大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益維護(hù)意識(shí)的實(shí)踐報(bào)告

1、大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益維護(hù)意識(shí)情況調(diào)研在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，每個(gè)公民都是消費(fèi)者，都享有消費(fèi)者的合法權(quán)益，當(dāng)我們的消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)該學(xué)會(huì)拿起法律武器。大學(xué)生作為受過高等教育的群體，理應(yīng)有更強(qiáng)的法律意識(shí)，更懂得保護(hù)白己的消費(fèi)權(quán)益。通過本次調(diào)研，我們可以了解大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)的現(xiàn)狀和存在的問題，以便進(jìn)一步努力，提高他們的消費(fèi)權(quán)益維護(hù)意識(shí)。所謂維權(quán)，即維護(hù)白身的合法權(quán)益，所謂意識(shí)，在心理學(xué)中定義為人所特有的一種對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的高級(jí)心理反映形式。而維權(quán)意識(shí)，我認(rèn)為就是消費(fèi)者有沒有維護(hù)白身合法權(quán)益的觀念，遇到侵權(quán)時(shí)，是否會(huì)主動(dòng)想到維權(quán)并身體力行。我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定了消費(fèi)者享有的九項(xiàng)權(quán)利：1、安全保障權(quán)。消費(fèi)者

2、在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，依法享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。2、知悉真情權(quán)。消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。3、白主選擇權(quán)。消費(fèi)者享有白主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。4、公平交易權(quán)。消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件；有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。5、獲得賠償權(quán)。消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、

3、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。6、依法結(jié)社權(quán)。消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)白身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。7、知識(shí)獲取權(quán)。消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。8、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)。消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。9、監(jiān)督批評(píng)權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督、批評(píng)建議，對(duì)違法行為進(jìn)行檢舉、控告。這九項(xiàng)權(quán)利涵蓋了消費(fèi)生活的各個(gè)方面，充分保護(hù)了消費(fèi)者的利益。但是現(xiàn)實(shí)生活中，總有一些商家利用其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的優(yōu)勢(shì)地位，欺騙消費(fèi)者，所以我們經(jīng)常能在電視、報(bào)紙等媒體上看到消費(fèi)領(lǐng)域侵權(quán)事件的報(bào)道。作為，普通消費(fèi)者，有必要樹立強(qiáng)

4、烈的消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，大學(xué)生作為受過良好教育的群體，更應(yīng)當(dāng)如此，當(dāng)權(quán)利受侵害時(shí)，積極地維護(hù)白己該得的利益。這次調(diào)研，我采取的是網(wǎng)絡(luò)查詢和發(fā)放調(diào)查問卷的方法。發(fā)放調(diào)查問卷52份，有效回收52份。地點(diǎn)在寧波市街頭和互聯(lián)網(wǎng)上。時(shí)間為2013年8月12日至8月18日共七天。在進(jìn)行問卷調(diào)查之前我搜集了一些資料，就消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)意識(shí)的情況特別是大學(xué)生消費(fèi)者的情況有了一個(gè)總體的了解，總的來說是：前途是光明的，道路是曲折的。一方面，我們看到了大學(xué)生有一定的權(quán)益保護(hù)意識(shí)，對(duì)于維權(quán)方面的知識(shí)也有一定的了解；但另一方面，也存在了不少問題，不容無視。在之后的實(shí)地調(diào)研中，我的發(fā)現(xiàn)應(yīng)正了這些問題的存在。參與本次問卷調(diào)查

5、的共52人，其中男性16人，占30.77%,女性36人，占69.23%,為絕大多數(shù)。大一共6人，占11.54%,大二的共38人，占73.08%,為絕大多數(shù)。大三共6人，占11.54%,大四2人，占3.85%。73.08%的人有時(shí)候能識(shí)別假冒偽劣產(chǎn)品，只有11.54%的人選擇了完全能區(qū)分。61.54%的受訪同學(xué)表示在知道是假冒偽劣產(chǎn)品后不會(huì)購買，主要原因是沒有質(zhì)量保證，說明大家買東西最注重質(zhì)量，對(duì)假冒偽劣還是比較反感的。大家在網(wǎng)絡(luò)購物中遭遇到的侵權(quán)事件最多，為57.69%,在其余各行業(yè)遇到的侵權(quán)事件比例分布都較均衡，且只是略低于網(wǎng)購，并且大部分人遇到的侵權(quán)事件都是買到假冒偽劣產(chǎn)品，為69.23%

6、。假冒偽劣還是一個(gè)比較普遍的問題。但是在“遇到了廉價(jià)但是沒有售后服務(wù)的商品你會(huì)推薦給同學(xué)嗎？”這一題中，居然有50%的同學(xué)選擇了視情況而定，42.31%的人選擇了不會(huì)?？磥泶蠹覍?duì)于售后服務(wù)的重視不夠，一旦商品出現(xiàn)問題，會(huì)出現(xiàn)維權(quán)困難的情況。對(duì)于上門推銷產(chǎn)品的人，46.15%的人明確表示不信任，53.85%會(huì)視商品情況而定，沒有人表示信任，說明大家還是有一定的白我保護(hù)意識(shí)。在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不好時(shí)，告訴同學(xué)以防他們?cè)侔l(fā)生類似情況的占53.85%,19.23%的人放棄維權(quán)，23.08%的人找銷售商協(xié)商，只有3.85%的人會(huì)找消協(xié)投訴。這說明，真正遇到消費(fèi)權(quán)利被侵犯時(shí)，能夠勇敢維權(quán)的人不多。38.46%

7、的人有意上網(wǎng)去查消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，為大多數(shù)，并且一半的人知道消費(fèi)者投訴熱線，看來大學(xué)生是主動(dòng)學(xué)習(xí)消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，并取得了一定效果。根據(jù)收集到的資料和問卷調(diào)查的結(jié)果，我們可以對(duì)大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)的現(xiàn)狀有一個(gè)全面的了解。當(dāng)今大學(xué)生在這方面表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，有一定的保護(hù)意識(shí)，如大部分人都知道消費(fèi)投訴熱線，也懂得并會(huì)主動(dòng)去學(xué)習(xí)有關(guān)消費(fèi)權(quán)益保障的知識(shí)，對(duì)一些可能遭受到的權(quán)益受侵害的買賣行為，也有一定的警覺和保護(hù)意識(shí)，比方不輕信上門推銷人員。只是在碰到具體情況時(shí)，大家往往手足無措，不知道怎么辦，或者因?yàn)榉N種原因而放棄維權(quán)，任由侵害者逍遙法外。很多的學(xué)生認(rèn)為現(xiàn)在的投訴程序過于復(fù)雜，處理的時(shí)間長，這是他們放棄維權(quán)

8、的一個(gè)主要原因。針對(duì)上述問題，我經(jīng)過一番思量，提出了以下一些解決措施。第一，還是應(yīng)該加強(qiáng)普法教育。對(duì)大學(xué)生普法教育的活動(dòng)以往也在進(jìn)行，并取得了一定的成績，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我們大學(xué)生的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)還有提升的空間，因此，還需要對(duì)同學(xué)們進(jìn)行法制教育，擴(kuò)充他們的法律知識(shí)。第二,多組織學(xué)生進(jìn)行與法律有關(guān)的活動(dòng)。僅僅靠課堂上的法制教育遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，并且這種方式太過傳統(tǒng)和抽象，要真正喚醒學(xué)生的法律意識(shí)，應(yīng)采取一些更具體，更行之有效的方法，針對(duì)大學(xué)生年齡及性格特點(diǎn)，把法律意識(shí)的培養(yǎng)同組織活動(dòng)相結(jié)合、到達(dá)事半功倍的效果。比方，我們可以進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)方面的短劇表演，或者觀看有關(guān)這方面真實(shí)案例的影像資料，有條件的話，可以請(qǐng)相關(guān)方面的專家來學(xué)校為我們做講座。第三，進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)消費(fèi)者保護(hù)的深度和廣度。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展日新月異，不斷面對(duì)新問題，新挑戰(zhàn)。我們普通消費(fèi)者能力有限，即使是受過高等教育的大學(xué)生，有很多時(shí)候也難以解決這些新問題。因此，國