電商員工績效考核方案

1、電子商務(wù)公司績效考核方案一、考核目的為了增強(qiáng)電子商務(wù)部的整體工作效率和工作質(zhì)量,提升部門成員的整體職業(yè)水平,提開網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量,增加銷售業(yè)績,鼓勵(lì)成績突出員工,鞭策落后員工,使每個(gè)員工自覺自發(fā)地與企業(yè)共同成長,同時(shí)為自己謀得更好的職業(yè)開展和薪水提升,特制定本方案.二、考核方向網(wǎng)站的營銷、推廣、客服、美工、采購,內(nèi)容主要包括工作態(tài)度、工作水平、銷售業(yè)績奉獻(xiàn)度及執(zhí)行力.三、考核方法1、考核每月考評(píng)的方式,考核采用百分制計(jì)分.2、員工的工資10%作為績效考核工資3 .工資計(jì)算方法：考核分?jǐn)?shù)80分,本月工資二員工工資-績效工資*100考核分?jǐn)?shù)%80考核分?jǐn)?shù)90分,本月工資二員工工資考核分?jǐn)?shù)90分,本月工

2、資=員工工資+績效工資*5-100考核分?jǐn)?shù)獎(jiǎng)勵(lì)績效工資從銷售毛利里出,如銷售毛利低于獎(jiǎng)勵(lì)績效工資,那么以銷售毛利為準(zhǔn)4 .連續(xù)二個(gè)月被評(píng)為差評(píng)員工將被警告,三個(gè)月被差評(píng)將予以勸退.5 .每月被評(píng)為優(yōu)秀員工的績效獎(jiǎng)勵(lì)6 .連續(xù)三個(gè)月被評(píng)為優(yōu)秀員工獲年終特別獎(jiǎng)、考核的內(nèi)容與指標(biāo)電商KPI考核職位：客服KPI指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重得分指標(biāo)完成率實(shí)際銷售額/方案銷售額-萬/月-=80%10030%80%-=70%8570%=60%7060%-=50%5550%-=40%40-=40%10030%40%-=35%8035%-=30%60=90%10010%85%-=80%8080%-=75%60=15

3、01005%100-=8080價(jià)80-=4060=98%1005%98%-=95%8095%-=92%6092%0旺旺響應(yīng)時(shí)問平均響應(yīng)時(shí)間表秒=301005%30-1200協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)客戶下單后的跟進(jìn)效勞金額催款/處理售后由于客服原因?qū)е率酆蠡蛘卟钤u(píng)出現(xiàn)一次扣1分,扣完為=5001005%500-=100080=80%10020%1000-=15006080%-=70%8570%-=60%7060%-=50%5550%-=40%40=15W1005%12W-=10W8010W-=8W608W-=6W4031005%面量3-=2802-=1.560=50010010%500-=30080300-

4、=10060=3%10010%3%-2%802%-=0.5%60-=2W802W-=500060=301005%30-=208020-=560=100100客單價(jià)成交金額/成交人數(shù)100-=50805%50-=2060=3W1005%3W-=2W802W-=1W601W-=500040=0,110010%0.1-=0.05800.05-=0.0260=5001005%500-=20080200-=5060=80%10010%月80%-=70%8570%-=60%7060%-=50%5550%-=40%4040%0設(shè)計(jì)及時(shí)率以設(shè)計(jì)工程分配設(shè)計(jì)時(shí)間為基準(zhǔn),考核設(shè)計(jì)人員工作效率準(zhǔn)時(shí)100準(zhǔn)時(shí)-20設(shè)

5、計(jì)通過率以設(shè)計(jì)工程的通過比例為基準(zhǔn),考核設(shè)計(jì)人員的工作質(zhì)量/設(shè)計(jì)圖片的出錯(cuò)率根據(jù)考核定1005030%20%0每天設(shè)計(jì)的貞陶及圖片,整理成日志備份,附加設(shè)計(jì)文檔,作為考核設(shè)計(jì)人員工作量的重要指標(biāo).=3010020%30-=2550=1.510010%1.5-=0.088000.08-=0.0260=80%10010%80%-=70%8570%-=60%7060%-=50%5550%-=40%4040%0艾茶元成準(zhǔn)時(shí)10030%準(zhǔn)時(shí)-20文案準(zhǔn)確文案出錯(cuò)、錯(cuò)別語句、錯(cuò)別字等=1010020%10-300平均點(diǎn)擊率點(diǎn)擊次數(shù)/UV量:即每單位UV點(diǎn)擊活動(dòng)頁間的次數(shù),點(diǎn)擊率越高,說明活動(dòng)的受歡送度越高

6、,該值可以考評(píng)活動(dòng)的整體籌劃水平及活動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)表現(xiàn)水平.=1.51.5-0.081008005%0.08-0.0260=80%10010%80%-=70%8570%-=60%7060%-=50%5550%-=40%4040%0漏發(fā)率指未按微博/微信維護(hù)的周期數(shù)量,存在少發(fā)微博/微信的頻率標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布篇數(shù)一實(shí)發(fā)篇數(shù)/標(biāo)準(zhǔn)篇數(shù)*100%=2%10010%2%-=5%805%-10%0原創(chuàng)率指微博/微信發(fā)布的原創(chuàng)類稿比例周期內(nèi)原創(chuàng)微博/微信的總篇數(shù)/周期內(nèi)發(fā)微博/微信的總篇數(shù)*100%=50%10015%50%-=20%5020%0粉絲流失率指粉絲因微博/微信內(nèi)容或微博/微信編輯內(nèi)容方面出現(xiàn)失誤而減少的數(shù)

7、量比例周期粉絲數(shù)-現(xiàn)有粉絲數(shù)/期粉絲數(shù)*100%=0.5%10010%0.5%-2%0平均回復(fù)數(shù)量的保持率指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)單篇微博/微信的平均回復(fù)數(shù)量的穩(wěn)定性因素周期平均回復(fù)數(shù)-本周期平均回復(fù)總數(shù)/期平均回復(fù)總數(shù)*100%=0.5%10010%0.5%-2%0平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量的保持率指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)單篇微博/微信的=0.5%10015%平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量的穩(wěn)定性因素周期平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)-本周期平均轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)/期平均轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)*100%0.5%-2%0評(píng)論未回復(fù)指粉絲在線咨詢提出的實(shí)質(zhì)性問題,因疏忽大忠未回復(fù),或成心/、回復(fù)=21005%2-=550=210010%正式內(nèi)谷,因疏忽大思3未回復(fù),或成心/、回復(fù)2-=550=21005%2-=550=80%10015%80%-=70%8570%-=60%7060%-=50%5550%-=40%40=90%10020%90%-=80%8080%-=70%60=80%10010%80%-=70%8070%=60%60=90%10015%80%-=70%8570%=60%70=100%10015%