宜安居家裝答疑

1、客戶疑難問題解答(1) 問：你們公司是國營的、還是私營的？答：我們公司是一家股份制企業(yè)。我認為，公司的性質(zhì)不是很重要的，關鍵在丁他能給您提供什么樣的服務。(2) 問：與其他公司相比，你們公司有那些優(yōu)勢？答：我們不便對其他公司進行評價。但是，我可以告訴您，宜安居公司的優(yōu)勢在丁規(guī)模最大、管理和服務的規(guī)范化程度很高。廣州宜安居裝飾設計有限公司，是中國家居行業(yè)的著名品牌，是3600菜單式精裝修的領跑者。以富丁現(xiàn)代氣息的設計理念，包含時尚風格的家居文化，以及高水準的施工質(zhì)量而聞名。另外，宜安居公司內(nèi)部還設有材料配送中心、客戶服務管理中心、工程管理中心以及完善的監(jiān)督檢查體系；嚴格的管理與周到的服務使宜安居

2、公司在客戶心目中具有了很好的知名度。(3) 問：選擇宜安居套餐裝修的優(yōu)勢是什么？答：1.一站式選材、配送：省事！省心！眾多建材名牌產(chǎn)品供您一站式選材、配送，您無需為運貨、搬貨、換貨等問題東奔西跑。2. 材料一包到底：省錢！省力！在宜安居裝修，消費者無需考慮材料沒買夠、買多了、材料損耗、補貨、退貨等問題。宜安居裝修的全包模式，價格透明活晰。3. 責任一包到底：環(huán)保檢測超標，負全責。在宜安居裝修，如環(huán)保檢測超標，您無需鑒定是地板、瓷磚、櫥柜、木門、墻漆等建材產(chǎn)品超標還是裝飾公司裝修超標，因為宜安居套餐模式將責任一包到底。4. 一站式服務：售后服務出現(xiàn)問題，負全責一旦發(fā)生售后服務問題，您無需考慮是材

3、料質(zhì)量問題還是施工問題，也不用在裝飾公司和材料廠商之間周旋，因為宜安居公司負全責。(4) 問：套餐裝修與菜單式裝修有什么區(qū)別？套餐裝修與菜單式裝修是兩個概念。我們現(xiàn)在做的是菜單式裝修”，因為套餐式裝修”我們舉個例子，一個客戶的一套房子，是整套房子的裝修都按照一個標準、一個模式做下來的，所以它稱作套餐式裝修”。而菜單式裝修”，是在一個房子里面，可以有個性化的更多選擇，就像在餐廳里點菜一樣，可以點葷菜也可以點素菜，這兩個從名稱上、本質(zhì)內(nèi)容上也是有很大區(qū)別的。菜單式裝修”除了價格的因素，包括給客戶更多省心、合理搭配的考慮之外，我們也特別在客戶的個性化需要上做了很多的系統(tǒng)工作。我舉一個例子，就拿套餐和

4、菜單進行一個比較，假如說業(yè)主他有一個三室兩衛(wèi)、一個廚房的房子，這個業(yè)主說我有兩個衛(wèi)生問，其中我有一個主衛(wèi)一個次衛(wèi)，主衛(wèi)業(yè)主說希望能夠裝得舒適一些、高檔一些、功能更全一些，我們都知道有這樣的要求，這個業(yè)主會在這個衛(wèi)生間的花費會更多一些，相反在次衛(wèi)上只要簡單實用，品質(zhì)達標就可以了，我可以省一點錢，我就覺得這個業(yè)主的要求非常合理。但是反過來，可能現(xiàn)在市面上套餐式裝修”是無法滿足客戶需要的，因為它是按照單平米報價，怎么能夠讓客戶做到一個衛(wèi)生問有一個更好的選擇，另外一個有一個一般的選擇，我們的菜單式裝修”是分開區(qū)域的，客戶可以選擇主衛(wèi)選擇舒適的、更豪華的裝飾產(chǎn)品，客衛(wèi)做到更經(jīng)濟實用，可以實現(xiàn)組合。在這方

5、面我們給客戶更多的個性化選擇，你可以比較出來菜單和套餐還是有很大區(qū)別的。(5) 問：你們公司的廣告費，是不是都攤到我們的裝修費里面去了？答：如果您能夠從“規(guī)模經(jīng)濟的優(yōu)勢”角度去看這個問題，再多了解一些宜安居企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模，就不會擔心這個問題了。(6) 問：如果與你們簽約，是否可以和你們一起去進材料？答：我們進材料的渠道有兩種：一是由材料配送中心從廠家直接采購，一是從合同供應商處定點采購；如果您方便的話，可以一起去進材料，但是，需要您自己解決交通問題。(7) 問：設計師能否陪我們一起去買套餐以外的主材？答：完全可以！這是我們提供的服務內(nèi)容。(8) 問：從開始咨詢到簽合同，大概需要多長時間？答：這

6、主要取決丁我們之間的合作。按照您這套房間的面積和您的裝修要求，我可以在四天以內(nèi)做出詳細的報價和設計圖紙，如果您對設計和報價都滿意，我們就可以當時簽約(9) 問：為什么別的公司不收量房定金，你們卻一定要收？量房定金能不能退？答：這里有個信譽問題。由丁宜安居公司是一家信譽卓著的企業(yè)，所以，我們的客戶資源非常豐富，加上公司對設計人員的服務標準要求很高，使他(她)們經(jīng)常在滿負荷地工作，因此，我們目前還只能為那些已經(jīng)決定要宜安居公司提供優(yōu)質(zhì)的裝修服務，并同意交納量房定金的客戶提供量房服務。當然，我們在收費之前，會與您進行充分的交流，以保障您的利益不受損害。由丁我們?yōu)槟峁┝肆糠糠?，因此，不論任何理由?/p>

7、只要您沒有與我們簽定裝修合同并交納相應的工程款項，量房定金是不能退的；反之，我們將在您的二期工程款中扣除您交納的量房定金。(10) 問：我已經(jīng)交了定金，可不可以把報價單和圖紙拿走？答：您交納的是量房定金，并且我們已經(jīng)為您量了房；如果您想拿走設計圖紙，還需交納相應的設計費，但是您可以帶走報價單。(11) 問：當客戶拿來的圖紙尺寸不全、并大概講了要做什么東西時，要求設計師做籠統(tǒng)報價怎么辦？答：由丁您拿來的圖紙沒有具體尺寸，所以，我只能為您做預估套餐報價，詳細報價需要到實際現(xiàn)場量房后才能報價。(12) 問：你們公司的報價為什么比別的公司低出許多？答：家裝公司的報價是依據(jù)公司的綜合經(jīng)營成本來制定的。在

8、家裝行業(yè)競爭日趨激烈的情況下，各公司都在努力降低自己的經(jīng)營價格，任何一家公司都不會加大自己的利潤率。由丁宜安居公司整合了產(chǎn)業(yè)鏈，減少中間銷售環(huán)節(jié)，杜絕了設計師拿返點的惡習，同時我們的網(wǎng)點多，每個單店成本低，它的單位管理成本分攤較少，所以公司的報價比別的公司低出許多。(13) 問：為什么有的公司能優(yōu)惠好幾個點，而你們公司卻不能優(yōu)惠？答：我給您舉的例子：濕的毛巾可以擰出水來，而干的毛巾卻卻沒有水；商品價格也是一樣，有降價余地的可以降價，而略高丁經(jīng)營成本的價格是沒有降價余地的。家裝公司的打折行為，往往是依靠降低工程質(zhì)量標準來實現(xiàn)的，由丁宜安居是按套餐算，優(yōu)惠已經(jīng)很豐厚了，且純利率只有7%所以我們公司

9、不能打折。(14) 問：(簽約時，客戶問)你現(xiàn)在做的工程預算，以后會不會有變動？答：當您確定的裝修項目沒有變動時，我們的報價一般不會有變動。但是，有時通過圖紙做出的工程預算，會與實際情況存在一定的偏差，這種偏差不應超過實際費用的15%如果您在施工過程中，對原設計方案進行了項目的修改或增減，我們會以變更的形式把價格變化報給您認可、簽字。(15) 問：為什么某一裝修項目中的主材價格并不高，而你們的報價卻很高？答：因為您看到的價格只是主材的價格，您可能忽略了該項目中所包含的輔料、工費、運費、二次搬運費、機具磨損費、管理費、稅收、公司的合理利潤等諸多因素。有些項目中的工費比材料價格高許多，這樣把所有的

10、費用加起來，報價自然顯得比主材價格高許多。如果選擇我們套餐裝修，由丁我公司與許多名牌建材廠商有著長期固定的合作關系，進的貨恐怕比您個人購買的還要便宜很多。(16) 問：菜單式裝修有什么優(yōu)勢？菜單式裝修有四大優(yōu)點一. 誠實銷售：菜單式精裝修只按室內(nèi)裝修實測面積報價，不含任何公攤面積，誠實銷售,絕不讓消費者承擔本不應該承擔的費用。二. 實在價格：按功能區(qū)報價的360。菜單式精裝修，告別了以往按單平米綜合報價存在的價格盲區(qū)與不實痼疾，實實在在地讓消費者算準每一套裝修。三. 更多實惠：菜單式精裝修協(xié)同多家知名品牌共同讓利，使品質(zhì)更高，價格更實，選擇更多，配置更佳，產(chǎn)品更全，幫消費者避免低價宣傳、低質(zhì)銷

11、售、加價升級的誤區(qū)，將物美價廉、實價實惠落到實處。四. 實用當先：全新的菜單式精裝修不僅有更豐富的品種花色，還能讓您針對不同的室內(nèi)空間，隨心所欲的搭配不同檔次的菜單。真正做到“您的家，當然是您做主”。(17) 問：鋪地磚和石材的做工一樣，為什么會有差價？答：由丁您對施工工藝不了解，我們在報價單中乂沒有做詳細說明(由丁家裝公司之間的黨爭非常激烈，各公司都會在某些施工項目上有一些不便泄漏的技術優(yōu)勢)，所以才會讓您覺得做工一樣。其實，鋪地磚和鋪石材的工藝做法是有很大區(qū)別的。第4頁共15頁(18) 問：為什么安裝燈具要收取費用？答：安裝燈具需要有人工費，而且安裝燈具還需要有輔料費，所以要收費。(19)

12、 問：由你們公司裝修一套三居室需要花多少錢？答：這個問題不能這樣問。因為“三居室”的概念只是房屋結構上的劃分，而每套三居室的戶型、質(zhì)量、面積、已裝修內(nèi)容都不會相同，所以，它們之間的報價也會存在很大差異。(20) 問：29900精裝搬回家是什么意思？答：采用了以使用面積和功能分區(qū)計價的方式，讓繁復瑣碎的裝修計價變得簡單明了。70平方米的居室只花費29900元，就能充分享受到高品質(zhì)、超值服務的精裝修。精裝修內(nèi)容包括了墻磚、地磚、整體櫥柜、成品門、潔具、地板、鋁扣吊頂、五金件等8大項。(21) 問：為什么在不同級別的報價中，有些名稱相同的施工項目使用的主料和輔料都相同，而工程報價卻不同？答：有時不同

13、級別報價中的某一裝修項目雖然使用的都是同樣的材料，但由丁工人的等級不同，往往在報價上會產(chǎn)生一些區(qū)別。(22) 問：你們公司如何保證在施工中使用真材實料？答：關丁材料質(zhì)量方面，可以請您完全放心?；〈蠖鄶?shù)客戶對材料的疑問，我公司成立了自己的材料配送中心，對所有的施工工地實行統(tǒng)一材料配送，以確保每一種施工材料的質(zhì)量。我公司作為360°菜單式精裝修的領跑者，已在家裝消費者當中樹立起了相當高的品牌知名度，絕不會為了這一點點小利，而傷害企業(yè)好不容易建立起來的品牌形象和長遠利益。因為一旦出現(xiàn)類似現(xiàn)象，我們公司的品牌形象和經(jīng)濟效益將會受到嚴重損害。因此，我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問題。我們的材料進

14、場后，要由客戶驗收認可，在工程進行中，本公司的質(zhì)檢員要對材料和工藝進行全面檢查，工程部經(jīng)理或公司主管工程的老總還要進行抽查，以確保材料的質(zhì)量和施工質(zhì)量。(23) 問：如果你們在施工時用的材料不好，而我們乂不懂，等發(fā)現(xiàn)了乂晚了，那時該怎么辦？答：這個您大可放心，我們公司有自己的材料配送中心，對所有施工工地的材料進行統(tǒng)一配送。我們向材料廠商進料時會對質(zhì)量嚴格把關，其次，簽合同時，我們在合同附件上會詳細標注您家使用的主材。具體包括：產(chǎn)地、規(guī)格、單價、數(shù)量等，這樣您就更是心中有數(shù)了。此外，開工的第一天，材料進場時，您要驗收，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量與規(guī)定不符的可以不簽字，并可要求立即更換(您不簽字，我們是不可以開

15、工的。)(24) 問：鋪實木地板好，還是鋪復合地板好？答：實木地板腳感好，紋理自然，硬度稍差，淋漆的實木地板用的是進口UV漆，無需保養(yǎng)，但由丁實木地板是天然的，紋理、色彩差別較大，鋪裝時需打木龍骨，價格相對較高；高強化復合地板硬度高，耐磨性好，鋪裝簡易方便，價格較低，但腳感稍差；實木復合地板吸取了實木地板的腳感好，紋理色彩自然的優(yōu)點，以及高強化復合木地板安裝簡易的優(yōu)點，價格介乎實木地板和高強化復合地板之間。(25) 問：鋪地磚好，還是鋪石材好？答：地磚品種花色較多，價格相對較低，石材較顯高檔，但價格較高，比如：每平方米100多元的地磚屆丁磚里邊的上品，而每平方米100多元的石材則屆丁石材里面的

16、下品，此外，石材較地磚的腳感稍涼，如果經(jīng)濟情況很好，可選用高檔石材，比較容易出效果，否則還是選擇地磚為宜。(26) 問：做活油好，還是做混油好？答：活油與混油的主要區(qū)別在丁二者的表現(xiàn)力不同。活油主要善丁表現(xiàn)木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美觀，因此活油大多使用在硬木上；混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化，對丁木質(zhì)要求不高，火板、軟木、密度板均可。(27) 問：塑鋼窗、鋁合金窗和木質(zhì)窗，哪一種最好？答：塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能俱佳，但價格較高；鋁合金窗現(xiàn)場制作方便，價格較低，但氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低丁塑鋼窗；木格窗的優(yōu)點主要在丁它的裝飾性，

17、但不宜單獨使用。(28) 問：你們做的家具與買的家具哪個好？答：各有所長，買的家具一般是由機器加工的，外觀精度相對較高；而本公司制作的家具，使用的基礎材料是大芯板，不易變形，且尺寸適當，可以有效利用空間，雖然是手工制作，仍然可以做出很好的外觀效果。(29) 問：3600菜單式裝修有什么對比優(yōu)勢？答：1、可按客戶需要自由組合2、菜單消費檔次更豐富3、配置產(chǎn)品品牌、品質(zhì)更高，更齊全4、菜單相互問與每個菜單內(nèi)的的產(chǎn)品搭配更合理5、更適合小區(qū)戶型變化，隨時可調(diào)整6、菜單的可延展性更讓對手無法應對7、限制性條件與不合理約定更少8、報價更實惠，更實在，更便宜，更精確，小戶型與大戶型優(yōu)勢更明顯(30) 問：

18、你們能不能包活工？答：一般我們不包。首先您不見得能買到符合質(zhì)量標準的材料，除非您有這方面的關系。如果將來出問題的話，彳艮難確定是因為我們施工的原因或是因為您所購材料的原因，這也是家裝公司不包活工的原因之一。另外一點，您還得自己去買材料，包括各種東西、材料，如釘子、水泥等，可能會耽誤您很多的正常工作時間，這種既費精力乂搭人情的事，不知您考慮過沒有，值不值得？(31) 問：客廳鋪什么材料好？答：客廳地面鋪什么材料要根據(jù)您家的常住人數(shù)和來訪客人的頻率與人數(shù)來決定。人流大，適合用地磚、石材、強化復合地板等材料；人流小，可以考慮選用淋漆實木地板或高檔進口大理石。(32) 問：實木與實芯有何區(qū)別？答：實木

19、是實實在在的木頭，它的內(nèi)外均是同一種材質(zhì)(但不一定是一整塊木頭)；而實芯則是以多層板或部分實木結合在一起的木制品，內(nèi)外并非同一種材質(zhì)。目前家庭裝修多以多層板為主，其優(yōu)點在丁可以減少因?qū)嵞緝?nèi)應力的變化而導致的變形，且成品外觀與實木大致相同。(33) 問：我自己已經(jīng)買了一些主材，能不能做你們的套餐？答：不可以。我公司用的主材減少了很多中間環(huán)節(jié)，很多產(chǎn)品是廠家出廠價核算的，有統(tǒng)規(guī)范的套餐報價系統(tǒng)，無法做單一分割算的。(34) 問：PVC吊頂為什么會變形？答：PVCft板是一種塑料制品，它會隨著環(huán)境溫度的變化而產(chǎn)生分子結構上的變化；由丁您的廚房、衛(wèi)生問內(nèi)的溫度會隨著烹飪或洗浴而升高，所以，當您把PVC

20、ft板用丁廚房、衛(wèi)生問內(nèi)的吊頂時，它必然會變形。(35) 問：怎樣預防陽臺上做的木制品變色或變形？答：木制品變色，主要是陽光紫外線的長期照射所造成的；適當調(diào)整木制品的位置或采用其它一些避光措施，都可以防止木制品變色。為了防止陽臺上的木制品變形，盡量不要在陽臺上晾衣服，如果再把陽臺的墻壁作一次完整的防水處理，效果會更好。(36) 問：在陽臺晾衣服，如果不做頂部的防潮處理，怎樣防止頂面表層脫落？答：晾濕衣服時，打開陽臺窗戶通風，可以使因晾衣服而產(chǎn)生的潮氣迅速散布到大氣中去，頂面受到的潮氣侵蝕就會很小，表層也就不會脫落了；如果再能選擇一種質(zhì)量比較好的乳膠漆進行飾面處理，就更不必擔心了。(37) 問：

21、你們公司的施工隊都是哪兒的？是不是在大街上現(xiàn)招的？答：我公司的施工隊主要以廣東、四川為主，目前公司有100多個施工隊。這些施工隊長期、固定在我公司工作，久經(jīng)考驗；新補進的施工隊都需經(jīng)公司嚴格的挑選，屆丁工人中的佼佼者；進入公司后，必須經(jīng)公司嚴格的培訓考核，合格后才能上崗，公司每月對施工隊至少進行兩次現(xiàn)場培訓，以不斷提高施工隊的施工工藝和施工質(zhì)量，此外，客戶常有一個誤區(qū)，認為哪個地方的施工隊或什么樣的油工、什么樣的木工能提供質(zhì)量保證，其實，任何一個單獨的施工隊或什么樣的工人都不能給您提供保障，只有通過公司嚴格的管理，憑借公司實力和信譽的保障，您才能獲得滿意的質(zhì)量和服務(38) 問：你們公司的設計

22、帥能不能推薦施工隊？答：我公司同一級別的施工隊其施工質(zhì)量都差不多。安排施工隊施工時，由公司工程部根據(jù)各施工隊的施工能力統(tǒng)一掌握、統(tǒng)籌安排，因為有些施工隊施工技術雖然不錯，但施工能力有限，比如有的隊一次只能接3個工程，如果讓他一次接5個工程，技術力量過丁分散，就會降低每一個工程的施工質(zhì)量，這在我們公司是絕不允許的。您盡管放心，我公司的施工隊在上崗前都進行過嚴格的考核，在上崗后每月還要進行至少兩次的培訓，所以施工質(zhì)量相當不錯。(39) 問：你能給我推薦一支你們公司最好的施工隊嗎？你怎么能保證？答：首先我們雇用的施工隊是經(jīng)過公司嚴格挑選的，進入公司后必須經(jīng)過公司的培訓考核，合格后才安排工程。工程部根

23、據(jù)每個施工隊的特長(做活油或混油)，把施工隊分類。當我們收了您的訂金進行測量后，您的單子就已報到公司工程部了，工程部就會根據(jù)您的情況預備出2-3個施工隊，等您簽合同后，工程部會根據(jù)您預算表上的項目及要求等，最終選定適合您家用施工要求的施工隊。(40) 問：工程監(jiān)理和工人都是你們公司自己的，會不會互相包庇？我們的利益如何保障？答：公司對每一個施工工地直接責任到人，每一個工地做到由設計師、質(zhì)檢員、施工隊長專人管理，他們之間相互合作、相互監(jiān)督，所以不存在您擔心的問題，因為工地質(zhì)量的好壞直接影響到他們的利益。當然，您也可以花錢另外請監(jiān)理，就算是這樣，我們也要派我們的監(jiān)理，因為這是我們的工作內(nèi)容之一。(

24、41) 問：如果施工質(zhì)量出了問題怎么辦？答：當您家工程出現(xiàn)質(zhì)量問題時，您應及時和公司的投訴接待員電話聯(lián)系，投訴接待員將把您家工程質(zhì)量問題迅速反饋給公司相關人員，我們會在第一時間內(nèi)讓巡檢、監(jiān)理趕到現(xiàn)場，協(xié)調(diào)各個方面，解決質(zhì)量問題。(42) 問：什么季節(jié)裝修最好？雨季裝修會不會影響質(zhì)量?答：說實話，廣州沒有真正適合裝修的季節(jié)。譬如說許多人認為秋冬季節(jié)裝修好，但是經(jīng)過J!季后，木材的含水量較高，秋冬季節(jié)氣候逐漸干燥，水分蒸發(fā)后非常容易出現(xiàn)實木收縮、變形、飾面干裂的現(xiàn)象。當然夏季施工也有一些問題，但我公司在多年的工程實踐中積累了豐富的經(jīng)驗，并有一套行之有效的方法，可以有效的防止日后收縮、變形等現(xiàn)象，針

25、對空氣濕度大，油漆容易起霧的問題，我們在油漆中加入化白水等等。更重要的是，裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來決定，決定因素是管理和工藝。無論是雨季還是非雨季施工，我們都會為您提供同樣高素質(zhì)的家裝服務。(43) 問：如果請你們在春節(jié)前后進行裝修，會不會影響質(zhì)量？答：不會。宜安居公司的管理制度是沒有季節(jié)性的，我們不會因為節(jié)日而放松對施工隊的管理，所以，如果您已經(jīng)決定讓我們公司在春節(jié)前后為您的房子進行裝修，您沒必要為裝修質(zhì)量擔心。(44) 問：如果在施工中發(fā)現(xiàn)施工隊的施工質(zhì)量一般，我們能不能要求更換施工隊？答：施工質(zhì)量的評定應該參照家裝質(zhì)量驗收標準進行，如果施工隊的施工質(zhì)量低丁這個標準，那么，我們不但要換掉施工隊

26、，還要對其處以高額罰款和開除處分。(45) 問：如果由丁量房尺寸不準導致結算時需要我們多交錢，這種責任由誰來負？答：由丁量房尺寸不準，造成不合理增項金額超過預算金額的15咖上，量房人將負擔超出部分的賠償責任。(46) 問：我們所看到的樣板問是不是由你們精心安排的？答：您所看到的樣板問，是我們公司依據(jù)工程的不同價為、設計含量的多少以及客戶是否同意作樣板問來確定的。由丁施工隊必須嚴格按照我們公司制定的施工工藝質(zhì)量標準進行施工，所以,我們選擇樣板問時，不必參照施工現(xiàn)場的實際施工質(zhì)量。(47) 問：你們公司有這么多設計帥，我怎樣選擇適合我的設計師？答：我們公司的設計師是按組工作的，一般情況是三四個人一

27、個小組，不管誰接待您，這個小組的全體成員都將為您提供服務。您可以先把您的想法跟我說一下，我們會研究后給您確定方案，而且方案需要溝通，有時需要修改，但我想最終會滿足您的要求的。(48) 問：你們都出哪些圖紙？可以給我出電腦效果圖嗎？答：圖紙包括：平面布置圖、頂平面圖、家具立面圖、造型接點詳圖、主要設計部位效果圖。一般情況下，我們的方案圖紙中不包含電腦效果圖，對丁別墅或20萬元以上的工程我們出一至兩張電腦效果圖，如果你要求我們做電腦效果圖，我們會按工程量收取一定的設計費。(49) 問：開工后，設計師去不去工地？答：我們公司明確規(guī)定在施工過程中，設計人員必須隨時電話聯(lián)系或去現(xiàn)場作設計指導。(50)

28、問：我們小區(qū)物業(yè)規(guī)定由你們交納物業(yè)管理費和物業(yè)押金，你們?yōu)槭裁匆覀兘?？答：我們與物業(yè)的關系是平等的，都是在為您服務，我們的合同規(guī)定，如果我們在施工過程中違反了物業(yè)的規(guī)定，罰款是由我們負擔，而且您付我們的工程款是分期的，所以也不用擔心我們會賴賬；由丁各物業(yè)的要求是不同的，在我們?yōu)槟龅念A算里，并沒有含物業(yè)管理費及物業(yè)管理押金應該由裝飾公司來交，而且我公司沒有義務(大部分屆丁不合理收費或亂收費)也沒有能力(我們的利潤很薄)交納這兩項費用，況且絕大部分物業(yè)押金都是物業(yè)公司設下的圈套，完工后他們常以各種借口和理由不還、少還或晚還，我公司是非常正規(guī)的名牌企業(yè)，我們不可能象其它公司那樣從客戶的裝修成本中

29、擠壓出這部分費用交給物業(yè)，而作為業(yè)主，您在跟物業(yè)公司打交道時是占上風的，因此還是由您交納這部分費用為好。我們會與您簽定關丁物業(yè)押金的補充協(xié)議，其中規(guī)定，如果我們在施工過程中損壞了物業(yè)的物品，或違反了物業(yè)管理規(guī)定而使您交納的押金被罰款，我們將合理地承擔相應部分。(51) 問：為什么小區(qū)物業(yè)管理部門已經(jīng)向我們收了垃圾活運費，你們還要收一次？答：我公司收取的垃圾活運費，是指從您的家中運至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點的費用，其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費用，而物業(yè)管理部門收取的垃圾活運費，則是指將已運至小區(qū)堆放點的垃圾再運至城外垃圾傾倒場的費用。(52) 問：保修期能不能延長？答：家裝行業(yè)提

30、供兩年保修期的售后服務，并不是我們公司自己制定的，而是整個行業(yè)約定俗成的一種規(guī)定。這是因為家庭裝修不同丁一般的產(chǎn)品消費，通過兩年四季不同氣候的考驗，經(jīng)保修后一般不會再出現(xiàn)問題。有些公司打出保修五年、十年的招牌，完全是一種不規(guī)范的市場行為，我們已注意到這類公司的壽命往往較短，根本連一年的保修都難以兌現(xiàn)，更不用說五年了。(53) 問：為什么開工后減項要扣我們5%的費用？答：因為我們已經(jīng)按照預算工程量進行了派工和供料，您所做的減項給我們造成了一定的經(jīng)濟損失，所以，我們將按實際增減項的差額扣除5%勺工程損耗。但是，當增項金額大丁減項金額時，將不存在扣款問題。(54) 問：當你手里沒有單，新客戶乂不愿交

31、量房定金時，怎么辦？答：聽其它設計師談判，找出差距，盡力克服。找經(jīng)理協(xié)助。如客戶相當信任你，只是不愿意出定金，可先去測量。然后認認真真的做方案，第一次看方案時再收其定金。(55) 問：談判時需要掌握哪些主要信息？答：房屋的自然情況：包括地理位置、使用面積、物業(yè)情況、新舊房、是買的還是單位分的、有沒有樓霸、垃圾活運是否方便。業(yè)主情況：業(yè)主的職業(yè)、收入、家庭成員、年齡等(了解這些情況要注意把握分寸)。是否已拿到鑰匙(這一點是最重要的，是決定你下一步該怎么做的關鍵)。設計方面的思路，業(yè)主準備為裝修投入多少資金。(56) 問：第一次做預算時，應注意什么?答：第一次做預算時，套餐裝修和個性部分分開報,使

32、用主材及一些必要的材料要說明詳細標準，預算切忌和測量前的報價差額不可超過限度。(57) 問：量房注意事項。答：測量時除量一些具體尺寸外，還應該了解房屋的具體位置(門牌號、乘車路線等)，物業(yè)情況(物業(yè)有哪些要求，是否有押金、是否要資質(zhì))，小區(qū)情況(小區(qū)外部環(huán)境、是否有樓霸等)。還應與客戶討論設計方案、造型等，以使你在畫圖時有的放欠，最大限度的減少第一次方案與客戶要求的差距。(58) 問：交底的主要內(nèi)容、目的是什么？應注意什么？答：交底時的主要工作：辦理物業(yè)手續(xù)；核對圖紙，并交代工長和監(jiān)理。目的是讓工長更好的領會設計師的意圖，了解客戶的要求，根據(jù)圖紙及現(xiàn)場情況進行施工，切忌交底時當面與工長、監(jiān)理發(fā)生爭執(zhí)，有問題可相互配合一起解決。(59) 問：如果客戶要求退單怎么辦？答：客戶要求退單時首先要問明理由，一般情況90%勺客戶都是講理的，他跟你簽單說明對你有信心(至少是簽單前)，你可根據(jù)情況處