kpi-用戶服務(wù)中心副主任

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上用戶服務(wù)中心主任KPI組成表KPI考核周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說(shuō)明權(quán)重計(jì)算方式信息來(lái)源考核目的彩管產(chǎn)銷率、回款率年100分實(shí)際銷售量與計(jì)劃量的比率15%同銷售部銷售部部門(mén)業(yè)績(jī)與銷售業(yè)績(jī)掛鉤部門(mén)費(fèi)用控制半年100分實(shí)際費(fèi)用與計(jì)劃的比率15%比率100% 100分比率每超過(guò)1%,分值減少 10分各種相關(guān)報(bào)表控制費(fèi)用，降低成本用戶關(guān)于技術(shù)服務(wù)投訴數(shù)年100分用戶對(duì)技術(shù)服務(wù)方面的投訴40%100 0、1、2次80 3、4次60 5、6次40 7、8次20 9、10次0 A>10次用戶投訴記錄提高用戶滿意度行業(yè)信息情報(bào)收集情況報(bào)告年100分見(jiàn)附表一20%見(jiàn)表一技術(shù)質(zhì)量部副部長(zhǎng)報(bào)

2、告為決策提供依據(jù)技術(shù)服務(wù)人員專業(yè)培訓(xùn)報(bào)告年100分見(jiàn)附表二5%見(jiàn)表二技術(shù)質(zhì)量部副部長(zhǎng)報(bào)告保障專業(yè)人員的培訓(xùn)質(zhì)量?jī)?nèi)部員工考核半年100分完成率100%5%0 執(zhí)行率<70%60 70%<<100%100 =100%人力資源部提高本部門(mén)工作效率并有效激勵(lì)員工軟指標(biāo)評(píng)分表表一：行業(yè)信息情報(bào)收集情況報(bào)告評(píng)分表（技術(shù)質(zhì)量部部長(zhǎng)填寫(xiě)）請(qǐng)針對(duì)技術(shù)質(zhì)量部副部長(zhǎng)提交的行業(yè)信息情報(bào)收集情況報(bào)告綜合以下四方面評(píng)分軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目分?jǐn)?shù)分布考評(píng)得分報(bào)告上交及時(shí)性10對(duì)公司經(jīng)營(yíng)決策的指導(dǎo)性60報(bào)告內(nèi)容的全面性15報(bào)告內(nèi)容論證的充分性15總計(jì)100附表1：行業(yè)信息情報(bào)收集情況報(bào)告內(nèi)容報(bào)告項(xiàng)目報(bào)告內(nèi)容顯示器行

3、業(yè)發(fā)展趨勢(shì)（技術(shù)、消費(fèi)量）彩管行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)（技術(shù)、消費(fèi)量）彩管行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)策略及動(dòng)向產(chǎn)業(yè)可行多元化方向技術(shù)分析表二：用戶服務(wù)人員專業(yè)培訓(xùn)工作情況報(bào)告請(qǐng)針對(duì)技術(shù)質(zhì)量部副部長(zhǎng)提交的公司用戶服務(wù)人員專業(yè)培訓(xùn)工作情況報(bào)告綜合以下四方面評(píng)分軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目分?jǐn)?shù)分布考評(píng)得分報(bào)告上交及時(shí)性10培訓(xùn)工作是否達(dá)到提升專業(yè)技術(shù)能力25培訓(xùn)項(xiàng)目與當(dāng)期實(shí)際工作的相關(guān)性25員工對(duì)培訓(xùn)工作的滿意度40總計(jì)100附表2：用戶服務(wù)人員專業(yè)培訓(xùn)工作情況報(bào)告內(nèi)容（技術(shù)質(zhì)量部副部長(zhǎng)填寫(xiě)）報(bào)告項(xiàng)目報(bào)告內(nèi)容對(duì)技術(shù)培訓(xùn)方的向把握本階段培訓(xùn)工作實(shí)施內(nèi)容本階段各項(xiàng)培訓(xùn)目的分析本階段各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)果分析用戶服務(wù)中心主任考核流程整理備案審閱并打分用戶服務(wù)中心主任人力資源部技術(shù)質(zhì)量部部長(zhǎng)信息來(lái)源整理備案對(duì)報(bào)告打分工作報(bào)告接受考評(píng)反饋用戶關(guān)于技術(shù)服務(wù)投訴數(shù) 內(nèi)部員工考核 工作報(bào)告人力資源部彩管產(chǎn)銷率 整理備案銷售部審閱并打分集團(tuán)辦公室用戶服務(wù)中心整理備案對(duì)報(bào)告打分工作報(bào)告技術(shù)服務(wù)人員專業(yè)培訓(xùn)報(bào)告 工作報(bào)告部門(mén)費(fèi)用控制整理備案