郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員高級(jí)簡(jiǎn)答題級(jí)含答案

1、郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員高級(jí)簡(jiǎn)答題（3級(jí)）1. 財(cái)付通一點(diǎn)通可以辦理哪些網(wǎng)上交易答：1）財(cái)付通一點(diǎn)通業(yè)務(wù)激活2）網(wǎng)上支付和充值3）實(shí)時(shí)提現(xiàn)4）綠卡賬戶余額查詢5）可用支付限額查詢6）賬戶明細(xì)查詢?cè)u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：滿分4分，每錯(cuò)一條扣1分，扣完為止。2. ATM非因發(fā)卡機(jī)構(gòu)吞卡指令而吞卡的，辦理哪些手續(xù)可以拿回卡片答：1）綠卡客戶可在吞卡后 7個(gè)工作日內(nèi)，其他銀行卡客戶可在吞卡后次日起3個(gè)工作日內(nèi)，持本人實(shí)名證件及其他可以證明為卡片持有者的材料到ATM所屬機(jī)構(gòu)辦理領(lǐng)卡手續(xù)；當(dāng)委托他人代領(lǐng)時(shí)，還需持代領(lǐng)人有效實(shí)名證件及授權(quán)委托書。2）ATM所屬機(jī)構(gòu)柜員在核對(duì)客戶有效實(shí)名證件上的姓名與所領(lǐng)卡片正面姓名字母（拼音）或背

2、面簽名一致，或客戶持有效實(shí)名證件且所領(lǐng)卡片通過(guò)個(gè)人密碼驗(yàn)證的，領(lǐng)卡人在吞沒(méi)卡領(lǐng)卡登記簿上簽名領(lǐng)取卡片，如代為領(lǐng)取的，還需核對(duì)授權(quán)委 托書簽名與卡背面簽名。3. ATM機(jī)如發(fā)生錯(cuò)款應(yīng)如何處理答：ATM管理所屬部門應(yīng)及時(shí)處理，分清錯(cuò)款性質(zhì)，查明錯(cuò)款原因，做好錯(cuò)款記錄，及時(shí)采取措施。當(dāng)日難以處理的長(zhǎng)短款，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，暫列當(dāng)日其他應(yīng)收（付） 款科目，嚴(yán)禁長(zhǎng)款寄庫(kù)，短款空庫(kù)，以長(zhǎng)補(bǔ)短。4. 柜員辦理個(gè)人存款證明時(shí)，應(yīng)注意核對(duì)哪些內(nèi)容答：1）辦理?xiàng)l件：客戶必須提交存款憑證和實(shí)名證件。2）存款憑證對(duì)應(yīng)的狀態(tài)是否正常，如果出現(xiàn)掛失、止付、凍結(jié)、質(zhì)押等不能幵立證明。3）辦理范圍：存款均為本縣市范圍內(nèi)的方可受理，

3、一份證明可涉及本縣市內(nèi)本人名下最多5個(gè)賬戶。4）辦理要求：可由他人憑證件代為辦理。5. 簡(jiǎn)答商戶匯出批量取消交易的適用范圍及處理規(guī)定。答：商戶匯出批量取消交易適用于按址匯款，且只能對(duì)沒(méi)有打印過(guò)取款通知單的按址匯款進(jìn)行操作，如果兌付機(jī)構(gòu)已打印取款通知單，原收匯網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)先對(duì)其進(jìn)行批 量止付，然后根據(jù)情況再做其他相應(yīng)處理。商戶匯出批量取消業(yè)務(wù)處理后，收匯商 戶為注冊(cè)商戶的，相關(guān)賬務(wù)調(diào)整工作由系統(tǒng)自動(dòng)處理完成。收匯商戶為臨時(shí)商戶的,須由原收匯網(wǎng)點(diǎn)柜員根據(jù)聯(lián)機(jī)長(zhǎng)款登記簿所列信息，逐筆進(jìn)行聯(lián)機(jī)長(zhǎng)款付出，實(shí)現(xiàn) 賬務(wù)平衡6. 簡(jiǎn)述各類個(gè)人存款賬戶的功能及適用的儲(chǔ)種。答：1）個(gè)人結(jié)算賬戶：可辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)賬結(jié)算

4、，卡戶按結(jié)算賬戶管理；個(gè) 人儲(chǔ)蓄賬戶：只能辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)。2）個(gè)人結(jié)算賬戶：只適用于活期存款賬戶。個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶：適用于活期、定期、 定活、通知存款等儲(chǔ)種。7. 簡(jiǎn)述柜員辦理個(gè)人存款證明撤銷的操作處理流程答：（1）審核證明書原件、存款憑證，核實(shí)實(shí)名證件。（2）在系統(tǒng)中做040702個(gè)人存款證明撤銷，錄入相關(guān)信息。（3）交易成功打印原個(gè)人存款證明，加蓋作廢及業(yè)務(wù)用個(gè)人名章。（4）退回客戶實(shí)名證件、存款憑證。8. 簡(jiǎn)述柜員辦理個(gè)人存款證明的撤銷的操作處理流程答：（1）審核證明書原件、存款憑證，核實(shí)實(shí)名證件。（2）在系統(tǒng)中做040702個(gè)人存款證明撤銷，錄入相關(guān)信息。（3）交易成功打印原個(gè)人存款證明

5、，加蓋作廢及業(yè)務(wù)用個(gè)人名章。（4）退回客戶實(shí)名證件、存款憑證。9. 簡(jiǎn)述匯兌機(jī)構(gòu)代碼的編碼規(guī)制答：各級(jí)匯兌機(jī)構(gòu)必須按規(guī)定設(shè)置獨(dú)立的機(jī)構(gòu)代碼，在系統(tǒng)內(nèi)是唯一的。機(jī)構(gòu)代碼由九位數(shù)字組成， 其中第1-2位代表省中心代碼，第3-4位代表地市中心代碼，第5-6位代表事后監(jiān)督代碼，第 7-9位為順序號(hào)。省中心代碼的末三位必 須是902，地市中心、事后監(jiān)督代碼的末三位必須是90110. 簡(jiǎn)述匯兌業(yè)務(wù)收匯信息更正操作流程。答：（1）輸入原交易流水號(hào)、原交易日期、原交易機(jī)構(gòu)，系統(tǒng)自動(dòng)回顯匯票信息；（2）柜員修改顯示的信息。匯款人姓名、地址可以同時(shí)修改；收款人姓名、地址只能修改其中一項(xiàng)且只能改一次；（3）綜合柜員

6、審核更正信息后授權(quán)；（4）在匯款單背面空白處或中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行通用憑證上打印內(nèi)部差錯(cuò)處理單，使用 憑證補(bǔ)打交易打印匯款單（新）再次交客戶確認(rèn)。（5） 其它規(guī)定：本交易不支持對(duì)入賬匯款、網(wǎng)匯通匯款的更正；按址匯款必須在打印取款通知單前辦理本交易，否則只能申請(qǐng)改匯；商務(wù)匯款必須在兌付局導(dǎo)出商戶即兌信息前辦理本交易；一筆匯款只能辦理一次更正交易。11. 幵戶交易中客戶身份識(shí)別的具體規(guī)定。答：1）幵立個(gè)人存款賬戶，要求核對(duì)賬戶戶主有效實(shí)名證件，登記身份基本信 息，戶主的住所地與經(jīng)常居住地不一致的，登記戶主的經(jīng)常居住地，并留存賬戶戶 主有效實(shí)名證件的復(fù)印件或者影印件；2）代理他人幵立存款賬戶的，除核對(duì)戶

7、主有效實(shí)名證件外，還應(yīng)核對(duì)代理人有 效實(shí)名證件，留存代理人及戶主有效實(shí)名證件的復(fù)印件或者影印件；3）單位代理個(gè)人幵立存款賬戶的，除核對(duì)戶主有效實(shí)名證件外，還應(yīng)核對(duì)單位 負(fù)責(zé)人、授權(quán)經(jīng)辦人的有效實(shí)名證件，留存單位負(fù)責(zé)人、授權(quán)經(jīng)辦人及戶主的有效實(shí)名證件 復(fù)印件或者影印件；4）在確認(rèn)客戶已與郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)建立了業(yè)務(wù)關(guān)系、已保存客戶有效實(shí)名證件的 復(fù)印件或影印件的前提下，在給該客戶辦理多筆幵戶業(yè)務(wù)時(shí)，只需保存一份其證件 的復(fù)印件或影印件。12. 網(wǎng)點(diǎn)協(xié)助扣劃應(yīng)當(dāng)核實(shí)哪些內(nèi)容答：1）有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)法人員的工作證件；2）有權(quán)機(jī)關(guān)縣團(tuán)級(jí)以上機(jī)構(gòu)簽發(fā)的協(xié)助扣劃存款通知書，法律.行政法規(guī)規(guī)定 應(yīng)當(dāng)由有權(quán)機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)人簽字的，應(yīng)當(dāng)由主要負(fù)責(zé)人簽字；3）有關(guān)生效法律文書或行政機(jī)關(guān)的有關(guān)決定書。13. 郵儲(chǔ)在幵立個(gè)人存款賬戶時(shí)應(yīng)執(zhí)行的實(shí)名制規(guī)定有哪些答：1）加強(qiáng)對(duì)個(gè)人存款賬戶幵立的審查，識(shí)別客戶真實(shí)身份，不得為存款人幵 立假名、匿名賬戶。2）柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)需將證件號(hào)碼所有字符（中英文）完整輸入到系統(tǒng)中。3）代理他人在郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)幵立個(gè)人存款賬戶的，代理人應(yīng)當(dāng)出示被代理人和 代理人的有效實(shí)名證件。4）單位代理個(gè)人幵戶應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，出示單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、單位負(fù)責(zé) 人、授權(quán)經(jīng)辦人及被代理人的有效實(shí)名證件，并對(duì)其身份證進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查、留存復(fù) 印件。14. 在什么情況下，郵政儲(chǔ)蓄