yōu)勢，進而提高供應(yīng)鏈的整體競爭力。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，供應(yīng)鏈管理的有效實施可以使企業(yè)總成本下降20%左右，供應(yīng)鏈上的節(jié)點企業(yè)按時交貨率提高15%以上，訂貨到生產(chǎn)的周期時間縮短20%30%，供應(yīng)鏈上的節(jié)點企業(yè)生產(chǎn)率增值提高15%以上。越來越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到實施供應(yīng)鏈管理所帶來的巨大好處，比如HP、IBM、DELL等在供應(yīng)鏈管理實踐中取得的顯著成績就是

11、明證。 供應(yīng)鏈管理它從戰(zhàn)略層次和整體的角度把握最終用戶的需求，通過企業(yè)之間有效的合作，獲得從成本、時間、效率、柔性等最佳效果。包括從原材料到最終用戶的所有活動，是對整個鏈的過程管理。 SCM（供應(yīng)鏈管理）是使企業(yè)更好地采購制造產(chǎn)品和提供服務(wù)所需原材料、生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)并將其遞送給客戶的藝術(shù)和科學(xué)的結(jié)合。供應(yīng)鏈管理包括五大基本內(nèi)容。 計劃：這是SCM的策略性部分。你需要有一個策略來管理所有的資源，以滿足客戶對你的產(chǎn)品的需求。好的計劃是建立一系列的方法監(jiān)控供應(yīng)鏈，使它能夠有效、低成本地為顧客遞送高質(zhì)量和高價值的產(chǎn)品或服務(wù)。 采購：選擇能為你的產(chǎn)品和服務(wù)提供貨品和服務(wù)的供應(yīng)商，和供應(yīng)商建立一套定價、配

12、送和付款流程并創(chuàng)造方法監(jiān)控和改善管理，并把對供應(yīng)商提供的貨品和服務(wù)的管理流程結(jié)合起來，包括提貨、核實貨單、轉(zhuǎn)送貨物到你的制造部門并批準(zhǔn)對供應(yīng)商的付款等。 制造：安排生產(chǎn)、測試、打包和準(zhǔn)備送貨所需的活動，是供應(yīng)鏈中測量內(nèi)容最多的部分，包括質(zhì)量水平、產(chǎn)品產(chǎn)量和工人的生產(chǎn)效率等的測量。 配送：很多"圈內(nèi)人"稱之為"物流"，是調(diào)整用戶的定單收據(jù)、建立倉庫網(wǎng)絡(luò)、派遞送人員提貨并送貨到顧客手中、建立貨品計價系統(tǒng)、接收付款。 退貨：這是供應(yīng)鏈中的問題處理部分。建立網(wǎng)絡(luò)接收客戶退回的次品和多余產(chǎn)品，并在客戶應(yīng)用產(chǎn)品出問題時提供支持。供應(yīng)鏈管理的意義 通過建立供應(yīng)商與制造

13、商之間的戰(zhàn)略合作關(guān)系，可以達到以下目標(biāo)： （1）降低物流費用。供應(yīng)鏈管理降低物流費用主要是降低庫存成本。在實施供應(yīng)鏈管理的企業(yè)之間，通過電子數(shù)據(jù)交換，關(guān)于生產(chǎn)、銷售、庫存、配送的信息和數(shù)據(jù)能由各方共享，這樣，供應(yīng)鏈中的每個成員便能及時、準(zhǔn)確地掌握整條供應(yīng)鏈中原材料、在制品和制成品的流動情況、在途運輸或配送的情況、庫存狀況、商品銷售情況和顧客需求狀況，使整條供應(yīng)鏈的透明度增高，不確定性因素降低。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)就能根據(jù)市場需求信息迅速調(diào)整生產(chǎn)和配送，不需要備有大量的庫存。 （2）降低交易費用。交易過程需要當(dāng)事人注入精力和時間，支付信息費用和其它一切開支，所以市場的交易是要付出代價的?？扑拐J(rèn)為，“

14、通過形成一個組織并讓某種權(quán)力（企業(yè)家）來支配資源，部分市場費用可以節(jié)省”。交易費用的理論同樣適用于供應(yīng)鏈，重復(fù)發(fā)生的交易費用是社會財富和企業(yè)資源的浪費。然而，在供應(yīng)鏈管理中，上、下游企業(yè)建立的是長期、穩(wěn)固的關(guān)系，能在一定程度上減少談判和履約費用，為企業(yè)節(jié)約資金。（3）提高物流效率。按照產(chǎn)權(quán)經(jīng)濟學(xué)家阿爾欽和德姆塞茨的團隊生產(chǎn)理論，通過團隊生產(chǎn)創(chuàng)造的總產(chǎn)品大于每一參與單位的分產(chǎn)出之和。同樣，供應(yīng)鏈管理所產(chǎn)生的整體效益會大于各個供應(yīng)鏈成員單獨管理物流所得到的效益之和。它能實現(xiàn)單個企業(yè)無法完成的任務(wù)。通過上、下游企業(yè)的合作建立快速反應(yīng)系統(tǒng)，實施及時配送、不間斷補貨、有效客戶回應(yīng)等項目，可以縮短訂貨周期

15、，對市場和顧客需求做出更加快捷的反應(yīng)，提高供應(yīng)鏈物流工作的效率。 （4）提高顧客滿意度。顧客滿意度的提高一方面來源于物流成本的降低，顧客可以買到更加便宜的商品；另一方面來源于物流服務(wù)水平的提高，送貨速度的加快、缺貨次數(shù)的減少、配送可靠性的增加和滿足顧客個性化需求等都能為客戶創(chuàng)造附加價值。供應(yīng)鏈管理的基本要求 1.信息資源共享。信息是現(xiàn)代競爭的主要后盾。供應(yīng)鏈管理采用現(xiàn)代科技方法,以最優(yōu)流通渠道使信息迅速、準(zhǔn)確地傳遞,在供應(yīng)鏈商的各企業(yè)間實現(xiàn)資源共享。 2.提高服務(wù)質(zhì)量,擴大客戶需求。在供應(yīng)鏈管理中,一起圍繞“以客戶為中心”的理念運作?，F(xiàn)在消費者大多要求提供產(chǎn)品和服務(wù)的前置時間越短越好,為此供應(yīng)

16、鏈管理通過生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部、外部及流通企業(yè)的整體協(xié)作,大大縮短產(chǎn)品的流通周期,加快了物流配送的速度,從而將客戶個性化的需求在最短的時間內(nèi)得到滿足。 3.實現(xiàn)雙贏。供應(yīng)鏈管理把供應(yīng)鏈的供應(yīng)商、分銷商、零售商等聯(lián)系在一起,并對之優(yōu)化,使各個相關(guān)企業(yè)形成了一個融會貫通的網(wǎng)絡(luò)整體,在這個網(wǎng)絡(luò)中,各企業(yè)仍保持著個體特性。但它們?yōu)檎w利益的最大化共同合作,實現(xiàn)多贏的結(jié)果。在供應(yīng)鏈管理的發(fā)展中,有人預(yù)測,未來的生產(chǎn)和流通,將看不到企業(yè),而只看到供應(yīng)鏈。生產(chǎn)和流通的供應(yīng)鏈化將成為現(xiàn)代生產(chǎn)和流通的主要方式二 電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀經(jīng)過“十一五”的發(fā)展，我國電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境有所改善，法律法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)、信用等電子商

17、務(wù)市場環(huán)境建設(shè)得到一定程度重視，近年來國家制定了互聯(lián)網(wǎng)管理的一些條例，在建立統(tǒng)一的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面進行了積極有效探索，加大了信用體系建設(shè)的力度，部分行業(yè)和地方頒布了電子商務(wù)交易的管理辦法。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、第三方服務(wù)機構(gòu)、金融服務(wù)、物流服務(wù)等電子商務(wù)應(yīng)用支撐環(huán)境建設(shè)取得初步成效，部分地區(qū)和行業(yè)先后建立了數(shù)字證書認(rèn)證機構(gòu)，大多數(shù)銀行已開展在線支付業(yè)務(wù)，物流信息化與系統(tǒng)化建設(shè)形成一定規(guī)模。電子商務(wù)逐步滲入到各行各業(yè)和社會生活的各個層面，應(yīng)用效果逐步凸現(xiàn)。從總體上看，我國電子商務(wù)在經(jīng)歷了探索和理性調(diào)整后，步入了務(wù)實發(fā)展的軌道，為今后的快速發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。    

18、60;2.1 電子商務(wù)逐步融入經(jīng)濟社會發(fā)展，應(yīng)用初見成效     2008年，全國企業(yè)網(wǎng)上采購商品和服務(wù)總額達16889億，占采購總額的比重約8.5%,企業(yè)網(wǎng)上銷售商品和服務(wù)總額為9095億，占主營業(yè)務(wù)的收入比重近2%。中小企業(yè)成為電子商務(wù)的積極實踐者，經(jīng)常性應(yīng)用電子商務(wù)的中小企業(yè)約占全國中小企業(yè)總數(shù)的2%。面向消費者的電子商務(wù)模式不斷創(chuàng)新，基于網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)不斷涌現(xiàn)，豐富了人民群眾的物質(zhì)和文化生活，網(wǎng)上零售總額約占全社會零售總額2%。     我國大部分骨干企業(yè)和重點行業(yè)開展了網(wǎng)絡(luò)營銷，部分骨干企業(yè)在內(nèi)部

19、信息化基礎(chǔ)上實現(xiàn)了在線交易、支付及物流局部集成應(yīng)用，少數(shù)骨干企業(yè)在創(chuàng)新管理模式、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了在線交易、支付及物流的一體化集成應(yīng)用。經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的部分中小企業(yè)充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷獲取新的商業(yè)機會，成為電子商務(wù)的積極實踐者。數(shù)字化商品和網(wǎng)上消費服務(wù)日新月異，豐富了人民群眾的物質(zhì)和文化生活。中央及省市地方政府采購信息基本實現(xiàn)了網(wǎng)上發(fā)布，為電子商務(wù)推廣應(yīng)用起到了一定示范作用。面對全球電子商務(wù)的良好發(fā)展態(tài)勢迎來了電子商務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期。     電子商務(wù)廣泛滲透到生產(chǎn)、流通、消費等各個領(lǐng)域和社會生活的各個層面，網(wǎng)絡(luò)化生產(chǎn)經(jīng)營與消費方式逐步形成，資金周

20、轉(zhuǎn)、物流效率普遍改善，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐加快。國民經(jīng)濟重點行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用成一定規(guī)模，生產(chǎn)經(jīng)營管理方式向網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、集約化方向發(fā)展。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展不斷創(chuàng)造國民經(jīng)濟增長新動力。電子商務(wù)在促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)組織方式和管理變革的同時，使社會分工進一步細化。網(wǎng)絡(luò)消費文化趨于成熟，面向消費者的電子商務(wù)服務(wù)范圍不斷拓寬，個性化日趨明顯，數(shù)字化商品和網(wǎng)上消費服務(wù)模式日漸豐富。信息網(wǎng)絡(luò)不斷為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)帶來新的發(fā)展空間，在線交易、電子認(rèn)證、在線支付等服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展，移動商務(wù)應(yīng)用模式日趨活躍，開始推動經(jīng)濟社會活動向集約化、高效率、高效益、可持續(xù)方向發(fā)展。    2.2 支撐體系不

21、斷完善，逐步趨于協(xié)調(diào)發(fā)展     電子認(rèn)證、在線支付、現(xiàn)代物流、信用等電子商務(wù)支撐體系建設(shè)全面展開，初具規(guī)模，呈現(xiàn)出支撐體系建設(shè)與電子商務(wù)應(yīng)用相互促進、協(xié)調(diào)發(fā)展的新局面。近20家電子認(rèn)證機構(gòu)獲得電子認(rèn)證服務(wù)許可，在電子商務(wù)和電子政務(wù)應(yīng)用中開展了電子認(rèn)證及數(shù)字簽名應(yīng)用服務(wù)。近20家商業(yè)銀行開辦網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)，第三方在線支付平臺不斷涌現(xiàn)，在線支付業(yè)務(wù)穩(wěn)步上升。物流專業(yè)化分工和社會化程度逐步提高，物流信息化建設(shè)形成一定規(guī)模，第三方物流產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展。信用體系建設(shè)得到重視，部分地區(qū)加大了信用體系建設(shè)的力度，區(qū)域性信用信息服務(wù)體系建設(shè)步伐加快。40余項電子商務(wù)和物流標(biāo)

22、準(zhǔn)陸續(xù)頒布，標(biāo)準(zhǔn)推廣應(yīng)用工作進一步深化。全國300多所院校開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，各類電子商務(wù)繼續(xù)教育及在職培訓(xùn)快速發(fā)展，培養(yǎng)了一批高素質(zhì)復(fù)合型電子商務(wù)人才。   2.3 電子商務(wù)服務(wù)業(yè)應(yīng)運而生，模式創(chuàng)新亮點突出      基于網(wǎng)絡(luò)的交易服務(wù)、業(yè)務(wù)外包服務(wù)、信息技術(shù)外包服務(wù)模式和產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，服務(wù)規(guī)模逐漸擴大，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展，已經(jīng)成為國民經(jīng)濟增長新動力。基于網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品、技術(shù)與服務(wù)的創(chuàng)新能力穩(wěn)步提升，自主發(fā)展態(tài)勢日漸顯現(xiàn)。在線交易、在線支付、電子認(rèn)證、現(xiàn)代物流等領(lǐng)域的關(guān)鍵技術(shù)及裝備的研究開發(fā)取得突破性進展，行業(yè)、區(qū)域及中小企業(yè)的第三

23、方電子商務(wù)交易與服務(wù)平臺加快發(fā)展，基礎(chǔ)電信運營商、軟件供應(yīng)商等紛紛涉足電子商務(wù)，服務(wù)于行業(yè)、區(qū)域及中小企業(yè)的第三方電子商務(wù)交易與服務(wù)平臺加快發(fā)展，新型業(yè)務(wù)模式不斷涌現(xiàn)。     2.4 發(fā)展環(huán)境進一步改善，法規(guī)建設(shè)取得突破性進展      國務(wù)院頒布的關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見，確立了我國發(fā)展電子商務(wù)的指導(dǎo)思想和基本原則，明確了發(fā)展方向和戰(zhàn)略重點。國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略進一步將電子商務(wù)列為國家信息化發(fā)展的戰(zhàn)略行動計劃。中華人民共和國電子簽名法確立了電子簽名的法律效力，為電子商務(wù)交易主體提供了法律保障。各地區(qū)各部門從實際出發(fā)，

24、認(rèn)真貫徹落實，不斷開拓進取，紛紛出臺積極的政策措施，加大對電子商務(wù)發(fā)展的扶持力度。全社會電子商務(wù)的應(yīng)用意識不斷增強，對電子商務(wù)在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中重要作用的認(rèn)識進一步提高，形成了發(fā)展電子商務(wù)的良好社會氛圍。三 電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的變革供應(yīng)鏈管理是在供應(yīng)鏈基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種系統(tǒng)化、集成化、敏捷化的先進管理模式，是對供應(yīng)鏈中的物流、信息流、資金流、增值流、業(yè)務(wù)流以及貿(mào)易伙伴關(guān)系等進行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制一體化的管理過程。目前供應(yīng)鏈管理已成為國內(nèi)外商業(yè)領(lǐng)域最核心的問題之一。而在全球電子商務(wù)浪潮的席卷下，供應(yīng)鏈管理模式又面臨著新的變革。3.1. 電子供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈存在 “五不

25、同”電子商務(wù)對現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理的影響是非常深遠的，這不僅是因為它改變了商品交易的形式，同時也改變了物流、信息流和資金流。如今，所有通過在線購物的顧客都希望在交易訂單下達之后，商品能直接配送到家，都能時刻跟蹤訂單。同時客戶也希望物流承運方能夠根據(jù)他們的需求改變運輸路線、確定交付過程費用、變更后的交付時間，甚至要求能夠根據(jù)多個交付地址拆散訂單。具體來講，電子供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈主要區(qū)別反映在如下幾點： （1）商品物流和承運的類型不同 在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈形式下，物流是對不同地理位置的顧客進行基于傳統(tǒng)形式的大批量運作或批量式的空間移動，將貨物用卡車運抵碼頭或車站，然后依靠供應(yīng)鏈的最后一環(huán)將貨物交付到最終消費

26、者。在電子供應(yīng)鏈狀況下情況則不同，借助于各種信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)，物流運作或管理的單元不是大件貨物而是每個顧客所需的單件商品，雖然其運輸也是以集運的形式進行，但是客戶在任一給定時間都可以沿著供應(yīng)鏈追蹤貨物的下落。 （2）顧客的類型不同 在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈形式下，企業(yè)服務(wù)的對象是既定的，供應(yīng)鏈服務(wù)提供商能夠明確掌握顧客的類型以及其所要求的服務(wù)和產(chǎn)品。但是，隨著電子商務(wù)的到來，供應(yīng)鏈運作正發(fā)生著根本性的變化。典型的電子商務(wù)，顧客是一個未知的實體，他們根據(jù)自己的愿望、季節(jié)需求、價格以及便利性，以個人形式進行產(chǎn)品訂購。 （3）供應(yīng)鏈運作的模式不同 傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N典型的推式經(jīng)營，制造商將產(chǎn)品生產(chǎn)出來之后，為

27、了克服商品轉(zhuǎn)移空間和時間上的障礙，而利用物流將商品送達到市場或顧客。而電子供應(yīng)鏈則不同，由于商品生產(chǎn)、分銷以及倉儲、配送等活動都是根據(jù)顧客的訂單進行，物流不僅為商流提供了有力的保障，而且因為其活動本身就構(gòu)成了客戶服務(wù)的組成部分，因而它同時也創(chuàng)造了價值。 （4）庫存、訂單流不同 在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈運作下，庫存和訂單流是單向的。但是在電子供應(yīng)鏈條件下，由于客戶可以定制訂單和庫存，因此，其流程是雙向互動的。作為制造商、分銷商可以隨時根據(jù)顧客的需要及時調(diào)整庫存和訂單，以使供應(yīng)鏈運作實現(xiàn)績效最大化。 （5）物流的目的地不同傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈由于不能及時掌握商品流動過程中的信息，尤其是分散化顧客的信息，加上個性化服

28、務(wù)能力的不足。但是電子供應(yīng)鏈完全是根據(jù)個性化顧客的要求來組織商品的流動，這種物流不僅要通過集運來實現(xiàn)運輸成本的最低化，同時也需要借助差異化的配送來實現(xiàn)高服務(wù)。3.2 電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理的新特點電子商務(wù)環(huán)境下的現(xiàn)代供應(yīng)鏈運作的一個重要特點是通過及時、有效信息的傳遞，實時把握市場需求，并根據(jù)實際需求來確立相應(yīng)的生產(chǎn)、經(jīng)營和物流運作，因此電子商務(wù)為推動信息的有效傳遞和管理、發(fā)展電子物流乃至供應(yīng)鏈管理奠定了基礎(chǔ)。為此，電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理呈如下新的特點：（1）管理信息化當(dāng)今市場在急劇變化，企業(yè)要想在激烈競爭的環(huán)境中取得持續(xù)發(fā)展，最主要的是要掌握用戶需求的變化和在競爭中知己知彼。信息技術(shù)的

29、應(yīng)用是推進供應(yīng)鏈系統(tǒng)中信息共享的關(guān)鍵，改進整個供應(yīng)鏈的信息精度、及時性和流動速度，被認(rèn)為是提高供應(yīng)鏈績效的必要措施。（2）橫向一體化與網(wǎng)絡(luò)化“橫向一體化”形成了一條從供應(yīng)商到制造商再到分銷商的貫穿所有企業(yè)的“鏈”；利用現(xiàn)代信息技術(shù)改造和集成業(yè)務(wù)流程、與供應(yīng)商和客戶建立協(xié)同的業(yè)務(wù)伙伴聯(lián)盟。（3）生產(chǎn)經(jīng)營的敏捷柔性化全球性市場競爭的加劇，單個企業(yè)已經(jīng)難以依靠自己的資源進行自我調(diào)整，敏捷制造面對的是全球化激烈競爭的買方市場，采用可以快速重構(gòu)的生產(chǎn)單元構(gòu)成的扁平組織結(jié)構(gòu)，以充分自治的、分布式的協(xié)同工作代替金字塔式的多層管理結(jié)構(gòu)，注重發(fā)揮人的創(chuàng)造性，變企業(yè)之間的生死競爭關(guān)系為“共贏”關(guān)系，強調(diào)信息的開放

30、和共享、集成虛擬企業(yè)，而電子商務(wù)的興起為實現(xiàn)敏捷制造提供了可能。（4）物流系統(tǒng)化、專業(yè)化在電子商務(wù)時代，物流上升為企業(yè)經(jīng)營中重要的一環(huán)，其經(jīng)營的績效直接決定整體交易的完成和服務(wù)的水準(zhǔn)，尤其是物流信息對于企業(yè)及時掌握市場需求和商品的流動具有舉足輕重的作用，因此，物流活動必須綜合起來，進行系統(tǒng)化管理?？傊?，電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理彌補了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的不足，它不再局限于企業(yè)內(nèi)部，而是延伸到供應(yīng)商和客戶，甚至供應(yīng)商的供應(yīng)商和客戶的客戶，建立的是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從產(chǎn)品設(shè)計、需求預(yù)測、外協(xié)和外購、制造、分銷、儲運和客戶服務(wù)等全過程。3.3 現(xiàn)代電子商務(wù)擴展的信息化供應(yīng)鏈管理現(xiàn)代電子商務(wù)（即e-Comm

31、erce）的發(fā)展之所以能對現(xiàn)代供應(yīng)鏈產(chǎn)生重大的影響，主要原因在于當(dāng)今的電子商務(wù)是包含了電子物流和供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)實現(xiàn)過程（e-Fulfillment）。所謂業(yè)務(wù)實現(xiàn)就是能對應(yīng)顧客或用戶的差別化需求，實現(xiàn)包含商品的整個服務(wù)過程，它涉及到供應(yīng)鏈企業(yè)間、部門間以及個人間的協(xié)同作業(yè)。換句話說，原來在傳統(tǒng)商務(wù)形式下，被忽視的個別需求對應(yīng)、服務(wù)活動、按單生產(chǎn)、修理、基于模塊化的大規(guī)模定制、物流服務(wù)等高附加增值活動，在現(xiàn)代電子商務(wù)中得到了全面實現(xiàn)和高度關(guān)注。現(xiàn)代電子商務(wù)的出現(xiàn)當(dāng)然不是一蹴而就，從業(yè)務(wù)模式的發(fā)展形式看，主要有四種：（1）B2C形式即利用電子零售或網(wǎng)頁針對消費者從事商品銷售活動，開展這類電子商務(wù)的典

32、型代表是A。（2）B2B形式即電子交易市場，利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)企業(yè)間的交易和連接，代表企業(yè)有Cisco和Dell。（3）C2C形式即拍賣市場，利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)消費者之間的信息互通和交易實現(xiàn)，諸如eBay模式。（4）現(xiàn)代電子商務(wù)形式（e-Commerce）這種業(yè)務(wù)模式不僅實現(xiàn)了買賣雙方的交易，而且為了有效地實現(xiàn)服務(wù)的增值，借助于企業(yè)間的網(wǎng)絡(luò)，將部分業(yè)務(wù)實行外包，企業(yè)群體共同實現(xiàn)增值活動，全方位地滿足顧客個性化的需求。從以上電子商務(wù)發(fā)展的四種形式我們可以看出，現(xiàn)代電子商務(wù)有別于其他三種形式的本質(zhì)特點在于，它強調(diào)的是以核心企業(yè)為中心，通過網(wǎng)絡(luò)有機地將伙伴合作企業(yè)組織進來，共同為客戶提供全面的解決方案，而不僅僅

33、是交易或傳遞商品。具體講，e-Commerce的特點主要表現(xiàn)在：1電子商務(wù)除了利用Internet或Web實現(xiàn)對消費者或客戶的銷售，更是綜合所有商業(yè)網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)的信息來共同實現(xiàn)差別化的服務(wù)如今我們正處在一個信息極度豐富的時代，企業(yè)可以通過信息系統(tǒng)將一些極為重要的數(shù)據(jù)，諸如現(xiàn)金流和訂單管理信息傳遞給網(wǎng)絡(luò)中需要這些數(shù)據(jù)的企業(yè)或個體，而且市場競爭的壓力也促使企業(yè)不斷改進這種信息共享的水平。隨著信息實現(xiàn)強有力的銜接，企業(yè)運作就實現(xiàn)了高度的彈性化，能夠更及時滿足消費者的偏好，結(jié)果形成了一個以滿足消費者或客戶、主宰具體細分市場為共同目標(biāo)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)或供應(yīng)鏈。此時電子商務(wù)所實現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)化使得信息傳遞的媒體從原來紙

34、張、帳單、電話、面對面的交流向數(shù)字化方向發(fā)展，這種數(shù)字化的特點主要表現(xiàn)在兩個方面：一是構(gòu)筑企業(yè)間相互銜接的實時通訊網(wǎng)絡(luò)，二是數(shù)據(jù)等各種信息不斷蓄積，企業(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)庫從事有效的經(jīng)營管理活動，此時，對于企業(yè)來說，業(yè)務(wù)運作的關(guān)鍵是可視性（Visibility），即業(yè)務(wù)流程或訂單處理流程在任何地點、任務(wù)時間、任何人都可以監(jiān)控追蹤；其次是互聯(lián)性（Connectivity），即供應(yīng)鏈企業(yè)相互之間信息通過EDI或Internet是互聯(lián)互通的。2現(xiàn)代電子商務(wù)是從供應(yīng)鏈整體角度分析入手向業(yè)務(wù)流程外包的方向發(fā)展現(xiàn)代電子商務(wù)所涵蓋的內(nèi)容已大大擴展，幾乎包括了整個供應(yīng)鏈商流和物流的內(nèi)容，即信息交換、訂單實現(xiàn)、銷售活動前

35、后的服務(wù)、倉儲、電子支付、運輸配送等各種活動，每一項活動都對企業(yè)實現(xiàn)價值增值提供了必要的保障，但是，作為從事電子商務(wù)的企業(yè)未必擁有如此全面的經(jīng)營能力和運作能力，只有將部分業(yè)務(wù)外包給專業(yè)企業(yè)才能真正實現(xiàn)供應(yīng)鏈績效。這樣新型的物流服務(wù)提供商（LogisticsServiceProvider）就開始出現(xiàn)，其作用一方面作為B2C、B2B以及C2C后端辦公或倉儲運輸活動的承包方而出現(xiàn)，另一方面通過網(wǎng)絡(luò)組織的建立，借助于能力集成，真正實現(xiàn)了高效、低成本的業(yè)務(wù)運作。3現(xiàn)代電子商務(wù)實現(xiàn)了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的精細化，開始向虛擬性組織發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展最大的特點是實現(xiàn)了經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)化，這里指的網(wǎng)絡(luò)化有兩層含義，一是交易物

36、流系統(tǒng)的計算機通訊網(wǎng)絡(luò)，包括物流配送中心與供應(yīng)商、制造商要通過計算機網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)連接，同樣上下游企業(yè)之間的業(yè)務(wù)往來也要通過計算機網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)，例如訂單的傳輸、交易的形成確認(rèn)等等，都可以借助增值網(wǎng)上的電子訂貨系統(tǒng)（EOS）和EDI進行；電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化除了計算機網(wǎng)絡(luò)外，另一層含義則是指組織的網(wǎng)絡(luò)化。由于現(xiàn)代電子商務(wù)是通過業(yè)務(wù)外包是組合整個供應(yīng)鏈的，單個企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出精細化、高效的特點。這種精細化和高效主要表現(xiàn)在一方面原來的組織由于全部業(yè)務(wù)的內(nèi)部運作，造成組織結(jié)構(gòu)龐大、從業(yè)人員增加、管理層次增多，而電子商務(wù)條件下，由于大部分專業(yè)性業(yè)務(wù)活動交給外部企業(yè)運作，因此，管理層次和人員都較少，經(jīng)營有柔性化的

37、傾向；另一方面在原來的業(yè)務(wù)運作方式下，由于企業(yè)規(guī)模的龐大以及管理活動的復(fù)雜性，造成經(jīng)營效率偏低，而現(xiàn)代電子商務(wù)由于借助電子信息網(wǎng)絡(luò)將各種不同的技術(shù)、技能有機地進行集成，大大提高了業(yè)務(wù)經(jīng)營的績效。并且由于同一個業(yè)務(wù)流程是由不同專長的企業(yè)共同實現(xiàn)，信息和計劃在這些企業(yè)中實現(xiàn)了共享，因此，在電子商務(wù)的推動下，虛擬化組織的特點開始顯現(xiàn)。3.4電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理是多層次、多目標(biāo)的系統(tǒng)工程，隨著供應(yīng)鏈賴以生存的市場環(huán)境的不斷發(fā)展，供應(yīng)鏈管理的核心任務(wù)也在不斷變化。在迅猛發(fā)展的電子商務(wù)時代，供應(yīng)鏈管理有如下幾點優(yōu)勢。（1）有利于保持現(xiàn)有的客戶關(guān)系電子商務(wù)使競爭從企業(yè)之間的競爭

38、逐漸演化為供應(yīng)鏈之間的競爭?；陔娮由虅?wù)的供應(yīng)鏈管理直接加強了供應(yīng)鏈中企業(yè)與客戶間的聯(lián)系，并且在開放的公共網(wǎng)絡(luò)上，企業(yè)可以與最終消費者進行直接對話，從而有利于滿足客戶的各種需求，保留住現(xiàn)有客戶。（2）有利于促進現(xiàn)有業(yè)務(wù)增長通過實施基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理，可以實現(xiàn)供應(yīng)鏈的各相關(guān)企業(yè)對產(chǎn)品和業(yè)務(wù)進行電子化、網(wǎng)絡(luò)化的信息管理。同時，通過電子商務(wù)手段對供應(yīng)鏈中各企業(yè)實現(xiàn)有組織、有計劃的統(tǒng)一管理，減少流通環(huán)節(jié)，降低成本，提高效率，使供應(yīng)鏈管理達到更高的水平。（3）有利于開拓新的客戶和新的業(yè)務(wù)通過實施基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理，無論是企業(yè)還是客戶都會從中獲得利益，企業(yè)產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)增值，成本降低，實現(xiàn)“雙贏

39、”目標(biāo)。（4）有利于提高營運績效實施基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理，不僅能使供應(yīng)鏈的各相關(guān)企業(yè)降低生產(chǎn)成本、縮短需求響應(yīng)時間和適應(yīng)市場變化的時間，還能為客戶提供全面服務(wù)，使客戶能夠獲得最好品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，同時實現(xiàn)最大增值。（5）有利于分享需要的信息基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈交易涉及信息流、產(chǎn)品流和資金流。供應(yīng)鏈中的企業(yè)借助電子商務(wù)手段可以在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)部分或全部的供應(yīng)鏈交易，從而有利于各企業(yè)掌握跨越整個供應(yīng)鏈的各種有用信息，及時了解客戶的需求以及供應(yīng)商的供貨情況，同時也便于顧客網(wǎng)上訂貨并跟蹤訂貨情況。（6）有利于快速反映顧客的反饋信息通過實施基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理，可以全天候的工作，及時了解顧客的反饋

40、信息，不僅提高了為顧客服務(wù)的時間效力，而且還提高了為顧客服務(wù)的忠誠度。3.5 電子商務(wù)下供應(yīng)鏈管理的發(fā)展 信息技術(shù)的迅猛發(fā)展促成了電子商務(wù)的興起，電子商務(wù)活動以及電子商務(wù)包含的一系列技術(shù)手段為供應(yīng)鏈管理提供了強有力的技術(shù)支持。當(dāng)然，供應(yīng)鏈管理不是依靠純粹的電子商務(wù)技術(shù)手段就能夠?qū)崿F(xiàn)的，應(yīng)該從系統(tǒng)工程的角度看待供應(yīng)鏈管理。只有將系統(tǒng)管理技術(shù)、電子商務(wù)平臺技術(shù)、供應(yīng)鏈技術(shù)、決策支持系統(tǒng)等有機的結(jié)合起來，并貫穿應(yīng)用于供應(yīng)鏈管理的各個環(huán)節(jié)，才能實現(xiàn)供應(yīng)鏈的科學(xué)管理。 （1）系統(tǒng)管理技術(shù)是實現(xiàn)集成供應(yīng)鏈管理的科學(xué)方法。所謂系統(tǒng)管理技術(shù)，是指用于供應(yīng)鏈企業(yè)從市場研究、產(chǎn)品設(shè)計、加工制作、質(zhì)量控制、物流、銷

41、售與用戶服務(wù)等一系列活動的管理思想方法和技術(shù)的總和，體現(xiàn)對供應(yīng)鏈企業(yè)的設(shè)計、管理、控制、評價和改善。對供應(yīng)鏈企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟進行管理是一項復(fù)雜而又系統(tǒng)的工作，它既需要先進的電子商務(wù)技術(shù)手段，又需要科學(xué)的管理方法。對于單個企業(yè)來說，如何選擇合作伙伴、尋求和評估機遇、進行企業(yè)流程重組、完成內(nèi)部條件與外部環(huán)境的有機結(jié)合、對市場變化做出迅捷反應(yīng)，都是非常關(guān)鍵的決策，而系統(tǒng)管理技術(shù)提供了對這種決策的方法支持。系統(tǒng)管理技術(shù)從管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、信息接口技術(shù)、計算機輔助設(shè)計與制造等多方面為企業(yè)提供了開發(fā)、利用信息資源和智力資源的方法和手段，從而為供應(yīng)鏈上資源的總體優(yōu)化和產(chǎn)品壽命周期的縮短提供了方法上的

42、支持。 （2）電子商務(wù)平臺技術(shù)成為供應(yīng)鏈管理的技術(shù)支持。供應(yīng)鏈上的企業(yè)都需要產(chǎn)品運動的信息，以便對產(chǎn)品進行接收、跟蹤、分揀、存貯、提貨以及包裝等。隨著供應(yīng)鏈上信息數(shù)量的增加，信息交互的頻繁，對信息進行精確、可靠及快速地采集變得越來越重要。而電子商務(wù)平臺技術(shù)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)正是為了降低信息交互成本、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程以及信息處理自動化而產(chǎn)生的。這些技術(shù)包括ID代碼、條碼、EDI、應(yīng)用標(biāo)識符等。 （3）電子商務(wù)的供應(yīng)鏈技術(shù)成為比以往更為有力的優(yōu)化技術(shù)。供應(yīng)鏈技術(shù)主要指快速反應(yīng)、即時制配送、有效客戶回應(yīng)、不間斷補貨等技術(shù)。供應(yīng)鏈技術(shù)能夠使企業(yè)聯(lián)系在一起，大面積地覆蓋市場，建立起最大范圍的供應(yīng)鏈。企業(yè)通過十分廣泛

43、的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，能夠得到更多的市場信息，廣泛地選擇合作伙伴，使供應(yīng)鏈能夠靈活地適應(yīng)市場的變化。 電子商務(wù)中供應(yīng)鏈技術(shù)的應(yīng)用，一方面可以理解為生產(chǎn)控制自動化向兩端延伸，覆蓋到企業(yè)間業(yè)務(wù)的無縫連接，從而形成了企業(yè)間無邊界的、開放式的增值鏈條。另一方面大大拓展了經(jīng)濟活動的范圍，使供應(yīng)鏈貫穿于整個生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程。而且這種以企業(yè)為中心、以電子商務(wù)為技術(shù)手段的供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營方式，正在發(fā)生著越來越明顯的背離。 （4）決策支持系統(tǒng)是輔助不確定需求管理在電子商務(wù)條件下，供應(yīng)鏈上信息流和物流能夠順暢流動的驅(qū)動者是最終用戶，所以供應(yīng)鏈的管理者必須深刻理解現(xiàn)實的和正在出現(xiàn)的顧客和顧客需求，顧客需求具有不確定的

44、特點，對顧客不確定需求的管理變得非常重要，決策支持系統(tǒng)為解決不確定因素下的供應(yīng)鏈管理提供了方法和途徑。 在供應(yīng)鏈的需求端，可以用一系列的電子商務(wù)智能決策支持工具對不確定需求的決策提供支持。電子商務(wù)智能決策支持工具主要有三個方面：其一，采用含有計算機芯片的智能卡來收集顧客數(shù)據(jù)、顧客需求水平數(shù)據(jù)，用來發(fā)展在不同的當(dāng)?shù)厥袌鎏峁﹤€性化倉儲類別和顧客訂制的產(chǎn)品，滿足多樣化的需求和全球化的趨勢。其二，利用在線分析處理系統(tǒng)，對顧客的各種數(shù)據(jù)庫進行各方面的觀察和分析，為決策提供多維思路。其三，利用因特網(wǎng)。隨著存放在大型數(shù)據(jù)庫中信息可訪問性的提高和擴大，隨著因特網(wǎng)的出現(xiàn)，被授權(quán)的供應(yīng)鏈決策者都能夠通過網(wǎng)絡(luò)得到?jīng)Q

45、策支持的數(shù)據(jù)。在進行數(shù)據(jù)分析的過程中，用戶可以訪問環(huán)球網(wǎng)，查詢自己所需的信息和數(shù)據(jù)，因為因特網(wǎng)資源在使用上具有廣泛性和適用性。除此之外，面對供應(yīng)鏈中群體企業(yè)的集成化管理，決策支持系統(tǒng)演變?yōu)樘摂M組織的群體決策系統(tǒng)。電子商務(wù)改變了企業(yè)的傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)，使供應(yīng)鏈企業(yè)成為復(fù)雜的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，供應(yīng)鏈管理的復(fù)雜程度和供應(yīng)鏈企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟，使群體決策問題無法回避，群體決策支持成為供應(yīng)鏈管理的必要輔助手段。群體決策系統(tǒng)和分布式人工智能相結(jié)合，再綜合利用電子商務(wù)提供的電子會議、電子數(shù)據(jù)交換等技術(shù)手段，可以為戰(zhàn)略聯(lián)盟的群體決策提供強有力的支持。四 我國在電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈發(fā)展面臨的主要問題 供應(yīng)鏈管理作為一種新的管理在我國還處于一種成長階段，而電子商務(wù)環(huán)境所要求的基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)條件、人文條件等還很不成熟，在二者