盤(pán)錦市住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上盤(pán)錦市住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 住宅類(lèi)型豪華住宅   基礎(chǔ)條件住宅區(qū)封閉；有不少于住宅總建筑面積千分之三的物業(yè)管理服務(wù)用房；綠化率35%以上（包括水面）；有較高規(guī)模的園林景致；休閑活動(dòng)中心、場(chǎng)地1500平方米以上；固定活動(dòng)館所300平方米以上；專(zhuān)用固定停車(chē)泊位不少于1個(gè)/3戶；具備樓宇對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項(xiàng)以上安全防范措施；有固定體育活動(dòng)場(chǎng)（所）地。住宅區(qū)主出入口設(shè)房屋、道路平面分布圖、宣傳公示欄。各路口、棟 、門(mén)、戶及其他公共配套設(shè)施場(chǎng)地標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范、美觀。    &#

2、160;  綜合管理服 務(wù) 1、建立物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定完善的物業(yè)管理方案并組織實(shí)施。2、按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3、服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志、語(yǔ)言規(guī)范、文明服務(wù)。4、管理人員90%持有物業(yè)管理上崗證書(shū)，特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門(mén)頒發(fā)的有效證書(shū)上崗。5、廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常辦公等進(jìn)行管理。6、建立完善的檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等），各種基礎(chǔ)資料、臺(tái)帳報(bào)表、圖冊(cè)健全，保存完好。7、設(shè)

3、置服務(wù)中心，公示聯(lián)系電話，24小時(shí)有管理人員接待住戶，處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住房的咨詢和投訴，有效投訴處理率100%。8、提供有償特約服務(wù)和代辦服務(wù)的公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。9、采取入戶走訪、業(yè)主座談會(huì)、電話溝通、問(wèn)卷調(diào)查等形式開(kāi)展回訪工作，回訪率100%,并對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。10、建立健全財(cái)務(wù)管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況。11、建立共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修資金臺(tái)帳，帳目清楚、準(zhǔn)確，按規(guī)定使用共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修資金，定期公布維修資金繳存和使用情況。12、每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率95%以上。住宅類(lèi)型豪華住宅  

4、;   房屋管理1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、房屋外觀（包括屋面、露臺(tái)）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無(wú)破損；外墻及公共空間無(wú)亂張貼、亂涂、亂畫(huà)、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。3、每日巡查2次小區(qū)房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。4、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告，并報(bào)告有關(guān)部門(mén)依法處理。5、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，組織實(shí)施冷凝水集中排放。6、房屋裝修符合規(guī)定，有裝修管理服務(wù)制度，與業(yè)主、裝修公司簽訂裝

5、修管理協(xié)議，查驗(yàn)裝修申請(qǐng)方案及審批記錄；對(duì)進(jìn)出住宅區(qū)的裝修車(chē)輛、裝修人員實(shí)行出入證管理；對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視與檢查，有日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)；對(duì)私拆亂改管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益的現(xiàn)象及時(shí)勸告，問(wèn)題嚴(yán)重的報(bào)告有關(guān)部門(mén)處理；督促裝修垃圾及時(shí)清運(yùn)。     共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。2、公共設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，有設(shè)備臺(tái)帳、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄；對(duì)設(shè)備故障及重大或突發(fā)事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。3、實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。

6、急修報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回訪率100%。4、水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。5、道路、停車(chē)場(chǎng)平整暢通，交通標(biāo)志齊全規(guī)范。6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。7、樓道燈、景觀燈等公共照明設(shè)備完好率98%以上。8、設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)示清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。9、雨水井、化糞井每半月檢查一次，根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無(wú)堵塞外溢。10、在接到相關(guān)部門(mén)停水、停電通知后，按規(guī)定時(shí)間提前通知用戶。住宅類(lèi)型豪華住宅    公共秩序維 護(hù)&#

7、160;1、值勤的公共秩序維護(hù)人員不得少于建筑面積每1萬(wàn)平方米1人。2、門(mén)衛(wèi)室美觀整潔，人員統(tǒng)一著裝,配備對(duì)講設(shè)備。設(shè)專(zhuān)人24小時(shí)值勤，其中主出入口不少于18小時(shí)立崗值勤。熟悉本區(qū)業(yè)主和本區(qū)車(chē)輛，對(duì)本區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)出入驗(yàn)證；外來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)經(jīng)相關(guān)業(yè)主或物業(yè)管理企業(yè)允許進(jìn)入的，對(duì)其進(jìn)行登記換證；有減速設(shè)施及禁鳴標(biāo)志。3、按照規(guī)定線路和時(shí)間進(jìn)行巡邏，每天不少于48次，對(duì)住宅區(qū)重點(diǎn)部位每半小時(shí)巡查一次，并做好巡查記錄。巡查過(guò)程中對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)。4、住宅區(qū)內(nèi)公共娛樂(lè)設(shè)施、水池等部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志。5、對(duì)出入住宅區(qū)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)行引導(dǎo)，行駛有序并停放在指定位置。非機(jī)動(dòng)

8、車(chē)輛停放整齊。6、中央監(jiān)控室實(shí)施24小時(shí)安全監(jiān)控并記錄及時(shí)。7、管護(hù)好公共財(cái)物，包括消防器材及表、井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹(shù)木等。8、對(duì)火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。     保潔服務(wù) 1、住宅區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬化地面、主次干道）每天清掃2次，干凈整潔；室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等每2日擦拭1次。2、公共區(qū)域日常設(shè)專(zhuān)人保潔，保持公共區(qū)域干凈整潔無(wú)雜物。3、公共樓道每天清掃2次，擦洗1次；樓梯扶手每天擦洗1次，保持干凈整潔。4、根據(jù)住宅區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。5、每日垃圾清運(yùn)至少2次，無(wú)垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。

9、6、垃圾設(shè)施每天清潔1次，無(wú)異味。7、公共區(qū)域玻璃每周擦洗一次。8、對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時(shí)進(jìn)行清掃。9、進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無(wú)亂懸掛、亂貼亂畫(huà)、亂堆放等現(xiàn)象。10、建立消殺工作管理制度，根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展消殺工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲(chóng)孳生。11、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者進(jìn)行勸告，并報(bào)告有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。住宅類(lèi)型豪華住宅   綠化養(yǎng)護(hù)管 理 1、花草樹(shù)木生長(zhǎng)良好，無(wú)枯死、無(wú)樹(shù)掛，適時(shí)修剪、疏密得當(dāng)，有良好的觀賞效果；樹(shù)形符合自然特征，整形植物保持一定形狀。發(fā)現(xiàn)死樹(shù)應(yīng)在一周內(nèi)清除，并及時(shí)補(bǔ)種。2、草坪生長(zhǎng)整齊，

10、按時(shí)進(jìn)行修剪。及時(shí)清除雜草，有效控制雜草孳生；無(wú)垃圾、煙頭、紙屑等。3、綠籬枝葉較茂密，超過(guò)平齊線10公分時(shí)應(yīng)進(jìn)行修剪，綠籬根部無(wú)死枝枯葉及雜物，當(dāng)天清除修剪廢棄物。4、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好。5、適時(shí)組織防凍保暖，預(yù)防病蟲(chóng)害，病蟲(chóng)害無(wú)明顯跡象。6、園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無(wú)損。7、綠化地設(shè)有提示人們愛(ài)護(hù)綠化的宣傳牌。住宅類(lèi)型中高檔住宅服務(wù)等級(jí)三 級(jí)   基礎(chǔ)條件住宅區(qū)封閉；有足夠的物業(yè)管理服務(wù)用房；綠化率30%以上（包括水面）；綠化、休閑活動(dòng)中心、場(chǎng)地1000平方米以上；固定活動(dòng)館所200平方米以上；具備樓宇對(duì)講系統(tǒng)、

11、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他兩項(xiàng)以上安全防范措施；有體育活動(dòng)場(chǎng)所。主出入口設(shè)住宅區(qū)平面示意圖、宣傳公示欄。路、棟、門(mén)、戶及其他公共配套設(shè)施場(chǎng)地設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)。        綜合管理服 務(wù)1、建立物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定較完善的物業(yè)管理方案并組織實(shí)施。按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3、服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩帶標(biāo)志、語(yǔ)言規(guī)范、文明服務(wù)。4、管理人員70%持有物業(yè)管理上崗證書(shū)，特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門(mén)頒發(fā)的有效證書(shū)上崗。5、運(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)

12、業(yè)主資料、收費(fèi)管理、日常辦公等進(jìn)行管理。6、建立完善的檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等），各種基礎(chǔ)資料，臺(tái)帳報(bào)表、圖冊(cè)健全，保存完好。7、設(shè)置服務(wù)中心，公示服務(wù)聯(lián)系電話，8小時(shí)有管理人員接待住戶，處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率100%。8、提供有償特約服務(wù)和代辦服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。9、采取入戶走訪、業(yè)主座談會(huì)、電話溝通、問(wèn)卷調(diào)查等形式開(kāi)展回訪工作，回訪率80%以上。對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。10、建立健全財(cái)務(wù)管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況。11、建立共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修資金臺(tái)帳，帳目

13、清楚、準(zhǔn)確，按規(guī)定使用共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修資金，定期公布維修資金繳存和使用情況。12、每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率70%以上。 住宅類(lèi)型中高檔住宅服務(wù)等級(jí)三 級(jí)      房屋管理1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、房屋外觀（包括屋面、露臺(tái)）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無(wú)破損；外墻及公共空間無(wú)亂張貼、亂涂、亂畫(huà)、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。3、每周巡查2次小區(qū)房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻

14、璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。4、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告，并報(bào)告有關(guān)部門(mén)依法處理。5、空調(diào)安裝統(tǒng)一有序。6、房屋裝修符合規(guī)定，有裝修管理服務(wù)制度；與業(yè)主、裝修公司簽訂裝修管理協(xié)議，查驗(yàn)裝修申請(qǐng)方案及審批記錄；對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車(chē)輛、裝修人員實(shí)行出入證管理；對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視與檢查，有日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)；對(duì)私拆亂改管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益的現(xiàn)象及時(shí)勸告，問(wèn)題嚴(yán)重的報(bào)告有關(guān)部門(mén)處理；裝修垃圾及時(shí)清運(yùn)。    共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。2、公共設(shè)施設(shè)備

15、按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維護(hù)良好，保養(yǎng)檢修制度完備，有設(shè)備運(yùn)行記錄；對(duì)設(shè)備故障及重大或突發(fā)事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。3、實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。急修報(bào)修1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回訪率85%以上。4、水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。5、道路平整暢通，停車(chē)泊位劃定整齊。6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。7、樓道燈公共照明設(shè)備完好率90%以上。8、設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)示清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。9、雨水井、化糞井每季檢查一次，根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，

16、無(wú)堵塞外溢。  住宅類(lèi)型中高檔住宅服務(wù)等級(jí)三 級(jí)     公共秩序維 護(hù)1、值勤的公共秩序維護(hù)人員不得少于建筑面積每2萬(wàn)平方米1人。2、門(mén)衛(wèi)室美觀整潔，人員統(tǒng)一著裝。設(shè)專(zhuān)人24小時(shí)值勤，其中主出入口不少于12小時(shí)立崗值勤。對(duì)本區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)出入驗(yàn)證；對(duì)外來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)登記換證；有減速設(shè)施及禁鳴標(biāo)志。3、按照規(guī)定線路和時(shí)間進(jìn)行巡邏，每天不少于18次，對(duì)住宅區(qū)重點(diǎn)部位每1小時(shí)巡查一次，并做好巡查記錄。巡查過(guò)程中對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)。4、住宅區(qū)內(nèi)公共娛樂(lè)設(shè)施、水池等部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志。5、對(duì)出入住宅

17、區(qū)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)行引導(dǎo)，行駛有序并停放在指定位置。非機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放整齊。6、設(shè)有中央監(jiān)控室的實(shí)施24小時(shí)安全監(jiān)控并記錄及時(shí)。7、管護(hù)好公共財(cái)產(chǎn)，包括消防器材及表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹(shù)木等。8、對(duì)火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。       保潔服務(wù)1、住宅區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬化地面、主次干道）每天清掃1次，干凈整潔；室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等每周擦拭1次。2、公共區(qū)域日常設(shè)專(zhuān)人保潔，保持公共區(qū)域干凈整潔無(wú)雜物。3、公共樓道每天清掃1次，每周拖洗2次；樓梯扶手每天擦拭1次，保持干凈整潔。4、根據(jù)住宅區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)垃圾桶

18、、果皮箱，垃圾袋裝。5、每天定時(shí)收集垃圾，垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。6、垃圾設(shè)施每周清潔2次，無(wú)異味。7、公共區(qū)域玻璃每月擦拭1次。8、對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時(shí)進(jìn)行清掃。9、進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無(wú)亂懸掛、亂貼亂畫(huà)、亂堆放等現(xiàn)象。10、建立消殺工作管理制度，根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展消殺工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲(chóng)孳生。11、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者進(jìn)行勸告，并報(bào)告有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。   綠化養(yǎng)護(hù)管 理1、花草樹(shù)木生長(zhǎng)正常，綠化效果良好，有較好的觀賞效果。無(wú)枯死、無(wú)樹(shù)掛、樹(shù)木無(wú)歪斜。發(fā)現(xiàn)死樹(shù)應(yīng)及時(shí)清除，并適時(shí)補(bǔ)種

19、。2、草坪生長(zhǎng)整齊，保持修剪。3、草坪及時(shí)清除雜草，有效控制雜草孳生；煙頭、紙屑等。3、綠籬超過(guò)平齊線時(shí)應(yīng)進(jìn)行修剪，綠籬根部無(wú)死枝枯葉及雜物，清除修剪廢棄物，無(wú)枯死植株，無(wú)明顯禿裸。5、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好。6、園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無(wú)損。7、綠化地設(shè)有提示人們愛(ài)護(hù)綠化的宣傳牌。住宅類(lèi)型中高檔住宅服務(wù)等級(jí)五 級(jí)   基礎(chǔ)條件 住宅區(qū)封閉；有足夠的物業(yè)管理服務(wù)用房；綠化率25%以上；綠化、休閑活動(dòng)中心、場(chǎng)地500平方米以上；固定活動(dòng)館所100平方米以上；有簡(jiǎn)單的體育活動(dòng)器械、設(shè)施。主出入口設(shè)住宅區(qū)平面示意圖、

20、宣傳欄。設(shè)有路標(biāo)，棟、門(mén)、戶及其他公共配套設(shè)施場(chǎng)地有明顯標(biāo)識(shí)。       綜合管理服 務(wù) 1、建立物業(yè)管理制度，制定物業(yè)管理方案并組織實(shí)施。2、按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3、服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩帶標(biāo)志、語(yǔ)言規(guī)范、文明服務(wù)。4、管理人員60%持有物業(yè)管理上崗證書(shū)，特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門(mén)頒布的有效證書(shū)上崗。5、運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行簡(jiǎn)單的日常辦公進(jìn)行管理。6、建立檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等），各種

21、基礎(chǔ)資料，臺(tái)帳報(bào)表、圖冊(cè)健全，保存完好。7、公示服務(wù)聯(lián)系電話，每周五天白天有管理人員接待住戶，處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶，處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率100%。8、提供有償特約服務(wù)和代辦服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。9、開(kāi)展回訪工作，回訪率70%以上。對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。10、建立健全財(cái)務(wù)管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況。11、建立共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修資金臺(tái)帳，帳目清楚、準(zhǔn)確，按規(guī)定使用共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修資金，定期公布維修資金繳存和使用情況。12、每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率60%以上

22、。住宅類(lèi)型中高檔住宅服務(wù)等級(jí)五 級(jí)      房屋管理1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、房屋外觀（包括屋面、露臺(tái)）完好、整潔；外墻及公共空間無(wú)亂張貼、亂涂、亂畫(huà)、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。3、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。4、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告，并報(bào)告有關(guān)部門(mén)依法處理。5、陽(yáng)臺(tái)封閉有序。6、房屋裝修符合規(guī)定，有裝修管理服務(wù)制度；與業(yè)主、裝

23、修公司簽訂裝修管理協(xié)議，查驗(yàn)裝修申請(qǐng)方案及審批記錄；對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車(chē)輛、裝修人員實(shí)行出入證管理；對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視與檢查，有日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)；對(duì)私拆亂改管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益的現(xiàn)象及時(shí)勸告，問(wèn)題嚴(yán)重的報(bào)告有關(guān)部門(mén)處理；督促裝修垃圾及時(shí)清運(yùn)。      共用設(shè)施設(shè)維修養(yǎng)護(hù) 1、維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。2、公共設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維護(hù)良好，保養(yǎng)檢修制度完備，有設(shè)備運(yùn)行記錄；對(duì)設(shè)備故障及重大或突發(fā)事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。3、實(shí)

24、行24小時(shí)報(bào)修值班制度。急修報(bào)修1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回訪率75%以上。4、水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。5、道路平整暢通，停車(chē)泊位劃定整齊。6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。9、樓道燈、公共照明設(shè)備完好率90%以上,按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開(kāi)關(guān)。10、設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)示清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。9、雨水井、化糞井每半年檢查一次，根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無(wú)堵塞外溢。  住宅類(lèi)型中高檔住宅服務(wù)等級(jí)五 級(jí)    公共秩序

25、維護(hù)1、值勤的公共秩序維護(hù)人員不得少于建筑面積每3萬(wàn)平方米1人。2、門(mén)衛(wèi)室美觀整潔，人員統(tǒng)一著裝。設(shè)專(zhuān)人24小時(shí)值勤，其中主出入口不少于8小時(shí)立崗值勤。對(duì)本區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)出入驗(yàn)證；對(duì)外來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)登記換證；有減速設(shè)施及禁鳴標(biāo)志。3、按照規(guī)定線路和時(shí)間進(jìn)行巡邏，每天不少于12次，并做好巡查記錄。巡查過(guò)程中對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)。4、住宅區(qū)內(nèi)公共娛樂(lè)設(shè)施、水池等部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志。5、對(duì)出入住宅區(qū)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)行引導(dǎo)，行駛有序并停放在指定位置。非機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放整齊。6、設(shè)有中央監(jiān)控室的實(shí)施24小時(shí)安全監(jiān)控并記錄及時(shí)。7、管護(hù)好公共財(cái)產(chǎn)，包括消防器材及表井蓋、雨篦子、小品

26、、花、草、樹(shù)木等。8、對(duì)火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。    保潔服務(wù)1、住宅區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬化地面、主次干道）每天清掃1次，干凈整潔；室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等每月擦拭2次。2、公共樓道每周清掃2次，每周拖洗1次；樓梯扶手每周擦拭2次，保持干凈整潔。3、根據(jù)住宅區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。4、每天定時(shí)收集垃圾，5、垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。6、垃圾設(shè)施每周清潔1次，無(wú)異味。7、公共區(qū)域玻璃每月擦拭1次。8、對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時(shí)進(jìn)行清掃。9、進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無(wú)亂懸掛、亂貼亂畫(huà)、亂堆放等現(xiàn)象。

27、10、建立消殺工作管理制度，根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展消殺工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲(chóng)孳生。11、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者進(jìn)行勸告，并報(bào)告有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。   綠化養(yǎng)護(hù)管理 1、綠化布局合理，符合規(guī)劃要求。無(wú)枯死、無(wú)樹(shù)掛、樹(shù)木無(wú)歪斜。發(fā)現(xiàn)死樹(shù)應(yīng)及時(shí)清除，并適時(shí)補(bǔ)種。2、草坪生長(zhǎng)整齊，保持修剪。3、草坪及時(shí)清除雜草，有效控制雜草孳生；無(wú)煙頭、紙屑等。3、綠籬適時(shí)進(jìn)行修剪，及時(shí)清除修剪廢棄物。5、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好。6、適時(shí)組織防凍保暖，預(yù)防病蟲(chóng)害，無(wú)病蟲(chóng)害引起枯枝死亡現(xiàn)象。7、綠化地設(shè)有提示

28、人們愛(ài)護(hù)綠化的宣傳牌。住宅類(lèi)型中高檔住宅服務(wù)等級(jí)六 級(jí)基礎(chǔ)條件住宅區(qū)基本封閉；有固定管理服務(wù)用房；有簡(jiǎn)單的綠地、樹(shù)木植物。      綜合管理服 務(wù)1、建立日常物業(yè)管理制度。2、按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3、管理人員60%持有物業(yè)管理上崗證書(shū)，特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門(mén)頒發(fā)的有效證書(shū)上崗。4、建立檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等），各種基礎(chǔ)資料、臺(tái)帳報(bào)表、圖冊(cè)健全，保存完好。5、受理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的咨詢和投訴，有效投訴處理率100%。6、提供有償特約服務(wù)和代辦服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。7、開(kāi)展回訪工作，回訪率60%以上。8、每半年公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況。9、建立共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金臺(tái)帳，帳目清楚、準(zhǔn)確，按規(guī)定使用共用部位設(shè)施設(shè)備維修資金，定期公布維修資金繳存和使用情況。    房屋管理1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。2、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用