五進(jìn)工作總結(jié)

1、12315五進(jìn)工作總結(jié)為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，深入推進(jìn)12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)，建立健全社會(huì)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng) 和創(chuàng)新社會(huì)經(jīng)管，按照國家工商總局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12315 “五進(jìn)”規(guī)范化建設(shè)的意見（工商消字20XX113號(hào)）要求， 園區(qū)工商局進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì) 12315進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)超市、進(jìn)市場(chǎng)、 進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)（以下簡(jiǎn)稱 12315 “五進(jìn)”）規(guī)范化建設(shè)。 現(xiàn)將工作匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。園區(qū)工商局將12315 “五進(jìn)”規(guī)范化建設(shè)作為促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益 保護(hù)工作和12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)的重要任 務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，我局主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具 體抓，科室執(zhí)法人

2、員明確工作職責(zé)和任務(wù)。按照工作目標(biāo)， 認(rèn)真總結(jié)、落實(shí)建站任務(wù)和相關(guān)信息登記，并登記好本轄區(qū) 內(nèi)12315 “五進(jìn)”的各類信息。二、加強(qiáng)指導(dǎo)，注重實(shí)效。園區(qū)工商局強(qiáng)化對(duì)經(jīng)營(yíng)者的行政指導(dǎo)和監(jiān)督，切實(shí)提高“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”的工作水平，并將 12315 “五進(jìn)” 工作與其他業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合。首先，確定所建立的“消費(fèi) 維權(quán)服務(wù)站”，做到“六個(gè)規(guī)范”、“五個(gè)統(tǒng)一”并具備八 個(gè)基本條件。其次，指導(dǎo)商戶建立完善重要商品索證索票、 不合格商品退市、食品安全監(jiān)管和服務(wù)質(zhì)量承諾等制度，努 力構(gòu)建商品服務(wù)質(zhì)量長(zhǎng)效機(jī)制。然后，把服務(wù)站的建設(shè)與強(qiáng) 化維權(quán)效果相結(jié)合，充分發(fā)揮12315網(wǎng)絡(luò)體系在消費(fèi)者利益 協(xié)調(diào)、訴求表達(dá)、

3、矛盾調(diào)處、權(quán)益保障等方面的積極作用。三、加強(qiáng)宣傳，建立誠信園區(qū)工商局結(jié)合日常巡檢工作，對(duì)“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”周邊的消費(fèi)者進(jìn)行宣傳介紹。進(jìn)一步 完善12315消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)建設(shè)，多元化開辟消費(fèi)糾紛調(diào)解“綠 色通道”，實(shí)現(xiàn)12315中心與“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”的信息互 通和維權(quán)互動(dòng)，全面提升社會(huì)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)工作效能，切實(shí)創(chuàng)新 工商行政經(jīng)管部門社會(huì)經(jīng)管方法和手段。今年，園區(qū)工商局共建立“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”27個(gè)。爭(zhēng)取以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以構(gòu)建“一點(diǎn)多面、全民參與”的社會(huì)消費(fèi)維權(quán)大格 局為目標(biāo)，以行政執(zhí)法體系、社會(huì)監(jiān)督體系和經(jīng)營(yíng)者自律體 系建設(shè)為抓手，按照“工商主抓、部門聯(lián)動(dòng)、行業(yè)自律、社會(huì)支持”的原則，進(jìn)一步完善

4、12315消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)建設(shè)。篇220XX年以來，順平縣工商行政經(jīng)管局堅(jiān)持“以人為本”理念，認(rèn)真貫徹落著力推進(jìn)“五進(jìn)”工程，加強(qiáng)消費(fèi) 維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，按照市局維權(quán)網(wǎng) 絡(luò)進(jìn)商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)、企業(yè)、景區(qū)的總體要求，以推進(jìn)商 品質(zhì)量監(jiān)管關(guān)口前移，加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量為重點(diǎn)，嚴(yán)厲 打擊制售假冒偽劣商品的違法行為，繼續(xù)完善消費(fèi)者申訴舉 報(bào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，認(rèn)真受理消費(fèi)者的申訴舉報(bào)，勤奮工作，狠抓 落實(shí)，保證了各項(xiàng)工作的圓滿完成?，F(xiàn)將如下：一、加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)今年在去年工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng) 了消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，力爭(zhēng)將維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建到村組、學(xué)校、超市、社區(qū)，今年在原有投訴站（點(diǎn)）的基礎(chǔ)上，又

5、新建投訴 站（點(diǎn)）6個(gè)，騁請(qǐng)了 6余名熱心消保維權(quán)的人士作為專職 或兼職的兩站工作人員。二、加強(qiáng)了消保維權(quán)的宣傳工作，營(yíng)造健康消費(fèi)環(huán)境、開展了 “國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日” 活動(dòng)。今年活動(dòng)期間，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，我所周密安排部署 了活動(dòng)，活動(dòng)圍繞“消費(fèi)與安全”年主題，宣傳消費(fèi)者權(quán)益 保護(hù)-法律法規(guī)和政策，講解維權(quán)知識(shí)，展示打假成果，宣 傳打假成效，介紹假冒偽劣商品鑒別知識(shí)，提高消費(fèi)者自我 保護(hù)意識(shí)?；顒?dòng)共生動(dòng)車輛9臺(tái)次，人員40人次，發(fā)放宣傳材料20XX余份。在縣城主要街道懸桂宣傳條幅10條，張貼宣傳標(biāo)語25條，銷毀假冒偽劣商品 1700公斤?，F(xiàn)場(chǎng)接 受咨詢共103人次，受理舉報(bào)1起，受理投訴2起并

6、當(dāng)場(chǎng)解 決1起。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，還邀請(qǐng)縣人大、縣政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)、縣電視 臺(tái)和順平時(shí)訊記者，圍繞消費(fèi)熱點(diǎn)、消費(fèi)者呼聲對(duì)廣大消費(fèi) 者進(jìn)行專題采訪，了解群眾的消費(fèi)需求和維權(quán)要求，取得了良好的社會(huì)效果。三、“五進(jìn)”工作取得成效。20XX年“五進(jìn)”工作中，已在順堯超市、惠友超市（2個(gè)），在順平北市場(chǎng)（1個(gè)），腰山王氏莊園景區(qū)、伊祁山景區(qū)、白 銀坨景區(qū)（3個(gè)）建立了 “消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”。其中，超市 維權(quán)服務(wù)站受理投訴 4起，經(jīng)我局工作人員多次耐心調(diào)節(jié)， 全部和解，和解率100%二0一二年五月二H一日篇3雄縣市場(chǎng)監(jiān)督經(jīng)管局 縣工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科 學(xué)發(fā)展觀，嚴(yán)

7、格按照國家、省、市局以及縣政府的安排部署， 大力推進(jìn)12315行政執(zhí)法體系建設(shè)，認(rèn)真受理消費(fèi)者的申訴 舉報(bào)，積極探索和完善消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和 市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法中發(fā)揮了重要的作用。截至目前，12315熱線共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào) 200起，其中申訴150起，舉報(bào)50 起，現(xiàn)已全部辦結(jié)，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2. 8萬余元?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：一、加大工作力度，全面提升12315信息化、規(guī)范化建設(shè)。一是處理消費(fèi)者申訴做到五及時(shí)。嚴(yán)格按照市 12315指揮中心的要求暢通了縣局與市 局、分局的12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)案件系統(tǒng)，受理及時(shí)、流 轉(zhuǎn)接收及時(shí)、分流轉(zhuǎn)辦及時(shí)、處置及時(shí)、反饋及時(shí)。二是建立三

8、級(jí)網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)溝通信息。我局派專人負(fù)責(zé)12315熱線電話受理，接待來訪，協(xié)調(diào)、指揮、分流、督辦、反饋案 件，極大的方便了消費(fèi)者的中投訴，及時(shí)溝通過市、局、所 三級(jí)信息。同時(shí)以信息化為依托，以網(wǎng)絡(luò)化為基礎(chǔ)，建立城 區(qū)、鄉(xiāng)村、社區(qū)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)信息迅速傳遞和共享。三是協(xié)調(diào)解決各種消費(fèi)糾紛。 通過熱情、文明服務(wù)，及時(shí)受理、 處置消費(fèi)糾紛，化解社會(huì)矛盾；針對(duì)消費(fèi)侵權(quán)熱點(diǎn)開展專項(xiàng) 行動(dòng)，整治不法行為；通過提供 12315消費(fèi)指南、警示、提 示信息供給，指導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)、提 高自我防范能力作用。四是將12315工作與執(zhí)法辦案、信用體系建設(shè)、信息化建設(shè)相結(jié)合，從12315投訴中發(fā)現(xiàn)案源，為

9、企業(yè)信用體系評(píng)價(jià)提供資料。二、突生工作重點(diǎn)，大力推進(jìn)12315行政執(zhí)法體系建設(shè)。一是圍繞“關(guān)注民生想干事、依法維權(quán)會(huì)干事、爭(zhēng)創(chuàng)一流干成事”的宗旨，切 實(shí)加強(qiáng)12315舉報(bào)申訴工作制度化、規(guī)范化建設(shè)，提高12315 中心的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，做到熱情、認(rèn)真、公正地處理 每一起消費(fèi)咨詢、申訴、舉報(bào)，給每位來訪群眾一個(gè)滿意結(jié) 果，展示了工商部門的良好形象，發(fā)揮了不可或缺的作用。二是以12315行政執(zhí)法監(jiān)管體系建設(shè)為抓手，加強(qiáng)對(duì) 12315 行政執(zhí)法平臺(tái)建設(shè)，熟練操作、應(yīng)用系統(tǒng)軟件，合理安排好 值班力量，確保12315系統(tǒng)組織指揮暢通。三、提高工作效率，大力推行12315快速反應(yīng)機(jī)制。今年以來，縣局加大12315網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，以關(guān)系人民身體健康和生命安 全的食品安全監(jiān)管為突破口，推由 12315快速反應(yīng)機(jī)制。 12315快速反應(yīng)機(jī)制運(yùn)行中， 實(shí)行24小時(shí)值班制度，做到在 縣城8小時(shí)之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，其它鄉(xiāng)鎮(zhèn)半個(gè)次日趕到現(xiàn)場(chǎng) 調(diào)查處理，認(rèn)真及時(shí)受理各類申訴、舉報(bào)，為政府分憂，替 百姓解難，成為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的“110”，努力打造12315品牌形象。 四、堅(jiān)守工作崗位，完成 3. 15及重 大節(jié)假日值班任務(wù)。受理消費(fèi)者投訴是12315舉報(bào)中心的一項(xiàng)日常工作。在此基礎(chǔ)上我們嚴(yán)格按照上級(jí)關(guān)于重大節(jié) 假日期間12315實(shí)行24小時(shí)晝夜值班制度的規(guī)定，加強(qiáng)春節(jié)、 3. 15、五一、國慶等節(jié)假日