銀行柜員2020年年終個(gè)人工作總結(jié)

1、銀行柜員2020年年終個(gè)人工作總結(jié)第一篇：銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)工作總結(jié)單位日期2020年04月28日第二篇：銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與*銀行共同走過了五個(gè)春秋。當(dāng)我 還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候， 我懷著滿腔的熱情和美好的憧 憬走進(jìn)*銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工 作，在*銀行的以ji人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中，在 領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)， 提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)， 經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在*銀行的大家庭里，我已經(jīng) 從懵懂走向成

2、熟，走在自己選擇的*之路上，勤奮自律，愛崗如 家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)進(jìn)入*銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。 常常聽別人說: 儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸， 我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。當(dāng)時(shí)的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處 理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、 新知識(shí)， 遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，

3、我為自己規(guī)定了四個(gè)一點(diǎn)，即：早起 一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后， 工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣 分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。 相對(duì)其它技能，點(diǎn)鈔是我的 弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)， 改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。 一遍遍地練 習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了， 但憑著對(duì)*銀行工作的熱愛 和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親 電話的時(shí)候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家 一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工

4、作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的 工作態(tài)度。*銀行是一家年輕的銀行， 每一位客戶都是員工辛辛 苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的 服務(wù)。在日常工作中，我都以點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭 策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客 戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機(jī)，按照客戶提供的 身份證號(hào)碼進(jìn)行查

5、詢，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。 這樣的小事在我們身 邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工 的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和 客戶的紐帶，我的一言一行都代表了 *銀行的形象，為此我常常 提醒自己要堅(jiān)持做好三聲服務(wù)、站立服務(wù)和微笑服務(wù)，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對(duì)個(gè)別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣； 而對(duì)客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言不， 在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦， 換位思考問題， 急客戶之所急，想客戶之所想

6、。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方 式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng) 熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手， 這時(shí)我漸漸明白無論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作， 重要的是如何將它做的好，做的更好。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié) 節(jié)攀升，儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升， 為了工作加班加點(diǎn)我積極 的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候， 這時(shí)的我還忙碌地工 作著，總覺得愧對(duì)遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時(shí)候，心里又會(huì)覺得安慰 ；自己的辛苦換來的大家的幸 福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這

7、就迫使我自已不斷的 提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真， 謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按 照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲(chǔ)蓄工作做細(xì)、做好、做精。二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限 的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好， 還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來的 同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉 相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是 教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。 在平時(shí)的工作中，我還將自己 的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。 我想，這樣

8、的教法不一定 是最好的，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有 一定的金融專業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作 章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走 章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì) 于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們， 供 他們參考。通過一段時(shí)間的雙向努力， 他們已能熟練進(jìn)行單人上 崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。 只有整 體的素質(zhì)提高了，支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。 大家共 同努力

9、，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的 優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘 于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工 作完成，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。*銀行也在不斷開發(fā)新 的業(yè)務(wù)，從新基金的發(fā)行到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市，看著*銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng) 該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)， 不斷 地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之 余，我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格證

10、書、反假貨幣上崗資格證書、總行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)上崗資格證書、儲(chǔ) 蓄業(yè)務(wù)上崗資格證書、出納業(yè)務(wù)上崗資格證書、銀行卡業(yè)務(wù) 資格證書。利用業(yè)余時(shí)間報(bào)考會(huì)計(jì)本科、 經(jīng)濟(jì)師職稱資格考試， 為在今后的工作中能取得更大的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟 的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶 提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡 快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)， 堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提 高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中， 綜合成績(jī)始終保持在

11、一二名。20xx年我們支行嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進(jìn)度 做好各項(xiàng)工作。在保證日常業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的同時(shí)， 我們起早貪黑， 將整個(gè)身心都投入到了貫標(biāo)工作中，加班加點(diǎn)，無怨無悔。從制 定自查計(jì)劃到具體的實(shí)施、從總分核對(duì)到各種登記簿的建立健 全、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理大家對(duì)存在的 問題提出了改進(jìn)的辦法并加以實(shí)施。事實(shí)證明，付出的辛勞汗水沒有白費(fèi)，我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位，順利通過了內(nèi)審和外審。今年因?yàn)楣ぷ鞯男枰冶话才诺綍?huì)計(jì)綜合崗，開始學(xué)習(xí)新 的業(yè)務(wù)知識(shí)，為下一步實(shí)行綜合柜員做準(zhǔn)備。多年的銀行工作經(jīng) 驗(yàn)讓我對(duì)新的挑戰(zhàn)從容不迫，我虛心向其他的會(huì)計(jì)柜面人員

12、請(qǐng) 教，認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)操作規(guī)程。在較短的時(shí)間里，順利完成了從儲(chǔ) 蓄柜員到會(huì)計(jì)柜員的角色轉(zhuǎn)換。由于新區(qū)的票據(jù)交換量較大， 每一場(chǎng)交換都有100多筆票據(jù)。為了保證提出交換質(zhì)量，減少退票， 在系統(tǒng)票據(jù)錄入的同時(shí)，我也堅(jiān)持審核票據(jù)要素，堅(jiān)持核打支票， 進(jìn)帳單，并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到三相符，克服時(shí)間緊張帶來的影響， 爭(zhēng)取減少不必要的退票。在反洗錢工作形勢(shì)日益嚴(yán)峻的今天，我對(duì)每筆大額資金的流向都非常注意，每日對(duì)涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆進(jìn)行登記，分析其發(fā)生頻率和真實(shí)性，按規(guī)定上報(bào)人民銀行，保證了客戶資金 的安全性，防范了銀行資金風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過幾個(gè)月的學(xué)習(xí)，我更加體 會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，會(huì)計(jì)工作作為銀行最基礎(chǔ)的

13、工 作，必須要嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事，認(rèn)真細(xì)致，扎實(shí)投入，一步一 個(gè)腳印。進(jìn)入*五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀 行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全 心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)， 用心理解我的每一樣 工作，用誠心和熱情去對(duì)待我的工作。在 *銀行的大家庭里，我 取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作， 是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提 高的機(jī)會(huì)，我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中，我將以更加 周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、 留住客戶，牢固樹立服務(wù)是立行之 本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的精神 為動(dòng)力

14、，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同*銀行共同成長，去創(chuàng)造一個(gè) 更加美好的明天。第三篇：銀行柜員2020年年終個(gè)人工作總結(jié)這是一篇關(guān)于個(gè)人工作總結(jié)的范文，可以提供大家借鑒！XXXX 年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了XXXX支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝， 來XX支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷 了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟 起來。在XX支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。 也許有人會(huì)說， 普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。 卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事 業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名

15、農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感 受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的文明 窗口，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自 己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是 展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn) 點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的， 我為自己的崗位而 自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻 不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、 法規(guī)；三是培養(yǎng)和

16、諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒 的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng) 得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一一 名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至 不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只 是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收 收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這 平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的 我們一樣能

17、夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我 們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn) 中才能得到升華和完善。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持想客戶之所求，急客戶 之所需，排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效 的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客 戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)， 在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的 服務(wù)。完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè) 法為客戶提供更

18、加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不 完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)， 理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在 辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、 少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛， 因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望 ！但在我看 來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合， 崇高的道德 修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡 ，淡泊名 利，勇于奉獻(xiàn)！今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中， 一步一步

19、向前發(fā)展。在她清晰的年 輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：推 動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你。 今天我正是為推動(dòng)我的 事業(yè)而來，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。 因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年， 只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè) 的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、 主動(dòng)性 和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià) 值。第四篇：銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)進(jìn)入光大銀行以來，己有3個(gè)多月時(shí)間，目前的工作崗位主要是 對(duì)公柜員。做為一名臨柜工作人員，我深知自己作為銀行“窗口”的重要性。在工作中，通過自己不斷的學(xué)習(xí)，再加上各位同

20、 事的幫助，使我提高了業(yè)務(wù)技能，同時(shí)把最方便最可行的方法運(yùn) 用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主。在與客戶的溝通中，了解客 戶的需求，為客戶解決所需。遇到蠻不講理的客戶，我也試著去 包容和理解他。為了迅速適應(yīng)新的工作環(huán)境， 我也積極參加行內(nèi) 每階段組織的各種學(xué)習(xí)，并記好筆記，做好總結(jié)，提高自我的思 想覺悟和工作責(zé)任心。在安全保衛(wèi)在工作中，我認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)意 見，嚴(yán)守安全保衛(wèi)制度和守庫制度，從無出現(xiàn)脫崗、離崗現(xiàn)象。經(jīng)過3個(gè)多月的工作時(shí)間，我在本職工作上有了一定的進(jìn)步和提 高，但在一些方面還存在著不足。 回顧檢查工作以來自身存在的 問題，我認(rèn)為：1、自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠全面，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)一些誤操作情

21、況，一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來還比較生疏，自己還意識(shí)到工作努力程度還不夠。2、業(yè)務(wù)技能水平還比較欠缺，與同事還有一定的差距，感覺自 己在拖大家的后腿。3、就行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)還不能有效的完成既定任務(wù)，攬存能力有所欠缺。4、自己的心理素質(zhì)、政治素質(zhì)還有待提高，在遇到工作較忙較 累的時(shí)候，因?yàn)闃I(yè)務(wù)知識(shí)的欠缺，導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)操作時(shí)間過長以至心情會(huì)比較急躁、煩亂。針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：1、加快自己熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)的步伐，利用業(yè)余空閑時(shí)間多向領(lǐng)導(dǎo) 和同事請(qǐng)教，將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心， 認(rèn)真吸取平時(shí)工作 當(dāng)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。堅(jiān)決做到業(yè)務(wù)操作 0錯(cuò)率。客戶滿意100%2、平時(shí)多利用空閑時(shí)間勤練技能，多向

22、技能好的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)以提高自己的技能水平，爭(zhēng)取早日擺脫技能水平拖后腿的情況。3、多與客戶溝通了解客戶的資金動(dòng)向，爭(zhēng)取將客戶存款留于我行，且多向客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)攬存經(jīng)驗(yàn)。比如與客戶的交談、存款的 挖掘等。4、增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)鄧小平理論， 三個(gè)代表的重要思想，向行內(nèi)的黨員同 事學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治思想覺悟，爭(zhēng)取早日加入黨組織。在日后的工作里，我將繼續(xù)努力，一定保持優(yōu)點(diǎn)，克服不足。認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)和同事完成各項(xiàng)工作指標(biāo)，確保行內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展。第五篇：2020年銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已

23、經(jīng)與*銀行共同走過了五個(gè)春秋。當(dāng)我 還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)*銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工 作，在*銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中， 在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知 識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè) 業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸 成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在 *銀行的大家庭里，我 已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的 *之路上，勤奮自律，愛 崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)進(jìn)入*銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常

24、常聽別人 說：“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛 接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且 在這個(gè)崗位上一干就是五年。當(dāng)時(shí)的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè) 務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較 勁”，要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、 新知識(shí), 遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”， 即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班 前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙

25、相伴。每天像海綿 吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn) ，改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一 遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了， 但憑著對(duì)*銀行工 作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛?常常練習(xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在 接到母親電話的時(shí)候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫 不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的 提高。我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的 工

26、作態(tài)度。*銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛 苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的 服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念 來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一 位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來， 說自己的卡和身份證被偷了， 要求掛 失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶，我 一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶通過我們 95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在 我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射 出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了 *銀行的形象，為此 我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對(duì)個(gè)別客戶的無禮，巧 妙應(yīng)對(duì),不傷和氣；而對(duì)客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不 對(duì)客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè) 務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想 ，把客戶的事情當(dāng)成自 己的事來辦，換位思