汽車(chē)CIS策劃方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上公關(guān)專(zhuān)題策劃項(xiàng)目六CIS策劃方案組員：朱姍姍 張晶晶 曹培雨 汪東方自評(píng)互評(píng)師評(píng)總分朱姍姍張晶晶汪東方曹培雨前言： 上海景開(kāi)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司最近正在擴(kuò)展業(yè)務(wù)，目標(biāo)市場(chǎng)投向徐州，由于要在徐州開(kāi)立分公司，所以不僅要對(duì)徐州市場(chǎng)進(jìn)一步的了解，還要對(duì)徐州分公司進(jìn)行CIS策劃，目的為了：一、樹(shù)立嶄新的企業(yè)形象； 二、適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)需要； 三、導(dǎo)入新的市場(chǎng)戰(zhàn)略；四、加強(qiáng)企業(yè)的對(duì)外宣傳；五、帶動(dòng)公共關(guān)系和促銷(xiāo)活動(dòng)；最近幾年徐州的發(fā)展速度很快，我們也根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查了徐州，適時(shí)地進(jìn)行CIS策劃可以更好地讓公司步入正軌，也為了將公司更好地提高知名度，也為徐州的消費(fèi)者提供我們最完善的服務(wù)。第一章上海

2、景開(kāi)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司徐州分公司CIS策劃理念來(lái)源1.1徐州分公司的開(kāi)設(shè)背景：上海景開(kāi)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司是集銷(xiāo)售、汽車(chē)裝潢、汽車(chē)修理和售后服務(wù)為一體，擁有先進(jìn)的銷(xiāo)售模式、規(guī)范化的管理、完善的售后服務(wù)和良好的信譽(yù)。公司實(shí)行嚴(yán)格的經(jīng)營(yíng)與管理制度，最近因?yàn)閿U(kuò)展業(yè)務(wù)，而且本公司一直和通用汽車(chē)公司合作，本身的品牌已經(jīng)給本公司帶來(lái)強(qiáng)大的支持力度，還有選擇徐州這一城市，近幾年徐州的發(fā)展水平很快，GDP有所上升，加上人口量非?？捎^(guān)，這在本公司的擴(kuò)展目標(biāo)之內(nèi)，本公司的汽車(chē)能夠滿(mǎn)足目標(biāo)消費(fèi)者的需求，能夠很快的切入這塊市場(chǎng)，制定領(lǐng)先于同行的經(jīng)營(yíng)理念，建立和擴(kuò)大知名度和美譽(yù)度，如果打開(kāi)徐州市場(chǎng)，可以引領(lǐng)通用汽車(chē)進(jìn)入新的紀(jì)

3、元并為徐州消費(fèi)者提供最真摯的服務(wù)。1.2徐州分公司的基本介紹：上海景開(kāi)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司徐州分公司在2004年建于徐州淮海路，總面積400多平方，分為四個(gè)展示區(qū)（各個(gè)展示區(qū)款式和顏色獨(dú)具特色，給顧客一種視覺(jué)的新鮮感），有不同的車(chē)型，和四名模特在車(chē)前和數(shù)名銷(xiāo)售人員，模特穿著時(shí)尚的禮服而銷(xiāo)售人員一律標(biāo)準(zhǔn)的正裝。在門(mén)口有一個(gè)服務(wù)臺(tái)供顧客咨詢(xún)和導(dǎo)航；在每個(gè)展示區(qū)有專(zhuān)門(mén)的休息區(qū)（桌子上有本公司的簡(jiǎn)介文書(shū)和汽車(chē)的樣品書(shū)，還有為了顧客和銷(xiāo)售人員很好的洽談）。本公司一直和通用汽車(chē)公司合作，因此汽車(chē)都是通用的汽車(chē)，有著堅(jiān)實(shí)的品牌形象和美好的信譽(yù)，足以讓消費(fèi)者信賴(lài)。1.3徐州分公司CIS策劃目的、意義： CIS是C

4、orporateIdentitySystem的縮寫(xiě)，意思是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)。是將企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念統(tǒng)一設(shè)計(jì)，利用整體表達(dá)系統(tǒng)（尤其是視覺(jué)表達(dá)系統(tǒng)），傳達(dá)給企業(yè)內(nèi)部與公眾，使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致認(rèn)同感，以形成良好的企業(yè)印象，最終促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的服務(wù)與銷(xiāo)售。汽車(chē)銷(xiāo)售本身是一種新型經(jīng)營(yíng)模式，和傳統(tǒng)的生產(chǎn)和銷(xiāo)售的一體化不同，是分割出來(lái)的單獨(dú)的個(gè)體。一個(gè)企業(yè)必須完善的經(jīng)營(yíng)管理才能維持其經(jīng)營(yíng)發(fā)展。通過(guò)此次方針對(duì)徐州分公司CIS策劃，希望可以形成完整的經(jīng)營(yíng)管理方案，以幫助徐州分公司更規(guī)范地在徐州經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，旨在增加銷(xiāo)售額，提高在徐州的市場(chǎng)占有率。1.4 徐州分公司市場(chǎng)分析：近年來(lái)，國(guó)家相繼出臺(tái)了一系列擴(kuò)內(nèi)需、保增

5、長(zhǎng)的政策措施，加大了擴(kuò)大內(nèi)需政策力度城鄉(xiāng)市場(chǎng)共同發(fā)展，鄉(xiāng)村增幅高于城鎮(zhèn)。隨著徐州經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展，人們的生活水平逐步的提高，徐州的消費(fèi)水平也大幅有所增長(zhǎng)，伴隨著汽車(chē)、家電等消費(fèi)的釋放，雖部分刺激消費(fèi)政策的逐步退出，汽車(chē)等相關(guān)商品消費(fèi)增長(zhǎng)將放緩，但內(nèi)需利好政策刺激消費(fèi)。汽車(chē)行業(yè)仍有很大的發(fā)展空間。第二章 徐州分公司CIS策劃的具體內(nèi)容2.1 理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）2.1.1 徐州分公司的精神：總體上面：提供最優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量和服務(wù)，創(chuàng)造最溫馨的購(gòu)買(mǎi)氛圍，追求最新穎的創(chuàng)新。（設(shè)計(jì)的理念來(lái)源：?jiǎn)T工體現(xiàn)的是公司的形象，員工必須用熱情、真誠(chéng)的服務(wù)給顧客，目的是為了給顧客留下一個(gè)良好的印象，讓顧客在這里可以體會(huì)到

6、溫馨的購(gòu)買(mǎi)的氛圍，有一種歸屬感和優(yōu)越感，增加對(duì)本公司的好感，增加本公司的認(rèn)購(gòu)率和銷(xiāo)售額，擴(kuò)大本公司汽車(chē)的知名度、美譽(yù)度，在徐州的市場(chǎng)上也會(huì)擁有比較好的發(fā)展前景。與時(shí)俱進(jìn)是二十一世紀(jì)的要求，只有跟上它的步伐，才不會(huì)被淘汰，出奇制勝，精益求精是本公司的最突出的宗旨。）2.1.2 徐州分公司的價(jià)值觀(guān)：尊重每一個(gè)顧客，讓每一個(gè)來(lái)的顧客滿(mǎn)意而歸，來(lái)了便不曾忘懷。（設(shè)計(jì)的理念來(lái)源：顧客是企業(yè)的前途命運(yùn)而且是最真實(shí)的外部公眾，顧客從某一程度上就是市場(chǎng)。一個(gè)企業(yè)如果說(shuō)沒(méi)有了顧客，便沒(méi)有存在的價(jià)值，所以對(duì)于企業(yè)的生存與發(fā)展都起著至關(guān)重要的作，無(wú)論從哪一程度上，尊重顧客就是尊重企業(yè)的本身，顧客的價(jià)值觀(guān)就是公司的價(jià)

7、值觀(guān)。事實(shí)為顧客著想，金本公司最大的義務(wù)為顧客解決任何的疑難問(wèn)題。讓顧客有一種家的溫暖還有提升顧客的優(yōu)越感。）2.1.3 徐州分公司的座右銘：顧客的滿(mǎn)意就是我們最大的滿(mǎn)足。（設(shè)計(jì)的理念來(lái)源：從顧客進(jìn)入本公司的大門(mén)說(shuō)明顧客已經(jīng)對(duì)我們的形象有了第一個(gè)好奇感和認(rèn)知感，本公司應(yīng)該著手把這種認(rèn)知和好奇變成一種信任和滿(mǎn)意，顧客的滿(mǎn)意代表著對(duì)本公司的肯定，說(shuō)明我們所提供的服務(wù)是成功的，因此顧客的最大滿(mǎn)意度就是我們最好的追求和滿(mǎn)足。）2.1.4 徐州分公司的使命:為顧客提供最優(yōu)的服務(wù)，幫助顧客做出最優(yōu)的選擇，獲得顧客的信任，提高客戶(hù)占有率，最終拓展徐州市場(chǎng)。設(shè)計(jì)的理念來(lái)源：（1）信任在這個(gè)社會(huì)上已經(jīng)很少有了，

8、我們的公司就是致力于把我們和顧客之間構(gòu)筑一個(gè)更堅(jiān)固的關(guān)系信任，在這個(gè)信息的時(shí)代，信息技術(shù)讓人 們眼花繚亂，無(wú)從認(rèn)知。我們公司就是把有用的信息告知給顧客，給他們清晰的選擇。（2）一個(gè)公司在所在地區(qū)有市場(chǎng)才會(huì)有立足之地和發(fā)言權(quán)，提高市場(chǎng)占有率是必須要做的任務(wù)，徐州分公司在徐州落腳已經(jīng)有一段時(shí)間，競(jìng)爭(zhēng)力也蠻大的，所以拓展市場(chǎng)是很重要的使命。2.1.5 徐州分公司的經(jīng)營(yíng)方針： “5最”經(jīng)營(yíng)方針:最優(yōu)的服務(wù)最優(yōu)的質(zhì)量使顧客最滿(mǎn)足最真的誠(chéng)意最新的創(chuàng)意設(shè)計(jì)的理念來(lái)源：（1）服務(wù)和質(zhì)量可以代表一個(gè)公司的整體形象，我們公司提供最優(yōu)的服務(wù)可以增加回頭客還有宣傳的效果。（2）顧客是我們最大的“市場(chǎng)”,讓顧客滿(mǎn)意可以

9、看到本公司的績(jī)效和成就，見(jiàn)證我們的成功。（3）誠(chéng)信是公司經(jīng)營(yíng)主旨，沒(méi)有誠(chéng)信的企業(yè)將不會(huì)長(zhǎng)久，無(wú)論是企業(yè)內(nèi)部的員工還是和外部的顧客，我們都秉持信任、誠(chéng)實(shí)和富有責(zé)任感，沒(méi)有誠(chéng)信的人將不會(huì)被我們公司所接受。（4）創(chuàng)新無(wú)論是在怎么樣的環(huán)境中都會(huì)被運(yùn)用，固守老的傳統(tǒng)，墨守成規(guī)，企業(yè)是無(wú)法前進(jìn)的，所以本公司時(shí)刻都要有創(chuàng)新的精神，獲得好的創(chuàng)意來(lái)滿(mǎn)足顧客 的需求，即精益求精。2.1.6 徐州分公司的管理理念人性化管理，以人為根本，以誠(chéng)信為經(jīng)營(yíng)主旨，提倡人文精神，打造一流的品牌，創(chuàng)造一流的服務(wù)，時(shí)刻注入創(chuàng)新的理念，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，與時(shí)俱進(jìn)。設(shè)計(jì)的理念來(lái)源：（1）企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展最主要靠員工的努力，情感的交流可以增加

10、員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任感和歸屬感，還有一個(gè)公司擁有優(yōu)秀的人才團(tuán)體更能發(fā)展企業(yè)；誠(chéng)信是公司的經(jīng)營(yíng)主旨，在公司的管理理念中不可少的一部分；品牌的認(rèn)可度是對(duì)于我們的付出最好的詮釋?zhuān)瑩碛辛己玫姆?wù)水平可以提升公司良好的信譽(yù)，都是管理中不可缺少的理念。（2）創(chuàng)新才有發(fā)展，創(chuàng)新的理念付諸于行動(dòng)中可以發(fā)揮更好的效果。（3）.市場(chǎng)是把雙刃劍，有利也有弊，準(zhǔn)確把握好市場(chǎng)的理念是公司發(fā)展的導(dǎo)向。2.1.7 徐州分公司的服務(wù)宗旨：為顧客提供最優(yōu)的服務(wù)，讓顧客滿(mǎn)意（設(shè)計(jì)的理念來(lái)源：本公司在徐州的發(fā)展已有不錯(cuò)的成效，顧客對(duì)本公司的服務(wù)還算滿(mǎn)意，但我們?nèi)孕枵\(chéng)秉本公司的服務(wù)理念，為顧客提供最優(yōu)的服務(wù)，只有這樣，顧客才能夠在進(jìn)入公

11、司的那一刻感受到自己是“上帝”的感覺(jué)）2.1.8 徐州分公司的發(fā)展目標(biāo)：徐州自2004年成立后，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和完善的銷(xiāo)售系統(tǒng)，已經(jīng)在徐州市場(chǎng)上占于一定的份額，本公司致力于“服務(wù)和銷(xiāo)售一體化”為發(fā)展目標(biāo)，在銷(xiāo)售的過(guò)程中把服務(wù)信息也散發(fā)出去，并為公司下一步做一些宣傳活動(dòng)，這些信息分為不同層次的，信息可以按照顧客的標(biāo)準(zhǔn)劃分。在這個(gè)信息化時(shí)代，本公司利用服務(wù)信息來(lái)增加業(yè)績(jī)，開(kāi)創(chuàng)新的銷(xiāo)售方式。二是租賃的方式，包括為全家溫馨的旅游或者其他用處提供方便，并都會(huì)給予一定的優(yōu)惠。2.1.9 徐州分公司的市場(chǎng)定位：在徐州地區(qū)的消費(fèi)水平中，消費(fèi)水平在中等以上的消費(fèi)群體，包括政府人員，商業(yè)人士或者個(gè)人消費(fèi)者等。2.2

12、 行為識(shí)別系統(tǒng)（BIS）2.2.1 徐州分公司的內(nèi)部行為：（一）組織結(jié)構(gòu)（崗位設(shè)置）：隨著人們對(duì)汽車(chē)需求越來(lái)越多，汽車(chē)銷(xiāo)售員也越來(lái)越多，制定汽車(chē)銷(xiāo)售員的崗位職責(zé)對(duì)銷(xiāo)售員的管理具有重要的作用，那么，如何制定汽車(chē)銷(xiāo)售員的崗位職責(zé)?本文提供了一個(gè)范本，以供參考。汽車(chē)銷(xiāo)售員的崗位職責(zé)一、工作內(nèi)容1.執(zhí)行徐州景開(kāi)銷(xiāo)售流程2.向顧客演示其產(chǎn)品和服務(wù)，包括試乘試駕3.消除顧客的疑慮與抗拒，專(zhuān)業(yè)地處理顧客投訴4.維持與顧客的良好關(guān)系，并及時(shí)更新顧客資料5.通過(guò)追蹤潛在顧客，取得顧客名單，促進(jìn)銷(xiāo)售6.填寫(xiě)銷(xiāo)售報(bào)告、表卡7.確保展廳和展車(chē)整潔參與制訂銷(xiāo)售活動(dòng)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、促銷(xiāo)計(jì)劃二、具備的能力素質(zhì)1.熱愛(ài)汽車(chē)銷(xiāo)售工

13、作2.會(huì)駕駛，具有駕駛執(zhí)照3.能夠精確了解產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)4.能夠與各部門(mén)建立良好的關(guān)系，特別是財(cái)務(wù)部門(mén)和售后部門(mén)。并且能夠在銷(xiāo)售5/過(guò)程中特別關(guān)注這些部門(mén)的需求6.能夠在繁忙，活躍的環(huán)境中獨(dú)立作業(yè)7.具有專(zhuān)業(yè)的儀表和積極、熱情的工作態(tài)度8.能夠不斷學(xué)習(xí)新的銷(xiāo)售方法、與產(chǎn)品有關(guān)的新信息，以及提高行政管理和與顧9.客打交道效率的新方法10.有能力管理自己的時(shí)間與工作三、正確的電話(huà)技巧和禮節(jié)11.了解最新的車(chē)型以及最新的改進(jìn)技術(shù)12.了解汽車(chē)系統(tǒng)(基礎(chǔ)的汽車(chē)設(shè)計(jì))和價(jià)格、車(chē)型、系列、選裝和其它制造廠(chǎng)商產(chǎn)品13.了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和價(jià)格14.了解銷(xiāo)售程序、過(guò)程和跟蹤程序15.了解通用的車(chē)型、價(jià)格、系列、選裝

14、件、保修、車(chē)身色、標(biāo)準(zhǔn)件、規(guī)格等16.了解零售/批發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格遵守17.會(huì)使用計(jì)算機(jī)18.會(huì)使用一般的辦公室設(shè)備(如電話(huà)，復(fù)印機(jī)，傳真機(jī)等)19.熟悉與汽車(chē)相關(guān)法規(guī)，消費(fèi)者相關(guān)法規(guī)和商業(yè)慣例20.了解特約店的公司結(jié)構(gòu)和各崗位的職責(zé)銷(xiāo)售助理的崗位職責(zé)1、銷(xiāo)售相關(guān)文檔管理2、訂單處理3、與客戶(hù)、各代理店的溝通協(xié)調(diào)等工作4、負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售合同及其他營(yíng)銷(xiāo)文件資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。5、負(fù)責(zé)各類(lèi)銷(xiāo)售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫(xiě)，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢(xún)。6、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報(bào)告，為部門(mén)業(yè)務(wù)人員、

15、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。7、協(xié)助銷(xiāo)售人員做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作；在銷(xiāo)售人員缺席時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶(hù)信息，妥善處理。銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)：1、 在銷(xiāo)售總部領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門(mén)密切配合完成工作。2、 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，處處起到表率作用。3、 制訂銷(xiāo)售計(jì)劃。4、 確定銷(xiāo)售政策。5、 設(shè)計(jì)銷(xiāo)售模式。6、 銷(xiāo)售人員的招募、選擇、培訓(xùn)、調(diào)配。7、 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的考察評(píng)估。8、 銷(xiāo)售渠道與客戶(hù)管理。9、 財(cái)務(wù)管理、防止呆帳壞帳對(duì)策、帳款回收。10、 銷(xiāo)售情況的及時(shí)匯總、匯報(bào)并提出合理建議。（一）銷(xiāo)售計(jì)劃、組織與客戶(hù)管理1、 營(yíng)銷(xiāo)范圍的把握與市場(chǎng)現(xiàn)狀調(diào)查。2、 決定新設(shè)客戶(hù)的交易條件。3、 與客戶(hù)人際關(guān)系的確立。

16、4、 搜集競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào)。5、 銷(xiāo)售目標(biāo)與定額的設(shè)訂和管理。6、 科學(xué)而有效的營(yíng)業(yè)分析。（二）客戶(hù)的計(jì)量管理1、 客戶(hù)的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)和銷(xiāo)售分析。2、 客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)分析指導(dǎo)。3、 客戶(hù)資金運(yùn)轉(zhuǎn)指導(dǎo)及信用調(diào)查。汽車(chē)行業(yè)的的： 1、 受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議及意見(jiàn)等，并做好記錄； 2、通過(guò)電話(huà)，書(shū)信等各種途徑，為用戶(hù)提供細(xì)心周到地售后服務(wù)提醒，咨詢(xún)，預(yù)約和回訪(fǎng)； 3、利用經(jīng)常與用戶(hù)接觸的機(jī)會(huì)，收集用戶(hù)的抱怨及建議，持續(xù)發(fā)掘用戶(hù)需求，及時(shí)整理反饋給用戶(hù)關(guān)愛(ài)總監(jiān)，必要時(shí)提出自己的主張； 4、負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)文檔的管理； 5、與客戶(hù)及時(shí)溝通，解答客戶(hù)咨詢(xún)，處理客戶(hù)投訴，建立良好的； 6、對(duì)顧客反饋的問(wèn)題進(jìn)行分析整理，并

17、直接反饋給一線(xiàn)部門(mén)進(jìn)行改善；7、對(duì)重要投訴進(jìn)行跟蹤、記錄、協(xié)調(diào)、反饋，備案等工作，并以月為單位組織一線(xiàn)當(dāng)月發(fā)生的重要典型案例；8、收集客戶(hù)及相關(guān)市場(chǎng)資料，客戶(hù)相關(guān)信息的錄入管理，建立和管理客戶(hù) 和信息； 9、有計(jì)劃地對(duì)不同區(qū)域不同狀態(tài)的顧客分類(lèi)，并定期分析；10、與，為客戶(hù)提供所需信息。保持和發(fā)展良好客戶(hù)關(guān)系，以及調(diào)查。（二）經(jīng)營(yíng)范圍：徐州分公司是上海景開(kāi)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司所屬的子公司，經(jīng)營(yíng)的汽車(chē)也是通用汽車(chē)公司所擁有的，有：別克，雪佛蘭，凱迪拉克等著名品牌。（三）員工錄用：徐州分公司在徐州正在打開(kāi)徐州市場(chǎng)，所以對(duì)員工的錄用方面比較嚴(yán)格，對(duì)過(guò)來(lái)由于本公司正打算開(kāi)拓市場(chǎng)，所以對(duì)銷(xiāo)售人員的錄用高一點(diǎn)

18、，除了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還有自身的素質(zhì)，除了招聘銷(xiāo)售人員；還要招聘前臺(tái)導(dǎo)購(gòu)人員、模特、前臺(tái)人員、保安人員以及保潔人員。招聘方式選用先報(bào)名，再篩選，最后面試的形式。招聘信息在網(wǎng)頁(yè)上發(fā)布，可以網(wǎng)上投遞簡(jiǎn)歷和電話(huà)咨詢(xún)，攜帶身份證，簡(jiǎn)歷和照片兩張。如果被應(yīng)聘上的話(huà)，公司將會(huì)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)以及讓其了解公司的規(guī)范和制度（四）員工的培訓(xùn)： 首先對(duì)員工的素質(zhì)教育，本公司秉承誠(chéng)信為本的宗旨，對(duì)員工的素質(zhì)要求有所要求。另外對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)要求，因?yàn)樗麄儾粌H會(huì)影響企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)， 還有企業(yè)的整體形象，所以說(shuō)公司對(duì)其的培訓(xùn)很?chē)?yán)格也很專(zhuān)注，公司會(huì)從總公司委派專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)人員來(lái)培訓(xùn)新人，時(shí)間也會(huì)較長(zhǎng)一點(diǎn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括禮儀接待、銷(xiāo)售的

19、知識(shí)、遇到突發(fā)事件的處理等等。對(duì)其他職業(yè)招聘的人員培訓(xùn)禮儀接待。（五）員工的行為規(guī)范： 本公司把員工行為規(guī)范做成小冊(cè)子，包括不準(zhǔn)做什么，上班時(shí)間的行為規(guī)范等等，并定期對(duì)員工進(jìn)行講說(shuō)和規(guī)范。1、員工行為準(zhǔn)則規(guī)范：為了使員工更加明確日常工作制度，公司應(yīng)制定明確的員工日常行為準(zhǔn)則規(guī)范以便對(duì)員工進(jìn)行日常管理及考核。2、員工考核制度：?jiǎn)T工日?？己酥贫鹊闹贫軌虿粩嗵嵘龁T工的工作質(zhì)量、提高員工的工作積極性，徐州分公司將制定合理的員工日?？己吮韺?duì)員工的日常工作進(jìn)行公平、公正的定期考核，考核結(jié)果將進(jìn)行公開(kāi)，并且每月將按照考核總成績(jī)?cè)u(píng)出優(yōu)秀員工，并對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)和獎(jiǎng)勵(lì)。(六) 員工的福利制度：（員工的福利制

20、度符合勞動(dòng)合同法的規(guī)定的） 1、前臺(tái)人員、服務(wù)人員、保安等薪酬：1500元/月，另每月全勤獎(jiǎng)金100元。2、銷(xiāo)售人員薪酬：1500元/月，另每月全勤獎(jiǎng)金100元，每月發(fā)績(jī)效工資按公司分紅，還有提成（根據(jù)每個(gè)銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)來(lái)定，提成為個(gè)人總業(yè)績(jī)的10%）。（七）經(jīng)營(yíng)設(shè)備的管理制度：公司的設(shè)備包括銷(xiāo)售的汽車(chē)，還有標(biāo)牌和各種裝飾品（燈光，花籃，盆栽等），維修汽車(chē)的工具等。首先增添一個(gè)監(jiān)察部門(mén)（專(zhuān)門(mén)對(duì)其經(jīng)營(yíng)設(shè)備的管理檢查）， 對(duì)公司的汽車(chē)展示區(qū)的清潔主要給公司的清潔人員負(fù)責(zé)，公司所銷(xiāo)售的汽車(chē)有維修部門(mén)管理，每天負(fù)責(zé)讓汽車(chē)以嶄新的姿態(tài)展現(xiàn)在顧客的面前。（八）工作環(huán)境管理制度：1、在工作期間員工必須保持自

21、身所在工作環(huán)境的整潔。2、保安人員應(yīng)時(shí)刻注意館內(nèi)環(huán)境，對(duì)講機(jī)時(shí)刻保持工作狀態(tài)，如若發(fā)生事故保證在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。 3、銷(xiāo)售人員在負(fù)責(zé)接待顧客要態(tài)度端正，不能因?yàn)閭€(gè)人情緒影響到公司的形象，更不能影響到顧客的情緒，后果嚴(yán)格處理。2.1.2 徐州分公司的外部行為：（一）階段性的市場(chǎng)調(diào)查： 公司制定相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃，定期的做好市場(chǎng)調(diào)研工作，了解消費(fèi)者的需求動(dòng)向，好快速的做出市場(chǎng)反應(yīng)，調(diào)整活動(dòng)或行動(dòng)來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。定期走訪(fǎng)現(xiàn)有客戶(hù)，做好售后服務(wù)，詢(xún)問(wèn)在其使用期間的一些問(wèn)題，讓消費(fèi)者提出自己的一些合理的建設(shè)性意見(jiàn)，根據(jù)消費(fèi)者的反映，及時(shí)的改正存在的不足，第一時(shí)間的做好調(diào)整工作，從而根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查為

22、汽車(chē)更好的銷(xiāo)售做好鋪墊和維持工作。（二）廣告宣傳方式： 在公司舉辦展覽會(huì)或活動(dòng)期間，通過(guò)以下各大媒體進(jìn)行及時(shí)，有效的宣傳。電視媒體：徐州電視臺(tái)、銅山電視臺(tái)、邳州電視臺(tái)（邳縣）、豐縣電視臺(tái)平面媒體：徐州汽車(chē)之友、汽車(chē)報(bào)、都市晨報(bào)網(wǎng)絡(luò)媒體：新浪網(wǎng)、中國(guó)汽車(chē)交易網(wǎng)、汽車(chē)文化網(wǎng)、徐州汽車(chē)網(wǎng)、汽車(chē)之友網(wǎng) （三）促銷(xiāo)活動(dòng)：金九銀十 雪佛蘭優(yōu)惠驚喜不斷 中秋國(guó)慶雙節(jié)將至，位于CBD中心區(qū)的勤和雪佛蘭4S店，為了答謝廣消費(fèi)者一直以來(lái)的信任和支持，將在中秋節(jié)至國(guó)慶節(jié)期間舉行系列促銷(xiāo)活動(dòng)。雪佛蘭博瑞勤和促銷(xiāo)信息：1、1.6升SL天地版動(dòng)感上市，現(xiàn)車(chē)已到店，全面接受預(yù)定；購(gòu)科魯茲 將贈(zèng)送售后兩千元大禮包，科魯茲1.

23、6L可享受3000元惠民工程補(bǔ)貼，科魯茲1.6L AT車(chē)型享受店內(nèi)價(jià)值3500元的“夏季無(wú)憂(yōu)套餐”。2、景程部分車(chē)型可享受萬(wàn)元優(yōu)惠。即日起至9月30日，景程啟動(dòng)超低首付購(gòu)車(chē)助力計(jì)劃，首付2.4萬(wàn)元即可把愛(ài)車(chē)帶回家，同時(shí)還能獲贈(zèng)萬(wàn)元裝潢禮包使得新車(chē)裝潢一步到位。3、全系車(chē)型均可享受“夏季無(wú)憂(yōu)套餐”。4、全系車(chē)型均可享受3000元惠民工程補(bǔ)貼。5、9月10日至9月24日真情回饋老客戶(hù)，工時(shí)費(fèi)按照享受不同等級(jí)的折扣優(yōu)惠。6、9月25日至10月15日十一長(zhǎng)假免檢活動(dòng)，雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)服務(wù)為您提供輪胎、機(jī)油、蓄電池等保養(yǎng)件免費(fèi)檢測(cè)！把握長(zhǎng)假，享受有車(chē)生活！博瑞勤和各種優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)行中驚喜不斷，我們期待您的參與

24、?。ㄋ模┕?、公關(guān)活動(dòng)：通用車(chē)公關(guān)策劃案經(jīng)過(guò)全方位的市場(chǎng)調(diào)研,通用轎車(chē)戰(zhàn)定位于出租車(chē)行業(yè)。目標(biāo)已定,如何尋找突破口,制定周密可行的營(yíng)銷(xiāo)方案,在硝煙彌漫的汽車(chē)大戰(zhàn)中大打翻身仗,抵御轎車(chē)的市場(chǎng)重壓,成為此次市場(chǎng)策劃的重中之重。正當(dāng)我們瞑思苦想之際,珠海出現(xiàn)的一個(gè)激動(dòng)人心的真實(shí)素材涌到我們面前:某市運(yùn)輸聯(lián)營(yíng)服務(wù)公司的出租車(chē)司機(jī)蘇某買(mǎi)的一輛通用轎車(chē)行駛60萬(wàn)公里，發(fā)電機(jī)、變速箱均未拆修過(guò)，行駛狀態(tài)良好，從來(lái)沒(méi)有大修過(guò)，在此出租車(chē)行業(yè)中很有影響。它給蘇某每月帶來(lái)2.5萬(wàn)元左右的純收入,運(yùn)行兩年零六個(gè)月以來(lái),蘇某不但建造了一棟五層10套單元的樓房,而且尚有幾十萬(wàn)元的儲(chǔ)蓄,該車(chē)還在源源不斷地為其創(chuàng)造財(cái)富。經(jīng)

25、過(guò)認(rèn)真的分析和研討,我們和通用公司一致認(rèn)為,此典型事例所蘊(yùn)涵的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能量巨大,完全應(yīng)該對(duì)這一典型事例進(jìn)行合理包裝,并作為此次的廣告宣傳重點(diǎn),予以全方位、大攻勢(shì)的隆重推介,來(lái)達(dá)到轟動(dòng)有效的宣傳目的,最終有力促進(jìn)通用車(chē)的銷(xiāo)售。就這樣,一個(gè)捷達(dá)轎車(chē)行駛60萬(wàn)公里無(wú)大修的大型市場(chǎng)推廣活動(dòng)蓄勢(shì)待發(fā)。刨根究底-圍繞真實(shí)做文章真實(shí)是廣告的生命,是使廣告對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生感染力和說(shuō)服力的基礎(chǔ),以真實(shí)事例為根據(jù)的廣告,要比婉約的情感訴求來(lái)得更有效。這是一個(gè)真實(shí)的事例,在廣告宣傳中理所當(dāng)然要在傳達(dá)真實(shí)、展現(xiàn)真相上大做文章,而且要使這項(xiàng)宣傳活動(dòng)的整體印象具有強(qiáng)烈的真實(shí)感。但是,廣告真實(shí)與否的評(píng)判并非以我們所傳達(dá)的內(nèi)容為

26、主,關(guān)鍵是要以目標(biāo)消費(fèi)者通用轎車(chē)購(gòu)買(mǎi)者所認(rèn)定的訊息為基準(zhǔn)。通用轎車(chē)的購(gòu)買(mǎi)者,最樂(lè)意傾聽(tīng)和認(rèn)定的真實(shí)訊息到底有哪些呢?他們對(duì)通用轎車(chē)有哪些需求呢?經(jīng)過(guò)綜合分析,我們認(rèn)為傳達(dá)給消費(fèi)者的真實(shí)訊息應(yīng)包括以下幾方面:（l）通用轎車(chē)性能好。（2）通用轎車(chē)安全性高。（3） 通用轎車(chē)省油（五）特色服務(wù)：特色服務(wù)項(xiàng)目：(1)、清洗套餐優(yōu)惠禮：期間做全套清洗套餐(價(jià)格760元)，贈(zèng)送發(fā)動(dòng)機(jī)艙養(yǎng)護(hù)一次，并送精美禮品一份。(2)、消費(fèi)金額優(yōu)惠禮：(贈(zèng)品為主機(jī)廠(chǎng)提供免費(fèi)禮品)A、消費(fèi)金額達(dá)到800元以上，送銀離子香水或固態(tài)香瓶一瓶。B、消費(fèi)金額達(dá)到1500元以上，送通用名片夾及飾件一個(gè)。C、消費(fèi)金額達(dá)到2000元以上，

27、送套及通用一個(gè)。D、消費(fèi)金額達(dá)到3000元以上，送通用腳墊一付或USB插座及方向盤(pán)套。(六) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：通用還將加快新能源產(chǎn)品的研發(fā)和引進(jìn)。通用汽車(chē)中國(guó)公司汽車(chē)電氣化戰(zhàn)略執(zhí)行總監(jiān)白雷蒙稱(chēng)，中國(guó)尤其適合推廣汽車(chē)電氣化。目前，通用汽車(chē)已推出了新一代別克君越eAssist混合動(dòng)力車(chē)，今年第四季度還將引入雪佛蘭Volt沃藍(lán)達(dá)增程型電動(dòng)車(chē)。此外，通用將把下一代EN-V電動(dòng)聯(lián)網(wǎng)概念車(chē)引入中新天津生態(tài)城，測(cè)試智能城市車(chē)輛的實(shí)際運(yùn)行情況；將在上海嘉定電動(dòng)汽車(chē)示范區(qū)等城市展示其雪佛蘭Volt沃藍(lán)達(dá)技術(shù)解決方案。2.3 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VIS）2.3.1 基本要素：（一）企業(yè)名稱(chēng)：上海通用汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司徐州分公司（設(shè)計(jì)的理念來(lái)源：借助總公司的知名度和美譽(yù)度，