物流客服工作總結(jié)

1、物流客服工作總結(jié)物流客服工作總結(jié)一我叫關(guān)慧,于20xx年7月14日進(jìn)入公司工作,光陰似箭,一晃一年多的外運(yùn)生活快過去了,工作以來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長(zhǎng)足的開展和巨大的收獲,思想上,自覺遵守我司的規(guī)章制度,堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn).以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,曾為自己的平凡而失落過,也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過,然而日益劇烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)也使我充分地熟悉到成為一名德智體全面開展的優(yōu)秀工作者的重要性,同時(shí)也積極的向黨組織進(jìn)行靠攏,于20xx年的7月1日像黨遞交了書,并時(shí)時(shí)刻刻接受黨的考查,希望早日參加中國(guó)共產(chǎn)黨.學(xué)

2、習(xí)上,嚴(yán)格要求自己,憑著對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)系實(shí)際；除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外,還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展,廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識(shí),從而提升了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實(shí)而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,老實(shí)守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原那么,能與同事們和睦相處.由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān),從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)理論的同時(shí),把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識(shí)上,使理論水平變得更簡(jiǎn)單.工作上,本人自*年7月14日至20xx年11月4日,一直負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)申報(bào)工作并協(xié)助各崗位同

3、事工作.一直在操作中央工作,主要負(fù)責(zé)資料申報(bào)工作和單證客服工作,不管走到哪里,都嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),爭(zhēng)當(dāng)行家里手.就是憑著這樣一種堅(jiān)決的信念,我已熟練掌握?qǐng)?bào)關(guān)申報(bào)、倉(cāng)單統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù),成為資料組的全能的資料員.記得,剛進(jìn)物流行,為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù),我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗,除了在工作態(tài)度我盡心盡力,在公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng),經(jīng)常參加單位組織的各類活動(dòng)以及同事聚會(huì).在此,對(duì)所從事過的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結(jié).操作中央資料員主要負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)資料的登記、整理、派發(fā).具體內(nèi)容主要包括四個(gè)方面：1、報(bào)關(guān)單的申報(bào)、打印.2、報(bào)關(guān)資料的派發(fā),入倉(cāng)單的修改、打印,入倉(cāng)單的資料補(bǔ)充商品編碼及

4、副計(jì)量,工作量的統(tǒng)計(jì)錄入,經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補(bǔ)充資料后的綠單的派發(fā).3、報(bào)關(guān)單的核銷單跟蹤簽收由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報(bào)狀態(tài),應(yīng)客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報(bào)關(guān)單、入倉(cāng)單和出倉(cāng)單.4、轉(zhuǎn)關(guān)司機(jī)本的登記、派發(fā),手冊(cè)的簽收、派發(fā).我主要負(fù)責(zé)第1方面的工作,期間因工作需要也從事過第3和第4方面的工作.總的來說,第2方面的工作較易出現(xiàn)過失,尤其是入倉(cāng)單的資料補(bǔ)充方面.由于剛開始經(jīng)驗(yàn)缺乏,我在工作過程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過這些過失.比方：報(bào)關(guān)單反復(fù)重報(bào),開始工作時(shí)速度較慢等,總體來看,在為期一年多的資料員崗位工作中,我經(jīng)過不懈努力取得了一些成績(jī)和進(jìn)步：熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗(yàn)；對(duì)公司的

5、流程有了更為全面更為具體的熟悉和了解；在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問題的警覺性并及時(shí)加以解決的水平；認(rèn)真細(xì)致地完成工作任務(wù),協(xié)助單證加速流通,盡快通關(guān).單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報(bào)關(guān)資料并完成報(bào)關(guān)資料的初審或填制工作,審核報(bào)關(guān)資料符合報(bào)關(guān)單的根本填制要求后,參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù),比照無誤后進(jìn)行跟蹤,再將單證交付審單員審核；對(duì)于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任何問題,第一時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通,迅速解決.在客服工作中,為了能更好的效勞客戶,針對(duì)不同層次、不同需求的客戶,我給予不同的幫助和效勞,這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識(shí)和廣泛的信息來源,與各部門也要保持緊密的聯(lián)系.更重要的是傳達(dá)信息的急時(shí)性、準(zhǔn)確性.這些從前所學(xué)到

6、的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手.于此同時(shí)增強(qiáng)與同事間的密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒,形成一個(gè)團(tuán)體力量,這樣更能提升工作的效率和進(jìn)度.由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉,從剛開始不敢接客戶和不能夠快速的獨(dú)立操作,別人急自己更急.現(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭(zhēng)取早日的在不用師傅帶的情況下獨(dú)立更好的完成一個(gè)優(yōu)秀客服員的職最后,我想說的是,作為我司的一員,一直秉承小收獲多奉獻(xiàn)的理念.今后工作的努力方向：發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神.面對(duì)督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),不怕吃苦,主動(dòng)找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,增長(zhǎng)才干；發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神.增強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)

7、踐,博覽群書,在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息,廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)；同時(shí),講究,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提升學(xué)習(xí)效率,努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng).力求把工作做得更好,樹立公司的良好形象.以上是我對(duì)一年來思想、工作情況的總結(jié),不全面和不準(zhǔn)確的地方,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)、指正.我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮,也只有豆大的光.但倘假設(shè)用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,那么會(huì)熊熊燃燒".我希望用我亮麗的青春,去點(diǎn)燃周圍每個(gè)人的激情,感召鼓勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、立功、建業(yè).物流客服工作總結(jié)二首先,第一個(gè)階段,也是所有實(shí)習(xí)生必備的階段,進(jìn)入公司的

8、初期,由企業(yè)導(dǎo)師給我們進(jìn)行了專業(yè)化的培訓(xùn),由來自全國(guó)各地的老師來講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務(wù),主要針對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn).第二,在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后,開始試上線,實(shí)習(xí)崗位為前臺(tái)坐席,主要負(fù)責(zé)福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù).主要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反應(yīng)到攬收員的PDA手持終端或者上,這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程.第三,第三階段的職位仍然是前臺(tái)坐席,但會(huì)負(fù)責(zé)安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內(nèi)蒙古、寧夏等20xx年3月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告?也說明,在效勞質(zhì)量上EMS還有所欠缺,工作人員的的效勞質(zhì)量還有待進(jìn)一步提升.4、速遞

9、物流價(jià)格高.國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)EMS:首重500g之內(nèi)的根底費(fèi)用都是20xx年紀(jì),擔(dān)任這個(gè)職務(wù),仍感到很大的壓力.由于我知道,顧客是商城的“上帝,顧客的滿意度是商城在競(jìng)爭(zhēng)中生存開展的命脈.而從今以后,我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝效勞的環(huán)節(jié).這就意味著每一天,我都將直接面對(duì)成千上萬的“上帝的考核.我深知責(zé)任重大,必會(huì)竭力以赴.下面談一談我的就職計(jì)劃：一、提升值班經(jīng)理素質(zhì),樹立“四有形象.我這里所說的“四有形象是指：有知識(shí)、有修養(yǎng)、有耐心、有熱情.值班經(jīng)理作為治理人員,不僅肩負(fù)解決顧客投訴,維持賣場(chǎng)秩序的任務(wù).更為重要的是,他們是商城形象的濃縮.他們的舉止言談,接人待物,員工看在眼里,顧客也看在眼里.大家都在拿

10、他們衡量商城的水平,可見,他們的素質(zhì)對(duì)于商城形象是相當(dāng)重要的.從某種程度上說,他們比任何一個(gè)XXX人都更表達(dá)商城的素質(zhì).所以,提升他們的素質(zhì),是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法.素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功,需要環(huán)境的熏陶和長(zhǎng)期的引導(dǎo).所以,重點(diǎn)要座以下四點(diǎn)：第一,業(yè)務(wù)技能的練習(xí),我將利用一切時(shí)機(jī),讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn).從商品運(yùn)營(yíng)到人員治理,盡可能讓他們具備的能量,這樣才能在工作中游刃有余.第二,嚴(yán)把素質(zhì)教育.中國(guó)傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科測(cè)試的重點(diǎn),但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有益處的.所以,我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育,熏陶儒雅之風(fēng),能夠滲透諸如“老吾老以及人

11、之老的精髓這樣,首先從為人上會(huì)得到一個(gè)認(rèn)可,利于他們處理解決賣場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的問題.第三,發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì),樹立職業(yè)化意識(shí).值班經(jīng)理年紀(jì)輕,形象好,這是優(yōu)勢(shì).而每個(gè)人又有不同的特長(zhǎng).所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長(zhǎng),同時(shí)要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識(shí).讓他們有職業(yè)化表率的意識(shí).第四,多溝通,多談心,不讓年齡與級(jí)別成為鴻溝.他們年輕,年輕總免不了會(huì)急躁.尤其顧客林林總總,什么樣的人都有,每天好聽難聽都聽了,很可能就煩了.煩了,是干不好工作的.所以,我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們效勞,讓他們把胸中的郁悶吐出來,把不快說出來,然后有問題解決問題,沒問題繼續(xù)工作,保證工作氣氛積極、通達(dá)、樂觀.二、以“快“準(zhǔn)“穩(wěn)樹立收銀

12、品牌形象.到超市購(gòu)物的顧客十之八九都怕交錢排隊(duì),所以,收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對(duì)超市的認(rèn)可,也是直接影響我們客流動(dòng)速的瓶頸.如何能夠把這個(gè)口擴(kuò)大,才能在現(xiàn)有人力下,即保證平時(shí)不富裕閑散勞力,又能供給諸如兩節(jié)時(shí)期的繁忙需求,這是我首次接手收銀部后要考慮的工作.我想在收銀員中提出一個(gè)樹立品牌形象的活動(dòng).使XXX收銀員不僅僅成為一個(gè)部門,還是有口皆碑的一個(gè)品牌,這個(gè)品牌的特點(diǎn)就是“快“準(zhǔn)“穩(wěn).如果這個(gè)品牌樹立起來了,并且能夠通過社會(huì)媒介向群眾傳播,那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒,利于收銀部本身的治理,還可以為商城增添一個(gè)招引客源的亮點(diǎn).可謂一舉多得.三、注重員工的思想動(dòng)態(tài),不僅關(guān)注本部門員工,還要

13、協(xié)助營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)與主管調(diào)發(fā)動(dòng)工積極性.調(diào)動(dòng)職工積極性,是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢(shì)的情況下,能夠與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的最重要的一點(diǎn).現(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒,人員調(diào)動(dòng)較多,員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定.所以,穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是目前工作的重點(diǎn).一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的治理架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)流程；另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮,及時(shí)糾偏.我們總說處分不是目的,而我認(rèn)為處分也不是最好的方法.我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境,也要為員工創(chuàng)造良好的工作氣氛.讓員工心情平和、愉悅的工作,讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn),同時(shí)也感到自信與榮譽(yù),這樣才能夠協(xié)助營(yíng)業(yè)部治理者調(diào)發(fā)動(dòng)工積極性.四、穩(wěn)定老顧客,開拓新商圈.購(gòu)物大班車一直是我們穩(wěn)固客源增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力舉措.現(xiàn)在,大車班工作根本上已按部就班理順流程.所以,下面我們要繼續(xù)對(duì)各個(gè)客源點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè),按購(gòu)置力與車輛費(fèi)用、美譽(yù)度的比率綜合評(píng)判是否需要更換客源點(diǎn).盡量挖掘大車的潛力,提升它們的使用效率,同時(shí)注意維護(hù)和保養(yǎng).讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長(zhǎng)久.以上是我就職之后的局部方案,由于對(duì)收銀部還不了解,對(duì)效勞辦也不過只接了三個(gè)月,所以可能有些方案框架還很粗,需要與具體主管進(jìn)行進(jìn)一步的探討.有些方