項目質(zhì)量管理復習資料

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上單選 1. 項目質(zhì)量管理是指圍繞項目質(zhì)量所進行的 （ ）A A指揮、協(xié)調(diào)、控制等活動 B規(guī)劃、指揮、控制等活動 C規(guī)劃、協(xié)調(diào)、控制等活動 D規(guī)劃、指揮、協(xié)調(diào)等活動2. 因果分析圖的正確步驟是 （ ）B A思考目標確定構建因果圖確認 B確認目標確定建構因果圖思考 C思考 確認目標確定構建因果圖 D確認 思考 目標確定 構建因果圖3. 項目質(zhì)量控制與項目質(zhì)量保證的關系是 （ ）C A截然分開的 B有不同的目標 C互相交叉、相互重疊的 D采用相同的方法4. 質(zhì)量成本是指將產(chǎn)品的質(zhì)量保持在規(guī)定的水平上所需的 （ ）A A費用 B時間 C人工 D物力5. 項目質(zhì)量規(guī)劃的流程圖分

2、析師反映的是 （ ）D A產(chǎn)品的需求矩陣 B工藝特性矩陣 C確定關鍵功能的目標值 D與一個系統(tǒng)相聯(lián)系的各部分之間相互關系的圖6. 外部質(zhì)量保證成本一般發(fā)生在合同環(huán)境下，是指因 ( ) ，而提供客觀證據(jù)的演示和證明所支付的費用 （ ）A A因用戶要求 B業(yè)主的要求 C項目經(jīng)理的要求 D行業(yè)協(xié)會的要求7. 國際標準化組織規(guī)定，質(zhì)量成本包括運行質(zhì)量成本和 （ ）A A外部質(zhì)量保證成本 B內(nèi)部質(zhì)量保證成本 C靜止的質(zhì)量成本 D動態(tài)的質(zhì)量成本8. 因果分析圖的正確步驟是 （ ） （ ）B A思考目標確定構建因果圖確認 B確認目標確定建構因果圖思考 C思考 確認目標確定構建因果圖 D確認 思考 目標確定

3、構建因果圖9. 產(chǎn)品質(zhì)量特性是滿足( )的特性 （ ）B A質(zhì)量狀態(tài)的特性 B用戶要求的特性 C業(yè)主的特性 D主管部門的要求的特性10. 下列哪些方法不是顧客滿意度的調(diào)查方法 （ ）D A投訴調(diào)查 B關鍵事件調(diào)查 C未來期望調(diào)查 D顧客群的整體調(diào)查11. 質(zhì)量管理可處理以下各項除了（ ） （ ）C A與要求/規(guī)格一致 B滿足客戶要求 C使產(chǎn)品更趨豪華能滿足更多要求 DA及C12. 項目質(zhì)量規(guī)劃的實驗設計方法是一種研究： （ ）B A系統(tǒng)人為調(diào)整的方法 B同時有多個輸入因素對輸出影響的方法 C風險評估的方法 D流程分析13. 下列哪一項不屬于非一致性成本（ ） （ ）A A維護及校準 B修理的質(zhì)

4、量承諾 C廢品 D返工14. 服務質(zhì)量具有無形性、( ) 、異質(zhì)性和整體性的特點 （ ） A并發(fā)性 B同質(zhì)性 C變異性 D非變異性15. 下列哪一項不是項目質(zhì)量規(guī)劃的主要成果 （ ）C A質(zhì)量管理計劃 B操作定義 C質(zhì)量控制點 D檢查表16. 六西格瑪水平指的是一個過程在其過程的中心與最近的規(guī)格限之間包含的 個標準差的距離 （ ）A A 6個 B7個 C 8個 D 5個17. 質(zhì)量計劃編制過程必須考慮（ ）和成本之間的平衡 （ ）A A效益 B 質(zhì)量 C實驗 D檢查表18. 質(zhì)量數(shù)據(jù)有兩個基本特性，即變異性和 （ ）C A數(shù)值的特性 B分散性 C規(guī)律性 D文本數(shù)據(jù)特性1. 鑒定成本是指為了確保

5、( )達到質(zhì)量標準的要求 （ ）A A項目質(zhì)量 B項目進度 C內(nèi)部質(zhì)量成本 D質(zhì)量管理2. 項目的質(zhì)量成本管理是探討項目的質(zhì)量和( )之間的關系 （ ）D A業(yè)主的要求 B政府的政策規(guī)定 C項目的社會效益 D項目的經(jīng)濟效益3. 所謂最佳質(zhì)量水平點，就是( )的質(zhì)量水平 （ ）A A能夠給企業(yè)帶來最大經(jīng)濟效益 B給顧客帶來最好的產(chǎn)品質(zhì)量 C產(chǎn)品的質(zhì)量實用性 D國內(nèi)產(chǎn)品的最高質(zhì)量水平4. 項目成本預測是編制( )的基礎，是項目質(zhì)量決策的依據(jù)之一 （ ）B A質(zhì)量規(guī)劃 B質(zhì)量成本計劃 C項目進度 D項目實施進度5. 運行質(zhì)量成本包括預防成本、( ) 、內(nèi)部損失成本和外部損失成本（ ）B A財務成本

6、B鑒定成本 C人工工資 D宣傳費用6. 變更控制管理的內(nèi)容包括：識別( )并形成文件，評審核批準過程和產(chǎn)品的更改 （ ）A A變更要求及其影響 B關鍵事件 C項目工作 D項目質(zhì)量工作7. 預防成本是指用于預防產(chǎn)生( )與故障所需的各項費用 （ ）A A不合格產(chǎn)品 B廢品 C質(zhì)量事故 D工傷事故8. 質(zhì)量波動會給生產(chǎn)者、消費者和社會帶來 （ ）B A收益 B損失 C項目產(chǎn)品價格的上升 D項目產(chǎn)品價格的下降9. 六西格瑪質(zhì)量管理的主要特點之一是（ ） （ ）A A真正關注顧客，一切以顧客滿意和為顧客創(chuàng)造價值為中心 B以社會的效益為中心 C在產(chǎn)品的質(zhì)量成本控制在一定的范圍之內(nèi) D以項目經(jīng)理的成本計劃

7、書為指導10. 質(zhì)量成本的顯見成本是指根據(jù)國家現(xiàn)行成本核算制度規(guī)定列入成本開支范圍的質(zhì)量費用，以及（ ）開支的費用 （ ）C A項目基金 B科研基金 C專用基金 D 國家財政基金11. 質(zhì)量管理科學子產(chǎn)生至今經(jīng)歷了三個階段，其中全面管理階段是：（ ）D A從20世紀初期至30年代末期 B從20世紀30年代末期至50年代末 C從20世紀初期至今 D從20世紀50年代末至今12. 六西格瑪管理法的重點是將所有的工作作為一種 ( )，采用量化的方法分析過程中影響質(zhì)量的因素，找出最關鍵的因素加以改進從而達到更高的顧客滿意度，減少或消除過程變異 （ ）C A計量過程 B 質(zhì)量系統(tǒng) C流程（過程） D管理

8、過程13. 運行質(zhì)量成本是項目為了達到和確保所規(guī)定的質(zhì)量水平所支付的（ ）A A費用 B時間 C人工 D物力14. 項目的一個相關主體存在著兩類顧客，即（ ） （ ）D A個人和主體 B用戶和供應商 C崗位和部門 D外部顧客和內(nèi)部顧客15. 服務質(zhì)量的整體性是指顧客對服務的( ) 是整體的 （ ） A購買 B考察 C體驗 D使用16. 項目質(zhì)量管理是指圍繞項目質(zhì)量所進行（ ） （ ）A A指揮、協(xié)調(diào)、控制等活動 B規(guī)劃、指揮、控制等活動 C規(guī)劃、協(xié)調(diào)、控制等活動 D規(guī)劃、指揮、協(xié)調(diào)等活動17. 進展評價應評估各項目過程的同步性與銜接情況，還應識別出并評估那些對實現(xiàn)項目目標將( ) （ ）B A

9、業(yè)主對項目質(zhì)量的評價結果 B產(chǎn)生負面影響的活動和結果 C產(chǎn)生正面影響的活動和結果 D項目質(zhì)量的評價18. 過程能力是指工序的加工質(zhì)量滿足（ ）的能力 （ ）C A國際質(zhì)量標準 B歐洲技術標準 C技術標準 D中國技術標準1. 質(zhì)量的經(jīng)濟性強調(diào)產(chǎn)品不僅要滿足( )要求，還要講求經(jīng)濟性（ ）D A產(chǎn)品的經(jīng)濟性 B高質(zhì)量的產(chǎn)品特性 C實用性 D適用性2. 產(chǎn)品的開發(fā)設計過程是整個( )形成的關鍵環(huán)節(jié)，是質(zhì)量經(jīng)濟性分析和改進的首要環(huán)節(jié) （ ）A A產(chǎn)品質(zhì)量 B產(chǎn)品的使用性 C產(chǎn)品的成本 D產(chǎn)品的生產(chǎn)原理3. 六西格瑪項目式基于( )的決策方法，所以收集數(shù)據(jù)的科學性和真實性直接決定了項目改善效果 （ ）C

10、 A費用 B時間 C數(shù)據(jù) D成本4. 離散性反應了數(shù)據(jù)的相對集中的程度或( ) （ ）D A過程費用的大小 B頻率 C震動程度 D分散程度5. 顧客服務是指( )以外的所有能促進組織和顧客間關系的交流與互動（ ）B A項目產(chǎn)品 B核心產(chǎn)品提供 C項目組成員 D業(yè)主6. （ ）適用于對總體缺乏了解，總體中每個個體之間差異較小，總體、樣本容量較小等的場合。 （ ）B A非隨機抽樣 B單純隨機抽樣 C系統(tǒng)抽樣 D分層抽樣7. 質(zhì)量成本按照其形成過程可以分為設計、( ) 、制造、和銷售等各個不同階段的成本類型 （ ）C A加工 B生產(chǎn) C采購 D外包8. 鑒定成本與損失成本呈 （ ）A A反比例關系

11、B 正比例關系 C正相關關系 D 二次函數(shù)關系9. 過程能力指數(shù)是指容差的（ ）與過程寬度范圍之比 （ ）A A寬度 B長度 C時間 D力度10. 數(shù)據(jù)圍繞某一中心值上下波動的趨勢稱為數(shù)據(jù)的（ ） （ ）D A數(shù)據(jù)的無序性 B數(shù)據(jù)的變異性 C數(shù)據(jù)的平坦性 D數(shù)據(jù)的集中性11. 分析數(shù)據(jù)相關性的工具是( ) （ ）B A直方圖 B散點圖 C排列圖 D因果圖12. 以下（ ）是全面質(zhì)量管理的代表人物，是全面質(zhì)量控制一書的作者 （ ） A泰勒 B休哈特 C費希爾 D費根堡姆13. 發(fā)現(xiàn)項目范圍控制出現(xiàn)問題以后，通常對原有的項目實施情況度量周期的處理方式是 （ ）A A立即縮短 B適度延長 C不變 D

12、視情況確定14. 標準最基本的含義就是（ ） （ ）B A系列化 B規(guī)定 C簡化 D通用化15. 向組織的管理者提供信任是（ ）的作用 （ ）B A外部質(zhì)量保證 B內(nèi)部質(zhì)量保證 C質(zhì)量審核 D質(zhì)量認證16. 下列費用中屬于預防成本的是（ ） （ ）D A進貨測試費 B質(zhì)量等級的評審費 C對測試設備的評價費 D試制產(chǎn)品質(zhì)量的評審費17. 對產(chǎn)品按件檢查時得到的數(shù)據(jù)，如批產(chǎn)品中的不合格品數(shù)，屬于 （ ） （ ）A A計件值數(shù)據(jù) B計點值數(shù)據(jù) C連續(xù)數(shù)據(jù) D計量值數(shù)據(jù)18. 服務質(zhì)量的整體性是指顧客對服務的( ) 是整體的 （ ）C A購買 B考察 C體驗 D使用多選1. 以下管理中，具有事后把關特

13、征的質(zhì)量管理階段包括 （      AB   ） A、傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段； B、質(zhì)量檢驗階段； C、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段； D、全面質(zhì)量管理階段  2. 質(zhì)量目標的來源包括 （ ABC ）A、顧客需求 B、技術推動 C、同行競爭 D、組織結構 3. 以下屬于記點值數(shù)據(jù)的有 （ BC ） A、批產(chǎn)品中的不合格品數(shù) B、單位產(chǎn)品上的瑕疵點數(shù) C、鑄件上的砂眼數(shù) D、質(zhì)量大于標準的產(chǎn)品數(shù)&

14、#160;4. 反映質(zhì)量數(shù)據(jù)的集中趨勢的指標有 （ ACD ） A、樣本的算術平均數(shù) B、樣本中位數(shù) C、樣本眾數(shù) D、樣本方差  1. 以下哪些選項屬于質(zhì)量方針的內(nèi)容。  （ AB ）A、遵紀守法，交優(yōu)良工程  B、信守合同，讓業(yè)主滿意 C、單位工程優(yōu)良率90%  D、單位工程一次驗收合格率100% 2. 以下那些選項屬于質(zhì)量保證思想的主要階段的內(nèi)容 （  ABCD      ） A、向顧客提供信譽  B

15、、產(chǎn)品嚴格檢查 C、內(nèi)部質(zhì)量管理  D、質(zhì)量保證體系 3. 基于保證的對象，項目質(zhì)量保證可以分為 （    ABC     ） A、目標質(zhì)量保證 B、過程質(zhì)量保證 C、最終交付物質(zhì)量保證 D、項目質(zhì)量管理體系保證； 4. 項目質(zhì)量保證按照保證目的可以分為 （      AB       ）  A、內(nèi)部質(zhì)量保證

16、  B、外部質(zhì)量保證 C、項目質(zhì)量管理體系保證  D、項目實施要素保證。 1. （       ）是利益相關主體進行的項目范圍確認和項目范圍驗收工作。 （ ABCD ）A、項目范圍規(guī)劃；B、項目范圍定義；C、項目范圍核實；D、項目范圍變更。 2. 利用其他項目實際實施的或者計劃的質(zhì)量結果或項目質(zhì)量計劃，作為新項目的質(zhì)量參照體系和比照標準，制定新的項目質(zhì)量計劃的方法稱為 （ ABC ） A、成本收益分析法； B、質(zhì)量標桿法； C、流程圖法； D、實

17、驗設計 3. 表明“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”關系的一種統(tǒng)計圖表稱為 （ ABC ）A、控制圖；B、散點圖；C、排列圖；D、因果圖 4. 在質(zhì)量改進的保障工作中，明確質(zhì)量改進的目的和目標的屬于 的內(nèi)容。 ( ABC ) A、領導者在質(zhì)量改進中的保障作用 B、構建有效的質(zhì)量改進組織機構 C、營造質(zhì)量改進的組織內(nèi)部環(huán)境 D、質(zhì)量管理體系 填空1. 流程圖是由若干因素和箭線相連的因素關系圖。包括 和原因結果圖兩種主要類型 2. 質(zhì)量策劃是一個逐步進行、逐步展開、逐步深化的 。 3. 在項目質(zhì)量控制中，根據(jù)被控系統(tǒng)全過程的不同階段，控

18、制可分為三類：事前控制、 和 事后控制 4. 國際標準ISO9000：2000中對質(zhì)量策劃的定義是：質(zhì)量策劃是“ 的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標?！?5. 目前國內(nèi)外對質(zhì)量成本的核算主要采用 和會計核算法 6. 項目質(zhì)量控制應堅持質(zhì)量第一，預防為主的方針和計劃、 、檢查、處理循環(huán)工作方法，不斷改進過程控制。 7. 質(zhì)量改進的措施包括 和糾正措施8. 質(zhì)量體系審核計劃是開展質(zhì)量體系審核的 ，它主要是對質(zhì)量體系審核活動事先作出的。 1. 系統(tǒng)流程圖 2. 過程3. 過程控制 4. 質(zhì)量管理 5. 統(tǒng)計核算法 6. 執(zhí)行 7. 預防措施 8. 依據(jù)填空1.

19、規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件是 ，它向組織內(nèi)部和外部提供關于質(zhì)量管理體系的一致信息。 2. 標準按等級不同分可分成 企業(yè)標準 、 、 專業(yè)標準 、 國際標準。 3. 六西格瑪?shù)母倪M對象確定之后，需要開始識別產(chǎn)品特性和 。 4. 承包人應對 和質(zhì)量保修工作向發(fā)包人負責。 5. 質(zhì)量控制的三個步驟為：確定標準， ，糾正偏差。 6. 質(zhì)量體系審核計劃的主要內(nèi)容有： 體系審核項目一覽表 、 、 審核方法 、 審核時間等。 7. 根據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)特性的不同，可以分為：計量特征數(shù)據(jù)和 特征數(shù)據(jù)。 8. 項目經(jīng)理部應建立項目質(zhì)量 和考核評價方法。 答案： 1. 質(zhì)量手冊 2. 國家標準 3. 過程參數(shù) 4. 項目

20、質(zhì)量 5. 衡量績效 6. 審核人員進行審核的依據(jù)7. 計數(shù) 8. 責任制 填空1. 當今市場的競爭已經(jīng)由價格競爭為主轉(zhuǎn)向 競爭為主， 質(zhì)量已成為企業(yè)間競爭的一種資格 2. 質(zhì)量改進一般包括兩方面的內(nèi)容；一方面是創(chuàng)造并保持有利于持續(xù)質(zhì)量改進的環(huán)境；一方面是對質(zhì)量管理活動進行計劃、組織、衡量和 3. 質(zhì)量改進目標與企業(yè)總的經(jīng)營目標相結合，并突出提高 滿意程度和過程的效果和效率。 4. 統(tǒng)計方法是指有關收集、整理、分析和解釋 ，并對其所反映的問題作出一定結論的方法。 5. 項目質(zhì)量控制應滿足工程施工技術標準和 的要求 6. 在質(zhì)量改進活動中，比較兩事物的差異需要用到假設檢驗、顯著性檢驗、 和水平對

21、比法等方法。 7. 質(zhì)量管理體制是實現(xiàn)宏觀質(zhì)量管理目標的 保證 8. 在質(zhì)量改進活動中，分析影響事物變化的 所用的方法有因果圖、調(diào)查表、散布圖、排列圖、分層圖 、樹圖 、方差分析等。 9. 施工合同簽訂后， 應索取設計圖紙和技術資料，指定專人管理并公布有效文件清單。 答案：1. 質(zhì)量 2. 評審 3. 顧客 4. 統(tǒng)計數(shù)據(jù) 5. 發(fā)包人 6. 方差分析7. 組織 8. 原因 9. 項目經(jīng)理部名詞解釋產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟性答案：產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟性是指追求產(chǎn)品在整個生命周期內(nèi)，給生產(chǎn)者、消費者或者用戶以及整個社會帶來的總損失最小。項目質(zhì)量控制的排列圖答：排列圖法又稱為帕累托分析法，它是一種尋找影響質(zhì)量主次

22、因素的方法。項目質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標。產(chǎn)品質(zhì)量的符合性答：產(chǎn)品質(zhì)量的符合性就是從生產(chǎn)者的角度出發(fā)，判斷產(chǎn)品是否符合規(guī)格相關分析法答案：分析、判斷、研究變量之間是否存在相關關系并明確相關程度的方法，就是相關分析法。常用的相關分析法有定性分析法和定量分析法。質(zhì)量控制答：質(zhì)量控制是監(jiān)控具體項目結果以確定其是否符合相關的質(zhì)量標準，并制定相關措施來消除導致不滿意執(zhí)行情況的原因。系統(tǒng)抽樣法答：系統(tǒng)抽樣法是指將總體分成若干部分，然后從每一部分抽取一個或若干個個體，組成樣本，這種方法成為系統(tǒng)抽樣。直方圖答案：又稱條形圖、質(zhì)量分布圖、

23、矩形圖、頻數(shù)分布圖等等，是通過對抽查質(zhì)量數(shù)據(jù)的加工整理，找出其分布規(guī)律，從而判斷整個生產(chǎn)過程是否正常。項目質(zhì)量控制答案：是項目團隊的管理人員采取有效措施，監(jiān)督項目的具體實施結果，判斷它們是否符合項目有關的質(zhì)量標準，并確定消除產(chǎn)生不良結果原因的途徑。也就是說進行項目質(zhì)量控制是確保項目質(zhì)量得以完滿實現(xiàn)的過程。項目質(zhì)量成本管理答案：項目質(zhì)量成本管理是探討項目的質(zhì)量與項目經(jīng)濟效益之間的關系，研究在保證項目質(zhì)量的前提下，如何實現(xiàn)項目質(zhì)量的經(jīng)濟性。產(chǎn)品質(zhì)量的適用性答：產(chǎn)品質(zhì)量的適用性是從顧客的角度出發(fā)，是指產(chǎn)品在使用期間能滿足顧客的需求。間接成本答案：間接成本是指生產(chǎn)、銷售幾種產(chǎn)品而共同發(fā)生的費用。項目質(zhì)

24、量控制的散布圖答案：散布圖又稱為相關圖，是分析、判斷和研究兩個相對應的變量之間，是否存在相關關系并明確相關程度的方法。過程能力分析過程能力分析是判斷工序的固有差異是否落在設計標準以內(nèi)的分析極差R答：極差是指一批數(shù)據(jù)中最大值與最小值之間的差值，一般用R表示。簡答 如何進行項目質(zhì)量策劃？答：l ）設定質(zhì)量目標2 ）識別顧客一一受項目影響的人3 ）確定顧客需求，開發(fā)反映顧客需求的產(chǎn)品特征4 ）開發(fā)能夠生產(chǎn)具有這種特征產(chǎn)品的過程5 ）設定過程拉制，并將由此得到的計劃轉(zhuǎn)化為操作計劃。如何控制項目設計質(zhì)量答：1 ）設計評審設計評審是一項旨在提高設計質(zhì)量的重要活動，是十分必要的2 ）經(jīng)濟分析考慮經(jīng)濟性，講究

25、經(jīng)濟效果是衡量項目質(zhì)量特性的關健因素之一3 ）嚴格遵守設計過程的工作程序這是保證設計質(zhì)量的客觀需要4 ）設計跟蹤為了有效地控制設計質(zhì)量，必須要定期時設計文件進行檢查、審核，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。項目質(zhì)量策劃的主要依據(jù)是什么？答：（1）項目特點（2）項目質(zhì)量方針項目的質(zhì)量方針反映了項目總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，質(zhì)量方針提供了質(zhì)量目標制定的框架，是項目質(zhì)量策劃的基礎之一。（3）項目范圍陳述項目范圍陳述說明了項目所有者的需求及項目的主要要求，項目質(zhì)量策劃應適應這些需求和要求。（4）項目交付物描述項目的交付物是項目的成果。（5）標準和規(guī)則標準化與質(zhì)量管理有何關系？答：1 ）標準化是進行質(zhì)量管理的依據(jù)和基拙2

26、 ）標準化管理活動貫穿于項目質(zhì)量管理的始終。3 ）標準化與質(zhì)量在PDCA 以循環(huán)中互相推動，共同提高什么是質(zhì)量政策答：質(zhì)量政策是組織對質(zhì)量的整體構想的說明。它明確指出了組織對質(zhì)量的態(tài)度和所采取的方法，并設定了績效的總體成功標準。質(zhì)量政策是對總體戰(zhàn)略目標的說明。通常，組織應該把質(zhì)量政策看成是績效的保障和中心。什么是質(zhì)量損失，它包含那三個方面的內(nèi)容？答：質(zhì)量損失是指產(chǎn)品在整個生命周期過程中，由于質(zhì)量不滿足質(zhì)量規(guī)定要求，對生產(chǎn)者、使用者和整個社會所造成的全部損失之和。它包括三部分的損失，一是生產(chǎn)者的損失，二是消費者或者用戶的損失，三是社會的損失。簡述什么是項目質(zhì)量成本計劃答案：項目質(zhì)量成本計劃是在預

27、測的基礎上，針對質(zhì)量與成本的依存關系，用貨幣形式確定項目的質(zhì)量水平所需的質(zhì)量費用消耗計劃。簡述進行項目質(zhì)量目標策劃的程序。答：1 ）分析項目當前質(zhì)量狀況，預測項目未來質(zhì)量發(fā)展趨勢2 ）明確目標策劃的輸入要求3 ）確定質(zhì)量目標根據(jù)輸入的要求和現(xiàn)狀之間存在的差距，確定質(zhì)量目標。4 ）質(zhì)量目標的展開。是指將目標細分直到能夠采取措施去完成為了達到目標所需的特定業(yè)務為止。PMI對項目的定義是什么，它有哪些重要特征？答：PMI對項目的定義是項目是為了提供某項獨特的產(chǎn)品、服務或成果所作的臨時性努力。它具有臨時性，獨特的產(chǎn)品、服務或成果，逐步完善，和多目標等多個特性。什么是質(zhì)量保證答：質(zhì)量保證就是為了使人們確

28、信該項目能夠達到有關質(zhì)量標準，而在質(zhì)量體系中開展的有計劃、有組織的所有活動。它貫穿于整個項目的始終，質(zhì)量保證的另一個目標是不斷地改進質(zhì)量。簡述代表性誤差的大小主要取決于哪些因素？答：樣本所提供的質(zhì)量信息與總體質(zhì)量狀況之間總會存在一定的誤差，這就是代表性誤差，代表性誤差的大小取決于三個方面，一是總體中數(shù)據(jù)的離散程度，二是樣本容量的大小，三是抽樣方法的隨機性。簡述什么是項目質(zhì)量成本控制答案：項目質(zhì)量成本控制就是以降低成本為目標，以項目的質(zhì)量成本計劃所制定的目標為依據(jù)，通過控制手段把影響質(zhì)量總成本的各個質(zhì)量成本構成項控制在計劃范圍內(nèi)的管理活動。什么是工序能力，其內(nèi)涵是什么？答案：是指處于穩(wěn)定狀態(tài)下的

29、實際加工能力。所謂處于穩(wěn)定生產(chǎn)狀態(tài)下的工序應該具備以下幾個方面的條件：（1）原材料或上一道工序半成品按照標準要求供應；（2）本工序按作業(yè)標準實施，并應在影響工序質(zhì)量各主要因素無異常的條件下進行；（3）工序完成后，產(chǎn)品檢測按標準進行。什么是質(zhì)量目標？它與質(zhì)量方針、成本目標和進度目標之間的關系如何？答：質(zhì)量目標是指在質(zhì)量方面所追求的目的，它是落實質(zhì)量政策的具體要求，它依賴于質(zhì)量方針，應與成本目標、進度目標相協(xié)調(diào)。質(zhì)量目標將總體目標轉(zhuǎn)換為各個部門需要完成的單獨的任務說明，從而實現(xiàn)方針的總體目標質(zhì)量信息有何作用？答：l ）是進行決策，制定方針目標的依據(jù)2 ）信息反饋是質(zhì)量控制的最基本手段，反饋是控制論

30、的一個極其重要的概念3）認識和掌握項目質(zhì)量規(guī)律和原始資料4 ）考核評價的基礎資料項目質(zhì)量管理的五要素模型包括什么？答：產(chǎn)品或服務的質(zhì)量，管理過程的質(zhì)量，兩種實現(xiàn)產(chǎn)品和管理過程的質(zhì)量方法（即質(zhì)量保證和質(zhì)量控制），質(zhì)量意識或態(tài)度。如何進行事中質(zhì)量控制在項目實施過程中所進行的質(zhì)量控制就是事中質(zhì)量控制。事中質(zhì)量控制的策略是：全面管理實施過程重點管理工序或工作質(zhì)量。其具體措施是：工序文接有檢查，質(zhì)量預控有對策，項目實施有方案，質(zhì)量保證措施有交底，動態(tài)控制有方法，配制材料有試驗，隱蔽工程有驗收，項目變更打手續(xù)，質(zhì)量處理有復查，行使質(zhì)控有否決，質(zhì)量文件有檔案。質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的區(qū)別是什么？答：質(zhì)量管理的主

31、要措施是質(zhì)量保證和質(zhì)量控制，質(zhì)量保證是預防措施，它是對產(chǎn)品質(zhì)量方面的擔保，而提前采取的用來增加獲得優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的可能性步驟。質(zhì)量控制是治療藥，是度量產(chǎn)品和管理過程的質(zhì)量，以消除它們與期望標準的偏差的步驟。國際標準ISO9000:2000中對質(zhì)量是怎么樣定義的，我們?nèi)绾卫斫獯穑嘿|(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量的主體是產(chǎn)品、體系、項目或者過程，質(zhì)量的客體是顧客和其他相關方。質(zhì)量的關注點是是一組固有的特性，質(zhì)量是滿足要求的程度。簡述系統(tǒng)抽樣的含義 也稱為機械抽樣、等距抽樣，將總體按某一標志排序，然后按一定的間隔抽取樣本。如：按產(chǎn)品生產(chǎn)順序，按一定間隔抽取樣本。論述請簡述過程策劃的內(nèi)容。經(jīng)過過程策劃，應確定以下主要內(nèi)容，這些內(nèi)容將成為質(zhì)量策劃后所形成的質(zhì)量計劃的內(nèi)容。1.項目質(zhì)量目標與要求2.項目所需建立的過程和文件