業(yè)主物業(yè)保修工作規(guī)范

1、業(yè)主物業(yè)保修工作規(guī)范規(guī)范業(yè)主返修或保修要求的工作,確保返修/保修工作準(zhǔn)時(shí)高效完成。二、適用范圍適用于方正物業(yè)公司對(duì)物業(yè)的返修/保修跟進(jìn)工作三、職責(zé)主要由方正物業(yè)公司的客戶服務(wù)部、水電部、土建修理部、裝修監(jiān)理部負(fù)責(zé)相關(guān)的工作。主要職責(zé):負(fù)責(zé)房屋的交接驗(yàn)收、交樓接待、客戶服務(wù)及其意見反饋、返修跟進(jìn)、返修期間監(jiān)管、返修驗(yàn)收、保質(zhì)期內(nèi)的修理跟進(jìn)等。四、業(yè)主返修/保修的規(guī)范程序業(yè)主返修/保修的規(guī)范程序分為:返修現(xiàn)場(chǎng)檢查、填寫返修清單、返修期間監(jiān)管、返修完成的復(fù)檢驗(yàn)收、業(yè)主驗(yàn)收、特別狀況處理,共六個(gè)階段。1、返修現(xiàn)場(chǎng)檢查方正物業(yè)公司的工作人員在接到業(yè)主返修意見時(shí),要專心檢查是否符合保修條件。請(qǐng)按房屋質(zhì)量保

2、證書及房屋使用說(shuō)明書:專心對(duì)返修問(wèn)題進(jìn)行檢查核對(duì),并記錄下返修具體現(xiàn)象,標(biāo)識(shí)于返修問(wèn)題點(diǎn)上,以便返修工程施工及我們做好復(fù)檢工作。對(duì)于非我方的人為原因或過(guò)了保修期的返修問(wèn)題,請(qǐng)直接跟業(yè)主解釋清晰。保修期內(nèi)鴻基公司將對(duì)業(yè)主的返修問(wèn)題進(jìn)行返修。2、填寫返修清單全部返修問(wèn)題在發(fā)往鴻基公司前必需填寫住宅交付驗(yàn)收表、工程返修分類表,清楚填寫業(yè)主所在單元地址、業(yè)主姓名、聯(lián)系電話、返修日期、是否留有門鑰匙,注明具體返修現(xiàn)象、外觀狀況,必要時(shí)附注業(yè)主要求。返修單原件由方正物業(yè)公司保存,以備日后檢查,復(fù)印件發(fā)往鴻基公司,并由鴻基公司返修負(fù)責(zé)人簽收。3、返修期間監(jiān)管鴻基公司的工作人員應(yīng)文明施工,留意保護(hù)好返修現(xiàn)場(chǎng),

3、做好施工時(shí)必要的保護(hù)工作,不造成新的返修問(wèn)題。方正物業(yè)公司工作人員應(yīng)做好返修期間的監(jiān)督檢查工作,發(fā)覺問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)與鴻基公司有關(guān)負(fù)責(zé)人反映。返修期限:細(xì)小修理3天,一般修理7天,較大返修10天。返修工程分類表另附表。4、返修完成的復(fù)檢驗(yàn)收鴻基公司在對(duì)某單元的全部返修問(wèn)題完成返修任務(wù)后,由方正物業(yè)公司的工作人員復(fù)檢驗(yàn)收,對(duì)未達(dá)返修完好要求的問(wèn)題,發(fā)回鴻基公司再返修,對(duì)返修完好的問(wèn)題,由方正物業(yè)公司清潔部24小時(shí)內(nèi)做好清潔工作。5、業(yè)主驗(yàn)收返修工程完工并清潔后,由方正物業(yè)公司工作人員24小時(shí)內(nèi)通知業(yè)主驗(yàn)收。業(yè)主驗(yàn)收時(shí),必要時(shí)由方正物業(yè)公司工作人員伴隨驗(yàn)收,發(fā)覺有新返修或二次返修,必要時(shí)即時(shí)通知鴻基公司有

4、關(guān)返修負(fù)責(zé)人上門協(xié)同業(yè)主驗(yàn)收。返修后,業(yè)主無(wú)異議的,請(qǐng)業(yè)主簽名確認(rèn)并取回其寄存的鑰匙,同時(shí)抄錄原始水表、電表讀數(shù),經(jīng)業(yè)主簽名確認(rèn)后存檔。6、特別狀況處理對(duì)在商定返修期限內(nèi)未能完成返修任務(wù)的,方正物業(yè)公司的工作人員要敏捷做好溝通解釋,準(zhǔn)時(shí)做好主動(dòng)回訪工作,讓業(yè)主感受到我們正在為其全力跟進(jìn)返修問(wèn)題。對(duì)業(yè)主反映劇烈的返修問(wèn)題,:方正物業(yè)公司的工作人員要準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)有關(guān)狀況,必要時(shí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要親自接待業(yè)主及跟進(jìn)返修,以確保返修問(wèn)題在規(guī)定期限內(nèi)解決,讓業(yè)主滿足。因返修期過(guò)長(zhǎng),業(yè)主要求補(bǔ)償時(shí),方正物業(yè)公司的工作人員要做好溝通解釋工作,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意,可以減免返修期間的物業(yè)管理費(fèi)。業(yè)主的更高補(bǔ)償要求,可請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo),由公司領(lǐng)導(dǎo)特別處