物業(yè)服務(wù)上墻制度全

1、WORD完美格式三級物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)多層住宅：0.35元/平方米/月高層住宅：0.9元/平方米/月辦公樓：3元/平方米/月商鋪物業(yè)：1.05元/平方米/月車庫、雜物：0.175元/平方米/月代收電費(fèi)：0.56元/度代收冷水費(fèi)：2.45元/立方米水損：2.00元/月代收生活垃圾處置費(fèi)：36元/年技術(shù)資料專業(yè)整理物業(yè)服務(wù)接待程序1、 上崗前，應(yīng)先自我檢查，儀容儀表必須端正、整潔符合要求。2、 上崗后，精神飽滿，面帶微笑，做好接待客人的準(zhǔn)備。3、 客人進(jìn)入客服中心時(shí)，應(yīng)主動(dòng)打招呼、熱情問候、一視同仁、依次接待。4、 遇不明身份者，應(yīng)問清情況，及時(shí)用電話與被訪人聯(lián)系。5、 打掃崗位內(nèi)衛(wèi)生，臺(tái)面物品堆

2、放整齊。6、 建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)異常情況，無論如何處理，都應(yīng)仔細(xì)記錄。7、 如有重要通知或有待解決的問題， 必須登記，并做好交代配合工作。保修內(nèi)容保修項(xiàng)目規(guī)定保修期限承諾保修期限基地基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)合理使用壽命年限內(nèi)50年屋面防水、有防水要求的房間、衛(wèi)生間5年管道滲漏1年墻面、頂棚抹灰層脫落1年地向空鼓開裂、大河積起沙1年門窗翹裂、五金件損壞1年管道堵塞2個(gè)月供熱、供冷系統(tǒng)和設(shè)備2個(gè)供暖期衛(wèi)生潔具1年燈具、電氣開關(guān)6個(gè)月電氣管線、給排水管 道、設(shè)備安裝和裝修 工程2年保潔員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、 所掃轄區(qū)內(nèi)主干道，支道，人行道每天保潔，不定時(shí)循環(huán)打掃，確保整潔和無污垢、無雜物、無積水。2、 墻、門車

3、棚等區(qū)域每周至少清掃一次，確保干凈和無垃圾、無 積灰、無雜物。3、 廣場、停車場及其通道每天保潔，不定時(shí)循環(huán)打掃，確保整潔、 無污垢、無雜物、無垃圾、無積水、無明顯沙石。4、 公共衛(wèi)生間務(wù)必每天清潔，確保無污漬、無積灰、無雜物、無嚴(yán)重臭味、地面無積水。5、 樓道每周拖一次，確保無雜物、明顯積灰、污漬、無明顯紙屑。6、 樓梯扶手、樓道玻璃窗、窗平臺(tái)每周至少清掃、清抹一次，確保無蜘蛛網(wǎng)、積灰。7、 電子防盜門、電表箱、宣傳欄（玻璃及其周邊）、消防帶每半月清潔一次，確保無污漬、無明顯積灰、無亂張貼。8、 樓道墻面、天花板每三個(gè)月清刷一次，確保蜘蛛網(wǎng)、積灰。9、 標(biāo)識(shí)牌、路燈確保無積灰、污漬、亂張貼。

4、10、公共通道、樓道燈具、開關(guān)每月清抹一次，確保無積灰、透明 度。物業(yè)客服員工作標(biāo)準(zhǔn)1、迅速禮貌的接聽電話，及時(shí)做好電話記錄，并準(zhǔn)確無誤的將電話 內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人員。2、依據(jù)服務(wù)接待程序完成日常服務(wù)接待工作。3、耐心回答業(yè)主的各種詢問，做到百問不厭。4、熟悉掌握公司應(yīng)急事件處理程序，配合保安、工程等部門處理突 發(fā)事件。5、熟悉掌握已售出的房間號(hào)碼、樓座、單元、盡可能準(zhǔn)確記憶業(yè)主的姓名，并遵守保密制度。6、熟悉公司所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目， 以及社區(qū)內(nèi)部及周邊環(huán)境。7、了解公司的組織結(jié)構(gòu)，各部門的職責(zé)范圍及有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名、 聯(lián)系電話。8、業(yè)主對小區(qū)設(shè)施及公司服務(wù)質(zhì)量方面提出的意見或建議，及時(shí)向

5、 上級領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)，并做好詳細(xì)的記錄。9、填寫工程保修單并做記錄，聯(lián)系維修人員上門維修業(yè)主提供周到、 便利的服務(wù)。10、熟練掌握業(yè)主入住、裝修、收樓等服務(wù)工作程序，業(yè)主提供周到、 便利的服務(wù)。11、了解并及時(shí)記錄工作中所出現(xiàn)的問題和日常交接的事項(xiàng)。12、定期回訪業(yè)主，征求業(yè)主意見，建立良好的關(guān)系，維護(hù)并提高公 司的形象和信譽(yù)。13、各種費(fèi)用的催繳工作。客戶服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、 公開征集業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議。2、 接待投訴業(yè)主、公示整改情況。3、 重要服務(wù)項(xiàng)目、事件公示、告知。4、 抄水表、各項(xiàng)收繳款項(xiàng)。5、 公益和物業(yè)服務(wù)宣傳板報(bào)。6、 受理裝飾裝修申報(bào)登記、裝修告知。7、 公示服務(wù)企業(yè)

6、資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。8、 公示物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)。保潔服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、 樓道、樓梯每周清掃1次。2、 樓道、樓梯每月清洗拖1次。3、 每月擦拭樓梯、樓道、窗臺(tái)、防火門、消防栓、指示牌等公用設(shè)施1次。4、 樓外道路、廣場每日清掃1次。5、 雨雪天后及時(shí)清掃道路積水和積雪。6、 有害生物防治及時(shí)、提前告知，標(biāo)志明確。園藝綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、 保證各種植物的正常生長。2、 草坪基本整潔，設(shè)醒目提示牌。3、 生長季節(jié)每季澆水1次，無嚴(yán)重旱澇。4、 灌木每1年、喬生樹木兩年施肥1次。5、 草坪每年開春后施肥1次。6、 花壇植物根據(jù)生長情況必要時(shí)追施。7、 喬木和灌木每年冬季修剪1次。8、 綠

7、化作業(yè)所產(chǎn)生的垃圾當(dāng)日清理。9、 綠籬色塊每年“五一” “國慶”前各修剪1次10、每年全面鋤草1次，雜草面積不超過30%11、每季檢查1次、無嚴(yán)重病蟲害發(fā)生情況。安全秩序服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、 每日防火巡查1次2、 小區(qū)出入口每天24小時(shí)有人值守。3、 按照巡查路線，巡視檢查并做好記錄，6點(diǎn)-22點(diǎn)、22點(diǎn)-6點(diǎn) 各巡查1次。4、 機(jī)動(dòng)車憑卡出入，每日巡查維護(hù)車輛及道路場地秩序。5、 搬出小區(qū)的大宗物品查詢登記管理。6、 有危險(xiǎn)隱患告知和安全警示標(biāo)志。7、 對違法行為立即報(bào)警，協(xié)助相關(guān)部門處理。8、 完整有效的公共秩序維護(hù)記錄與檔案。維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、從接到報(bào)修開始應(yīng)在15分鐘內(nèi)或按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)業(yè)主家

8、。 所 有維修人員出工前必須隨身攜帶工具箱， 仔細(xì)檢查箱內(nèi)工具，并根據(jù) 維修項(xiàng)目做好相應(yīng)調(diào)整，做到工具齊備，箱體清潔。2、在隔門與業(yè)主對話時(shí)，必須說明身份和來意；業(yè)主開門后應(yīng)招呼 一聲"您好"，征得業(yè)主同意后，在業(yè)主帶領(lǐng)下進(jìn)入維修房間，不可隨 意走動(dòng)。3、在維修開始前，應(yīng)再次詢問需維修項(xiàng)目，仔細(xì)查看維修現(xiàn)場及周 邊狀況，如有妨礙修理的物品應(yīng)主動(dòng)協(xié)助業(yè)主移開。4、在維修中應(yīng)專心致志，保證質(zhì)量，提高效率，并盡可能降低噪音， 工具輕拿輕放；嚴(yán)禁吃、喝、抽和收取小費(fèi)。5、維修完畢后，應(yīng)對維修結(jié)果進(jìn)行自檢，待業(yè)主驗(yàn)收認(rèn)可后，請業(yè) 主簽字。6、對未能及時(shí)完成維修的（如無法獨(dú)立完成、專業(yè)性太強(qiáng)、配件不 齊等），應(yīng)對業(yè)主說明情況，解釋原因，取得業(yè)主的諒解和支持或說 明維修讓虬（包括完成時(shí)間），并盡快將其解決