整體家裝全流程---設(shè)計(jì)部部分

1、整體家裝全流程介紹公司整體家裝概況并詳細(xì)的記錄下客戶(hù)的資料一、設(shè)計(jì)部全程服務(wù)流程電話(huà)的咨詢(xún) 有裝修需求 咨詢(xún)者為潛在客戶(hù)客戶(hù)進(jìn)店了解三邦裝飾公司及整體家裝操作流程1天后電話(huà)跟蹤，進(jìn)一步了解客戶(hù)情況客戶(hù)經(jīng)理接待，介紹公司的企業(yè)文化和主要優(yōu)勢(shì)，講解整體家裝流程與概念，同時(shí)詳細(xì)記錄客戶(hù)的聯(lián)系方式、需求及整體家裝投入預(yù)算客戶(hù)經(jīng)理引導(dǎo)客戶(hù)參觀公司完整家裝體驗(yàn)館及樣板房、材料庫(kù)、在施工地參觀客戶(hù)經(jīng)理將信息記入客戶(hù)資源管理系統(tǒng)客戶(hù)經(jīng)理選擇合適的設(shè)計(jì)師與客戶(hù)溝通1天后 設(shè)計(jì)師引薦產(chǎn)品設(shè)計(jì)師與客戶(hù)進(jìn)一步溝通整體家裝投資預(yù)算客戶(hù)在3日內(nèi)未提出量房要求設(shè)計(jì)師與客戶(hù)溝通，量房客戶(hù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，記錄回訪(fǎng)內(nèi)容。

2、確定客戶(hù)需要公司為其設(shè)計(jì)施工 量房后三日內(nèi)與客戶(hù)溝通整體家裝平面布置及整體家裝大概預(yù)算客戶(hù)選擇優(yōu)秀級(jí)以上設(shè)計(jì)師為其服務(wù) 客戶(hù)選擇正式級(jí)設(shè)計(jì)師為其服務(wù)設(shè)計(jì)師與客戶(hù)簽訂設(shè)計(jì)合同收取定金，誠(chéng)信金收取相應(yīng)費(fèi)用后五日內(nèi)設(shè)計(jì)師完成設(shè)計(jì)，與客戶(hù)溝通整體家裝設(shè)計(jì)方案 客 戶(hù)按相應(yīng)比例收取設(shè)計(jì)費(fèi) 不需 要 客戶(hù)經(jīng)理次日回訪(fǎng)，了解客戶(hù)真實(shí)想法與需求并反饋給設(shè)計(jì)師 與客戶(hù)簽訂施工合同并交工程首付款客戶(hù)經(jīng)理轉(zhuǎn)交合同文件 2小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)客戶(hù)經(jīng)理 2小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén) 財(cái)務(wù)部（合同、報(bào)價(jià)單）工程部（合同摘要、報(bào)價(jià)單）設(shè)計(jì)師做整體家裝施工圖紙 開(kāi)工前1日10：00之前工程部安排施工人員 工程部審核（2小時(shí)審核完畢）圖紙客戶(hù)簽字并

3、轉(zhuǎn)交工程部開(kāi)工前1日工程部工程圖紙預(yù)交底工程、設(shè)計(jì)辦理物業(yè)、交底手續(xù)客戶(hù)經(jīng)理了解詳細(xì)原因設(shè)計(jì)師在施工過(guò)程，與客戶(hù)多溝通，解決施工中出現(xiàn)的問(wèn)題屬何種原因客服人員不定期對(duì)工程進(jìn)行回訪(fǎng)施工完成，客戶(hù)滿(mǎn)意完善二、表單報(bào)送流程1、客戶(hù)登記表在客戶(hù)經(jīng)理的引導(dǎo)下填寫(xiě)客戶(hù)登記表設(shè)計(jì)師在客戶(hù)咨詢(xún)完畢后交客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并于每日17：30報(bào)送給設(shè)計(jì)部經(jīng)理2、量房服務(wù)單設(shè)計(jì)師在客戶(hù)交量房服務(wù)費(fèi)后到現(xiàn)場(chǎng)量房量房后交由客戶(hù)填寫(xiě)簽字設(shè)計(jì)師帶回交客戶(hù)經(jīng)理登記客戶(hù)經(jīng)理于每日17：30報(bào)送給設(shè)計(jì)部經(jīng)理3、設(shè)計(jì)合同到客戶(hù)經(jīng)理處領(lǐng)取空白設(shè)計(jì)合同設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)簽約原件交客戶(hù)經(jīng)理、復(fù)印件給業(yè)主客戶(hù)經(jīng)理將已完成項(xiàng)目設(shè)計(jì)合同在每日?qǐng)?bào)送

4、財(cái)務(wù)建立檔案4、工程合同及其圖紙、報(bào)價(jià)單到客戶(hù)經(jīng)理處領(lǐng)取空白工程合同設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)簽約交客戶(hù)經(jīng)理審核登記按規(guī)范交客戶(hù)、將交公司的部分在簽約當(dāng)日17：30前報(bào)送審核員審核當(dāng)日將審核后的資料送交工程部、并在正式交底前設(shè)計(jì)師完成施工圖5、設(shè)計(jì)師交單記錄設(shè)計(jì)師在各表單完成后即到客戶(hù)經(jīng)理處領(lǐng)取設(shè)計(jì)師交單記錄按規(guī)范進(jìn)行交單工作，同時(shí)交相應(yīng)的接受人簽收將設(shè)計(jì)師交單記錄交回客戶(hù)經(jīng)理處保存客戶(hù)經(jīng)理在每周五17：30前將設(shè)計(jì)師交單記錄交設(shè)計(jì)部經(jīng)理審查三、客戶(hù)經(jīng)理工作流程根據(jù)客戶(hù)的要求，結(jié)合設(shè)計(jì)師的特點(diǎn)派單，選擇合適的設(shè)計(jì)師與客戶(hù)做進(jìn)一步的溝通同客戶(hù)約定量房時(shí)間并安排設(shè)計(jì)師給客戶(hù)量房向客戶(hù)講解公司企業(yè)文化和設(shè)計(jì)風(fēng)格、環(huán)保知識(shí)。爭(zhēng)取帶客戶(hù)參觀材料庫(kù)、在施工地直接到公司來(lái)的客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)用戶(hù)客戶(hù)經(jīng)理詳細(xì)把客戶(hù)信息登記客戶(hù)經(jīng)理前期電話(huà)拜訪(fǎng)客戶(hù)并約客戶(hù)到公司，詳細(xì)溝通客戶(hù)經(jīng)理有督促設(shè)計(jì)師完成設(shè)計(jì)方案（包各種圖紙及報(bào)價(jià)）的義務(wù)。協(xié)助設(shè)計(jì)師約客戶(hù)看修改后的方案，配合設(shè)計(jì)師簽單。設(shè)計(jì)方案完成后，客戶(hù)經(jīng)理協(xié)助設(shè)計(jì)師邀請(qǐng)客戶(hù)到公司看方案督促并協(xié)助設(shè)計(jì)師完成合同簽約事宜四、退單流程：總經(jīng)理簽字總經(jīng)理簽字財(cái)務(wù)部經(jīng)理核實(shí)、簽字客服部經(jīng)理核實(shí)填寫(xiě)處理意見(jiàn)、簽字客服部經(jīng)理核實(shí)填寫(xiě)處理意見(jiàn)、簽字設(shè)計(jì)部經(jīng)理核實(shí)、簽字設(shè)計(jì)師填寫(xiě)推單原因 五、客戶(hù)登記表操作流程的補(bǔ)充決定信息來(lái)源備案、建檔（工長(zhǎng)/業(yè)務(wù)員）于當(dāng)