客房服務(wù)員工作操作流程

1、客房服務(wù)操作流程一、鋪床操作流程(1) 1、將床拉離床頭板彎腰下蹲，雙手將床架稍抬高，然后慢慢拉出。(2) 將床拉離床頭板約50CM注意將床墊拉正對(duì)齊。2、鋪床單：(1) 開單：用左手抓住床單一頭，右手將床單的另一頭拋向床面并提床單的邊緣順勢(shì)向右甩開床單。(2) 打單：A、將甩開的床單拋向床尾位置。B、將床頭方向的床單打開，使床單的正面朝上線居中。G手心向下抓住床單的一邊，兩手相距約80C阡100CMA將床單提起使空氣進(jìn)到床尾部位，將床單放起。E、在離床面區(qū)70CMW度時(shí)身體稍向前，有力打下去。F、當(dāng)將床位部推開的時(shí)候，利用時(shí)機(jī)順勢(shì)調(diào)整，將床單向床頭方向拉正,使床單準(zhǔn)確的降落在床墊的正確位置上

2、。(3) 包角：A包角從床頭做起，以順時(shí)針的方向包角，和將床頭下端部分的床單塞進(jìn)床墊的下面。B、包右角：左手將右側(cè)下尾的床單拉起折角，先將床頭下端部分的床單塞入床墊下面，然后左手將折角部分往下塞，直接深包成直角，同時(shí)右手包角下垂的床單塞和床墊下面。G包左角的方法與右角相同，全左右手的動(dòng)作相反。A操作要做到快、巧、準(zhǔn)。3、鋪棉被：(1) 半棉被芯套好被套，抖開抖平。(2) 于將套床棉被甩開鋪在床單上。(3) 使棉被上端與床墊保持25CM的距離，下端落在床尾位置。床尾多余部分保持30CM4、套枕套：(1) 將枕芯平放在床上。(2) 兩手撐開枕袋口并將枕芯往里套。(3) 兩手抓住袋口，邊提邊抖動(dòng)，使

3、枕芯全部進(jìn)入枕袋里面。(4) 將起出枕芯部分的枕袋塞進(jìn)枕芯里面把袋口封好。(5) 套好的枕頭必須四角飽滿，平整且枕芯不外露。(6) 將兩枕頭放置于床的居中位置，放好的枕頭床側(cè)兩邊均勻，與床頭邊沿一樣齊。5、將床復(fù)位：(1) 彎腰將做好的床緩緩?fù)七M(jìn)床頭板下，但要注意勿用力過猛。(2) 看一遍床鋪得是否整齊美觀，對(duì)做得不夠好的地方進(jìn)行最后的整理,勿必使整張床面挺括美觀。二、房間檢查標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則及流程(一)、建立客房的逐級(jí)檢查制度1、服務(wù)員白查；(1) 2、領(lǐng)班普查；首先檢查那些已列入預(yù)計(jì)出租的房間；(2) 盡快對(duì)每一間整理完畢的走人房進(jìn)行檢查，合格后盡快報(bào)服務(wù)中心修正房態(tài)；抽查空房，檢查維修房；檢查每

4、一間VIP房；抽查長(zhǎng)住房、住人房和計(jì)劃衛(wèi)生的大清潔；3、主管、經(jīng)理抽查，總經(jīng)理抽查。(二八客房檢查的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)及流程1、臥室(1) 門：是否擦洗干凈，把手上有無(wú)污跡；門轉(zhuǎn)動(dòng)是否靈活，有無(wú)吱呀聲；房間號(hào)碼是否清楚，窺鏡、安全鏈?zhǔn)欠窈糜?、安全；門鎖后是否掛有“請(qǐng)勿打擾”(請(qǐng)速打掃)牌；門后磁吸是否起作用；(2) 壁柜：有無(wú)灰塵，洗衣及衣架桿是否有積塵；門軌有無(wú)損壞，柜門是否好開；衣架、衣刷、鞋刷以及洗衣袋、酒水單是否配備齊全；柜內(nèi)的白動(dòng)開頭電燈是否正常；(3) 天花板：有無(wú)蜘蛛網(wǎng)；有無(wú)裂紋和小水泡(如有說明天花板漏水，應(yīng)及時(shí)報(bào)修)；墻壁：墻紙有無(wú)不潔或脫落之處；墻上壁畫是否擺正，有無(wú)灰塵；窗戶：窗框

5、、窗臺(tái)有無(wú)灰塵，窗玻璃是否已擦干凈；窗簾有無(wú)破損,是否干凈，窗簾軌、鉤是否完好；燈：天花板燈、臺(tái)燈及壁燈等燈具有無(wú)落灰；開頭是否完好;床：床鋪得是否勻稱、平展；床罩、床單、枕套、床頭板及床架是否干凈；床腳是否穩(wěn)固；(4) 床頭柜：有無(wú)灰塵；音響、燈光以及電視等的開頭是否靈用；叫醒鐘是否準(zhǔn)時(shí)，電話機(jī)是否正常、干凈；臺(tái)面上有無(wú)放置禁止在床上吸煙的卡片“Pleaserefrainfromsmokinginbed”；(5) 茶幾：茶幾部位是否擦凈，煙灰缸有無(wú)清潔；火柴、茶葉有無(wú)配備,茶杯是否干凈、足數(shù)；冷熱水有無(wú)備好；(6) 寫字臺(tái)：桌椅及沙發(fā)各部位有無(wú)灰塵，抽屜內(nèi)外是否干凈；文件夾內(nèi)的歡迎詞、征求意見表、電報(bào)紙、酒店介紹、疏散圖等是否配齊；電話號(hào)碼簿以及電視節(jié)目單是否按規(guī)定放置；(7) 電視機(jī)：熒光屏、外殼及電視機(jī)架是否干凈；音響是否良好，圖像是否清晰、穩(wěn)定；(1) 2、衛(wèi)生間門：門鎖是否清潔，正常；燈：天花板燈、鏡燈有無(wú)落灰；開頭、插頭是否靈用，有無(wú)損壞；地板：是否清潔，有無(wú)打蠟；墻壁：瓷磚是否干凈，有無(wú)破損；毛巾架：是否牢固、干凈；(2) 抽水馬桶：有無(wú)消毒、有無(wú)封條、有無(wú)異味；馬桶蓋、坐圈及桶內(nèi)外是否刷洗干凈；垃圾桶：垃圾有無(wú)處理，桶內(nèi)外是否已清潔干凈；洗面池：內(nèi)、外有無(wú)污跡、水