售后服務部提成方案

1、激勵維修站全體員工工作積極性，經(jīng)研究決定維修站將全面實行新的工資制度，維修站員工收入將由基本工資+業(yè)績提成獎金構(gòu)成。不同崗位將有不同的業(yè)績提成獎金。體現(xiàn)多勞多得的分配原則，倡導通過提高生產(chǎn)率和工作效率，創(chuàng)建高效團隊，具體方案如下：一、前提：收入構(gòu)成：收入=基本工資+獎金2.基本工資與職位（崗位）對應，職位（崗位）改變則基本工資也改變。3. 基本工資按公司現(xiàn)行的薪酬制度，即原定的員工基本工資數(shù)額不變。4.試用期員工沒有業(yè)績提成獎金。目標達成率是指產(chǎn)值達成率、接車達成率、營收達成率、應收帳款回收達成率等，即當月目標的任務細分，每項將設定考核系數(shù)。在完成各項指標的同時，必須保證顧客滿意度達到廠家的要

2、求。車間個人提成按既定系數(shù)分配，車間主任或班組長有權(quán)根據(jù)員工實際表現(xiàn)作出臨時調(diào)整，經(jīng)站長批準后計發(fā)。二、業(yè)務接待崗位提成（1）正常維修產(chǎn)值提成：產(chǎn)值=當月正常維修結(jié)算單實際收款金額+當月DMS索賠實際回款+事故車維修金額（含車主自付）提成計算方法：產(chǎn)值X0.5%X產(chǎn)值目標達成率戒車臺次目標達成率（2）精品及養(yǎng)護類產(chǎn)品（非通用產(chǎn)品）提成精品提成按精品營業(yè)額的10%計提，其中前臺業(yè)務人員按6%,車間安裝為4%;精品營業(yè)額按實收金額計算，精品銷售不能低丁8折，按8折銷售的精品不計提成。個人提成計算方法：個人提成=（產(chǎn)值提成+精品提成）X個人系數(shù)/業(yè)務組總系數(shù)業(yè)務接待崗位提成說明：（1）、業(yè)務接待提成

3、將受當月CSI影響，如業(yè)務接待因工作失誤或服務態(tài)度造成客戶投訴屆實的（以客服部提供的客戶投訴單和前臺主管統(tǒng)計數(shù)據(jù)為準）：投訴次數(shù)第一次第二次第三次提成總額扣罰比例5%20%50%(2) 業(yè)務接待提成將受當月業(yè)務接待考核成績影響(詳見業(yè)務接待考核表、由前臺主管考核)。考核成績高丁96分不予扣罰、考核成績低丁96分將按提成總額的10%予以扣罰。(3) 結(jié)算金額以當月結(jié)算日期為準，當月未結(jié)算計入次月產(chǎn)值；事故車產(chǎn)值以當月出廠車輛定審金額計算，未定審金額車輛計入次月產(chǎn)值(4) 產(chǎn)值目標與接車臺次目標丁前一個月確定，由業(yè)務接待簽字認可。(5) 業(yè)務組按系數(shù)提成，具體系數(shù)如下：崗位業(yè)務接待業(yè)務接待助理提成

4、系數(shù)0.40.1三、精品銷售崗位及車間精品加裝組1、原則精品銷售按個人銷售成績進行提成，并與銷售目標達成率掛鉤。2.提成方法：售后精品銷售提成值=精品銷售總額(實收款)X10%x$肖售目標達成率3、分配方法：不涉及車間安裝的精品精品銷售人員按精品銷售提成值計提涉及車間安裝的精品售后精品銷售提成值以精品銷售人員按60冊日車間精品安裝組按40%進行分配。4、車間精品加裝組提成方法(1) 按業(yè)務接待崗位和精品銷售崗位方案中計提(2) 銷售部或其他部門所銷售和贈送的精品按精品的銷售價的2%計提給維修站后，將按以下方式分配：精品業(yè)務員：0.7%b)車間加裝組:0.7%c)配件部:0.6%四、維修機電組1

5、、業(yè)績提成獎金計算方法b）班組提成=（班組維修標準工時費總額一領(lǐng)用輔料成本）士1.17X18%（以班組為單位計算）維修標準工時費=DMS維修項目索賠標準工時數(shù)X120元/工時c）個人提成=本組提成X個人系數(shù)小組系數(shù)總和（個人系數(shù)見第十二條附表）d）領(lǐng)用輔料成本輔料成本指維修過程所消耗的輔料及勞保用品的金額。2、計算方法說明（1）班組維修工時總額含以下內(nèi)容：以當月車輛維修工單中實際維修項目的工時數(shù)額為準（含正常維修、索賠、不含精品加裝項目）加裝精品項目制訂相應工時工時數(shù)按DMS索賠系統(tǒng)中完成該項目的工時定額標準而定，工時單價為120元/工時來計算。 在進行計算車間提成金額時，車間完成的工時費與下

6、列情況無關(guān)：1）、與優(yōu)惠打折無關(guān)2）、與未收款或免費無關(guān)3）、與未到帳無關(guān)對丁維修免費服務活動、新車PDI等”項目（下簡稱免費項目”），在制定員工固定收入時已考慮兔費項目”的勞動報酬，所以兔費項目”的工時不計入計算提成的實際完成工時里，但各班組應該服從車間調(diào)度的安排。如出現(xiàn)工作檢查過失，將對責任人扣除工時，視情節(jié)給予經(jīng)濟或行政處罰。五、維修飯噴組1、業(yè)績提成獎金計算方法b）班組提成=（班組維修標準工時費總額一領(lǐng)用輔料成本）士1.17X20%（以班組為單位計算）維修標準工時費=維修項目索賠標準工時數(shù)X100元/工時C）個人提成=本組提成X個人系數(shù)小組系數(shù)總和2、計算方法說明(1) 班組維修工時總

7、額含以下內(nèi)容：以當月車輛維修工單中實際維修項目的工時數(shù)額為準(含正常維修、索賠、精品加裝項目)工時數(shù)按原廠系統(tǒng)中完成該項目的工時定額標準而定，工時單價為100元/工時來計算。 在進行計算車間提成金額時，車間完成的工時費與下列情況無關(guān)： 1)、與優(yōu)惠打折無關(guān)2)、與未收款無關(guān)3)、與未到帳無關(guān)對丁維修免費服務活動”項目(下簡稱免費項目”)，在制定員工固定收入時已考慮免費項目”的勞動報酬，所以免費項目”的工時不計入計算提成的實際完成工時里，但各班組應該服從車間調(diào)度的安排。如出現(xiàn)工作檢查過失，將對責任人扣除工時，視情節(jié)給予經(jīng)濟或行政處罰。領(lǐng)用輔料成本輔料成本指維修過程所消耗的輔料及勞保用品的金額。1

8、. (2)個人提成=本組提成X個人系數(shù)/本組系數(shù)總和(個人系數(shù)見第十二條附表)六、汽車美容組業(yè)績提成獎金計算方法班組提成，以班組為單位計算班組提成=洗車臺次/月X1元+汽車美容業(yè)績/月x12%個人提成=本組提成X個人系數(shù)小組系數(shù)總和個人系數(shù)表崗位系數(shù)汽車美容大工(班組長)0.2汽車美容中工0.15洗車工0.12、注意事項：(1)、因洗車造成的車主投訴，每次扣罰20元；、每次車輛活洗完畢后，必須將車內(nèi)及行李箱內(nèi)雜物(如衣物、報紙雜志、其他物品等)整理擺放整齊。否則每次扣罰20元。(2) 、每輛車外表活洗時間必須控制在10-15分鐘，否則每次扣罰10元。七、售后集團開發(fā)崗位：2. 1.前提提成獎金

9、與回款率直接掛鉤業(yè)績提成獎金計算方法(1) 實際產(chǎn)值=當月回款結(jié)算單實際收入(含現(xiàn)金收款)1. 業(yè)務組提成=實際產(chǎn)值X0.5%X回款目標達成率八、保險業(yè)務人員保險理賠人員業(yè)績提成獎金計算方法(1) 實際產(chǎn)值=當月回款結(jié)算單實際收入(2) 業(yè)務組提成=實際產(chǎn)值X0.85%X目標達成率個人提成=本組提成X個人系數(shù)/系數(shù)總和(3) 個人系數(shù)如下：崗位獎勵系數(shù)說明保險業(yè)務經(jīng)理0.4理賠員0.35理賠接待及文員02保險業(yè)務人員業(yè)績提成獎金計算方法1、完成任務目標5萬元/人以下，按保險公司實際審批額1%計提2、完成任務目標(5-10)萬元/人，按保險公司實際審批額2%計提。3、完成任務目標(11-20)萬

10、元/人，按保險公司實際審批額2.5%計提。4、完成任務目標21萬元/人以上，按保險公司實際審批額3%計提。保險續(xù)保提成計算方法：按保險公司返點毛利的40%計提九、維修車間管理人員提成1. 適用對象：車間主任、飯噴主管、質(zhì)檢員、調(diào)度員。2. 工資收入構(gòu)成工資=基本工資+業(yè)績提成獎金3. 業(yè)績提成獎勵(1) 與車間業(yè)績(實際總產(chǎn)值)掛鉤，由服務經(jīng)理或站長進行考核。(2) 車間產(chǎn)值總額=機修班組產(chǎn)值+飯噴班組產(chǎn)值+精品美容組產(chǎn)值且車間產(chǎn)值總額=當月索賠回款+維修結(jié)算單收入(3) 業(yè)績提成獎金計算方法車間管理人員提成總額=車間工時產(chǎn)值總額x4%啟標達成率車間管理人員個人提成=車間提成總額X個人系數(shù)/系

11、數(shù)總和+其他業(yè)務提成(4) 個人系數(shù)職位/崗位個人系數(shù)說明車間主任0.3(0.45)兼飯噴主管0.35(0.45)兼飯噴主管飯噴主管0.25不設飯噴主管時0.3不設飯噴主管時技術(shù)主管(質(zhì)檢)0.20.250.25(0.4)兼調(diào)度車間調(diào)度0.150.2不設調(diào)度時不設調(diào)度時助理0.10.10.1(0.15)輔助調(diào)度十、售后管理人員提成1.適用對象：服務經(jīng)理、配件經(jīng)理、前臺主管、業(yè)務助理1. 業(yè)績提成獎金計算方法售后管理人員提成總額=售后工時產(chǎn)值總額x5%啟標達成率精選范本，供參考！售后管理人員個人提成=售后管理人員提成總額X個人系數(shù)/系數(shù)總和2. 個人系數(shù)如下職位/崗位獎勵系數(shù)說明服務經(jīng)理0.40

12、.5前臺主管0.250.3業(yè)務接待提成方案同時適用服務助理；0.15不設服務助理配件經(jīng)理（主管）0.20.2十一、售后支持人員提成1.業(yè)績提成獎金計算方法售后管理人員提成總額=售后產(chǎn)值總額X0.4%售后支持人員個人提成=車間提成總額X個人系數(shù)/系數(shù)總和2.個人系數(shù)如下職位/崗位獎勵系數(shù)說明倉庫計劃員0.2倉庫收發(fā)員0.15結(jié)算員0.15客戶接待員0.1十二、機電組、飯噴組個人系數(shù)計算表：職位（崗位）條件技能級別系數(shù)大工（組長）"行業(yè)工作經(jīng)驗5年以上，具高級以上維修證書，經(jīng)評定具備高級工技能擔任組長職務，且具有較強組織管理能力的人員。1級3.0"行業(yè)工作經(jīng)驗5年以上，大工期一

13、年以上，具高級以上維修證書或經(jīng)評定具備大工水平的人員。2級2.5"行業(yè)工作經(jīng)驗3年以上，中工期二年后，具高級以上維修證書或經(jīng)評定初次晉升為大工的人員。3級2.3中工"行業(yè)工作經(jīng)驗2年以上，中工期一年以上，具中級以上維修證書，經(jīng)初步評定具中級工技能的人員。1級2.0小工期一年后，具中級以上維修證書，經(jīng)評定具備中級工技能的人員，2級1.5小工/學徒在本行業(yè)工作經(jīng)驗半年以上，具初級以上維修證書，經(jīng)初步評定具初級工技能的新入職試用期人員。1級1.0工作經(jīng)驗不足一年或是由汽車專業(yè)畢業(yè)新進的人員，2級0.5十三、其他事項：1:在精品入帳時（包括養(yǎng)護用品）時，前臺接待，倉庫出庫必須遵照DMS系統(tǒng)來操作，如發(fā)現(xiàn)在系統(tǒng)錯誤的輸入造成的損失由當事人承擔責任。2:每項提成須提出