鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊簿

1、【新區(qū)助適崗輔導(dǎo)手冊的使用說明】本手冊為協(xié)助新晉升區(qū)助進行 OJT (On the Job Training )的重要指南。新區(qū)助在展 開OJT學(xué)習(xí)之前，應(yīng)詳閱本節(jié)，并切實遵守。鏈家地產(chǎn)新區(qū)助適崗輔導(dǎo)手冊為每位新晉升區(qū)助發(fā)放一本，并根據(jù)手冊內(nèi)容進行為期2月的OJT輔導(dǎo)。新區(qū)助在進行 OJT學(xué)習(xí)時，應(yīng)依循下列要點：一、安排進度請新區(qū)助根據(jù)新區(qū)助適崗輔導(dǎo)手冊 中的每月學(xué)習(xí)任務(wù)及學(xué)習(xí)方法安排學(xué)習(xí)進度。在使用本手冊之前，請參考下列原則：根據(jù)學(xué)習(xí)總表，了解每月學(xué)習(xí)目標(biāo)和收獲成果，通讀之后，著重學(xué)習(xí)。根據(jù)手冊學(xué)習(xí)總表，了解當(dāng)月需要閱讀或?qū)W習(xí)的學(xué)習(xí)材料，然后師父會督導(dǎo)新區(qū)助在適當(dāng)時間內(nèi)自修并要求通過相關(guān)的測

2、試。完成當(dāng)月的學(xué)習(xí)進度計劃后，請大區(qū)助不定期檢視指導(dǎo)。、多元化學(xué)習(xí)鏈家地產(chǎn)運營支持本部編制的 新區(qū)助適崗輔導(dǎo)手冊透過五種學(xué)習(xí)方法來加速新區(qū)助的成長，每種學(xué)習(xí)方法的說明及特色如下：學(xué)習(xí)方式說明學(xué)習(xí)特色師父的工作師父針對每項業(yè)務(wù)的開展方法作詳由師父就各項業(yè)務(wù)主題進行細致講解，經(jīng)驗傳授細解釋，并引導(dǎo)新區(qū)助熟悉使用。是提升實戰(zhàn)能力前的必要學(xué)習(xí)。自我提升與以能力提升類的自學(xué)輔導(dǎo)文檔資料由作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)部為新區(qū)助提供的用以自發(fā)展為主。我提升與發(fā)展的制式化的學(xué)習(xí)資料，可視為提升軟實力的重要途徑。師父指導(dǎo)根據(jù)自修內(nèi)容及師父培訓(xùn)的內(nèi)容，就業(yè)務(wù)熟練區(qū)助的經(jīng)驗，是幫助你直達成不清楚的地方請師父或業(yè)務(wù)熟練的功的捷徑。區(qū)助進

3、行再次指導(dǎo)。觀察學(xué)習(xí)新人在跟隨師父學(xué)習(xí)的時候，對師父觀察學(xué)習(xí)可以補足師父培訓(xùn)時間少的的日常工作進行觀察。師父就難點和不足，通過觀察，并在后期的模仿和實重點對新區(qū)助做必要的補充強化。操中讓你的實戰(zhàn)技巧更上一層樓。實際操作在經(jīng)驗傳承、自修、觀察學(xué)習(xí)后，在結(jié)合上述四項所學(xué)的內(nèi)容后進行實操，師父的指導(dǎo)和陪同下進行實操運作，通過實戰(zhàn)，會及時幫你找出你的學(xué)習(xí)盲以加深學(xué)習(xí)印象并固化學(xué)習(xí)效果。點。三、重視成果在新區(qū)助適崗輔導(dǎo)手冊中，安排了新區(qū)助首月應(yīng)達成的驗證成果。這是養(yǎng)成新區(qū)助目標(biāo)管理和樹立正確學(xué)習(xí)態(tài)度的重要關(guān)鍵。一開始就要立下當(dāng)月必要達成目標(biāo)的決心，不拖延、不取巧、更不為失敗找任何借口。新區(qū)助適崗輔導(dǎo)手冊

4、 中的的學(xué)習(xí)心得體會，由新區(qū)助針對各項學(xué)習(xí)目標(biāo)的達成情況自評，然后再由師父復(fù)評，應(yīng)就兩者認知差異的部份，主動請教師父，及時改進。歡迎你正式成為鏈家地產(chǎn)運營支持中心區(qū)助團隊中的一員，從今天開始，你將開始一系列的學(xué)習(xí)，相信你將會過得非常充實！當(dāng)然， 在學(xué)習(xí)過程中也會出現(xiàn)挫折， 但在你的身邊有 業(yè)務(wù)熟練的區(qū)助和大區(qū)助愿意協(xié)助你一起克服障礙， 因為你所遭遇到的每一個挫折， 她們都 曾經(jīng)遭遇過，并且成為推動她們不斷進步的主要動力。 能力會因?qū)嵺`而不斷累積！新區(qū)助兩月內(nèi)任務(wù)達成項5方面輔導(dǎo)輔導(dǎo)完類別項目名稱輔導(dǎo)內(nèi)容成時機輔導(dǎo)者交付物1、補全區(qū)域助理的工作職責(zé)、1、區(qū)域助理的工作職責(zé)， 范圍，范圍、權(quán)限、內(nèi)

5、容一覽表；角色認知權(quán)限、內(nèi)容等，與店面助理的上任第大區(qū)助2、區(qū)域助理月度工作計劃及完（培訓(xùn)）區(qū)別；一周理成情況總結(jié)表；2、崗位績效與考核；（使用本大區(qū)月度考核表即可）角色轉(zhuǎn)變與運營團隊有1、區(qū)域經(jīng)理的管理風(fēng)格介紹；第一個大區(qū)助1、區(qū)域經(jīng)理管理風(fēng)格觀察總結(jié)；效溝通2、如何與區(qū)經(jīng)理溝通月理/老區(qū)2、與區(qū)經(jīng)理、店經(jīng)理溝通實例（培訓(xùn)）3、如何與店經(jīng)理溝通助的書面呈現(xiàn)；與本區(qū)域的助1、區(qū)域內(nèi)各助理的了解和認第一個大區(qū)助理團隊成員有知；月理/前任區(qū)內(nèi)助理介紹 PPT;效溝通（培訓(xùn)）2、融入新的助理團隊老區(qū)助1、網(wǎng)簽實操錯誤率（在月度考網(wǎng)簽知識1、網(wǎng)簽管理規(guī)范；第一個老區(qū)助核表中可體現(xiàn)）；職務(wù)知識（培訓(xùn)）2

6、、密鑰管理流程；月2、實操考核評估；大區(qū)助財務(wù)知識區(qū)域財務(wù)的報銷流程解析及特第一個理/老區(qū)1、區(qū)域賬務(wù)報銷流程圖；（輔導(dǎo)）殊報批情況注意事項月助2、區(qū)域賬目明細表掃描件；配合運營（輔導(dǎo)）輔助區(qū)域經(jīng)理管理區(qū)域整體的事務(wù)第一個月大區(qū)助理/老區(qū)助1、區(qū)域常見運營事務(wù)的種類及常規(guī)應(yīng)對方法；2、區(qū)域助理如何與區(qū)域經(jīng)理達 成良好的配合度（心得體會）；人員招聘1、區(qū)域招聘面試的技巧流程；第一個大區(qū)助知識2、招聘管理制度；月或第理/老區(qū)月度計劃招聘人數(shù)達成情況（培訓(xùn)）二個月助大區(qū)助圖表分析1、數(shù)據(jù)分析圖表的優(yōu)化展示；第一個理/老區(qū)1、月度/季度區(qū)經(jīng)理述職 PPT（輔導(dǎo)）2、Excel公式運用；月助2、日常工作

7、中呈現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)第二個大區(qū)助由大區(qū)助指定某一課題，新區(qū)助工作技能培訓(xùn)培訓(xùn)的原則和技巧月理/老區(qū)根據(jù)培訓(xùn)授課與課件研發(fā)制（自修）助作課件并通過試講；大區(qū)助文檔處理1、大區(qū)常用文件夾整理；第一個理/老區(qū)日常工作中呈現(xiàn)（輔導(dǎo)）2、電子版文件的留存；月助1、OJT輔導(dǎo)通關(guān)；1、新人卜店前 7+7+1 （新助理適崗指導(dǎo)計劃）的流程管控；2、上任后本區(qū)內(nèi)若有新入職助新助理的大區(qū)助人員管理輔導(dǎo)2、本區(qū)師父的管理和資源協(xié)第二個理/老區(qū)理，另加：能力（輔導(dǎo)）助；月助1、手冊第15天的區(qū)助測評頁掃3、新人適崗期心理變化的調(diào)適描件；4、線上轉(zhuǎn)正流程的操作；2、與新人第7天、第15天深度溝通后的問題反饋記錄；大區(qū)助人員

8、激勵1、激勵方法；第二個理/老區(qū)本區(qū)域的助理激勵活動方案；（輔導(dǎo)）2、激勵對象；月助授權(quán)1、什么事可以授權(quán)；第二個大區(qū)助（輔導(dǎo)+自2、授權(quán)對象如何確定；月理/老區(qū)授權(quán)心得體會修）助1、會議十必問心得及實際會議經(jīng)營及活1、大區(qū)會議管理機制；第一個大區(qū)助應(yīng)用；動策劃2、座談；月理/老區(qū)2、助理座談會議紀(jì)要；（培訓(xùn)）3、表彰大會、動員大會；助3、表彰大會PPT;工作總結(jié)、工如何做上月的分析總結(jié)，制定區(qū)助、店助本月度工作計劃、上作計劃與行動下個月的工作計劃，工作計劃第一個大區(qū)助月工作總結(jié)；（大區(qū)助評估認定方案表的填寫，行動方案的填寫及月理區(qū)助為其店面助理制定的月度（輔導(dǎo)）運用工作計劃的分解情況）店面助

9、理績效1、績效管理規(guī)定；第一個大區(qū)助月度考評表及績效達成與否原考評2、績效評級標(biāo)準(zhǔn)；月理/老區(qū)因分析（培訓(xùn)）3、績效面談；助日常數(shù)據(jù)收集1、了解大區(qū)表格的種類第一個大區(qū)助日常管理與整理2、了解部門表格的種類月理/老區(qū)日常工作中呈現(xiàn)（輔導(dǎo)）3、數(shù)據(jù)收集的接口人、注意的事項和要求；助1、什么時候巡店？2、巡店檢查什么；大區(qū)助巡店檢查3、怎么查；第一個理/老區(qū)巡店檢查表（輔導(dǎo)）4、結(jié)果是什么？月助5、原因是什么；1、區(qū)域規(guī)范的制定類別、 原則、大區(qū)助區(qū)域規(guī)章制度方法；第二個理/老區(qū)區(qū)域規(guī)范制度的建立和完善的制定（輔導(dǎo)）2、大區(qū)的規(guī)章制度的宣導(dǎo)；月助類別一:類別項目名稱輔導(dǎo)內(nèi)容輔導(dǎo)完成時機輔導(dǎo)者交付物

10、1、補全區(qū)域助理的工作職責(zé)、1、區(qū)域助理的工作職責(zé)，范范圍、權(quán)限、內(nèi)容一覽表；角色認知圍，權(quán)限、內(nèi)容等，與店面上任第大區(qū)助2、區(qū)域助理月度工作計劃及完助理的區(qū)別；一周理成情況總結(jié)表；角色轉(zhuǎn)變2、崗位績效與考核；（使用本大區(qū)月度考核表即可）1、區(qū)域經(jīng)理的管理風(fēng)格介大區(qū)助1、區(qū)域經(jīng)理管理風(fēng)格觀察總結(jié)；與運營團隊有紹；第一個理/老區(qū)2、與區(qū)經(jīng)理、店經(jīng)理溝通實例效溝通2、如何與區(qū)經(jīng)理溝通月助的書面呈現(xiàn)；3、如何與店經(jīng)理溝通與本區(qū)域的助1、區(qū)域內(nèi)各助理的了解和認第一個大區(qū)助理團隊成員有知；月理/前任區(qū)內(nèi)助理介紹 PPT;效配合與溝通2、融入新的助理團隊老區(qū)助旱一項料特的T作職枷）口所謂管鋰：是指就EL分

11、配并且利用多種重要資源的活動遼稈”其自的是實現(xiàn)一個組織的目標(biāo)一個組織所必需要的車要資源之一就是員工，管 理音要花費XW精力來計劃、組織*調(diào)配、激勵并 且控制垃些員工的工作。然而.在管理者和他們的員 工間的一個明顯的差別就是管理者只是指揮員工們工 作而不是親冃去完成工作口管理的含義管理即人的成長 Manage = Man + age宥歡地魂動和這用各種竇嫌來達剤企處蔚n標(biāo)項目名稱一階段目標(biāo)（首周）可交流對象細化任務(wù)角色認知從店助到區(qū)助的轉(zhuǎn)變完成從店助到區(qū)助的心理轉(zhuǎn)變和認知轉(zhuǎn)變大區(qū)助1、對鏈家核心價值觀的深入理解與實踐；2、對公司未來戰(zhàn)略的了解并明確自身在戰(zhàn)略 中的作用和定位；3、區(qū)助職責(zé)與店助職

12、責(zé)的區(qū)別；4、了解區(qū)助的薪酬福利；5、了解區(qū)助職業(yè)認證制度及區(qū)助職業(yè)發(fā)展規(guī) 戈V;6、相關(guān)制度流程的了解、掌握與實踐；學(xué)習(xí)重點內(nèi)容陳述：1、了解區(qū)助的每日工作、每周工作、每月工作安排；2、了解區(qū)助的崗位職責(zé)和要求、崗位績效與考核；3、區(qū)助應(yīng)該具備的最基本的特質(zhì)；4、了解區(qū)助的薪酬福利；5、了解區(qū)助職業(yè)認證制度及區(qū)助未來職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；6、了解區(qū)助每月需要定期向公司匯總遞交的表格種類、接口人等明細信息；7、學(xué)習(xí)并掌握總部各個部門與運營事務(wù)、助理事務(wù)相關(guān)聯(lián)的具體事項，并匯總記錄各部門的接口人和負責(zé)人的姓名、負責(zé)事項、聯(lián)系方式、照片、部門樓層位置和個人的工位位置；8、師父經(jīng)驗分享：自己剛當(dāng)上區(qū)助的那些

13、往事上任首周頭際兀成情況（未兀成，請標(biāo)出序號）.學(xué)習(xí)心得體會：新區(qū)助簽名：師父簽名：月末交付物：1、崗位職責(zé)和要求：補全區(qū)域助理的工作職責(zé)、范圍、權(quán)限、內(nèi)容一覽表；2、崗位績效與考核：區(qū)助月度工作計劃及完成情況總結(jié)（參考本大區(qū)的月度區(qū) 助績效考核表的評分分?jǐn)?shù)寫總結(jié)）3、區(qū)助每月需要定期向公司匯總遞交的表格種類、接口人等明細信息一覽表；項目名稱二階段目標(biāo)（前兩周）可交流對象細化任務(wù)與運營團隊的有效配合與及時溝通學(xué)習(xí)有效與區(qū)經(jīng)理、 店經(jīng)理溝通的方式 和方法，提高輔助運 營的配合度。大區(qū)助/師父/前區(qū)助1、了解區(qū)經(jīng)理的工作經(jīng)歷和興趣愛好；2、認識區(qū)內(nèi)所有店經(jīng)理；3、熟悉區(qū)經(jīng)理管理風(fēng)格；4、學(xué)習(xí)如何與

14、區(qū)經(jīng)理配合與溝通；5、學(xué)習(xí)如何與店經(jīng)理團隊配合與溝通；6、學(xué)習(xí)協(xié)助區(qū)經(jīng)理召開運營例會；7、學(xué)習(xí)區(qū)域常見的運營突發(fā)事務(wù)種類及常規(guī)應(yīng)對方法；8、區(qū)助如何與區(qū)經(jīng)理達成良好的配合度；學(xué)習(xí)重點內(nèi)容陳述：1、了解區(qū)經(jīng)理的工作經(jīng)歷和興趣愛好；2、通過內(nèi)網(wǎng)照片預(yù)先認知區(qū)內(nèi)的所有店經(jīng)理相貌，在第一次見面時能叫出對方名字；3、熟悉區(qū)經(jīng)理管理風(fēng)格（途徑：訪談區(qū)經(jīng)理晉升前做店經(jīng)理時期帶的經(jīng)紀(jì)人）；4、配合區(qū)經(jīng)理組織召開運營例會和座談會，并做好會議紀(jì)要；（衡量標(biāo)準(zhǔn)：見杜絕無效會議十必冋）5、數(shù)據(jù)分析圖表的優(yōu)化展示6、學(xué)習(xí)區(qū)域常見的運營突發(fā)事務(wù)，了解其種類及常規(guī)應(yīng)對方法；區(qū)助如何與區(qū)經(jīng)理達成良好的配合度；7、師父經(jīng)驗分享

15、：如何得到店經(jīng)理團隊的配合與支持；上任前兩周頭際兀成情況（未兀成，請標(biāo)出序號）.學(xué)習(xí)心得體會:新區(qū)助簽名：師父簽名:月末交付物：1、區(qū)經(jīng)理過往管理風(fēng)格的資料收集及現(xiàn)階段管理風(fēng)格的觀察總結(jié)；2、與區(qū)經(jīng)理、店經(jīng)理有效配合與溝通實例的書面呈現(xiàn)（標(biāo)注時間、地點、人 物）3、區(qū)域常見的運營事務(wù)種類及常規(guī)應(yīng)對方法4、心得體會：區(qū)助如何與區(qū)經(jīng)理達成良好的配合度項目名稱三階段目標(biāo)（前兩周）可交流對象細化任務(wù)與助理團隊成員的有效配合與溝通學(xué)習(xí)與本區(qū)內(nèi)店助團隊和同 大區(qū)區(qū)助團隊的有效溝通的 方式和方法，提咼團隊內(nèi)部 的協(xié)作性和配合度。大區(qū)助/師父1、區(qū)域內(nèi)各店助的了解和認知；2、同大區(qū)區(qū)助團隊成員的了解和認知；3

16、、融入本區(qū)店助團隊；4、融入大區(qū)區(qū)助團隊；學(xué)習(xí)重點內(nèi)容陳述：1、短期內(nèi)認識區(qū)域內(nèi)各店助，了解其興趣愛好、特長、入職時間等信息，融入團隊;2、通過內(nèi)網(wǎng)照片預(yù)先認知區(qū)內(nèi)的所有店助相貌，在第一次見面時能叫出對方名字；3、熟悉大區(qū)助管理風(fēng)格（途徑：詢問師父）；4、新助理在適崗學(xué)習(xí)階段后的跟蹤輔導(dǎo)和公司核心價值觀導(dǎo)入；5、學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)、表現(xiàn)出色的標(biāo)桿人物，并貫徹向標(biāo)桿學(xué)習(xí)的內(nèi)部分享機制;6、團隊合作與分工到位（組織大型活動，如動員大會、表彰大會）7、學(xué)習(xí)組織召開有效的每周店助例會和座談會，并做好會議紀(jì)要；（衡量標(biāo)準(zhǔn)：見杜絕無效會議十必問）8、師父經(jīng)驗分享：自己初帶團隊的迷茫與成功之道上任首月月末的

17、實際完成情況（未完成，請標(biāo)出序號）：學(xué)習(xí)心得體會：新區(qū)助簽名：師父簽名:月末交付物：1、 大區(qū)助、區(qū)助團隊、本區(qū)店助團隊每人的優(yōu)點和特長介紹PPT;2、與助理團隊（店助、區(qū)助）有效配合與溝通實例的書面呈現(xiàn)（標(biāo)注時間、地 點、人物）類別二:類別項目名稱輔導(dǎo)內(nèi)容輔導(dǎo)完成時機輔導(dǎo)者交付物1、網(wǎng)簽實操錯誤率（在月度考網(wǎng)簽知識1、網(wǎng)簽管理規(guī)范；第一個老區(qū)助核表中可體現(xiàn)）；（培訓(xùn)）2、密鑰管理流程；月2、實操考核評估；職務(wù)知識3、網(wǎng)簽管理筆試成績；大區(qū)助財務(wù)知識區(qū)域財務(wù)的報銷流程解析及第一個理/老區(qū)1、區(qū)域賬務(wù)報銷流程圖；（輔導(dǎo)）特殊報批情況注意事項月助2、區(qū)域賬目明細表掃描件；1、區(qū)域招聘面試的技巧流大

18、區(qū)助人員招聘知識第二個程；理/老區(qū)月度計劃招聘人數(shù)達成情況（培訓(xùn)）月2、招聘管理制度；助夠?qū)I(yè)，才能表現(xiàn)非凡！項目名稱一階段目標(biāo)（前兩周）可交流對象細化任務(wù)網(wǎng)簽操作流程熟悉掌握網(wǎng)簽辦理的操作流程，并保證一次正確率。師父/老區(qū)助1、熟悉網(wǎng)簽管理規(guī)范；2、熟悉密鑰申請流程及管理規(guī)范；3、熟悉掌握網(wǎng)簽的前、中、后注意事項；4、學(xué)習(xí)售中流程；5、學(xué)習(xí)網(wǎng)簽信息的歸納與查詢管理；學(xué)習(xí)重點內(nèi)容陳述：1、熟悉網(wǎng)簽管理規(guī)范；2、密鑰的申領(lǐng)與管理；3、掌握網(wǎng)簽的前、中、后注意事項；4、學(xué)習(xí)售中流程；5、學(xué)習(xí)網(wǎng)簽信息的歸納與查詢管理；6、自學(xué)本大區(qū)總結(jié)的網(wǎng)簽異常問題 &解答庫，有問題及時向師父和同大區(qū)的區(qū)助

19、提問；7、跟隨師父實操網(wǎng)簽系統(tǒng)；8、在師父的陪伴和監(jiān)督下，練習(xí)自己打網(wǎng)簽；上任首月月末的實際完成情況（未完成，請標(biāo)出序號）：學(xué)習(xí)心得體會:新區(qū)助簽名：師父簽名:月末交付物：1、網(wǎng)簽實操錯誤率（在月度考核表中可體現(xiàn)）；2、實操考核評估；3、網(wǎng)簽管理筆試成績；項目名稱二階段目標(biāo)（前兩周）可交流對象細化任務(wù)區(qū)域財務(wù)管理熟悉掌握區(qū)域賬務(wù) 報銷的操作流程，并 保證在報銷過程中 能一次成功。師父/老區(qū)助1、日常區(qū)域賬務(wù)報銷的操作流程；2、紅橙區(qū)等特殊情況的報銷流程；3、學(xué)習(xí)識別假發(fā)票；4、掌握特殊情況下的對應(yīng)接口負責(zé)人信息（如 報銷過程中被發(fā)現(xiàn)使用假發(fā)票等特殊情況）；學(xué)習(xí)重點內(nèi)容陳述：1、日常區(qū)域賬務(wù)報銷

20、的操作流程；2、紅橙區(qū)等特殊情況的報銷流程；3、學(xué)習(xí)識別假發(fā)票；4、掌握特殊情況下的對應(yīng)接口負責(zé)人信息（如報銷過程中被發(fā)現(xiàn)使用假發(fā)票等特殊情況）；5、學(xué)習(xí)科學(xué)合理地記錄區(qū)域賬目。要求在大區(qū)助的隨機抽查中能解答清晰每一筆支出的明細信息和用途；上任首月月末的頭際兀成情況（未兀成，請標(biāo)出序號）.學(xué)習(xí)心得體會:新區(qū)助簽名：師父簽名：月末交付物：1、手繪版區(qū)域賬務(wù)報銷流程圖;2、區(qū)域賬目明細表掃描件；項目名稱三階段目標(biāo)（第二個月）可交流對象細化任務(wù)人員招聘知識輔助區(qū)域經(jīng)理管理區(qū)域整體的事務(wù)大區(qū)助/師父1、招聘面試的流程與技巧；2、重點學(xué)習(xí)運營支持中心店面助理招聘標(biāo)準(zhǔn)；3、招聘多元渠道的建立與招聘端口管理

21、；學(xué)習(xí)重點內(nèi)容陳述：1、學(xué)習(xí)掌握招聘面試的流程與問話技巧；2、重點學(xué)習(xí)運營支持中心店面助理招聘標(biāo)準(zhǔn)；3、與大區(qū)助深入溝通如何篩選出具備優(yōu)秀店助潛力的人；4、學(xué)習(xí)面試過程中選人、留人的招聘話術(shù)5、與本區(qū)店助對練，模擬招聘場景，練習(xí)招聘話術(shù)6、師父經(jīng)營分享：招聘多元渠道的建立與招聘端口管理； 上任首月月末的頭際兀成情況（未兀成，請標(biāo)出序號）.學(xué)習(xí)心得體會：新區(qū)助簽名：師父簽名:月末交付物：月度計劃招聘人數(shù)的達成情況（如果有區(qū)域招聘計劃）類別三:類別項目名稱輔導(dǎo)內(nèi)容輔導(dǎo)完成時機輔導(dǎo)者交付物1、OJT輔導(dǎo)心得體會；1、新人下店前7+7+1 （新助理2、上任后本區(qū)內(nèi)若有新入職適崗指導(dǎo)計劃）的流程管控；大

22、區(qū)助助理，另加：人員管新助理的輔導(dǎo)2、本區(qū)師父的管理和資源協(xié)第二個理/老區(qū)1、手冊第15天的區(qū)助測評頁理能力（培訓(xùn)+自修）助；月助掃描件；3、新人適崗期心理變化的調(diào)適2、與新人第7天、第15天深4、線上轉(zhuǎn)正流程的操作；度溝通后的問題反饋記錄；人員激勵（輔導(dǎo)）1、激勵方法；2、激勵對象；第二個月大區(qū)助理/老區(qū)助本區(qū)域的助理激勵活動方案；大區(qū)助授權(quán)1、什么事可以授權(quán)；第二個理/老區(qū)授權(quán)心得體會；（輔導(dǎo)+自修）2、授權(quán)對象如何確定；月助1、區(qū)助、店助本月度工作計劃、工作總結(jié)、工作如何做上月的分析總結(jié)，制定下第一個大區(qū)助上月工作總結(jié)；（大區(qū)助評估計劃與行動方個月的工作計劃， 工作計劃表的月理認定區(qū)助為

23、其店助制定的月度案（輔導(dǎo)）填寫，行動方案的填寫及運用工作計劃的分解情況）；2、區(qū)助月度工作計劃甘特圖；1、績效管理規(guī)定；大區(qū)助店面助理績效2、績效評級標(biāo)準(zhǔn)；第一個理/老區(qū)月度考評表的結(jié)果及績效未達考評（培訓(xùn)）3、績效面談；月助成的原因分析；項目名稱一階段目標(biāo)（第二個月）可交流對象細化任務(wù)新助理的輔導(dǎo)學(xué)習(xí)掌握OJT （On the Job Training ） 輔導(dǎo)在團隊管理中的 作用師父/老區(qū)助1、學(xué)習(xí)新助理適崗指導(dǎo)手冊全攻略，了解新助理適崗指導(dǎo)手冊的正確使用方法和自 身在其中所負責(zé)的職責(zé)；2、本區(qū)師父的管理和資源協(xié)助 ；3、新人適崗期心理變化的調(diào)適4、學(xué)習(xí)見習(xí)助理線上轉(zhuǎn)正流程的操作；學(xué)習(xí)重點

24、內(nèi)容陳述：1、學(xué)習(xí)新助理適崗指導(dǎo)手冊全攻略，了解新助理適崗指導(dǎo)手冊的正確使用方法和自 身在其中所負責(zé)的職責(zé)；2、本區(qū)師父的管理和資源協(xié)助 ；3、新人適崗期心理變化的調(diào)適。在師父帶教的過程中與新人深入溝通，了解新人對店助崗位 的理解和適應(yīng)情況，及時把握新人的心理，為其答疑解惑。4、學(xué)習(xí)見習(xí)助理線上轉(zhuǎn)正流程的操作；（詳細內(nèi)容參見運營支持中心見習(xí)店面助理轉(zhuǎn)正管 理規(guī)定中的相關(guān)規(guī)定）上任首月月末的頭際兀成情況（未兀成，請標(biāo)出序號）.學(xué)習(xí)心得體會:新區(qū)助簽名：師父簽名：月末交付物：1、 學(xué)習(xí)心得；OJT (On the Job Training )輔導(dǎo)在團隊管理中的作用2、如果有新入職助理，附加與新入職

25、助理溝通的訪談記錄。項目名稱二階段目標(biāo)(第二個月)可交流對象細化任務(wù)人員激勵學(xué)習(xí)帶動店助團隊和運營團隊良性工作氛圍的方式和方法師父/老區(qū)助1、學(xué)習(xí)動員大會、表彰大會活動的策劃及PPT 制作；2、頭腦風(fēng)暴在人員激勵中的應(yīng)用 ；3、學(xué)習(xí)建設(shè)團隊內(nèi)部的愿景；4、策劃助理團隊激勵方案和活動組織；學(xué)習(xí)重點內(nèi)容陳述：1、學(xué)習(xí)動員大會、表彰大會活動的策劃及 PPT制作；2、頭腦風(fēng)暴在人員激勵中的應(yīng)用 ；3、學(xué)習(xí)建設(shè)團隊內(nèi)部的愿景；4、策劃助理團隊激勵方案和活動組織；上任首月月末的頭際兀成情況（未兀成，請標(biāo)出序號）.學(xué)習(xí)心得體會:師父簽名:新區(qū)助簽名:月末交付物：動員大會、動員會PPT項目名稱三階段目標(biāo)（第二

26、個月）可交流對象細化任務(wù)授權(quán)1、初步掌握如何向店助團隊 宣導(dǎo)重點工作并針對月度、 季度重點工作向店助團隊 的個人進行任務(wù)分解；2、學(xué)習(xí)授權(quán)的理論師父/老區(qū)助1、什么事可以授權(quán)；2、授權(quán)對象如何確定；學(xué)習(xí)重點內(nèi)容陳述：1、什么事可以授權(quán)；2、授權(quán)對象如何確定；3、師父經(jīng)驗分享：自己如何將任務(wù)分配到每個團隊成員并保證實施效果 上任首月月末的頭際兀成情況（未兀成，請標(biāo)出序號）.學(xué)習(xí)心得體會：新區(qū)助簽名：師父簽名:月末交付物：心得體會：授權(quán)的藝術(shù)與實操項目名稱四階段目標(biāo)（第一周）可交流對象細化任務(wù)中心當(dāng)年和當(dāng)季重點工作的要求與任務(wù)分解1、掌握月度工作計劃和 月度工作總結(jié)的正規(guī) 化書寫；2、掌握月度重點

27、工作計 劃甘特圖的制作；師父/老區(qū)助1、掌握月度工作計劃和月度 工作總結(jié)的正規(guī)化書寫；2、掌握月度重點工作計劃甘 特圖的制作；3、每日時間管理的安排與達成；學(xué)習(xí)重點內(nèi)容陳述：1、掌握月度工作計劃和月度工作總結(jié)的正規(guī)化書寫；2、掌握重點月度工作計劃甘特圖的制作；3、每日時間管理的安排與達成；上任首月月末的實際完成情況（未完成，請標(biāo)出序號）：學(xué)習(xí)心得體會：新區(qū)助簽名：師父簽名:月末交付物：1、月度工作計劃和月度工作總結(jié);2、月度重點工作計劃甘特圖；項目名稱五階段目標(biāo)（第一個月）可交流對象細化任務(wù)1、學(xué)習(xí)本大區(qū)店助績效管理1、學(xué)習(xí)本大區(qū)店助績效管理規(guī)規(guī)定；疋；店助績效考2、掌握績效評級標(biāo)準(zhǔn)；師父/老

28、區(qū)2、掌握績效評級標(biāo)準(zhǔn)；評3、學(xué)習(xí)對店助實施績效面談；助3、學(xué)習(xí)對店助實施績效面談；4、達成實施績效面談的預(yù)期4、達成實施績效面談的預(yù)期良良性效果性效果學(xué)習(xí)重點內(nèi)容陳述：1、學(xué)習(xí)本大區(qū)店助績效管理規(guī)定；2、掌握績效評級標(biāo)準(zhǔn)；3、學(xué)習(xí)對店助實施績效面談；4、達成實施績效面談的預(yù)期良性效果5、師父經(jīng)驗分享：安撫得績效較低的店助的不良情緒上任首月月末的實際完成情況（未完成，請標(biāo)出序號）：學(xué)習(xí)心得體會：新區(qū)助簽名：師父簽名：月末交付物：店助月度考評表及績效達成情況的原因分析心得體會：如何安撫得績效較低的店助的不良情緒月末交付物粘貼處（第一個月）：1、區(qū)域助理的工作職責(zé)、范圍、權(quán)限、內(nèi)容一覽表2、區(qū)助月

29、度工作計劃及完成情況總結(jié)（參考本大區(qū)的月度區(qū)助績效 考核表的評分分?jǐn)?shù)寫總結(jié)），要求繪制出月度重點工作計劃甘特圖；3、區(qū)助每月需要定期向公司匯總遞交的表格種類、接口人等明細信息一覽表4、區(qū)經(jīng)理過往管理風(fēng)格的資料收集及現(xiàn)階段管理風(fēng)格的觀察總結(jié)；5、區(qū)域常見的運營事務(wù)種類及常規(guī)應(yīng)對方法總結(jié)一覽表6、 大區(qū)助、區(qū)助團隊、本區(qū)店助團隊每人的優(yōu)點和特長介紹PPT;7、與助理團隊（店助、區(qū)助）有效配合與溝通實例的書面呈現(xiàn)（標(biāo) 注時間、地點、人物）8、網(wǎng)簽實操考核評估；9、網(wǎng)簽管理筆試成績；10、手繪版區(qū)域賬務(wù)報銷流程圖，并上交區(qū)域賬目明細表掃描件;任務(wù)項評價分?jǐn)?shù)5分4分3分2分1分0分區(qū)域助理的工作職責(zé)、范圍、權(quán)限、內(nèi)容一覽表區(qū)助月度工作計劃及完成情況總結(jié)區(qū)助每月需要定期向公司匯總遞交的表格種類、接口人等明細信息一覽表區(qū)經(jīng)理過往管理風(fēng)格的資料收集及現(xiàn)階段管理風(fēng)格的觀察總結(jié)區(qū)域常見