學校心理輔導的操作過程PPT課件

1、第四章 學校心理輔導的操作過程主講人：葉詞潤目錄第1節(jié) 心理輔導的操作步驟心理輔導步驟及各階段的任務第2節(jié) 心理輔導的操作技術傾聽的技術：非語言關注、重復、重讀、詢問、摘要、情感反應影響的技術：指導、解釋、自我開放、影響性摘要觀察的技術：目光注視、面部表情、身體語言、聲音特征、空間距離、沉默第1節(jié) 心理輔導的操作步驟一開始階段 “開始階段”需要完成的任務有三項：1.建立輔導關系：輔導人員與來訪者必須建立起信任、真誠、接納的輔導關系，這是心理輔導的起始點和基礎。為此，要求輔導人員：（1）初次會談時，即向來尋求指導和幫助的學生進行簡明扼要的自我介紹，也可以用微笑或一個引導學生坐下的手勢等形式開始輔

2、導；（2）初次會談時，輔導人員可以就輔導的性質(zhì)、限度、角色、目標以及特殊關系等向對方做出解釋；（3）對來訪者要熱情有禮、耐心慎重，裝束整潔得體，行為舉止落落大方。（4）建立并保持積極的輔導關系，還需要輔導人員掌握一些有用的方法，如無條件的積極尊重、準確的同情和真誠。一、開始階段2.掌握來訪者的資料。主要是收集與來訪者有關的各種資料，通過會談、觀察、傾聽、心理測驗等方式，了解對方的基本情況及存在的心理問題。 （1）來訪者的基本情況；（2）心理問題。3.進行分析、鑒別與診斷：（1）確定心理問題的類型與性質(zhì)，決定輔導的適應性；（2）分析心理問題的程度，以區(qū)別對待；（3）尋找心理問題產(chǎn)生的原因。包括一

3、般原因分析和深層原因分析。二、指導與幫助階段 這一階段主要完成的任務有三項：制定輔導目標、選擇輔導方案和實施指導幫助。1.制定輔導目標：制定輔導目標須遵循一定的原則，包括： （1）必須由輔導雙方共同制定目標； （2）保證心理輔導目標的針對性； （3）中間目標與終極目標相統(tǒng)一； （4）心理輔導目標必須具體、可行。二、指導與幫助階段2.確定輔導方案 主要內(nèi)容：1、所采取輔導方法的目標； 2、該方法的實施要求，即該做什么，如何去做以及不做什么； 3、該方法是否能達到預期的目的； 4、告知來訪者必須對心理輔導過程抱有足夠信心，所有的改變都是循序漸進的。3.實施指導與幫助三、鞏固與結束階段 這一階段的工

4、作主要是鞏固效果和追蹤調(diào)查兩項任務。1.鞏固效果的具體工作包括：（1）向來訪者指出其已經(jīng)取得的成績與進步，說明已基本達到既定的輔導目標；（2）輔導人員須與來訪者一同就其心理問題和輔導過程作一個回顧總結；（3）指導來訪者鞏固已有的進步，并將獲得的經(jīng)驗運用到日常生活中去，逐步穩(wěn)定、內(nèi)化為來訪者的觀念、行為方式和能力。三、鞏固與結束階段2.追蹤調(diào)查可采用以下方式進行：（1）填寫信息反饋表（2）約請來訪者定期前來面談； （3）訪問他人。 三種結果：輔導效果顯著（結束心理輔導）；輔導有效（問題尚未完全解決）；輔導效果不大（問題基本沒有解決）。 兩種結束方式：一是拉長兩次會談的時間；二是減少每次會談的時間

5、。第2節(jié) 心理輔導的操作技術一、傾聽的技術 傾聽是心理輔導過程的基本環(huán)節(jié)。它能使輔導人員了解來訪者的情況，發(fā)現(xiàn)來訪者的心理問題，同時也有助于來訪者對輔導人員產(chǎn)生信任和親切感。傾聽是輔導工作中的基本技術。（1）非語言關注：輔導人員運用目光接觸、身體語言、空間距離、沉默等非語言的傳遞信息的重要方式，來關注來訪者的方式。一、傾聽的技術（2）重復：輔導人員對來訪者所表達的內(nèi)容再向起做全部或部分地復述。作用：1、幫助輔導人員驗證自己是否理解了來訪者所表達的內(nèi)容。2、可使來訪者意識到輔導人員在注意聽他談話，從而對繼續(xù)表達起到鼓勵作用。3、由于重復的內(nèi)容往往是一些關鍵內(nèi)容，由此可以使來訪者后記談話的主題得到

6、明確，沿著被重復的內(nèi)容繼續(xù)深入下去。 4、重復有時使來訪者雜亂無章的內(nèi)容得到清理、歸納，從而幫助來訪者對問題進行自我審視。注意事項：1、輔導員可以使用自己的話，但是某些敏感性詞匯仍以來訪者為主； 2、不要增加或減少來訪者的思想； 3、盡量避免專業(yè)詞匯，口語化；不要過度使用。一、傾聽的技術（3）重讀：輔導人員對來訪者所表達內(nèi)容中認為重要的字獲此以強調(diào)性語氣進行重復。 作用：1、引導來訪者注意其忽略或未說清楚部分； 2、表明對來訪者談話中關鍵詞的注意。（4）詢問：包含開放式詢問（70%，即是什么、為什么、怎么樣）和封閉式詢問（30%，即是不是、對不對、有沒有，信息量小、資料準確）一、傾聽的技術（5

7、）摘要：輔導人員把來訪者所表達的信息，進行整理、歸納、綜合，并以提綱的方式表達出來。（6）情感反應：輔導人員對來訪者所表達出的情緒情感的理解與反應。作用：1、促進輔導雙方情感的溝通；2、有助于來訪者對情感的自我理解和對問題的深 入探索； 3、有助于檢驗輔導人員對來訪者理解的準確性。二、影響的技術（1）指導：輔導人員直截了當?shù)闹R來訪者做什么和說什么，或者如何說如何做。包含一般性指導和特異性指導（依據(jù)某一理論派別）。類別及合理運用（P65）（2）解釋：為來訪者提供關于現(xiàn)實世界的某種看法，或者說，是輔導人員依據(jù)某一理論架構或個人經(jīng)驗，對來訪者的問題、困擾作出合理化的說明，從而使來訪者能從一個新的角

8、度來看自己的問題，并進一步改變其思想、觀念與行為。注意事項：1、解釋要與來訪者的思想方式相符合； 2、最好的解釋是來訪者的自我解釋； 3、解釋的運用適度； 4、解釋的方式需要有個別差異。 （應用）二、影響的技術（3）自我開放：又稱自我暴露或自我揭示，是指輔導人員說出自己的情感、思想、經(jīng)驗及生活等與來訪者共同分擔或風享。自我開放的原因：1、讓來訪者感到輔導員是普通人，咨訪雙方地位平等； 2、輔導員的適度自我開放可以增加來訪者的自我開放。自我開放包含兩類：1、輔導員自己對來訪者的體驗和感受； 2、輔導員向來訪者談與輔導內(nèi)容有關的個人經(jīng)驗。自我開放層次（P66）（4）影響性摘要：輔導人員將自己所談的

9、主題、觀點、意見等信息，經(jīng)整理組織后，以簡明扼要的形式表達出來。作用：1、使來訪者系統(tǒng)清晰地了解輔導人員的意見建議； 2、為輔導人員增加新的意見或建議； 3、暗示一個會談階段或一個主題的結束。三、觀察的技術 觀察的技術：咨訪雙方的交流包含言語交流和非言語交流兩種。（1）目光注視：對方面部，在其嘴、頭頂、兩側面頰范圍內(nèi)活動為好。（2）面部表情：面部表情的變化，可以促進來訪者的自我表達。（3）身體語言：手勢和身體姿態(tài)。（4）聲音特征：語調(diào)、語速、語氣。（5）空間距離：咨訪雙方的距離以符合輔導關系的建立，彼此感到適宜為原則。我國認為 一米左右為宜。三、觀察的技術（5）沉默（卡瓦納）：1、創(chuàng)造性沉默（來訪者對自己剛剛說的話、剛剛發(fā)生的感受的一種內(nèi)省反應）2、