電子商務(wù)對企業(yè)營銷的影響

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上淺論電子商務(wù)發(fā)展對企業(yè)營銷的影響摘要：隨著信息通訊技術(shù)的日益發(fā)展，作為網(wǎng)絡(luò)時代新型營銷模式的電子商務(wù)，不僅使企業(yè)營銷成本降低增強(qiáng)其核心競爭力，而且讓企業(yè)能更加靈活的面對復(fù)雜的市場環(huán)境。關(guān)鍵字：營銷 電子商務(wù) 影響 創(chuàng)新一 電子商務(wù)的發(fā)展電子商務(wù)是通過電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營銷、銷售和流通等活動，它不僅指基于因特網(wǎng)上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來解決問題、降低成本、增加價值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動，包括通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到出口、儲運(yùn)以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動。電子商務(wù)的快速發(fā)展已成為企業(yè)改善經(jīng)營管理、提高經(jīng)濟(jì)效益的強(qiáng)大動力，其作為一種全新

2、的商務(wù)模式，低成本、高效率、虛擬化、開放性、全球性、規(guī)則化等是其所具有的特點(diǎn)，它將網(wǎng)絡(luò)跨越時空的特性和優(yōu)勢發(fā)揮到了極致。電子商務(wù)的出現(xiàn)與發(fā)展，給商業(yè)秩序帶來了根本性的變革，顛覆了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，在引起企業(yè)內(nèi)外部運(yùn)行方式改變的同時，也給企業(yè)提供了更多的發(fā)展機(jī)會。電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn) 更廣闊的環(huán)境：人們不受時間的限制，不受空間的限制，不受傳統(tǒng)購物的諸多限制，可以隨時隨地在網(wǎng)上交易。 更廣闊的市場：在網(wǎng)上這個世界將會變得很小，一個商家可以面對全球的消費(fèi)者，而一個消費(fèi)者可以在全球的任何一家商家購物。更快速的流通和低廉的價格：電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交

3、易的成本 本。二 電子商務(wù)的發(fā)展對企業(yè)營銷的影響（一）對營銷策略的影響互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)構(gòu)成了新的市場營銷平臺。網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)就是低價、精準(zhǔn)，因此，無論是從一些老的營銷方式的變化，還是一些新的營銷手段的創(chuàng)造，網(wǎng)絡(luò)營銷的變化趨勢都圍繞著一個方向，那就是更細(xì)分、更精準(zhǔn)、性價比更高。 1 產(chǎn)品策略 從理論上上說，在網(wǎng)絡(luò)上可營銷任何形式的實(shí)物產(chǎn)品。但在現(xiàn)階段受各種因素的影響，網(wǎng)絡(luò)還不能達(dá)到這一要求。一般而言，企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時，可首先選擇下列產(chǎn)品： （1） 具有高技術(shù)性能或與電腦相關(guān)的產(chǎn)品。 （2） 市場需要覆蓋較大地理范圍的產(chǎn)品。 （3） 不太容易設(shè)店的特殊產(chǎn)品。 （4） 網(wǎng)絡(luò)營銷的費(fèi)用遠(yuǎn)低于其他銷

4、售渠道費(fèi)用的產(chǎn)品。 （5） 消費(fèi)這個從網(wǎng)上取得信息，即作出購買決策的產(chǎn)品。 （6） 網(wǎng)絡(luò)群體目標(biāo)市場容量較大的產(chǎn)品。（7） 便于配送的產(chǎn)品和名牌產(chǎn)品 網(wǎng)上開店建立在第三方提供的電子商務(wù)平臺上、由商家自行經(jīng)營網(wǎng)上商店，如同在大型商場中租用場地開設(shè)商家的專賣店一樣，是一種比較簡單的電子商務(wù)形式。網(wǎng)上商店除了通過網(wǎng)絡(luò)直接銷售產(chǎn)品這一基本功能之外，還是一種有效的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。而網(wǎng)絡(luò)視頻營銷， “通過數(shù)碼技術(shù)將產(chǎn)品營銷現(xiàn)場實(shí)時視頻圖像信號和企業(yè)形象視頻信號傳輸至網(wǎng)絡(luò)上?？蛻糁恍枭暇W(wǎng)登陸貴司網(wǎng)站就能看到對貴司產(chǎn)品和企業(yè)形象進(jìn)行展示的電視現(xiàn)場直播。是“遙瞰網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控發(fā)展科技有限公司”在網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站推廣中、為

5、加強(qiáng)瀏覽者對網(wǎng)站內(nèi)容的可信性、可靠性而獨(dú)家創(chuàng)造的。 企業(yè)可以在網(wǎng)站上對產(chǎn)品和服務(wù)做一些人性化的描述，增添一些針對此產(chǎn)品的親切性文字詳細(xì)說明、親切性的導(dǎo)購指南、別人購買你產(chǎn)品的客戶反饋、在線的產(chǎn)品實(shí)時咨詢和在線產(chǎn)品留言等。這些做法有利于讓潛在客戶對企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，從而慢慢轉(zhuǎn)向現(xiàn)實(shí)中的購買。 2價格策略。也是網(wǎng)絡(luò)營銷中不可忽視的重要因素。網(wǎng)絡(luò)營銷價格策略是成本與價格的直接對話，由于信息的開放性，消費(fèi)者很容易掌握同行業(yè)各個競爭者的價格，企業(yè)如果想在價格上打動消費(fèi)者，應(yīng)注重強(qiáng)調(diào)自己產(chǎn)品的性能價格比以及與同行業(yè)競爭者相比之下自身產(chǎn)品的特點(diǎn)。除此之外，由于競爭者的沖擊，網(wǎng)絡(luò)營銷的價格策略應(yīng)該適時調(diào)整，

6、企業(yè)營銷的目的不同，可根據(jù)時間不同制定價格。具體來說，企業(yè)可以在網(wǎng)站上提供查詢功能，充分揭示市場相關(guān)產(chǎn)品的價格，讓消費(fèi)者理性判斷欲購產(chǎn)品價格的合理性；舉辦網(wǎng)上會員制，鼓勵消費(fèi)者上網(wǎng)消費(fèi)，以節(jié)省銷售渠道的運(yùn)行成本；開發(fā)智能型網(wǎng)上議價系統(tǒng)，與消費(fèi)者直接在網(wǎng)絡(luò)上協(xié)商價格；開發(fā)自動調(diào)價系統(tǒng)，可以依時間、季節(jié)，工廠庫存情況，市場供需情形，促銷活動等自動調(diào)整產(chǎn)品價格。 3促銷策略 網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)有自身的促銷策略。網(wǎng)上促銷沒有傳統(tǒng)營銷模式下的人員促銷或者直接接觸式的促銷，取而代之的是使用大量的網(wǎng)絡(luò)廣告這種軟營銷模式來達(dá)到促銷效果。這種做法對于企業(yè)來說可以節(jié)省大量人力財力支出。但是，網(wǎng)上促銷的核心問題是如何吸引消

7、費(fèi)者，為其提供具有價值誘因的商品信息。企業(yè)通過以下方式成功實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上促銷：建立虛擬公共關(guān)系室，在網(wǎng)絡(luò)上參與公益部門所舉辦的各項(xiàng)公益活動及贊助,如希望工程、扶貧救助等；也可結(jié)合本企業(yè)的優(yōu)勢，利用網(wǎng)絡(luò)推動公共服務(wù)；利用網(wǎng)上對話的功能，舉行網(wǎng)上消費(fèi)者聯(lián)誼活動或網(wǎng)上記者招待會。在打開知名度的同時，該企業(yè)也利用網(wǎng)絡(luò)這種低成本的促銷方式，及時提供新食品產(chǎn)品信息，促銷方式說明，提供折扣券或贈品等，提高消費(fèi)者上網(wǎng)搜尋及購買產(chǎn)品的意愿。 4渠道策略 網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道應(yīng)該是本著讓消費(fèi)者方便的原則而設(shè)立的。為了促進(jìn)消費(fèi)者購買，應(yīng)該及時在網(wǎng)站發(fā)布促銷信息、新產(chǎn)品信息、公司動態(tài)；為了方便購買還要提供多種支付模式，讓消費(fèi)者

8、有更多的選擇；在公司網(wǎng)站建設(shè)時候應(yīng)該設(shè)立網(wǎng)絡(luò)店鋪，加大銷售的可能。例如，在首頁設(shè)計上采取虛擬實(shí)境的手法，設(shè)立虛擬商店櫥窗，使消費(fèi)者如同進(jìn)入實(shí)際的商店一般，同時商店的櫥窗可順應(yīng)時間、季節(jié)、促銷活動、經(jīng)營策略等需要；結(jié)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司,共同在網(wǎng)絡(luò)上組織網(wǎng)絡(luò)商展。消費(fèi)者一經(jīng)上網(wǎng)，即可飽覽各類相關(guān)商品，從而增加上網(wǎng)意愿與消費(fèi)動機(jī)（二）對營銷方式的影響在電子商務(wù)環(huán)境下，營銷方式得到創(chuàng)新的一個具體體現(xiàn)就是“定制服務(wù)”。定制服務(wù)是指以顧客的各種需求為依據(jù)，網(wǎng)站經(jīng)營者為顧客主動提供的一對一的個性化服務(wù)。以網(wǎng)絡(luò)顧客在需求上的差異為依據(jù)，企業(yè)提供定時定量的服務(wù)，將信息和服務(wù)化整為零。為顧客提供了個根據(jù)自己的喜好進(jìn)

9、行選擇和組合的機(jī)會，從而使網(wǎng)站在服務(wù)大多數(shù)顧客的同時。變成能夠一對一地使得顧客特殊需求都得以滿足的市場營銷工具。商家在傳統(tǒng)的營銷領(lǐng)域中，因?yàn)闀艿綘I銷手段上的約束，而致使其與客戶難以建立起直接的互動關(guān)系，為此，這也就使得為客戶提供一對一的個性化服務(wù)難以實(shí)現(xiàn)。然而在網(wǎng)絡(luò)上，由于信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，促進(jìn)了定制服務(wù)的快速完成，這樣就能夠使得客戶到網(wǎng)上消費(fèi)的樂趣得以真正地體驗(yàn)。服務(wù)方式和內(nèi)容的選擇上，“定制服務(wù)”使顧客享有了充分的主動權(quán)，從更高層次上來看，這也將從以“客戶滿意”為第一的營銷原則充分體現(xiàn)出來。（三）對交易方式的影響在電子商務(wù)環(huán)境下，對企業(yè)交易方式的影響主要體現(xiàn)在電子采購上。在電子商

10、務(wù)的實(shí)現(xiàn)上，電子采購是其中一個重要環(huán)節(jié)，電子采購的交易方式使得成本得到大量地節(jié)約。所有企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的機(jī)會都是均等的，每一家企業(yè)都能獲得一樣的機(jī)會與地位。這是因?yàn)殡娮由虅?wù)的架構(gòu)是以網(wǎng)絡(luò)為主，基礎(chǔ)以市場為主，主體以交易雙方為主，手段以銀行支付和結(jié)算為主，依托以產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫為主，將一種全新的商業(yè)模式提供給企業(yè)。在這樣一種全新的商業(yè)模式下，不斷提升了銀行的功能，對網(wǎng)上銷售的結(jié)算，企業(yè)可以與銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)相連，便于消費(fèi)者的網(wǎng)上購物，通過這些電子貨幣、電子支票等對各種款項(xiàng)進(jìn)行支付。為此，企業(yè)與消費(fèi)者之間的直接交易比例在這種全新交易模式的影響下將會得到大大的提升，同時傳統(tǒng)的中間商的地位也將會被逐漸擠兌。（四

11、）對營銷管理的影響在企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動中，營銷管理是一項(xiàng)不可忽視的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)、企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)以及國際性電子商貿(mào)是電子商務(wù)的三個層次。這三個層次囊括了企業(yè)營銷中的所有內(nèi)容。為此，電子商務(wù)的出現(xiàn)與發(fā)展，在企業(yè)的采購環(huán)節(jié)和銷售環(huán)節(jié)上，為其帶來了極大的便利優(yōu)勢。在過去，企業(yè)在進(jìn)行營銷策略的制定時，通常要進(jìn)行多種分析。其步驟通常包括如下幾個方面：首先要確定消費(fèi)者，然后分析市場，分析競爭對手，再進(jìn)行分銷，制定營銷方案，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)評估，最后冉進(jìn)行修改等。在所有的步驟中，消費(fèi)者的確定、市場和競爭者的分析是信息的采集階段，分銷和營銷方案是具體的制定階段，經(jīng)濟(jì)評估和修改是最后評定和修正階段

12、。在電子商務(wù)環(huán)境下，這三個階段均會受到不同程度的影響。如下就從商貿(mào)實(shí)務(wù)操作的具體環(huán)節(jié)著手進(jìn)行分析：1 交易前的準(zhǔn)備過程。這一過程是企業(yè)之間如何進(jìn)行宣傳，或是進(jìn)行有效的商品信息獲取的過程。企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行注冊，以及網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置，在市場上將自己生產(chǎn)的商品推向出去，這樣所面對的客戶量就會非常之大。也可以這么說，這種網(wǎng)上廣告是一種投入低，產(chǎn)出高的有效手段，其成為企業(yè)中的一種無形價值，不僅能為企業(yè)樹立一個的良好形象，且還能節(jié)約開支，例如，廣告，促銷方面的支出等。一方面，對于該企業(yè)的商品信息，購買商在充分了解并作出相應(yīng)的決策后，雙方就能通過網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行購銷業(yè)務(wù)。另一方面，企業(yè)從消費(fèi)者的角度進(jìn)行考慮，就必

13、須要全面細(xì)致的了解諸多的供應(yīng)商的情況，這樣也就會浪費(fèi)大量的人力、物力，但因受多種客觀因素的限制，對于供應(yīng)商的情況還未必能夠了解得全面完整。而電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展，打破以往受客觀因素的限制，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)上獲取到完備、準(zhǔn)確的商品信息，從而對于供應(yīng)商的情況也就能全方位、多角度地獲得了解，然后再進(jìn)行認(rèn)真的分析與挑選，從而使得貨比多家選其優(yōu)的目的得以實(shí)現(xiàn)。2 貿(mào)易磋商過程。在供需雙方對相關(guān)的商品信息多有了解之后，就能進(jìn)入到商品交易磋商過程。企業(yè)對于商品價格、質(zhì)量要求等多方面的商務(wù)談判可以直接在網(wǎng)上進(jìn)行，這樣通過數(shù)據(jù)信息在網(wǎng)上的傳送，就可以大大簡化了原本繁冗的談判過程，不僅節(jié)省了開支，還節(jié)約了時

14、間。由此可見，在交易的開始達(dá)成階段，其優(yōu)勢就被充分顯示出來。3支付過程。電子貨幣的出現(xiàn)與發(fā)展，當(dāng)代商貿(mào)交易的流行做法主要就以票據(jù)交換為主。為防止在交易過程中人為地進(jìn)行資金或單據(jù)的傳遞，銀行可以通過電子轉(zhuǎn)賬，來降低傳遞的人為接觸，使其傳遞速度大大提高，且這樣的支付方式安全性也高。三 電子商務(wù)的發(fā)展給企業(yè)發(fā)展帶來的機(jī)遇.（一）商務(wù)活動的效率得以提高電子商務(wù)大發(fā)展，更加便于以銷定產(chǎn)策略的實(shí)施，通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以將自己產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、價格、售前售后服務(wù)及付款條件等充分展示出來，這樣客戶可以從中獲取所需，進(jìn)行將訂單發(fā)出，這時，企業(yè)就可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)所傳達(dá)的訂購信息，對生產(chǎn)品種與規(guī)模進(jìn)行及時地安排或調(diào)整，從

15、而多品種、小批量、零庫存、即時制造和交貨的理想模式就能得以實(shí)現(xiàn)，這樣也就能與現(xiàn)代社會消費(fèi)潮流相適應(yīng)。企業(yè)實(shí)施了電子商務(wù)，其交易速度不僅得到大大提高，訂單處理和貨款結(jié)算支付也得以加快，且人為的疏忽也將得到大大減少，還能有效避免可能因一些人為錯誤造成損失和浪費(fèi)的發(fā)生。（二）工作質(zhì)量和市場份額得以提高和擴(kuò)大電子商務(wù)的發(fā)展，使得客戶和供貨方的聯(lián)系大大增加，并基本消除了跨地區(qū)，跨國界等空間的障礙。通過電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)，客戶和供貨方均能從中知道對方的最新數(shù)據(jù)，加上電子數(shù)據(jù)交換，這樣就使得企業(yè)間的合作得到加強(qiáng)。通過電子商務(wù)，對于市場需求信息，企業(yè)可以更及時，準(zhǔn)確、充分地予以掌握，對客戶所需要的商品或服務(wù)

16、，進(jìn)行及時、高質(zhì)量的提供，這樣企業(yè)才能獲取更多的市場地位。此外，電子商務(wù)還能提供這種交互式的銷售渠道，這樣商家就可以及時得到市場對該企業(yè)的反饋，進(jìn)而促使對本身工作進(jìn)行進(jìn)一步的改進(jìn)。（三）成本得到有效降低，更利于企業(yè)利潤的提高電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展，使得交易成本得到大幅度地降低，通信郵費(fèi)等潛在開支也得以節(jié)省，管理和人員環(huán)節(jié)的開銷，也因電子數(shù)據(jù)的交換而得到了大大的節(jié)省。四 電子商務(wù)環(huán)境下的新型營銷創(chuàng)新（一）、營銷觀念的創(chuàng)新 在營銷觀念的發(fā)展史上，曾依次出現(xiàn)過生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、銷售觀念、社會觀念和大市場等觀念。從整體上講，這些觀念更多地強(qiáng)調(diào)營銷者的積極性、顯性需求和信息的不對稱性，并且這些傳統(tǒng)的市場

17、營銷觀念大都認(rèn)為消費(fèi)者的購買行為是被動的購買行為。而Internet條件下的企業(yè)和消費(fèi)者之間通過網(wǎng)絡(luò)迅速連接起來，消費(fèi)者成為購物的主導(dǎo)者，所以購買商品或服務(wù)的意愿已完全掌握在消費(fèi)者的手中，這樣傳統(tǒng)的“銷售商向顧客推銷”的方式正在轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴跋M(fèi)者滿意”為中心的主動的“個人營銷”。 “消費(fèi)者滿意”是基于企業(yè)新環(huán)境下的一個重要營銷觀念，對于企業(yè)顧客資源的培養(yǎng)，“滿意”比“需求”更有意義；追求“消費(fèi)者滿意”是企業(yè)流程不斷改善的過程。在電子商務(wù)條件下，打破企業(yè)傳統(tǒng)的市場占有率推銷模式，建立起一種全新“顧客占有率”的行銷導(dǎo)向是至關(guān)重要的?！邦櫩蜐M意”戰(zhàn)略通過對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、品牌不斷進(jìn)行定期定量的測評與改

18、進(jìn)，以使服務(wù)品質(zhì)最優(yōu)化，使顧客滿意度最大化，進(jìn)而達(dá)到培養(yǎng)顧客忠誠度和培養(yǎng)顧客資源的目的。 現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使消費(fèi)者對商品或服務(wù)的選擇余地越來越大，他們期望廠家能根據(jù)自己的需要而專門進(jìn)行生產(chǎn)設(shè)計。所以，商家就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的市場營銷觀念和營銷的視角，站在消費(fèi)者的角度，廣泛而深入地收集有關(guān)消費(fèi)者對商品或消費(fèi)者對服務(wù)的更多更全面的信息，在制定新的市場營銷策略的過程中把這些新的多樣化的信息考慮進(jìn)去，并通過生產(chǎn)經(jīng)營活動千方百計地滿足這些多樣化的需求。只有這樣才能使“消費(fèi)者滿意”，才能擁有更多的客戶。因此，現(xiàn)代成功的企業(yè)正在將自己的營銷觀念轉(zhuǎn)向電子商務(wù)條件下“以顧客為中心”的營銷，把顧客問題放在營銷乃至整個企

19、業(yè)經(jīng)營的重要位置上，把顧客問題的各個方面加以精細(xì)化、細(xì)致化和具體化。 （二）、營銷策略的創(chuàng)新 產(chǎn)品的價格、宣傳銷售的渠道、商家所處的地理位置以及企業(yè)的促銷策略等是傳統(tǒng)企業(yè)在經(jīng)營、市場分析和營銷策略制定時考慮的關(guān)鍵內(nèi)容。這些內(nèi)容正是美國學(xué)者麥卡錫所歸納的4P營銷策略組合，即產(chǎn)品、價格、渠道和促銷。4P組合在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時代，必須不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，4C營銷策略正是4P營銷策略組合的發(fā)展與完善。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的電子時空中，空間和時間的概念發(fā)生了很大的變化，產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳與銷售渠道都統(tǒng)一到網(wǎng)絡(luò)上,所以產(chǎn)品的交易成本將會下降，同時產(chǎn)品的價格將會隨著成本的下降而下降。這樣傳統(tǒng)的營銷策略只有進(jìn)行創(chuàng)新

20、才能不斷滿足市場競爭的需要,企業(yè)才能不斷提升自己在商戰(zhàn)中的競爭力。4C策略組合正是在這種情況下產(chǎn)生的，所謂4C營銷組合策略是對如何滿足消費(fèi)者的購買欲望與需求，如何實(shí)現(xiàn)滿足消費(fèi)者需求的欲望和成本，如何方便消費(fèi)者購買，如何與消費(fèi)者有效溝通的概括和總結(jié)。 4C理論體現(xiàn)了現(xiàn)代管理的重要目標(biāo)就是為客戶創(chuàng)造價值的思想，因?yàn)?，一件工作完成的是否順利，只有一次測試的機(jī)會，那就是客戶的滿意購買，只有滿足了客戶的需求，而且是客戶自己確定的那些需求，一個組織機(jī)構(gòu)才能夠正常運(yùn)作。企業(yè)只有從客戶需求出發(fā)，從客戶愿意支付款項(xiàng)的數(shù)額出發(fā)，才能知道自己應(yīng)該生產(chǎn)什么，應(yīng)該用多大代價來生產(chǎn)，也只有這樣才能使管理者站在客戶的角度來

21、理解價值創(chuàng)造，才能使企業(yè)的營銷策略高效成功地運(yùn)作。所以從4C理論來看，網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境和電子商務(wù)徹底改變了傳統(tǒng)市場營銷策略的基礎(chǔ)，極大地拓展了原有的市場營銷理念。 （三）、營銷方式的創(chuàng)新 “定制服務(wù)”是在電子商務(wù)條件下對營銷方式創(chuàng)新的一個具體體現(xiàn)。所謂的定制服務(wù)是指網(wǎng)站經(jīng)營者根據(jù)顧客的各種需求，主動為顧客提供一對一的個性化服務(wù)。企業(yè)根據(jù)網(wǎng)上顧客在需求上的差異，將信息和服務(wù)化整為零，提供定時定量的服務(wù)，讓顧客根據(jù)自己的喜好去選擇和組合，從而使網(wǎng)站在為大多數(shù)顧客服務(wù)的同時，變成能夠一對一地滿足顧客特殊需求的市場營銷工具。而在傳統(tǒng)的營銷領(lǐng)域中，商家由于受到營銷手段方面的限制，使其很難與客戶建立起直接的互

22、動關(guān)系，因此也就很難為客戶提供一對一的個性化服務(wù)。但在網(wǎng)絡(luò)上，由于交互技術(shù)的支持，可以使定制服務(wù)很容易地實(shí)現(xiàn)，從而令客戶能夠真正地體驗(yàn)到網(wǎng)上消費(fèi)的樂趣?！岸ㄖ品?wù)”使顧客在選擇服務(wù)方式和內(nèi)容時可以有充分的主動權(quán)，在更高層次上體現(xiàn)出以“客戶滿意”為第一的營銷原則。 （四）、交易方式的創(chuàng)新 在電子商務(wù)中，企業(yè)的交易方式創(chuàng)新主要體現(xiàn)在電子采購上。電子采購是企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，這種交易方式可以節(jié)省大量成本。 在網(wǎng)絡(luò)上所有企業(yè)的機(jī)會是均等的，任何一家公司都可以獲得一樣的機(jī)會與地位。因?yàn)殡娮由虅?wù)是以網(wǎng)絡(luò)為架構(gòu)，市場為基礎(chǔ)，交易雙方為主體，銀行支付和結(jié)算為手段，產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫為依托，為企業(yè)和消費(fèi)者（

23、B2C），企業(yè)與企業(yè)（B2B）之間提供的一種全新的商業(yè)模式。在這種全新模式的影響下，銀行的作用不斷提升，企業(yè)將網(wǎng)上銷售的結(jié)算與銀行轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)相連，使消費(fèi)者可以輕松在網(wǎng)上購物，并通過電子錢包，電子支票或電子貨幣等來支付各種款項(xiàng)。因此，在這種全新交易方式的影響下，企業(yè)與消費(fèi)者之間的直接交易比例將會大大上升，而傳統(tǒng)的中間商的地位將會逐漸淡化。 （五）、客戶需求分析的創(chuàng)新 傳統(tǒng)的營銷策略中，客戶需求的分析往往來源于市場調(diào)研人員的統(tǒng)計和銷售部門的數(shù)據(jù)分析，這種客戶需求分析的方法很難快速對市場需求情況做出準(zhǔn)確的判斷。因此，企業(yè)必須考慮利用企業(yè)內(nèi)部的資源和其他系統(tǒng)資源開發(fā)出滿足自己需要的全新的客戶需求分析軟件。通過這種軟件，對一些廣泛的并且能反映客戶真實(shí)需要的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，準(zhǔn)確地得到客戶的真實(shí)需求。從而不斷調(diào)整企業(yè)的營銷策略。這些數(shù)據(jù)一般來源于以下幾個方面： 1.網(wǎng)絡(luò)廣告。通過現(xiàn)代的信息技術(shù)，可以很方便地記錄訪問廣告客戶的IP地址。這樣，通過對一定時期的來訪客戶的IP地址的統(tǒng)計分析，就可以很客觀地得出一個國家或地區(qū)的消費(fèi)傾向。 2.網(wǎng)上售后服務(wù)。通過顧客對產(chǎn)品支持信息的訪問數(shù)據(jù)和產(chǎn)品論壇中顧客的反饋意見的歸納、分析，也可以得出上面所介紹的相關(guān)數(shù)據(jù)。 3.產(chǎn)品銷售開發(fā)系統(tǒng)。銷售數(shù)據(jù)庫中產(chǎn)品的銷往地域、銷售數(shù)量、銷售時間和同一客戶的購買次數(shù)，可以為企業(yè)的營銷分析提供所