銷售代理公司管理操作指導書

1、謝謝觀賞5銷售代理公司管理操作指導書7第五章銷售代理公司管理操作指導書第一條目的規(guī)范銷售代理公司銷售現(xiàn)場陳列布置和銷售人員儀容及銷售接待服務(wù)，提高項目公司對銷售現(xiàn)場的監(jiān)控力度，以減少因銷售接待環(huán)節(jié)引致的客戶投訴，避免項目的不良口碑。第二條適用范圍適用于項目公司對代理公司銷售現(xiàn)場和銷售接待的監(jiān)督與管理第三條術(shù)語和定義（一）本指引中的銷售現(xiàn)場指項目公司項目銷售的銷售大廳、現(xiàn)場環(huán)境等。（2） 本指引中的銷售人員指公司項目銷售現(xiàn)場直接面對客戶之人員和代理公司銷售人員。（3） 本指引中的客戶指公司全部受眾，包括但不限于廣告受眾、意向購房人、準業(yè)主和業(yè)主。第四條職責（一）集團營銷中心/項目公司營銷策劃部1

2、、負責代理公司的招標。2、 對銷售現(xiàn)場及銷售人員接待服務(wù)和業(yè)績進行監(jiān)督和檢查。（二）項目公司相關(guān)專業(yè)部門1、負責銷售資料中涉及本專業(yè)部門信息內(nèi)容的提供，并保證提供內(nèi)容的真實、準確。2、參與銷售資料涉及本專業(yè)部門內(nèi)容的審核會簽。3、負責對銷售承諾中涉及本專業(yè)部門內(nèi)容的履行。第五條銷售規(guī)范和要求（一）相關(guān)文件對銷售代理的管理要求，必須在與代理單位的合同中規(guī)定和明確，詳細要求見銷售代理招標文件（示范文本）、代理銷售現(xiàn)場管理指引。（二）銷售代理的服務(wù)規(guī)范基本要求如下1、服務(wù)禮儀?按公司要求著裝、佩戴工牌?接待顧客是否熱情大方、彬彬有禮2、電話接聽?電話鈴響三聲內(nèi)接聽?接電話時面帶微笑，先問好后報所在部

3、門或公司?不得先于對方掛線并且掛電話時要輕放。3、精神狀態(tài)?保持飽滿的精神狀態(tài)，坐立行走姿態(tài)端莊、嚴謹4、顧客接待區(qū)域環(huán)境?嚴禁吸煙、就餐、吃零食、睡覺等不文明行為?桌、椅、地面保持清潔5、信息安全?顧客資料是否存放在專用的資料柜或抽屜中?電腦是否設(shè)置屏保及屏保密碼6、現(xiàn)場檢查（1）是否有懸掛五證?固定資產(chǎn)投資項目投資許可證（復印件）?建設(shè)用地規(guī)劃許可證（復印件）?建設(shè)工程規(guī)劃許可證（復印件）?建設(shè)工程施工許可證（復印件）?（預）銷售許可證及附圖（原件）2）是否有展示以下文本?商品房買賣合同及附件（含補充協(xié)議）?前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議?業(yè)主臨時公約?代收費用明細?白蟻防治相關(guān)證明文書（3）銷售模

4、型、交樓標準間及樣板間的重要提示及標識是否到位?銷售模型是否完整，是否與銷售信息相符?樓書、戶型單頁、按揭需知等是否有擺放?有否與銷售信息不符之處（4）其他方面?前期客戶投訴的問題是否依然存在?紅線外的不利因素是否有公示?對外承諾與實際情況是否相符?對外發(fā)文審批稿是否與使用文本一致第六條銷售承諾履行情況監(jiān)督（一）檢查的標準和要求詳見銷售代理協(xié)議（二）集團營銷中心/營銷策劃部負責對公司銷售承諾的履行情況進行監(jiān)督和檢查。（三）集團營銷中心/營銷策劃部每月對銷售資料發(fā)布進行一次監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容為銷售資料發(fā)布是否按程序進行，督查結(jié)果以督查通報形式在公司范圍內(nèi)通報。（四）集團營銷中心/營銷策劃部對各項

5、目銷售現(xiàn)場的監(jiān)督檢查每月進行一次，重點檢查現(xiàn)場銷售資料展示與陳列是否符合公司規(guī)范文件要求，督查結(jié)果以督查通報形式在公司范圍內(nèi)通報。（5） 對于銷售資料中構(gòu)成明確銷售承諾的內(nèi)容，集團營銷中心有權(quán)發(fā)布銷售承諾履行情況征詢函，項目公司接函后須按規(guī)定時限回復履行進展和履行效果。（6） 對于符合如下情形的，集團營銷中心可以督查通報形式敦促項目公司或銷售代理公司限期履行或提出解決替代方案：1、未按期履行或延期履行的。2、因情況變化，卻無法按原計劃履行的。3、可能引發(fā)客戶群訴的。4、對客戶可能有重大影響的其他情形。第七條相關(guān)表格1、 督查通報（示范）2、 銷售代理招標文件（示范）3、 銷售代理協(xié)議（示范文本）4、 代理銷售現(xiàn)場管理指引督查通報（示范文本）服務(wù)禮儀：1 .銷售員按照天然集團要求著裝，配帶工牌；2 .銷售員接待顧客技巧較好，能做到禮貌待客。電話接聽：抽查中，只要銷售廳前臺有人，均能做到及時接聽。顧客接待區(qū)域環(huán)境：20