酒店機(jī)房管理制度

1、酒店機(jī)房管理制度中心機(jī)房安全是關(guān)系到酒店穩(wěn)定運(yùn)行的大事，是保證酒店業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常工作的前提條件。為科學(xué)、有效地管理中心機(jī)房，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、高效運(yùn)行和使用，結(jié)合本局網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及運(yùn)行情況，特制定如下制度，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。一、日常安全管理1 .管理目標(biāo)是保證中心機(jī)房設(shè)備與信息的安全，保障機(jī)房具有良好的運(yùn)行環(huán)境和工作環(huán)境。因此必須嚴(yán)格落實(shí)機(jī)房管理制度以保證其安全。2 .機(jī)房日常管理指定專人負(fù)責(zé)。嚴(yán)禁將機(jī)房相關(guān)的鑰匙、賬號(hào)密碼等物品及信息轉(zhuǎn)借和透露給其它人員。對(duì)于遺失鑰匙、泄露賬號(hào)信息的情況要即時(shí)上報(bào)，并主動(dòng)采取措施保證機(jī)房安全。3 .應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)由入登記制度，主動(dòng)拒絕陌生人進(jìn)生機(jī)房，禁止帶與機(jī)房工作無關(guān)的人

2、員進(jìn)入機(jī)房。有關(guān)人員確因工作需要進(jìn)入機(jī)房時(shí)，必須經(jīng)過批準(zhǔn)方可在專人的指導(dǎo)或協(xié)同下進(jìn)行。4 .不得隨意動(dòng)用機(jī)房設(shè)備、物品和資料。禁止移動(dòng)設(shè)備或更改設(shè)備連線、嚴(yán)禁進(jìn)行硬件復(fù)位。5 .建立機(jī)房運(yùn)行檔案，對(duì)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行記錄。發(fā)生故障或故障隱患時(shí)，要對(duì)所發(fā)生的故障、處理過程和結(jié)果等要做好詳細(xì)記錄。6 .機(jī)房管理人員應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)安全保密工作。對(duì)服務(wù)器的帳號(hào)和數(shù)據(jù)實(shí)施嚴(yán)格的安全與保密管理，防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)的非法生成、變更、泄露、丟失及破壞。7 .由入機(jī)房應(yīng)注意鎖好防盜門，最后離開機(jī)房的人員必須檢查并關(guān)閉所有機(jī)房門窗、鎖定防盜裝置。8 .機(jī)房應(yīng)保持清潔、衛(wèi)生，機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁攜帶無關(guān)物品尤其是易燃、

3、易爆物品及其他危險(xiǎn)品進(jìn)入機(jī)房。注意檢查機(jī)房的用電、防火、防水和防潮，保持機(jī)房環(huán)境安全。9 .消防物品要放在指定位置。機(jī)房管理人員要掌握防火技能，定期檢查消防設(shè)施是否正常。生現(xiàn)異常情況應(yīng)立即采取切斷電源、報(bào)警、使用滅火設(shè)備等正確方式進(jìn)行處理。10 .中心機(jī)房每年進(jìn)行一次自檢，且須認(rèn)真做好檢查記錄。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題將進(jìn)行限期整改。二、設(shè)備管理1 .機(jī)房管理人員必須熟知機(jī)房內(nèi)設(shè)備的基本安全操作規(guī)程，對(duì)各種設(shè)備的使用需按操作程序或使用說明書進(jìn)行。2 .所有設(shè)備均由專人保管、使用，不得隨意移動(dòng)或由非專業(yè)人員操作。設(shè)備的使用和維護(hù)要有詳細(xì)的記錄，每半年要核準(zhǔn)一次設(shè)備登記情況。3 .定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和維

4、護(hù)，及時(shí)了解設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，確保其運(yùn)行完好。設(shè)備發(fā)生損壞、丟失等事故，應(yīng)及時(shí)上報(bào)并按有關(guān)規(guī)定處理。4 .禁止隨意改變?cè)O(shè)備狀態(tài)，在設(shè)備上安裝、拆卸硬件或更改設(shè)備連線、嚴(yán)禁隨意進(jìn)行硬件復(fù)位。5 .設(shè)備調(diào)試必須由專業(yè)人員進(jìn)行，對(duì)影響全局的設(shè)備的更改、調(diào)試等操作應(yīng)預(yù)先發(fā)布通知，并且應(yīng)有充分的時(shí)間、完善的方案和人員準(zhǔn)備。三、軟件管理1 .軟件要定期進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)與備份，備份至少保持一式兩套，并存放在溫度濕度適宜的磁介質(zhì)庫存中。2 .業(yè)務(wù)軟件和數(shù)據(jù)應(yīng)根據(jù)運(yùn)行頻率進(jìn)行定期或不定期的備份工作，備份軟件和數(shù)據(jù)亦應(yīng)存放于的磁介質(zhì)庫存中。3 .為了便于對(duì)系統(tǒng)軟件進(jìn)行應(yīng)用與管理，機(jī)房中須備有與系統(tǒng)軟件有關(guān)的使用手冊(cè)和各種

5、指南等資料，以便維護(hù)人員查閱。其資料未經(jīng)許可，任何人不得拿生機(jī)房。4 .應(yīng)將業(yè)務(wù)軟件的項(xiàng)目調(diào)研資料、各階段設(shè)計(jì)說明書、圖表、源程序、應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行流程圖等進(jìn)行分類歸檔，以便查閱。5 .當(dāng)業(yè)務(wù)軟件修改時(shí)，具體的功能修改、邏輯修改、程序變動(dòng)等，都應(yīng)有相應(yīng)的文檔記錄，以備查閱。四、病毒防范與安全1 .網(wǎng)管人員應(yīng)有較強(qiáng)的安全防范意識(shí)，定期進(jìn)行病毒檢測(cè)（特別是服務(wù)器），發(fā)現(xiàn)病毒應(yīng)立即處理。2 .采用國家許可的正版防病毒軟件并及時(shí)更新軟件版本。3 .未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可，網(wǎng)管人員不得在服務(wù)器上安裝新軟件，若確實(shí)需要安裝，安裝前應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格病毒檢測(cè)。4 .經(jīng)遠(yuǎn)程傳送的程序或數(shù)據(jù)，必須經(jīng)過檢測(cè)確認(rèn)安全后方可使用。五、數(shù)據(jù)

6、保密與備份1 .根據(jù)數(shù)據(jù)的保密規(guī)定和用途，確定使用人員的存取權(quán)限、存取方式和審批手續(xù)。2 .禁止泄露、外借和轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息。未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意更改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。3 .業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的備份要異地存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時(shí)能夠快速恢復(fù)，備份數(shù)據(jù)不得更改。4 .業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必須定期、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)儲(chǔ)到安全的介質(zhì)上，并要求集中和異地保存，保存期限至少2年。5 .備份數(shù)據(jù)資料保管地點(diǎn)應(yīng)有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜設(shè)施。機(jī)房管理員職責(zé)1、負(fù)責(zé)酒店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全及正常運(yùn)行。做好網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)等的日常維護(hù)、監(jiān)測(cè)和病毒防治等工作。2、對(duì)機(jī)房進(jìn)行管理，嚴(yán)格按照機(jī)房制度執(zhí)行日常維護(hù)。定期檢查機(jī)房

7、及各種安全設(shè)備，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。3、及時(shí)填記值班及維護(hù)記錄，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行記錄收集存檔。建立機(jī)房設(shè)備技術(shù)檔案，認(rèn)真填寫登記，妥善保管，以備查閱。4、嚴(yán)格控制機(jī)房人員進(jìn)由，協(xié)同相關(guān)人員進(jìn)行設(shè)備維護(hù)檢修和故障處理，嚴(yán)禁私帶無關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房。5、負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備、配電、消防和門窗的安全情況進(jìn)行檢查管理，全面保證機(jī)房的安全無誤。6、恪守保密制度，不得擅自泄露各種信息資料、數(shù)據(jù)和操作密碼。7、保持機(jī)房衛(wèi)生，禁止在機(jī)房內(nèi)吃食物、吸煙、喝水、吐痰和亂扔雜物，保證機(jī)房和設(shè)備清潔。8、機(jī)房設(shè)備和工具要定置擺放，禁止私自將機(jī)房內(nèi)的設(shè)備和工具帶由。計(jì)算機(jī)使用和管理制度酒店計(jì)算機(jī)管理和維護(hù)由專職管理人員負(fù)責(zé)，并完整保存計(jì)算機(jī)

8、及其相關(guān)設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序、保修卡及重要隨機(jī)文件。1、未經(jīng)許可，不得隨便動(dòng)用電腦設(shè)備。2、未經(jīng)許可，任何人不得更換電腦硬件和軟件，拒絕使用來歷不明的軟件和光盤。3、嚴(yán)格按規(guī)定程序開啟和關(guān)閉計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。開機(jī)流程：接通電源-打開顯示器、打印機(jī)等外設(shè)-開通電腦主機(jī)一按顯示菜單提示，鍵入規(guī)定口令或密碼一在權(quán)限內(nèi)對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行操作。關(guān)機(jī)流程：退由應(yīng)用程序-關(guān)斷主機(jī)-關(guān)閉顯示器、打印機(jī)等外設(shè)-切斷電源。4、使用人員如發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行異常應(yīng)及時(shí)與管理員聯(lián)系，非專業(yè)管理人員不得擅自拆開計(jì)算機(jī)調(diào)換設(shè)備配件。5、外請(qǐng)人員對(duì)電腦進(jìn)行維修時(shí)，應(yīng)有專人全程陪同，維修維護(hù)過程中，首先確保對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行拷貝，防止損壞丟失。6

9、、凡因個(gè)人使用不當(dāng)所造成的電腦維護(hù)費(fèi)用和損失，使用者是否賠償由單位視情決定。7、計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備的報(bào)廢需經(jīng)辦公室或?qū)Ｂ毴藛T鑒定，確認(rèn)不符合使用要求后方可申請(qǐng)報(bào)廢。中心機(jī)房巡檢制度1、中心機(jī)房的巡檢中心機(jī)房中心機(jī)房的巡檢工作由機(jī)房管理人員。巡檢周期：每天一次巡檢內(nèi)容：路由器、交換機(jī)、服務(wù)器、UPS電源、消防設(shè)備、空調(diào)、照明、報(bào)警裝置、溫度及濕度。巡檢方式：就地巡檢。樓層管理問巡檢周期：每周一次。巡檢內(nèi)容：交換機(jī)、電源。巡檢方式：就地巡檢。2、巡檢要求發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，如有必要及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，防止工作延誤。巡檢完畢應(yīng)搞好環(huán)境衛(wèi)生，認(rèn)真填寫巡檢記錄。對(duì)中心機(jī)房進(jìn)行巡檢時(shí)應(yīng)遵循機(jī)房管理制

10、度。監(jiān)控室管理員職責(zé)1、負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)房內(nèi)各類設(shè)備、軟件系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和管理。定期對(duì)機(jī)房內(nèi)各類設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2、嚴(yán)格控制機(jī)房人員進(jìn)由，協(xié)同相關(guān)人員進(jìn)行設(shè)備維護(hù)檢修和故障處理，嚴(yán)禁私帶無關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房，禁止將監(jiān)控機(jī)房鑰匙移交他人保管。3、按規(guī)定做好實(shí)時(shí)監(jiān)管工作，并做好書面情況記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)并妥善處理。對(duì)非正常情況要做好詳細(xì)記錄。4、及時(shí)完成監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的存檔，確保監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)完整無誤，不得無故中斷監(jiān)控和刪除監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)。5、嚴(yán)格遵守保密制度，不得私自拷貝、下載和外借數(shù)據(jù)資料；嚴(yán)禁任何人在監(jiān)控計(jì)算機(jī)上使用未經(jīng)檢測(cè)的存儲(chǔ)介質(zhì)，嚴(yán)禁在監(jiān)控計(jì)算機(jī)上做與監(jiān)控?zé)o關(guān)的事情。6、要做好防火、防電、

11、防潮、防塵和防盜工作。機(jī)房禁止放置易燃、易爆、腐蝕、強(qiáng)磁性物品，禁止在中心內(nèi)使用其他用電設(shè)備，確保安全。7、機(jī)房內(nèi)應(yīng)保持清潔，保證監(jiān)控設(shè)備的安全和衛(wèi)生；嚴(yán)禁在機(jī)房吃食物、喝水、吸煙、吐痰、亂扔雜物等。8、對(duì)各部位所發(fā)生的事故和接到的報(bào)警電話、可疑電話及其他緊急情況進(jìn)行記錄。配合其他部門進(jìn)行監(jiān)控錄像查閱工作。信息機(jī)房網(wǎng)絡(luò)值班人員日常維護(hù)指導(dǎo)維護(hù)項(xiàng)目維護(hù)子項(xiàng)目操作指導(dǎo)參考標(biāo)準(zhǔn)外部狀況機(jī)房電源查看總配電柜輸入電壓輸入電壓正常值：220+10%機(jī)房環(huán)境機(jī)房清潔度設(shè)備、地板、桌面每天打掃一次表面無灰塵機(jī)房溫度測(cè)試溫度，查看空調(diào)工作情況溫度范圍：5-35C機(jī)房濕度測(cè)試相對(duì)濕度相對(duì)濕度：20%-80%設(shè)備運(yùn)行情況空調(diào)觀察空調(diào)指7K燈及溫度顯不綠燈靈，溫度不超過35CUPS電源觀察UPSf旨示燈及風(fēng)扇工作情況無告警，負(fù)載不超過60%配電柜觀察配電柜面板指示燈工作時(shí)，紅燈亮路由器觀察路由器工作指7K燈正常時(shí)，綠燈亮交換機(jī)觀察交換機(jī)工作指示燈正常時(shí)，綠燈亮附