模塊三-培訓(xùn)與開發(fā)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上模塊三 培訓(xùn)與開發(fā)3001 培訓(xùn)需求分析的作用和內(nèi)容邏輯：1、培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)地方法弄清誰最需要培訓(xùn)、為什么要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么等問題 2、培訓(xùn)需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性、是確定目標(biāo)、設(shè)立培訓(xùn)計(jì)劃、有效的實(shí)施培訓(xùn)的前提、是現(xiàn)代化培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)，是經(jīng)行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)。重點(diǎn)：培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容1、 培訓(xùn)需求的層次分析：戰(zhàn)略層次、組織層次、員工個(gè)體層次2、 培訓(xùn)需求的對象分析：3、 培訓(xùn)需求的階段分析：目前培訓(xùn)需求分析；未來培訓(xùn)需求分析3002 培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序1、做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作2、制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃1）培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動計(jì)劃2）確定培訓(xùn)需求調(diào)查工

2、作的目標(biāo)3）選則合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法4）確實(shí)培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容3、實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作1）提出培訓(xùn)需求動議或愿望2）調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動議3）分析培訓(xùn)需求4、分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果1）對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、修整。2）對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)。3003 培訓(xùn)需求信息的收集方法1、面談法1）優(yōu)點(diǎn)：A、通過面談，培訓(xùn)者可以推心置腹的和培訓(xùn)對象交談，可以充分了解相關(guān)方面的消息。B、會談中通過培訓(xùn)著的引導(dǎo)提問，能使培訓(xùn)對象更深刻的認(rèn)識到工作中存在的為問題和自己的不足，激發(fā)學(xué)習(xí)動力和參加培訓(xùn)熱情。2）缺點(diǎn) A、各種問題的探討需要大量時(shí)間，影響員工工作，占用培訓(xùn)時(shí)間 B、面談對培訓(xùn)這的面談技巧要求

3、很高3）種類 這種需求調(diào)查方法是面談法的改進(jìn)2、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法1）優(yōu)點(diǎn)A、不必和每個(gè)員工逐個(gè)面談，花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用比面談法要少得多B、可以發(fā)揮頭腦風(fēng)暴法得到有用信息C、以激發(fā)小組中各成員對企業(yè)培訓(xùn)的使命感和責(zé)任感2）缺點(diǎn)A、對于協(xié)調(diào)員和討論組織者要求高B、由于一些主客管方面的原因，可能會導(dǎo)致小組討論是大家不說話，不敢反映本部門真實(shí)情況，某些問題的討論可能會限于形式。3、工作任務(wù)分析法1）概念工作任務(wù)分析法是以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識、技能和態(tài)度的依據(jù)。2）優(yōu)點(diǎn)A、工作任務(wù)分析法是一種非常正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查方法B、他通過崗位資料分析和員工現(xiàn)狀對

4、比得出員工素質(zhì)差距，結(jié)論可信度高3）缺點(diǎn)這種培訓(xùn)需求調(diào)查方法需要花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用較多，一般只是在非常重要的一些培訓(xùn)項(xiàng)目中才會運(yùn)用。4、觀察法1）適用：2）優(yōu)點(diǎn)：3）缺點(diǎn)5、調(diào)查問卷1）優(yōu)點(diǎn)2）缺點(diǎn)邏輯：培訓(xùn)需求信息的收集犯法包括：面談法、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法、工作任務(wù)分析法、觀察法、調(diào)查問卷重點(diǎn)：工作任務(wù)分析法、觀察法、調(diào)查問卷的優(yōu)缺點(diǎn)。3004 培訓(xùn)需求分析模型1）循環(huán)評估模型循環(huán)培訓(xùn)評估模型旨在對員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋，以用來周而復(fù)始估計(jì)及培訓(xùn)的需求。2）全面性任務(wù)分析模型其核心是通過對一項(xiàng)工作或一類工作包含的全部可能的任務(wù)和所有可能的知識和技能進(jìn)行分析，形成任務(wù)目錄和技能目錄，以此作為

5、制定培訓(xùn)策略得依據(jù)。3）績效差距分析模型策略與全面性任務(wù)分析方法相似，但績效差距分析方法是一種重點(diǎn)分析方法。4）前瞻性培訓(xùn)需求分析模型3005 培訓(xùn)規(guī)劃的制定1、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)要堅(jiān)持“滿足需求、突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長遠(yuǎn)，提高素質(zhì)”的基本原則。2、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟1）培訓(xùn)需求分析2）工作說明工作說明有時(shí)也被稱為“任務(wù)說明”，世界定工作要求的基礎(chǔ)。工作說明的結(jié)果就是一份工作活動的一覽表。3）任務(wù)分析4）排序排序的結(jié)果是一份學(xué)習(xí)流程圖。2） 陳述目標(biāo)3） 設(shè)計(jì)檢測4） 制定培訓(xùn)策略5） 設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容6） 實(shí)驗(yàn)邏輯：培訓(xùn)規(guī)劃的制定包括：主要內(nèi)容、制定步驟重點(diǎn)：1）工作

6、說明的結(jié)果：工作活動一覽表 2）任務(wù)分析的結(jié)果 3）排序的結(jié)果：學(xué)習(xí)流程圖 4）培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)的結(jié)果：培訓(xùn)教案 5）實(shí)驗(yàn)的結(jié)果：根據(jù)實(shí)驗(yàn)加以改進(jìn)的培訓(xùn)規(guī)劃3006 年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定1、根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果匯總培訓(xùn)意見，制定初步計(jì)劃2、管理者對培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)預(yù)算等進(jìn)行審批3、培訓(xùn)部門組織安排企業(yè)內(nèi)部派訊過程，確定培訓(xùn)教師和教材4、后勤部門對內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)場地、設(shè)備、工具、食宿、交通等落實(shí)5、培訓(xùn)部門根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，并告相關(guān)部門和單位3-007 培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)1、授課技巧培訓(xùn)2、教學(xué)工具的使用培訓(xùn)3、教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)4、對教師的教學(xué)象效果進(jìn)行評估5、教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評

7、估的意義3008 培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理課程實(shí)施是整個(gè)課程設(shè)計(jì)過程中的一個(gè)實(shí)質(zhì)性階段1、前期準(zhǔn)備階段1）確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員2）培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備3）確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間4）相關(guān)資料準(zhǔn)備5）確認(rèn)理想培訓(xùn)師2、培訓(xùn)實(shí)施階段1）課前工作2）培訓(xùn)開始的介紹工作A、培訓(xùn)主題B、培訓(xùn)者的自我介紹C、后勤安排和管理規(guī)則介紹D、培訓(xùn)課程簡要介紹E、培訓(xùn)目標(biāo)和日程安排的介紹F、“破冰”活動G、學(xué)員自我介紹3）培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管3、知識或技能的傳授4、對學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評估5、培訓(xùn)后的工作邏輯：前期準(zhǔn)備-實(shí)施傳授回顧和評估培訓(xùn)后重點(diǎn)：1、培訓(xùn)開始的介紹工作 2、培訓(xùn)后的工作3009 企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施1、自己提出申請，經(jīng)部

8、門同意后腳人力資源審核，按管理權(quán)限上報(bào)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，最后力資源備案2、須簽訂員工培訓(xùn)合同3010 培訓(xùn)效果信息種類和收集渠道1、培訓(xùn)效果信息種類1）培訓(xùn)及時(shí)性信息2）培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息3) 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息4）教材選用與編輯方面的信息5）教師選定方面的信息6）培訓(xùn)時(shí)間選定方面的的信息7）培訓(xùn)場地選定方面的信息8）受訓(xùn)群體選擇方面的信息9）培訓(xùn)形式選擇方面的信息10）培訓(xùn)組織與管理方面的信息2、培訓(xùn)效果信息收集渠道1）生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門對培訓(xùn)組織實(shí)施的時(shí)機(jī)選擇和培訓(xùn)目的的確定是否得當(dāng)具有發(fā)言權(quán)。2）受訓(xùn)人員是收集培訓(xùn)效果分析信息最重要的渠道之一。3）管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)是了解受訓(xùn)

9、人員受訓(xùn)效果的最直接、最公正的信息渠道4）培訓(xùn)師是了解受訓(xùn)人員組成需求的關(guān)鍵。重點(diǎn)：1、培訓(xùn)效果信息種類1）培訓(xùn)及時(shí)性信息2）培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息3) 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息4）教材選用與編輯方面的信息5）培訓(xùn)組織與管理方面的信息2、培訓(xùn)效果信息收集渠道1）管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)是最直接、最公正的信息渠道 2）培訓(xùn)師是關(guān)鍵3011 培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)和課程評估表1、培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)邏輯：培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)有5類：認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績效成果、投資回報(bào)率。重點(diǎn)：1）認(rèn)知成果：一般應(yīng)用筆試來評估 2）技能成果：包括技能學(xué)習(xí)和技能轉(zhuǎn)換 3）技能轉(zhuǎn)換 4）情感成果：評估情感效果的的重要途

10、徑是了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的反映。 5）課程評估表的設(shè)計(jì)2、課程評估表：參考教材142頁圖表。3012 培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控1、培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋2、培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋1）受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性2）受訓(xùn)者與培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度3）培訓(xùn)內(nèi)容4）培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果5）培訓(xùn)環(huán)境6）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員3、培訓(xùn)效果評估4、培訓(xùn)效率評估5、培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)邏輯：培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋包括：培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、效果評估、效率評估重點(diǎn)：1）培訓(xùn)中效果的跟蹤與反饋應(yīng)注意A、 受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性B、 受訓(xùn)者與培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度2）培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)報(bào)告A、通過培訓(xùn)者自評B、是通過學(xué)員

11、評估3013 直接傳授型培訓(xùn)法直接傳授型培訓(xùn)法適用于知識類型培訓(xùn)1、 講授法講授法是指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)得向受訓(xùn)者傳授知識的方法2、 專題講座法這種培訓(xùn)方法適合于管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問題3、研討法 1）研討法的類型 2）研討法的難點(diǎn)3014 實(shí)踐型培訓(xùn)法實(shí)踐型培訓(xùn)法簡稱實(shí)踐法，主要適用于已掌握技能為目的的培訓(xùn)。適用于從事具體崗位所應(yīng)具備的能力、技能和管理實(shí)務(wù)類培訓(xùn)。1、工作指導(dǎo)法：優(yōu)點(diǎn)是應(yīng)用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人培訓(xùn)，也可用與各級管理人員培訓(xùn)。2、工作輪換法：適用于一般直線管理人員的培訓(xùn)3、特別任務(wù)法：此法適用于管理培訓(xùn)。集體形式如下：1）委員會或初級董事會

12、2）行動學(xué)習(xí)4、個(gè)別指導(dǎo)法：主要是通過資歷較深的員工的指導(dǎo)，使新員工能夠迅速掌握崗位技能。3015 參與型培訓(xùn)法1、案例研究法分為案例分析法和事件處理法2、頭腦風(fēng)暴法1）操作要點(diǎn)：只規(guī)定一個(gè)主題，即明確要解決等問題，要保證討論內(nèi)容不泛濫2）關(guān)鍵：要排除思維障礙，消除心理壓力，讓參加者輕松自由，各抒己見3、模擬訓(xùn)練法適用于對操作技能要求較高的員工的培訓(xùn)4、敏感性訓(xùn)練敏感性訓(xùn)練又稱T小組法，簡稱ST法1）敏感性訓(xùn)練法適用A、組織發(fā)展訓(xùn)練B、晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練C、中青年管理人員的人格塑造訓(xùn)練D、新近員工的集體組織訓(xùn)練E、外派工作人員的異國文化訓(xùn)練2）敏感性訓(xùn)練法活動方式：集體住宿訓(xùn)練、小組討論、個(gè)

13、別交流5、管理者訓(xùn)練邏輯：1、培訓(xùn)形式：案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練、管理者訓(xùn)練。 2、案例研究法種類：案例分析法、事件處理法重點(diǎn)：1、案例研究法：是信息雙向性交流的培訓(xùn)方式 2、頭腦風(fēng)暴法操作要點(diǎn)：只規(guī)定一個(gè)主題 3、模擬訓(xùn)練法：比較適用于對操作技能要求較高的員工的培訓(xùn) 4、敏感性訓(xùn)練法活動方式：常采用集體住宿訓(xùn)練、小組討論、個(gè)別交流 5、管理者訓(xùn)練 1）產(chǎn)業(yè)界最為普及的管理人員培訓(xùn)方法 2）操作要點(diǎn)：指導(dǎo)教師是管理者訓(xùn)練法的關(guān)鍵3016 態(tài)度型培訓(xùn)法1、角色扮演法這種方法的精髓在于“以動作和行為作為練習(xí)的內(nèi)容來開發(fā)設(shè)想”行為模仿法是一種特殊的角色扮演法。它適合與忠誠那個(gè)管

14、理人員、基層管理人員、一般員工的培訓(xùn)。2、拓展訓(xùn)練 1）場地拓展訓(xùn)練 場地拓展的特點(diǎn)如下：A、 有限的空間，無限的可能B、 有形的游戲，鍛煉無形的思維C、 簡便，容易實(shí)施2）野外拓展訓(xùn)練包括遠(yuǎn)足、登山、攀巖、漂流的項(xiàng)目3017 分析培訓(xùn)方法的適用性1、與基礎(chǔ)理論知識教育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法：如講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀等。2、與解決問題能力培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法：如案例分析法、文件筐法、課題研究法、商務(wù)游戲法等。3、與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法：頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法、等價(jià)變換的思考方法4、與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法：如實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個(gè)人指導(dǎo)法和模擬訓(xùn)練法的5、與態(tài)度、價(jià)值觀以及

15、陶冶人格情操教育相適應(yīng)6、基本能力的開發(fā)3018 起草與修訂企業(yè)培訓(xùn)制度的要求1、企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵培訓(xùn)制度主要包括培訓(xùn)的法律和規(guī)章、培訓(xùn)的具體制度和政策兩個(gè)方面2、企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成包括培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵(lì)制度、培訓(xùn)考核評估制度、培訓(xùn)獎罰制度和培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)制度1、 起草與修訂培訓(xùn)制度的要求1）培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性制定和修訂培訓(xùn)制度時(shí)也要從戰(zhàn)略角度出發(fā)，使培訓(xùn)與開發(fā)活動走向制度化和規(guī)范化2）培訓(xùn)制度的長期性要用“以人為本”的指導(dǎo)思想和管理理念制定培訓(xùn)制度，保證制度的穩(wěn)定性和連貫性3）培訓(xùn)制度的適用性保證在具體實(shí)施過程中出現(xiàn)問題時(shí)可以照章辦理3019 崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵1、崗位培訓(xùn)制度是

16、企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最重要的組成部分2、崗位培訓(xùn)的制度化其核心式培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化的配套措施的實(shí)行。3、崗位培訓(xùn)制度由管理制度、教學(xué)制度、考核制度、評估制度、勞動、人事、工資制度、崗位資格認(rèn)證制度等一系列配套制度組成3020 企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容1、制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)2、實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨3、企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法4、企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)于施行5、企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定3021 培訓(xùn)服務(wù)制度的起草1、制度內(nèi)容1）培訓(xùn)服務(wù)制度條款A(yù)、員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個(gè)人和組織需要向培訓(xùn)管理工作部門或部門經(jīng)理提出申請。B、在培訓(xùn)申請被批準(zhǔn)后需要的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂手

17、續(xù)C、培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂后可參加培訓(xùn)2）培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條件A、參見培訓(xùn)的申請人B、參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目錄C、參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式D、參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平E、參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位F、參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償G、部門經(jīng)理人員的意見H、參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署2、制度解釋培訓(xùn)服務(wù)制度是培訓(xùn)管理的首要制度邏輯：1、各項(xiàng)培訓(xùn)制度的起草包括：制度內(nèi)容和制度解釋 2、起草培訓(xùn)服務(wù)制度包括：培訓(xùn)服務(wù)制度和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款兩部分重點(diǎn)：1、培訓(xùn)服務(wù)條款 2、培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款 1）參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位 2）參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的賠償3-022 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度的起草1、制度內(nèi)容1）企業(yè)根據(jù)勞動法與員工建立相對穩(wěn)定的勞動關(guān)系2）根據(jù)具體的培訓(xùn)活動情況考慮與受訓(xùn)這簽訂培訓(xùn)合同，從而明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任3）在培訓(xùn)前，企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負(fù)擔(dān)的成本、受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約補(bǔ)償?shù)南嚓P(guān)事項(xiàng)4