我國(guó)民營(yíng)快遞行業(yè)面臨的問(wèn)題

1、我國(guó)民營(yíng)快遞行業(yè)面臨的問(wèn)題及解決方案目前，我國(guó)快遞市場(chǎng)分為國(guó)際快遞、 國(guó)內(nèi)異地快遞和同城快遞三大市場(chǎng)板塊，有外資、國(guó)有和民營(yíng)三大市場(chǎng)主體。民營(yíng)快遞企業(yè)提供了傳統(tǒng)郵政根本不能滿足的服務(wù)， 它以商務(wù)文件、小包裹為傳遞內(nèi)容，采取了“門到門”的服務(wù)方式，具有靈活的機(jī)制、相對(duì)較低的成本、方便的服務(wù)以及眾多的從業(yè)主體等特點(diǎn)，并且絕大部分業(yè)務(wù)集中在同城快遞上。盡管我國(guó)命硬企業(yè)物流發(fā)展迅速，我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)仍然面臨一些問(wèn)題：( 一) 資金不足物流快遞企業(yè)是資金投入比較大的行業(yè) , FedEx、UPS、DHL 每年都以幾十億的投入來(lái)擴(kuò)大和完善其服務(wù) , 而民營(yíng)企業(yè)卻幾乎都是十萬(wàn)、二十萬(wàn)的投入 , 一些小企業(yè)可能

2、更小。民營(yíng)快遞企業(yè)資金不足導(dǎo)致技術(shù)裝備和設(shè)施落后 , 運(yùn)輸工具轉(zhuǎn)載率、裝卸設(shè)備荷載率及倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施空間利用率以及快件的自動(dòng)分揀率都較低。同時(shí) , 資金不足是民營(yíng)快遞企業(yè)難以形成遍布全國(guó)的投遞網(wǎng)絡(luò)和綜合運(yùn)輸能力的主要原因。（二）管理水平低下中小民營(yíng)快遞企業(yè)由于處在創(chuàng)立或成長(zhǎng)期 , 資金和企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)重不足 , 導(dǎo)致企業(yè)沒(méi)能力雇用較為專業(yè)的企業(yè)管理人員 , 企業(yè)的管理人員由企業(yè)創(chuàng)立者組成 , 并負(fù)責(zé)企業(yè)全部的管理工作。隨著企業(yè)的發(fā)展 , 這勢(shì)必成為制約企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的因素。中小民營(yíng)快遞企業(yè)的信息化水平低就是管理水平低下的體現(xiàn)。 大部分中小民營(yíng)快遞沒(méi)有統(tǒng)一集中的信息管理系統(tǒng) , 不具備運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)

3、處理快遞信息的能力, 無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)確地為客戶提供快件的全程在線跟蹤和隨時(shí)解答顧客查詢等 , 信息管理水平和處理手段落后。（三）從業(yè)人員素質(zhì)不高中小民營(yíng)企業(yè)在其創(chuàng)立期一般只雇用幾十個(gè)甚至十多個(gè)員工, 這些員工大多是文化水平較低的 , 他們只負(fù)責(zé)郵件的接收和遞送。多數(shù)企業(yè)又不注重對(duì)員工的培訓(xùn) , 致使員工專業(yè)技能差 , 服務(wù)意識(shí)不強(qiáng) , 服務(wù)態(tài)度差。這些員工在沒(méi)有物質(zhì)激勵(lì)的情況下 , 工作一段時(shí)間之后就會(huì)表現(xiàn)得消極懶散以及對(duì)工作的不負(fù)責(zé) , 使得企業(yè)的服務(wù)水平低下 , 嚴(yán)重影響了企業(yè)的形象 , 削弱了客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。 另外 , 民營(yíng)快遞企業(yè)對(duì)員工的職業(yè)道德規(guī)范教育不夠重視 , 然而良好的職業(yè)道德

4、規(guī)范是快遞企業(yè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)手段之一 , 甚至是決定企業(yè)生死的關(guān)鍵因素。丟件、盜件、搶件、遲到和快件損壞導(dǎo)致民營(yíng)快遞頻繁遭到投訴 , 而這類工作失誤有 80%以上的原因是由于職業(yè)道德水準(zhǔn)不高造成的。解決措施( 一）樹(shù)立品牌對(duì)企業(yè)進(jìn)行定位與包裝, 逐步形成知名品牌是快遞企業(yè), 尤其是民營(yíng)快遞企業(yè)的關(guān)鍵所在。民營(yíng)快遞公司要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位 , 靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)是絕對(duì)行不通的 , 必須靠差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 , 做出自己的品牌 , 讓顧客在同等的價(jià)格水平享受不同于其它快遞公司的服務(wù)。 目前中國(guó)快遞業(yè)中最具代表性的民營(yíng)快遞企業(yè)為上海申通和深圳順豐速運(yùn)公司。 它們十分注重品牌的經(jīng)營(yíng) , 在短短幾年之內(nèi) , 就成為民營(yíng)快

5、遞企業(yè)中的佼佼者。對(duì)于那些規(guī)模較小的民營(yíng)快遞企業(yè)而言 , 品牌樹(shù)立還有一段很長(zhǎng)的路要走。當(dāng)前的首要任務(wù)是要整合資源 , 尋找自己的優(yōu)勢(shì)所在 , 如在速度或售后服務(wù)方面形成獨(dú)有的品牌 , 不斷提升自己的實(shí)力和品牌, 在眾多類似的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出 , 逐漸做大做強(qiáng) , 否則就會(huì)面臨新一輪洗牌的危險(xiǎn)。（二）優(yōu)化服務(wù)企業(yè)的品牌不是靠外在的宣傳就能夠維持的 , 更重要的是要有企業(yè)內(nèi)在實(shí)力的支撐 , 這就需要企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。速度快、服務(wù)好、時(shí)效性是快遞業(yè)者的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。 而作為中小民營(yíng)快遞企業(yè)就要充分發(fā)揮自己靈活的優(yōu)勢(shì) , 提供快速、準(zhǔn)確、安全的服務(wù)、樹(shù)立品牌。此外 , 提供延伸服務(wù) , 如快件的

6、安全性包裝、 代辦商務(wù)手續(xù)等。 這不僅可以提高企業(yè)的業(yè)務(wù)量 , 而且可以為不同的顧客提供別具特色的服務(wù)項(xiàng)目 , 滿足不同群體的需求。業(yè)務(wù)操作及管理要標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、電腦化。如取送件禮儀語(yǔ)言表達(dá)要標(biāo)準(zhǔn) ; 使用統(tǒng)一的、符合法律規(guī)范的委托合同文本 ; 制訂科學(xué)的內(nèi)部財(cái)務(wù)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)和分揀程序標(biāo)準(zhǔn) ; 實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)輔助快件查詢系統(tǒng)或網(wǎng)上查詢系統(tǒng)。 對(duì)于中小型民營(yíng)快遞企業(yè)而言 , 引企業(yè)要做大做強(qiáng) , 必然要提高自身的科技含量。 特別是隨著外資快遞企業(yè)的紛紛進(jìn)入 , 國(guó)內(nèi)中小民營(yíng)快遞公司要在競(jìng)爭(zhēng)中生存 , 必然要技術(shù)裝備和設(shè)施 , 提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。（三）提升員工素質(zhì)雖然不同的公司有自己賴以生存和發(fā)展的

7、核心能力 , 但是離開(kāi)公司員工 , 任何公司的核心能力都是枉然。 所以 , 提高員工的綜合素質(zhì)是民營(yíng)快遞企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)員工可以提高其業(yè)務(wù)水平 , 減少差錯(cuò) , 降低成本 , 提高知名度和信譽(yù)度 , 還可以提高其對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。對(duì)于表現(xiàn)好的員工 , 要給予物質(zhì)適度獎(jiǎng)勵(lì)或升職 ; 對(duì)于收到投訴的員工 , 則要嚴(yán)肅處理。加強(qiáng)員工的職業(yè)道德規(guī)范教育 , 依法辦事 , 規(guī)范快件經(jīng)營(yíng)行為。特別是在郵品與物品界定不清的情況下 , 要在運(yùn)單上向客戶說(shuō)明哪些行為是違法的 , 以履行經(jīng)營(yíng)者的告知義務(wù) , 避免因文件、資料 匯票、報(bào)關(guān)單、現(xiàn)金丟失等引起的法律訴訟和違規(guī)罰款 , 開(kāi)通客戶服務(wù)熱線以及建立投訴

8、處理和賠償標(biāo)準(zhǔn)。（四）走合作化道路我國(guó)大部分民營(yíng)快遞企業(yè)分散在各個(gè)城市 , 資金少 , 規(guī)模較小。這些中小型民營(yíng)快遞企業(yè)只能把資源集中在一兩個(gè)城市 , 主攻同城市場(chǎng)業(yè)務(wù)。但企業(yè)要發(fā)展壯大 , 必然要增加業(yè)務(wù)量、 拓展市場(chǎng)份額 , 而市場(chǎng)份額的擴(kuò)大又取決于企業(yè)擁有的資金和經(jīng)營(yíng)規(guī)模。 企業(yè)規(guī)模和市場(chǎng)份額是兩個(gè)相互促進(jìn)的 , 企業(yè)在提高市場(chǎng)份額的同時(shí) , 積累了擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模所必需的資金和企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)等要素。在發(fā)展初期 , 資金少、規(guī)模小的情況下 , 走合作化的道路 , 如代理服務(wù) , 可以使小規(guī)模企業(yè)達(dá)到只有那些大規(guī)模企業(yè)才能達(dá)到的市場(chǎng)規(guī)模。 企業(yè)間的合作經(jīng)營(yíng)既擴(kuò)大了代理企業(yè)的業(yè)務(wù)總量 , 也擴(kuò)大了

9、被代理企業(yè)的市場(chǎng)影響力 , 為企業(yè)進(jìn)入該城市的快遞市場(chǎng)做好了前期的宣傳準(zhǔn)備 , 也為企業(yè)的發(fā)展壯大打好了基礎(chǔ)。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng)，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必

10、能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所?！澳?”，是以眾議舉寵為督：親賢臣， 遠(yuǎn)小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠(yuǎn)賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時(shí)，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長(zhǎng)史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來(lái)二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來(lái)，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍，北定中原