最新如家酒店運(yùn)營(yíng)流程匯編

1、運(yùn)營(yíng)流程匯編目錄1 .賓客意見(jiàn)匯總流程 p22 .賓客滿意度調(diào)查流程 P33 .禮品兌換操作流程 p44 .客服投訴處理流程 p55 .特殊客人名單管理流程 p66 .家賓卡資料清空流程 p77 .費(fèi)用標(biāo)桿確定流程 p88 .新店中央物品采購(gòu)流程 p99 .開(kāi)業(yè)店中央物品補(bǔ)貨流程 p1010 .中央物品抽檢送檢流程 p1111 .中央倉(cāng)庫(kù)物品發(fā)貨流程 p1212 .服務(wù)手冊(cè)配送流程 p1313 .更換家賓卡壞卡操作流程 p1414 .升級(jí)金卡操作流程 p1515 .客人遺失家賓卡后補(bǔ)卡操作流程 p1616 .總查、專項(xiàng)檢查流程 p1717 .暗訪流程 p1818 .酒店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題咨詢回復(fù)流程

2、 p1919 .開(kāi)業(yè)驗(yàn)收流程 p2020 .新店寬容期指標(biāo)下達(dá)流程 p2121 .新店考核期指標(biāo)下達(dá)流程 P2222 .特許酒店P(guān)MSI用及安裝處理流程p2323 .特許付款流程 p2424 .特許協(xié)調(diào)流程 p2525 .特許家賓卡發(fā)放流程 p2626 .特許項(xiàng)目經(jīng)理介入流程 p2727 .特許服務(wù)啟動(dòng)流程 p2828 .特許中止流程 p29賓客意見(jiàn)匯總流程城區(qū)總一三 城區(qū)總在周報(bào)上 反饋問(wèn)題的整改存檔賓客滿意度表調(diào)查流程禮品兌換操作流程客服投訴處理流程致電客服投訴聆聽(tīng)并記錄，復(fù)述并確 認(rèn)客人的要求，告知客 人24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)公司網(wǎng)站投訴摘錄投訴內(nèi)容存在爭(zhēng)議給與處理答復(fù)回復(fù)并聯(lián)系灑店落實(shí)特殊客

3、人名單確定流程家賓卡資料清空流程費(fèi)用標(biāo)桿確定流程新店中央物品采購(gòu)流程店長(zhǎng)=>收到確認(rèn)的采 購(gòu)清單錄入采購(gòu)平臺(tái)系統(tǒng)， 生成訂單同時(shí)發(fā)給供 應(yīng)商。運(yùn)營(yíng)采購(gòu)確保供應(yīng)商及 時(shí)發(fā)貨并到店店長(zhǎng)二>量數(shù)有題質(zhì)或量R0與供應(yīng)商協(xié)調(diào)反饋 解決協(xié)調(diào)之后開(kāi)業(yè)店中央物品補(bǔ)貨流程錄入采購(gòu)平臺(tái)系統(tǒng)，生成訂 單同時(shí)發(fā)給供應(yīng)商。和供應(yīng)商確認(rèn)訂單1 r協(xié)調(diào)之后*收發(fā)票并核對(duì)數(shù)量酒店財(cái)務(wù)制作付款單酒店財(cái)務(wù)=>中央物品抽樣送檢流程運(yùn)營(yíng)采購(gòu)運(yùn)營(yíng)采購(gòu)中央倉(cāng)庫(kù)物品發(fā)貨流程服務(wù)手冊(cè)配送流程店長(zhǎng) =>更換家賓卡壞卡操作流程客服員升級(jí)金卡操作流程客服 =>記錄備案，報(bào)送公司財(cái)務(wù)客人遺失家賓卡后補(bǔ)卡操作流程總查、專項(xiàng)檢查流程酒店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題咨詢的回復(fù)流程酒店開(kāi)業(yè)驗(yàn)收流程新店寬容期指標(biāo)下達(dá)流程新店考核期指標(biāo)下達(dá)流程特許酒店P(guān)M就用及安裝處理流程財(cái)務(wù)部 =>技術(shù)部 I二二>PMSe裝維護(hù)特許付款流程特許協(xié)調(diào)流程特許家賓卡發(fā)放流程特許工程項(xiàng)目經(jīng)理介入流程特許合同成功簽約項(xiàng)目經(jīng)理人選確認(rèn)項(xiàng)目經(jīng)理名單備案項(xiàng)目經(jīng)理到崗?fù)ㄖ?xiàng)