醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案

1、醫(yī)院信息系統(tǒng)故隙處理應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長：郝志鳴副組長：徐志強(qiáng)、張素芳組員辦公室：曹建平醫(yī)務(wù)科：趙巧英財務(wù)科：馬曉飛總務(wù)科：趙寶華醫(yī)保科：張瑞香信息科：陳霞臨床科室：孫淑芬 劉璽葆 謝日宏 張來成 張志寬 郭云濤察右后旗醫(yī)院信息系統(tǒng)故障處理應(yīng)急預(yù)案為有效防范醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中產(chǎn)生的風(fēng)險，預(yù)防和減少突發(fā)事件造 成的危害和損失，建立和健全醫(yī)院計算機(jī)信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，提高計 算機(jī)技術(shù)和醫(yī)院業(yè)務(wù)應(yīng)急處理和保障能力，確?；颊咴谔厥馇闆r下能夠得到及 時、有效地治療，確保計算機(jī)信息系統(tǒng)安全、持續(xù)、穩(wěn)健運(yùn)行。本預(yù)案適用于 本院計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及各類應(yīng)用系統(tǒng)一、領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：1 .制定醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)

2、急處置預(yù)案。2 .做好醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作。3 .協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部各相關(guān)部門之間的網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作，協(xié)調(diào)與軟件、 硬件供應(yīng)商、線路運(yùn)營商之間的網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作。4.組織醫(yī)院內(nèi)部及外部的技術(shù)力量，做好應(yīng)急處置工作。二、醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障報告程序當(dāng)各工作站發(fā)現(xiàn)計算機(jī)訪問數(shù)據(jù)庫速度遲緩、不能進(jìn)入相應(yīng)程序、不能保 存數(shù)據(jù)、不能訪問網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序非連續(xù)性工作時，要立即向信息科報告。信 息科工作人員對各工作站提出的問題必須高度重視，經(jīng)核實(shí)后及時給各工作站 反饋故障信息，同時召集有關(guān)人員及時進(jìn)行分析，如果故障原因明確，可以立 刻恢復(fù)的，應(yīng)盡快恢復(fù)工作；如故障原因不明、情況嚴(yán)重、不能在短期內(nèi)排

3、除 的，應(yīng)立即報告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，在網(wǎng)絡(luò)不能運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào) 全院各部門工作，以保障全院醫(yī)療工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。三、醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質(zhì)不同分為三類和其它故障：一類故障：由于服務(wù)器不能正常工作、光纖損壞、主服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失、備 份硬盤損壞、服務(wù)器工作不穩(wěn)定、局部網(wǎng)絡(luò)不通、價表目錄被人刪除或修改、 重點(diǎn)終端故障、規(guī)律性的整體、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的網(wǎng)絡(luò)癱瘓。二類故障：由于單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性的數(shù) 據(jù)處理錯誤、某些科室違反工作流程引起系統(tǒng)故障。三類故障：由于各終端操作不熟練或使用不當(dāng)造成的錯誤。其它故障：由于合作醫(yī)療、醫(yī)保端引起的系統(tǒng)

4、故障針對上述故障分類等級，處理原則如下：一類故障由信息科主任上報院應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)，由醫(yī)院應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組 織協(xié)調(diào)恢復(fù)工作。二類故障由系統(tǒng)管理人員上報信息科主任，由信息科集中解決。三類故障由系統(tǒng)管理員單獨(dú)解決，并詳細(xì)登記維護(hù)情況。其它故障一一由財務(wù)科、醫(yī)保辦、各門診按相關(guān)規(guī)定協(xié)調(diào)解決。四、發(fā)生網(wǎng)絡(luò)整體故障時的首要工作1、當(dāng)信息科一旦確定為網(wǎng)絡(luò)整體故障時，首先是立刻報告應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)， 同時組織恢復(fù)工作，并充分考慮到特殊情況如節(jié)假日、病員流量大、人員外出 及醫(yī)院有重大活動等對故障恢復(fù)帶來的時間影響。2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)整體故障時，各部門根據(jù)故障恢復(fù)時間的程度將轉(zhuǎn)入手工操 作，具體時限明確如下(如病人或病情需要

5、可隨時轉(zhuǎn)入手工操作)：(1) 30分鐘內(nèi)不能恢復(fù)門診掛號、住院登記、門診醫(yī)生、藥房等部門 轉(zhuǎn)入手工操作。(2) 6小時內(nèi)不能恢復(fù)一一住院醫(yī)生工作站、護(hù)士工作站、手術(shù)室、醫(yī)技檢 查轉(zhuǎn)入手工操作。(3) 24小時以上不能恢復(fù)一一全院各種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入手工操作。五、各部門的具體協(xié)調(diào)安排1、所有手工操作的統(tǒng)一啟動時間須由信息科通知，相關(guān)部門嚴(yán)格按照通知 時間協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，在未接到新的指示前不準(zhǔn)擅自操作計算機(jī)。2、門診掛號、收費(fèi)工作協(xié)調(diào)(1)門診收費(fèi)處由財務(wù)科負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)，與信息科保持聯(lián)系，及時反饋溝 通最新消息；(2)當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行中斷超過30分鐘時，要通知收款員轉(zhuǎn)入手工收費(fèi)程 序；(3)門診收款員要建立手

6、工發(fā)票使用登記本，對發(fā)票使用情況做詳細(xì)登 記；(4)當(dāng)系統(tǒng)恢復(fù)正常時，由收款員負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定性進(jìn)行監(jiān)測，如不 穩(wěn)定，及時向信息科反饋情況。(5)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，操作員要及時將中斷期間的患者信息輸入到計算機(jī)；3、出院結(jié)算處的工作協(xié)調(diào)(1)由財務(wù)科科長總體負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)；(2)原則上不在住院處、記帳處進(jìn)行費(fèi)用補(bǔ)錄，以防止出現(xiàn)帳目混亂；(3)當(dāng)系統(tǒng)停止運(yùn)行超過24小時，對普通出院患者，推遲出院結(jié)算時間(4)在網(wǎng)絡(luò)停止運(yùn)行期間，出院患者急需結(jié)算時，應(yīng)由該科護(hù)士工作站追 查是否還有正在進(jìn)行的檢查項(xiàng)目，并向出院結(jié)算處提供詳細(xì)費(fèi)用情況后，方可 送交結(jié)算。4、醫(yī)生工作站的協(xié)調(diào)(1)醫(yī)生工作站由醫(yī)務(wù)科組織協(xié)調(diào)；(

7、2)電子病歷系統(tǒng)中處方、醫(yī)囑、病歷、檢驗(yàn)、檢查申請單一律采取紙質(zhì) 手寫方式；(3)出院帶藥由主管醫(yī)生負(fù)責(zé)掌握經(jīng)費(fèi)情況，如出現(xiàn)費(fèi)用超支時原則上不 予帶藥；(4)對即將出院或有出院傾向的患者，主治醫(yī)師要在檢查申請單上要注 明；(5)接到信息科通知恢復(fù)運(yùn)行時間，按要求補(bǔ)錄醫(yī)囑等紙質(zhì)信息。5、護(hù)士工作站的協(xié)調(diào)(1)護(hù)士工作站由護(hù)理部組織協(xié)調(diào)；(2)網(wǎng)絡(luò)故障期間應(yīng)詳細(xì)記錄患者的所有費(fèi)用執(zhí)行情況；(3)詳細(xì)填寫每位患者的藥品請領(lǐng)單(包括姓名、住院號、費(fèi)別、藥品名 稱及用量)，一式兩份，一份用于科室補(bǔ)錄醫(yī)囑，另一份送藥房作為領(lǐng)藥憑證。(4)接到信息科通知恢復(fù)運(yùn)行時間，按要求補(bǔ)錄紙質(zhì)信息。6、醫(yī)技檢查工作協(xié)調(diào)

8、(1)醫(yī)技工作站由醫(yī)務(wù)科組織協(xié)調(diào)；(2)網(wǎng)絡(luò)故障期間Pacs lis等信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)入手工方式；(3)在網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)期間應(yīng)詳細(xì)留取、整理檢查申請單底聯(lián)；(4)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后根據(jù)手工檢查單登記，通過手工記價補(bǔ)錄患者費(fèi)用。(注 意與收費(fèi)處、臨床科室聯(lián)系溝通)(5)對即將出院或有出院傾向的患者，檢查科室應(yīng)及時通知科室或住院處 溝通費(fèi)用情況。7、藥房工作協(xié)調(diào)(1)藥房工作站由醫(yī)務(wù)科組織協(xié)調(diào)；(2)嚴(yán)格按照信息科通知的時間及要求進(jìn)行操作；(3)準(zhǔn)備好紙質(zhì)藥品價格表，以便手工劃價，并及時更新。(3)網(wǎng)絡(luò)故障時，門診根據(jù)醫(yī)生的手工處方劃價、發(fā)藥；住院根據(jù)臨床科 室提供的藥品請領(lǐng)單發(fā)藥；(4)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)時對門診手工處方統(tǒng)一

9、交收費(fèi)處進(jìn)行補(bǔ)錄，對住院臨床科補(bǔ) 錄的藥品醫(yī)囑進(jìn)行發(fā)藥并確認(rèn)；同時與發(fā)藥時藥品處方、請領(lǐng)單內(nèi)容詳細(xì)核對， 如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不符，須詳細(xì)追查；(5)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后對出院帶藥等其他紙質(zhì)處方及時進(jìn)行確認(rèn)；各工作站接到重新運(yùn)行通知時，需重新啟動計算機(jī)，整體網(wǎng)絡(luò)故障的工程 恢復(fù)工作，由信息科嚴(yán)格按照服務(wù)器數(shù)據(jù)管理要求進(jìn)行恢復(fù)工作。六、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障應(yīng)急處理規(guī)程網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障是因硬件或軟件原因致使醫(yī)院信息管理系統(tǒng)運(yùn)行停止，一 旦發(fā)生故障，按下列規(guī)程處理。1、信息科應(yīng)設(shè)專人管理，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)問題，在及時處理的同時迅 速向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報。2、遇到較大故障，信息科工作人員應(yīng)迅速集合，集體攻關(guān)。具體分為3個步驟做以下工作：(1)故障檢修：集中系統(tǒng)管理員繼續(xù)分析故障、查找原因、修復(fù)系統(tǒng)。(2)技術(shù)聯(lián)絡(luò)：迅速與軟、硬件供應(yīng)商取得聯(lián)系，采取