跨部門溝通與協(xié)作

1、.第一講：溝通的基本原理與方法1、溝通的意義2、溝通的表現(xiàn)方式 正式溝通 非正式溝通 73855法則3、高效溝通的步驟4、高效溝通的工具5、溝通過程中常見的三個障礙 游戲：每日1P6、如何做一個受歡迎的人.7、反饋與反饋技巧8、溝通四大技能第二講：跨部門溝通意義、障礙和原則1、跨部門溝通的真諦2、跨部門溝通的種類3、跨部門溝通目的4、跨部門溝通的障礙分析5、跨部門溝通的三種模式6、跨部門溝通的角色與方式教練與激勵報告與建議會議與強調共同對外的溝通第三講：跨部門溝通的技巧（一）跨部門溝通三原則1、面子第一，道理第二2、永遠不要嫌麻煩3、主動，誠懇（二）營造良好的溝通氛圍互動演練：如何開個好頭（三

2、）換個角度想一想為他人著想（四）部門間不同意見的處理1、分享：找疼法影響他人的技術2、分享：以他人的利益點影響他人3、分享：運用信息不對稱影響他人4、如何誰服意見不同的人（五）因人而異的溝通1、分享四種典型的人格2、分享四種典型性格特征的典型人物3、互動演練：如何與較難溝通的人打交道4、感情賬戶第四講：跨部門溝通常出現(xiàn)的問題解決之道1、屢次溝通沒有結果怎么辦.2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦.3、大家都是平行部門，不配合怎么辦.4、對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦.5、本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦.6、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦.7、各部門對同一問題有不同的看

3、法怎么辦.8、溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦.9、關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦.本節(jié)你必須親自參與，頭腦風暴法，找出問題的解決方法第五講：跨部門溝通與協(xié)作方法指引一、從個人層面（性格、意識、行為）入手分析溝通問題存在的原因性格認知因素價值取向因素知識水平個人經驗差異直覺選擇偏差對管理者言深諳人性，才能知人善任，人盡其才，須了解人的性格，才能做到優(yōu)勢互補，提升互信。應用心理學測試工具,了解不同人的性格及行事風格,有效溝通與引導本節(jié)你將掌握九型人格測試工具，并且參與編寫行動方案，并執(zhí)行。二、從組織層面專業(yè)化分工帶來部門目標的差異職能和權責劃分不明確溝通雙方信息不對

4、稱解決之道：1、倡導良好的文化：親情文化開放的文化教練文化老師文化承擔文化搞定文化2、審視調整組織分工，梳理模糊地帶分權管理流程梳理三、從意識層面本位主義思想價值觀因素利益分配因素索賠法：內部也是服務，誰也不想耽誤自己效益獎績效獎金團隊獎勵最佳合作獎先大家后小家公司利益最大化四、從行為層面分析信息接收錯位語言感太差時機不恰當溝通游戲互動：不斷提升自己的能力，象總經理一樣思考，不可缺少的自我溝通本節(jié)你將學會跨部門溝通常用的關鍵方法，只講操作工具，不講原理。第六講:跨部門溝通的10種常用方法會議法預先框示法終極利益法身份定位法贊美批評法額外收獲法我的聲明法3現(xiàn)法先跟后帶法同理心本節(jié)你將學會溝通的10種關鍵方法，只講方法