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文檔簡介
1、業(yè)務(wù)部客戶一百問1. 水、電改造多少錢一米?2. 答:見具體報(bào)價(jià)表(業(yè)務(wù)員可以說個(gè)大約數(shù)字)貼磚多少錢一平方米。包活工多少錢?3. 答:42元/M2,20元/M2為什么沒有聽說過你們公司?答:不會(huì)吧,我們公司挺有名的啊,在各個(gè)小區(qū)我們都有工地,只是您接觸裝修少,時(shí)間短,我們公司從不做廣告,只是以質(zhì)量取勝,靠口啤宣傳。4. 為什么你們報(bào)價(jià)那么高?答:我們的報(bào)價(jià)并不高。只是看要跟什么誰比,跟游擊對比我們是高,但跟同級別的公司比,我們的報(bào)價(jià)并不高。我們的價(jià)格是物有所值。5. 你們的手工活怎么樣?你們用的哪的工人?答:我們的做工在洛陽相當(dāng)有名氣。我們用的工人都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),持證上崗。如果您方便,可以到
2、我們的工地上去參觀。6. 為什么沒有聽說過來威漆,它的質(zhì)量怎么樣?我聽說某某牌的不錯(cuò),有這個(gè)好嗎?答:來威漆是阿克蘇諾貝爾世界第一品牌的一個(gè)系列。質(zhì)量相當(dāng)好。某某牌的也不錯(cuò),只是我們要做到家裝第一,就要和世界第一品牌相配。7. 你們的施工如何管理的?答:我們一般采取五級巡檢。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。嚴(yán)格按照河南省室內(nèi)裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格施工,工人持證上崗,老板帶隊(duì)定期巡檢,嚴(yán)把材料、工藝等質(zhì)量關(guān)。8. 自己買的材料你們做不做?答:一般是不做的,因?yàn)楣緺砍兜胶笃诰S修,自己買的材料我們不能保證質(zhì)量。以避免引起不必要的糾紛。9. 吊頂都多少錢?答:不同造型、不同材質(zhì)、有不同價(jià)格。詳見公司報(bào)價(jià)單。10. 我沒時(shí)
3、間去公司,能不能先給我出個(gè)效果看看?答:一般我們都是要和設(shè)計(jì)師溝通之后,設(shè)計(jì)師才能根據(jù)你的想法出預(yù)算,你滿意后才能出效果圖,所以你最好能抽時(shí)間到公司跟設(shè)計(jì)師溝通。11. 你們把預(yù)算發(fā)到我郵箱里?答:對于裝飾公司來說,報(bào)價(jià)、預(yù)算這些東西都是不一樣的,都屆于公司的機(jī)密,所以不能發(fā)給您,您可以到公司詳細(xì)的看,并提出異議,再做修改。因?yàn)槲覀兊膱?bào)價(jià)是根據(jù)我們的材料、工藝而定的,如果單純看一個(gè)報(bào)價(jià)是空洞的,最好到公司看了我們的材料和工藝之后,再經(jīng)我們公司專業(yè)人員的介紹您才能看明白。12. 你們現(xiàn)在給我說用這些材料,到時(shí)候要是不用怎么辦?答:我們擁有6個(gè)材料控制環(huán)節(jié),公司通過與有信譽(yù)的廠商簽定生產(chǎn)尚美裝飾專
4、用產(chǎn)品,直接供貨到庫房,徹底控制各種環(huán)節(jié)可能發(fā)生的問題,來確??蛻舻陌踩昧?,如果你發(fā)現(xiàn)有不實(shí)情況公司承諾雙賠償.我們公司每個(gè)工序都是有嚴(yán)格的規(guī)定的,材料進(jìn)場時(shí),你必須到場進(jìn)行驗(yàn)收,若材料有問題,你可以拒絕在驗(yàn)收單上簽字,工人就無法施工。13. 看我的房子裝下來要多少錢,可以了在說去公司看。答:可以大體上和業(yè)主說一下價(jià)格,230元/M2,您最好還是能到公司跟設(shè)計(jì)師溝通后,說明我們要做的項(xiàng)目設(shè)計(jì)出基本方案后再做預(yù)算,也便于你了解我們公司的材料及價(jià)格。14. 你們用的板材都是從哪里進(jìn)的?答:都是河北產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)木工板。它是經(jīng)過我們公司到廠家考察后定的。市場價(jià)在130左右。15. 兩位業(yè)主一起裝修會(huì)問:
5、我們一起裝會(huì)便宜多少,給說個(gè)準(zhǔn)數(shù)?答:這個(gè)具體情況還需要你到公司跟我們這塊的負(fù)責(zé)人談。因?yàn)槲覀児靖鱾€(gè)部門有各個(gè)部門的職責(zé),這不是我們所管范圍之內(nèi)的事,所以不能隨便跟您承諾。但肯定會(huì)給您優(yōu)惠。具體優(yōu)惠多少,還得公司具體研究。16. 部分業(yè)主會(huì)讓做預(yù)算打電話告訴他們,在電話里非要問預(yù)算做了多少,要不就不往下說?答:一般不在電話里直接報(bào)價(jià),視具體情況而定。17. 當(dāng)問你們公司在哪里后,給業(yè)主說活楚地地址讓來公司看看,他們會(huì)感覺遠(yuǎn)而不來。答:如果你不太方便或時(shí)間太緊的話,我們可以派公司的車過去接您過來?;蛘呶覀儠?huì)帶著方案上門服務(wù)。18. 你們公司有沒有注冊,幾級資質(zhì)?19. 答:二級像160平方米裝
6、修下來大概需要多少錢?答:這要看你要裝哪幾個(gè)項(xiàng)目了,你可以到公司跟我們設(shè)計(jì)師具體溝通后,讓他們給您出具體預(yù)算。20. 做一個(gè)電視背景墻需要多少錢?答:根據(jù)不同的材質(zhì)不同的價(jià)格,一般是一千二起價(jià)。21. 你們的裝修包括那些項(xiàng)目?答:墻地磚鋪設(shè)、水電改造、木工、油漆等基礎(chǔ)項(xiàng)目,也可以含主材,但需另簽協(xié)議。22. 你們公司的裝修期限大概是多長時(shí)間?答:我們可以根據(jù)你的需要盡快完工,一般情況下需要45天到60天。23. 做一套櫥柜大概需要多少錢?答:八白起價(jià),視具體柜門材質(zhì)和臺面材質(zhì)而定。定價(jià)是由品牌和材料定的。24. 公司用的墻漆是什么品牌的?25. 答:來威,阿克蘇諾貝爾改水電及做防水你們公司是否
7、包括在基礎(chǔ)裝修之內(nèi)?答:不包括,水電單算。因?yàn)楣こ塘繘]法預(yù)算,只能根據(jù)實(shí)際工程發(fā)生量而定。26. 電視背景墻有幾種造型?多:很多,根據(jù)設(shè)計(jì)師不同思路和業(yè)主的不同要求及不同材質(zhì)而定。27. 直線與圓形吊頂那種更漂亮,造價(jià)是否有區(qū)別?答:根據(jù)業(yè)主的喜好跟設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)風(fēng)格而定,價(jià)格有區(qū)別。28. 把衣柜放在衛(wèi)生問門口、會(huì)不會(huì)受潮?答:不會(huì)。因?yàn)槲覀冊诠褡颖趁娑家鎏厥馓幚怼?9. 你們?yōu)槭裁床皇前ぐ??答:也可以包工包料,但目前裝修市場上大部分都是半包工包料,因?yàn)橹鞑牡牟顑r(jià)太大,品牌太多,不便于控制價(jià)格。30. 你們吊頂是用什么材料做的?答:輕銅龍骨,泰山石膏板,自攻絲加防銹漆。31. 用的什么乳膠
8、漆、為什么不用立邦?答:來威乳膠漆,我們公司一般都是用最好的材料,如果你喜歡立邦的話,我們也可以給你用立邦的。32. 墻是怎么刷的,工藝都是什么樣?答:成品防水膩?zhàn)?,批、刮三遍,二白度燈泡?cè)光驗(yàn)收,乳膠漆三遍滾涂。33. 你們廚房衛(wèi)生間的吊頂是用什么材料?答:集成吊頂。輕鋼龍骨,鋁鎂合金扣板,不生透不變形。34. 要是鋪裝木地板,地面要鑿平嗎?答:實(shí)木地板不用,因?yàn)橐蚰君埞?。?fù)合地板需要,因?yàn)榈孛娌黄剑阌诤弯伌u的地方銜接。35. 你們都是用的什么牌的電線?答:鄭州三廠,開關(guān)插座線2.5M2,大功率電器4M2,入戶主線6M2。36. 當(dāng)客戶對樣板房不滿意時(shí),并且說我們公司做工不細(xì),磚也鋪的一
9、般,我們該怎么辦?答:因?yàn)楸竟さ剡€沒有完全驗(yàn)收,還有些地方需要維修。37. 看過預(yù)算,覺得報(bào)價(jià)有點(diǎn)高,再約卻一直推脫,我們該怎么辦?怎么才能再次約到公司?答:如果價(jià)格不是相差太大,從公司的用料及工藝給客戶解釋,價(jià)格可以再商量。先約到公司再說。38. 客戶問:為什么別的公司在這已經(jīng)做了好幾家,而你們公司卻還沒有開工,沒有簽單,是不是不如別的公司,原因在哪里?答:因?yàn)槲覀冊趧e的小區(qū)投入比較大,忽略了這個(gè)小區(qū)。我們在本小區(qū)也有很多客戶正在談。只是有幾個(gè)客戶出差,回來才能裝。39. 為什么要說是樣板房,是不是特意比別的施工工地做的好?拿來客戶參觀的?答:我們公司的施工全是一樣的,我們公司并沒有特定的樣
10、板房,我們的目標(biāo)是家家都是樣板,戶戶都是精品。只是給您隨便找了幾個(gè)工地參觀。40. 和你們相同資質(zhì)的公司相比,你們公司的優(yōu)勢在哪里?答:公司領(lǐng)導(dǎo)是搞工程出身,所以工程質(zhì)量好,并且有嚴(yán)格的管理規(guī)定。設(shè)計(jì)師都有五六年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),設(shè)計(jì)水平高,并且價(jià)位也不是太高。41. 你們公司的劣勢?42. 答:劣勢:只是公司地理位置比較偏,并且廣告投入不大,知名度在外界看來不是特知客戶不喜歡樣板房的風(fēng)格,顏色及搭配,否認(rèn)了我們公司,我們該怎么辦?答:因?yàn)闃影宸渴歉鶕?jù)業(yè)主的風(fēng)格設(shè)計(jì)搭配的,不可能每個(gè)客戶都會(huì)喜歡這種風(fēng)格,很正常。您可以把你喜歡的風(fēng)格大體上和我們說一下,我們會(huì)帶你去看您喜歡的風(fēng)格。43. 和眾多業(yè)務(wù)員
11、同時(shí)面對一個(gè)客戶時(shí),要怎么讓客戶記住我們洛陽尚美?答:先聽別的公司的業(yè)務(wù)員怎么介紹他們公司,并從中找出他們的缺點(diǎn),想方設(shè)法與業(yè)主單獨(dú)接觸。給他比較公司,并介紹我們公司的特點(diǎn)。44. 在沒有樣板房的小區(qū)里,客戶想要看效果而我們公司沒有,這是我們的劣勢,這時(shí),我們該怎么辦?怎樣把握?45. 答:我公司都是根據(jù)客戶的具體要求出方案,即使有宣傳的效果圖也不一定適合如,如果方便的話,你可以到公司跟設(shè)計(jì)師溝通后,看您喜歡哪種風(fēng)格,我們再具體而客戶要求先出效果圖,再看預(yù)算,客戶認(rèn)為在看不到效果圖的情況下,根本就沒有資格談?lì)A(yù)算,預(yù)算也是沒有價(jià)值的,沒有意義的,我們要怎么解釋,怎樣能夠先讓客戶看預(yù)算,不出效果圖
12、?答:嚴(yán)格來說是先出效果圖后出預(yù)算的,但是洛陽目前活況都是先出預(yù)算后出效果圖,你在看預(yù)算的過程就是定方案的過程,在這個(gè)過程當(dāng)中,我們設(shè)計(jì)師會(huì)充分跟您溝通,了解您的裝修風(fēng)格及資金投入,以便更好的把握設(shè)計(jì)動(dòng)向。46. 如果客戶問公司材料報(bào)價(jià),是否應(yīng)該告訴他?怎樣委婉拒絕?答:可以說個(gè)大約價(jià)位。至于具體的價(jià)位是屆于材料部管理,我們不是太了解。47. 客戶問,你們公司的施工工人是不是也是在外面找的游擊隊(duì),是不是隨便找的工人就可以開工,怎么回答?答:我公司的施工隊(duì)主要以安徽、江蘇、湖北工人居多,這些施工隊(duì)是我公司編制的正式員工,分級別,都是持證上崗,公司每月對施工隊(duì)至少有兩次現(xiàn)場培訓(xùn),以不斷提高施工工藝
13、和施工質(zhì)量。因此他們和馬路游擊隊(duì)是有本質(zhì)上的區(qū)別的.我們公司的工人都是經(jīng)過公司培訓(xùn)發(fā)上崗證才能上崗的。48. 你們有立邦凈味全效嗎?什么價(jià)錢?答:有,30左右每平方。49. 你們貼墻磚水泥里怎么拌沙子?答:一般地磚都是1:3,墻磚不用沙子。50. 做一個(gè)一般端景墻大概多少錢?答:根據(jù)材料及設(shè)計(jì)風(fēng)格而定。51. 你們鑿平怎么收費(fèi)?答:22元每平方。視情況而訂!52. 你們的廚房衛(wèi)生間吊頂材料一般多厚?答:一般由材質(zhì)和價(jià)格而定。53. 你們改水用的管子是什么尺寸的?54. 答:2.0的。德標(biāo)牌如果地上做了地暖,該鋪什么磚?答:地板磚,復(fù)合地板都行。不能用實(shí)木地板和竹地板,因?yàn)橐蚰君埞?,怕傷了下?/p>
14、的水管。55. 客戶問,你們公司價(jià)格如何,怎么定的,貴嗎?答:我們的價(jià)格是根據(jù)材料,工藝及正常利潤而定的,不貴!56. 你們公司裝修包括什么?(包工包料,局部裝修行嗎?材料質(zhì)量如何?)答:都可以。57. 客戶詢問,你們現(xiàn)在做出的工程預(yù)算,今后是否會(huì)有大的變動(dòng)時(shí),應(yīng)怎么回答答:不會(huì),除非有客戶增減項(xiàng),因?yàn)槲覀兦捌诘囊恍┰煨投颊鞯昧藰I(yè)主的認(rèn)可。58. 客戶問,設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)方案確定后,客戶可否要求修改應(yīng)怎么回答?答:可以,達(dá)到客戶滿意為止。59. 客戶對,首期付60%,中期35%的,付款方式有異議時(shí),應(yīng)怎么回答?答:首先,這種付款方式是合理的。目前,按國家規(guī)定及行業(yè)特點(diǎn)在家裝行業(yè)都是采用這種付款方式,
15、因?yàn)檠b修公司在前期可進(jìn)行大量的材料采購,包括一些物品的訂制,及相關(guān)的一些費(fèi)用。60. 為什么物業(yè)已經(jīng)收取垃圾活運(yùn)費(fèi),你們還收取呢?答:物業(yè)管理部門收取的垃圾活運(yùn)費(fèi),是指將已運(yùn)至小區(qū)內(nèi)堆放點(diǎn)的垃圾再運(yùn)至城外指定垃圾傾倒場的費(fèi)用。而裝修公司收取的垃圾活運(yùn)費(fèi)則是指在施工過程中產(chǎn)生的施工垃圾。每天活掃,袋裝,運(yùn)到小區(qū)指定的垃圾點(diǎn)的費(fèi)用。次項(xiàng)費(fèi)用的人工及袋裝費(fèi)未包含在工程報(bào)價(jià)中,所以,裝修公司都會(huì)根據(jù)施工居室面積的不同,收取一定比例的垃圾活運(yùn)費(fèi)。61. 簽定合同后為什么不可以點(diǎn)選施工隊(duì),應(yīng)怎么回答?答:對不起,您的要求我們沒有辦法滿足。正因?yàn)楣局匾暶恳晃豢蛻舻男枨?,才開辦了電子派工系統(tǒng),按排名先后進(jìn)行
16、派工,當(dāng)您的資料輸入那一刻,派給您家的施工隊(duì)就是瞬間排名第一的。62. 為什么出效果圖要先交付訂金,訂金退不退,怎么回答?答:我們收取設(shè)計(jì)誠意金的前提是,客戶已經(jīng)對我公司的有關(guān)業(yè)務(wù)流程有所了解,且有意向的情況下,我們在進(jìn)行居室設(shè)計(jì)時(shí)收取費(fèi)用,此項(xiàng)費(fèi)用包括設(shè)計(jì)師前期的測量,方案及報(bào)價(jià)。故須付出相當(dāng)?shù)墓ぷ髁?,來認(rèn)真完成前期的工作。所以,根據(jù)居室的類型和面積收取一定金額設(shè)計(jì)費(fèi)用,如您在我們公司簽定裝飾合同,此費(fèi)用可計(jì)算入工程尾款中。63. 雨季施工是否影響質(zhì)量時(shí),應(yīng)怎么回答?答:雨季施工影響質(zhì)量的說法是片面的.再說,目前材料及其施工工藝在不斷的提局,而家庭裝修都是在市內(nèi)施工,影響并不大.例如雨季刷漆
17、需添加化白水防止起霧,這種經(jīng)驗(yàn)是在公司發(fā)展的幾年中已積累了一套很完善的施工方法來確保施工質(zhì)量.64. 買的家具與現(xiàn)場制作的家具相比,有什么缺點(diǎn)?應(yīng)怎么回?答:購買的家具主要優(yōu)點(diǎn):(1)是機(jī)器加工;(2)是無塵車間內(nèi)油漆;其外觀精度和表面亮度較高;(3)由于是工業(yè)化生產(chǎn),價(jià)格稍微低一些。其缺點(diǎn)在于:柜體材料基本為密度板,握釘力差,且很不環(huán)保?,F(xiàn)場制作的家具主要優(yōu)點(diǎn):(1)是個(gè)性化比較強(qiáng),并與整體裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào),統(tǒng)一,特別是設(shè)計(jì)師常常運(yùn)用家具設(shè)計(jì)來營造整個(gè)裝修格調(diào);(2)是空間利用率高,尺度,尺寸宜于把握;(2)柜體材料為細(xì)木工板,基本屆于實(shí)木板一類,握釘力強(qiáng),且非常環(huán)保。65. 我們的房子裝修下
18、來要花多少錢?答:這是要根據(jù)不同的項(xiàng)目來算的,你可以到公司根我們的設(shè)計(jì)師溝通之后,再讓他們根據(jù)您的想法出詳細(xì)預(yù)算。66. 公司流程?答:咨詢服務(wù)-設(shè)計(jì)帥現(xiàn)場量房-收取誠意金-確定方案-簽定合同-派單一現(xiàn)場復(fù)核(交底)一材料驗(yàn)收-隱蔽工程驗(yàn)收-工程中期驗(yàn)收一工程竣工(驗(yàn)收)-簽定保修單一工程進(jìn)入保修期后期追訪。67. 公司的施工流程是什么?答:水電改造、墻、地磚鋪貼、木工工程、油漆、乳膠漆、后期安裝。68. 如何給客戶介紹公司?答:公司簡介。69. 怎么保證我的工程質(zhì)量?答:我們工地上開工后會(huì)有一把放心錘和一本質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),如果是業(yè)主或公司人員發(fā)現(xiàn)工程有問題,都可以拿錘砸掉重新返工。70. 為什
19、么有的公司是先做木工后鋪磚?答:一些外來公司這樣做,它的目的是為了提前收中期款。先做木工后鋪磚,鋪磚時(shí)會(huì)對家具造成腐蝕。71. 你們公司的實(shí)力如何?答:我們公司實(shí)力很強(qiáng),公司有成熟工隊(duì)長10個(gè),具備一個(gè)月開30家工地的實(shí)力,并且能保質(zhì)保量按時(shí)完工。72. 客戶讓你對他的新房做個(gè)評價(jià),你怎么回答?答:先說他房子地理位置優(yōu)越,交通便利,房子布局很合理等。73. 客戶讓你對他的裝修說個(gè)想法,怎么建意?答:這種情況最好是能把設(shè)計(jì)師約到現(xiàn)場提建意。如果在行,可以大概提下自己的想法。74. 客戶讓你幫他驗(yàn)房,都該注意哪些問題?答:如果物業(yè)人員在場,盡量少發(fā)表意見。驗(yàn)房主要看房子水電路是否通,防水,墻、頂、
20、地是否有空、鼓、裂紋及是否平整,窗戶是否有問題,防盜門等。75. 你們公司交多少定金?答:標(biāo)準(zhǔn)是一千兀。76. 你們公司有什么優(yōu)惠活動(dòng)?答:視具體而定。77. 把我的房子裝成樣板房,看有什么優(yōu)惠?答:有,具體而定。78. 你們公司工地那么多,將來能忙過來嗎?答:能,因?yàn)楣镜母鱾€(gè)工種都是分開的,每項(xiàng)都有專人負(fù)責(zé)施工,并且工期幾天就能完成。可以輪流做業(yè)。79. 你們公司的售后服務(wù)怎么樣?答:我們公司有專人負(fù)責(zé)售后定期電話回訪,如果出現(xiàn)問題,我們會(huì)及時(shí)派工人過去維修。80. 你們公司的施工人員是不是住工地?答:我們公司嚴(yán)格規(guī)定施工人員嚴(yán)禁在工地吃住。81. 你們公司的主材是不是比市場上的貴?答:不
21、是。一般情況,我們公司的主材比市場上同檔次的材料價(jià)格都要低。因我們公司都是跟廠家長期合作,用量大,所以價(jià)格相對低。82. 你們公司的設(shè)計(jì)水平如何?答:我們這些設(shè)計(jì)師都是大專學(xué)歷以上,室內(nèi)設(shè)計(jì)畢業(yè)的,經(jīng)過很長時(shí)間的實(shí)習(xí)磨練,在經(jīng)過本公司的考核才入職的,不像洛陽的好多裝飾公司一樣,大多數(shù)設(shè)計(jì)帥都是電腦學(xué)校畢業(yè)的,只會(huì)做簡單的效果圖,但是不會(huì)整體考量你的家。并且我們公司招聘設(shè)計(jì)師是很嚴(yán)格的,公司對我們的要求、培訓(xùn)才能持證上崗的。83. 問公司裝修承包方式時(shí),該怎樣回答?答:我們承包用戶委托的家庭居室工程任務(wù),采取兩種承包方式:1、半包(部分材料):用戶自備裝修主要材料,如:地磚、墻磚、壁紙、木地板、
22、燈具、潔具等。我公司負(fù)責(zé)裝修工程的施工及輔助材料,如:水泥、大沙等。2、全包:我們按用戶提供裝修設(shè)計(jì)及要求全部承包裝修工程任務(wù)的施工及其所有的材料。84. 客戶問:隱蔽工程都有那些時(shí),該怎樣回答?答:電路、水路改造,吊頂、防水、陽臺墊高、包立管等。85. 當(dāng)客戶詢問:讓我選擇你公司的理由時(shí),該怎樣回答?2. 答:1.環(huán)保的材料。(我們的材料都是在全國范圍內(nèi)經(jīng)過公司專業(yè)人員嚴(yán)格篩選的)精確的施工。(我們的施工隊(duì)伍都是經(jīng)過培訓(xùn)、考核后持證上崗)設(shè)計(jì)(我公司的設(shè)計(jì)都是經(jīng)過公司的嚴(yán)格篩選的,設(shè)計(jì)也能達(dá)到設(shè)計(jì)環(huán)保)企業(yè)理念。3. 品牌的服務(wù)86. 公司是否有上網(wǎng)咨詢設(shè)計(jì)服務(wù)?答:當(dāng)然有,歡迎你登陸網(wǎng)站:我們會(huì)為你解答一切家裝設(shè)計(jì)問題。87. 公司設(shè)計(jì)一般是出電腦效果圖,有沒有實(shí)景照片?答:當(dāng)然有,實(shí)景照片是裝修過的現(xiàn)實(shí)場景,你看不到它的內(nèi)部材料和施工。如果你想了解到最真實(shí)的施工,你
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