第1章-名詞術語和標準的由來_第1頁
第1章-名詞術語和標準的由來_第2頁
第1章-名詞術語和標準的由來_第3頁
第1章-名詞術語和標準的由來_第4頁
第1章-名詞術語和標準的由來_第5頁
全文預覽已結(jié)束

下載本文檔

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權,請進行舉報或認領

文檔簡介

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上第1章 名詞術語和質(zhì)量管理體系的由來1.1 常用術語1.1.1ISOISO是指國際標準化的組織(International Standardization Organization)。1.1.2ISO9000ISO 9000是指ISO制訂的9000系列標準。這一族標準通常稱為ISO 9000族標準。這一族標準是ISO/TC 176(國際標準化組織質(zhì)量和質(zhì)量保證技術委員會)制定的,共20多個,是幫助組織實施并有效運行質(zhì)量管理體系,是質(zhì)量管理體系通用的要求和指南。它不受具體的行業(yè)或經(jīng)濟部門的限制,可廣泛適用于各種類型和規(guī)模的組織,并在國內(nèi)和國際貿(mào)易中促進相互理解。ISO

2、9000族標準化包括了以下一組密切相關的的質(zhì)量管理體系核心標準:l ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎和術語表達質(zhì)量管理體系基礎知識,并規(guī)定質(zhì)量管理體系術語。l ISO 9000質(zhì)量管理體系要求用于證實組織是有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力,目的在于增進顧客滿意。l ISO 9000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該標準的目的是促進組織業(yè)績改進和使顧客及其他相關方滿意。l ISO 9000質(zhì)量和(或)環(huán)境管理審核指南提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系的指南。1.1.3 組織 organization職責、權限和相互關系得到有序安排的一組人員及設施。1.

3、1.4 質(zhì)量 Quatity一組固有特性滿足要求的程度。注:術語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。注意,固有特性:可區(qū)分的特征。要求:明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。要注意: 質(zhì)量的廣義性:這里的質(zhì)量不僅僅是指實物產(chǎn)品的質(zhì)量,也可指服務等的質(zhì)量。不僅指產(chǎn)品質(zhì)量,還可以指過程和體系的質(zhì)量。質(zhì)量的時效性:因為顧客的要求會隨著時間的推移而發(fā)生變化。質(zhì)量的相對性:顧客和向官方對同一產(chǎn)品或同一產(chǎn)品的同一功能會提出不同的要求,對不同的顧客而言,質(zhì)量是有不同的。1.1.5過程 Process一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。注1:一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。注2:組織

4、為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控制條件下運行。注3:對形成的產(chǎn)品是否合格,不易或不能經(jīng)濟地進行驗證的過程,通常稱為“特殊過程”。1.1.6 產(chǎn)品 Product過程的結(jié)果。注:公認的產(chǎn)品類別有四種:硬件(如發(fā)動機械零件)、軟件(如計算機程序)、服務(如運輸)、流程性材料(如潤滑油)。1.1.7 程序 Procedure為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。注1:程序可以形成文件,也可以不形成文件。注2:當程序形成文件時,通常稱為“書面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的文件可稱“程序文件”。1.1.8質(zhì)量管理 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。1.1.9質(zhì)量管理體系 在質(zhì)量方面指揮和控

5、制組織的管理體系。 質(zhì)量管理體系是組織若干管理體系中的一個。1.2 ISO 9000質(zhì)量管理體系標準的產(chǎn)生和發(fā)展1.2.1 質(zhì)量管理體系標準的產(chǎn)生二次大戰(zhàn)后,美國軍工產(chǎn)品生產(chǎn)方面的質(zhì)量保證活動的成功經(jīng)驗,在世界范圍內(nèi)產(chǎn)生了很大的影響,一些工業(yè)發(fā)達國家,如英國、美國、法國、加拿大等,在七十年代末先后制訂和發(fā)布了用于民品生產(chǎn)的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準。隨著各國經(jīng)濟的相互合作和交流,對供方質(zhì)量體系審核已逐漸成為國際貿(mào)易和國際合作的前提。世界各國先后發(fā)布了許多關于質(zhì)量體系及審核的標準。由于各國標準的不一致,給國際貿(mào)易帶來了障礙,質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的國際化成為當時世界各國的迫切需要。隨著地區(qū)化、集團化、全

6、球化經(jīng)濟的發(fā)展,市場競爭日趨激烈,顧客對質(zhì)量的期望越來越高,每個組織為了競爭和保持良好的經(jīng)濟效益,努力設法提高自身的競爭能力以適應市場競爭的需要。為了成功地領導和運作一個組織,需要采用一種系統(tǒng)的和透明的方式進行管理。針對所有顧客和相關方的需求,必須建立、實施并保持持續(xù)改進其業(yè)績的管理體系,從而使組織獲得成功。顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性,這些需求和期望會在產(chǎn)品規(guī)范中表述。如果提供和支持產(chǎn)品質(zhì)量管理體系不完善,那么規(guī)范本身就不能始終滿足顧客的需要。因此,這方面的關注導致了質(zhì)量管理體系標準的產(chǎn)生,并以其作為對技術規(guī)范中有關產(chǎn)品要求的補充。國際標準化組織(ISO)于1979年成立了質(zhì)量管理

7、和質(zhì)量保證技術委員會(TC 176)負責制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準。1986年發(fā)布了ISO 8402質(zhì)量術語標準,1987年發(fā)布了ISO 9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準選擇和使用指南、ISO 9001質(zhì)量體系設計開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式、ISO 9002質(zhì)量體系生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式、ISO 9003質(zhì)量體系最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式、ISO 9004質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南等6項標準,通稱為ISO 9000系列標準。ISO 9000系列標準的頒布,使各國的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動統(tǒng)一在ISO 9000標準的基礎之上,標準總結(jié)了工業(yè)發(fā)達國家先進企業(yè)的質(zhì)量管理的實踐經(jīng)驗,統(tǒng)一了質(zhì)

8、量管理和質(zhì)量保證的術語和概念,并對推動組織的質(zhì)量管理,實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標,消除貿(mào)易壁壘,提高產(chǎn)品質(zhì)量和顧客的滿意程度等產(chǎn)生了積極的影響,受到了世界各國的普遍關注和采用。迄今為止,它已被全世界150多個國家和地區(qū)等同采用為國家標準,并廣泛用于工業(yè)、經(jīng)濟和政府的管理領域,有50多個國家建立了質(zhì)量體系認證制度,世界各國質(zhì)量管理體系審核員注冊的互認和質(zhì)量體系認證互認制度也在廣泛范圍內(nèi)得以建立和實施。1.2.2質(zhì)量管理體系標準的修訂和發(fā)展為了使1987年版的ISO 9000系列標準更加協(xié)調(diào)和完善,ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術委員會于1990年決定對標準進行修訂,提出了90年代國際質(zhì)量標準的實

9、施策略(國際通稱為2000年展望),其目標是:“要讓全世界都接受和使用ISO 9000族標準;為了提高組織的運作能力,提供有效的方法;增進國際貿(mào)易、促進全球的繁榮和發(fā)展;使任何機構和個人可以有信心從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品以及將自己的產(chǎn)品順利銷到世界各地?!卑?000年展望提出的目標,標準分兩階段修改。第一階段修改稱為:“有限修改”,即為1994年版本的ISO 9000族標準。第二階段修改是在總體結(jié)構和技術內(nèi)容上作較大的改動。其主要任務是:“識別并理解質(zhì)量保證及質(zhì)量管理領域中顧客的需求,制訂有效反映顧客期望的標準:支持這些標準的實施,并促進對實施效果的評價?!睒藴试?000年正式頒布。第一階

10、段修改是主要對質(zhì)量保證要求(ISO 9001、ISO 9002、ISO 9003)和質(zhì)量管理指南(ISO 9004)的技術內(nèi)容作局部修改。標準的總體結(jié)構和思路不變,通過ISO 9000-1與ISO 8402兩項標準,引入了為第二階段修改提供過渡的理論基礎。1994年,ISO/TC 176完成了對標準第一階段的修訂工作,發(fā)布了1994年版的ISO 8402、ISO 9000-1、ISO 9001、ISO 9002、ISO 9003、和ISO 9004-1等6項國際標準。到1999年底,已陸續(xù)發(fā)布了22項標準和2項技術報告。為了提高標準使用者的競爭力,促進組織內(nèi)部工作的持續(xù)改進,并適合于各種規(guī)模和

11、(尤其是中小企業(yè))類型(服務業(yè)和軟件)組織的需要,以適應科學技術和社會經(jīng)濟發(fā)展,ISO/TC 176對ISO 9000族標準的修訂工作進行了策劃,成立了戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢組(SPAG),負責收集和分析標準修訂的戰(zhàn)略性觀點,并對2000年展望進行補充和完善,從而提出了關于ISO 9000族標準的設想和戰(zhàn)略規(guī)劃,供ISO/TC決策。1996年,在廣泛征求世界各國標準使用意見、了解顧客對標準的要求并比較修訂方案的基礎上,相繼提出了“2000版ISO 9001標準結(jié)構和內(nèi)容的設計規(guī)范”和“ISO 9001修訂草案”,作為對1994版標準的修訂的依據(jù)。1997年,ISO/TC 176在總結(jié)質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的基

12、礎上,吸納了國際上一批質(zhì)量管理專家的意見,整理并編撰了八項質(zhì)量管理原則,為2000年版ISO 9000族標準的修訂奠定了理論基礎。2000年12月15日,ISO/TC 176正式發(fā)布了新版本的ISO 9000族標準。其中4個核心標準是:ISO9000:2000基本原理和術語ISO9001:2000質(zhì)量管理體系-要求ISO9004:2000質(zhì)量管理體系-業(yè)績改進指南ISO19011:2000質(zhì)量和環(huán)境審核指南其中ISO9004和ISO9001是一對協(xié)調(diào)使用的質(zhì)量管理體系標準。ISO19011:2000標準是ISOTC176與ISOTC207(環(huán)境管理技術委員會)聯(lián)合制訂的,以遵循“不同管理體系,

13、可以共同管理和審核的要求”的原則。該標準的修訂充分考慮了1987年版和1994年版標準,以及現(xiàn)有其他管理體系標準的使用經(jīng)驗,因此,它將使質(zhì)量管理體系更加適合組織需要。新版標準更加強了顧客滿意及監(jiān)視和測量的重要性,以及質(zhì)量管量體系要求標準和指南標準的一致性,促進了質(zhì)量管理原則在各類組織中的應用,并滿足了使用者對標準應更通俗易懂的要求。新版標準反映了當今世界科學技術和經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展以及“變革”和“創(chuàng)新”這一21世紀企業(yè)經(jīng)營的主題。1.2.3實施GB/T 19000族標準的意義ISO 9000族標準的誕生是世界上許多經(jīng)濟發(fā)達國家質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的科學總結(jié),具有通用性和指導性。我國實施GB/T 900

14、0族標準,可以促進組織質(zhì)量管理體系向國際標準靠攏,對參與國際經(jīng)濟活動,消除貿(mào)易技術壁壘,提高組織的管理水平都能起到良好的作用。概括起來,可以有以下幾方面的主要的作用和意義:1 實施GB/T 19000ISO 9000族標準有利于保護消費者的利益現(xiàn)代科學技術的飛速發(fā)展,使產(chǎn)品向高科技、多功能、精細化和復雜化發(fā)展。但是,消費者在采購或使用這些產(chǎn)品時,一般很難從技術上對產(chǎn)品加以鑒別。即使產(chǎn)品是按照技術規(guī)范生產(chǎn)的,但當技術規(guī)范本身不完善或組織質(zhì)量管理水平不健全時,無法達到提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品。按GB/T 19000ISO 9000族標準建立質(zhì)量管理體系,通過體系的有效運行,能夠促進持續(xù)地改進產(chǎn)品和過

15、程,也是對消費者利益的一種最有效的保護。2 為提高組織的運作能力提供了有效的方法GB/T 19000ISO 9000族標準鼓勵組織在制定、實施質(zhì)量管理體系時,采用過程方法,通過識別和管理眾多相互關聯(lián)的活動,以及對這些活動進行系統(tǒng)的管理和連續(xù)的監(jiān)視和控制,以實現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。此外,質(zhì)量管理體系提供了持續(xù)改進的框架,并增加顧客和其他相關方滿意的機會。因此,GB/T 19000ISO 9000族標準對有效提高組織的運作能力和增強市場競爭能力,提供了有效的方法。3 有利于增進國際貿(mào)易,消除技術壁壘在國際經(jīng)濟技術活動中,ISO 9000族標準被作為相互認可的技術基礎。ISO 9000的質(zhì)量體系認證制度在國際范圍中得到互認,并納入合格評定的程序之中。世界貿(mào)易組織/技術壁壘協(xié)定(WTO/TBT)是WTO達成的一系

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論