服務(wù)營銷策劃與推廣重點

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上服務(wù)營銷策劃與推廣第一章 服務(wù)與服務(wù)業(yè)第1節(jié) 服務(wù)的本質(zhì)、基本特征和分類服務(wù)是可以給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動或過程，這種活動本身具有無形特征且不發(fā)生實物所有權(quán)轉(zhuǎn)讓一種是產(chǎn)品服務(wù)，另一種是功能服務(wù)1) 服務(wù)的本質(zhì)2) 服務(wù)的基本特征不可感知性不可分離性品質(zhì)差異性不可儲存性所有權(quán)不可轉(zhuǎn)移性3) 服務(wù)的分類純服務(wù)附有少部分商品的服務(wù)附有服務(wù)的商品售前服務(wù)售中服務(wù)售后服務(wù)第2節(jié) 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)1） 服務(wù)業(yè)范圍2） 知識經(jīng)濟與服務(wù)業(yè)發(fā)展3） 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)主要特征4） 國際服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀5） 我國服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀第二章 服務(wù)營銷與服務(wù)理念第1節(jié) 服務(wù)營銷及其對現(xiàn)代企業(yè)發(fā)

2、展意義1） 服務(wù)營銷的含義與研究對象2） 服務(wù)營銷的一般特征3） 服務(wù)營銷對現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的意義第2節(jié) 現(xiàn)代服務(wù)營銷理論的發(fā)展1） 現(xiàn)代服務(wù)營銷的理論發(fā)展及社會背景2） 服務(wù)營銷理論的發(fā)展階段3） 服務(wù)營銷在中國開展的意義4） 服務(wù)營銷學(xué)與相關(guān)科學(xué)的區(qū)別第3節(jié) 服務(wù)營銷和新觀念1 關(guān)系營銷理念2 顧客滿意理念3 超值服務(wù)理念第三章 服務(wù)中的消費者行為第1節(jié) 服務(wù)消費及購買心理1 服務(wù)消費趨勢2 服務(wù)消費者購買心理3 服務(wù)環(huán)境下顧客購買行為類型第2節(jié) 顧客對服務(wù)產(chǎn)品的評價1 服務(wù)評價的依據(jù)2 顧客對有形產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品評價過程的差異3 購買服務(wù)的決策理論及模型第3節(jié) 服務(wù)購買及其決策過程第四章 服務(wù)

3、營銷環(huán)境分析第1節(jié) 服務(wù)環(huán)境構(gòu)成及要素分析第2節(jié) 服務(wù)環(huán)境的整體分析方法第五章 服務(wù)市場細(xì)分與定位市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇和定位是企業(yè)市場營銷管理過程中一個重要階段企業(yè)會制定不同的營銷策略以及具體的市場定位戰(zhàn)略。一個成功的企業(yè)，不僅要明確為什么樣的需要服務(wù)，而且還要明確為誰的需要服務(wù)。第1節(jié) 服務(wù)市場細(xì)分第2節(jié) 服務(wù)目標(biāo)市場選擇第3節(jié) 服務(wù)市場定位第六章 服務(wù)產(chǎn)品及品牌策劃第1節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品概念第2節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品的市場生命周期第3節(jié) 服務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)第4節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品的品牌第七章 服務(wù)產(chǎn)品定價策劃第1節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品的定價因素第2節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品的定價方法與技巧第3節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品價格調(diào)整策略第八章 服務(wù)產(chǎn)品渠道策

4、劃第1節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品的分銷渠道第2節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品渠道的拓展第3節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品地理位置的選擇策略第九章 服務(wù)產(chǎn)品促銷與溝通第1節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品的促銷與溝通概述第2節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品促銷與溝通工具第3節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品溝通與促銷策略第十章 服務(wù)有形展示第1節(jié) 有形展示的概念及類型第2節(jié) 有形展示的設(shè)計與管理第3節(jié) 有形展示的服務(wù)環(huán)境第十一章 服務(wù)人員與顧客參與第1節(jié) 服務(wù)人員和內(nèi)部營銷第2節(jié) 服務(wù)人員管理第3節(jié) 顧客的服務(wù)過程參與第十二章 服務(wù)過程管理第1節(jié) 服務(wù)過程概述第2節(jié) 服務(wù)過程設(shè)計第3節(jié) 服務(wù)供求第4節(jié) 服務(wù)排隊第十三章 服務(wù)質(zhì)量管理第1節(jié) 服務(wù)質(zhì)量概述第2節(jié) 服務(wù)質(zhì)量的差距模型第3節(jié) 服務(wù)承諾和服務(wù)補救第4節(jié) 提高服務(wù)質(zhì)量的策略第十四章 服務(wù)營銷組織管理第1節(jié) 服務(wù)營銷組織設(shè)計第2節(jié) 服務(wù)績效考核評估第3節(jié) 關(guān)系營銷與客戶關(guān)系管理第十五章 服務(wù)營銷未來第1節(jié) 服務(wù)業(yè)的發(fā)展