A物業(yè)公司內(nèi)部溝通程序

1、A物業(yè)公司內(nèi)部溝通程序?yàn)榱私⒉块T與部門、職員與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通渠道,并形成制度,加強(qiáng)信息交流。2.0 適應(yīng)范圍本程序適用于常規(guī)的內(nèi)部溝通(信息交流)的方式,通知制度、知會(huì)制度、例會(huì)制度、職員申訴制度等。3.0主要職責(zé)和權(quán)限3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督;3.2管理處各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)以上制度的落實(shí)及管理。4.0 程序內(nèi)容4.1通知制度4.1.1 通知制度是指向全管理處公布相關(guān)信息的制度,有書(shū)面、電話等形式,以書(shū)面形式為主。4.1.2 管理處有相關(guān)事宜需其他部門或員工遵守、協(xié)作的可編制通知。4.1.3 通知的類型依據(jù)輕重緩急程度分為通知、公告、緊急通知。4.1.4 通知發(fā)布前需管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)審批,

2、并對(duì)所發(fā)布的通知負(fù)責(zé)。4.1.5 若對(duì)發(fā)布內(nèi)容有疑問(wèn)的要向發(fā)布部門咨詢,發(fā)布部門需賜予解答。4.2知會(huì)制度4.2.1知會(huì)制度是指各部門之間相互通報(bào)信息的制度?？刹捎脮?shū)面、電話、會(huì)議等形式。4.2.2當(dāng)一個(gè)部門所做的工作會(huì)影響到其他部門或需其協(xié)助,如停水、停電、社區(qū)活動(dòng)、借用物品等狀況時(shí),應(yīng)在做這項(xiàng)工作前使用上述方式通知相關(guān)的部門備案、協(xié)商。4.2.3因未準(zhǔn)時(shí)通知相關(guān)部門而引起業(yè)主投訴或工作失誤由工作部門負(fù)責(zé)。4.3例會(huì)制度4.3.1例會(huì)制度是指各職能部門負(fù)責(zé)人對(duì)本周、本月工作總結(jié)或下周工作、下月工作計(jì)劃與支配。4.3.2每周一下午為例會(huì)時(shí)間,參會(huì)人員簽到,手機(jī)調(diào)至振動(dòng)。4.3.3各職能部門負(fù)責(zé)人對(duì)本周工作進(jìn)行總結(jié),同時(shí)提出下周工作計(jì)劃,會(huì)議主持人提出要求,下達(dá)工作任務(wù)。4.3.4客戶中心文員做好會(huì)議記錄,公布并整理、分類、保存。4.4職員申訴制度4.4.1職員申訴制度是指職員對(duì)部門的考核、定級(jí)、處分、安排、工作調(diào)配等不滿,向管理處提出咨詢、申辯、懇求解決的制度。4.4.2員工提出申請(qǐng)時(shí)填寫(xiě)員工申訴單,清晰填寫(xiě)申訴內(nèi)容;4.4.3管理處依據(jù)員工所反映的狀況,組織調(diào)查或組織相關(guān)部門一同處理;4.4.4