項(xiàng)目組織架構(gòu)

1、項(xiàng)目組人員架構(gòu):項(xiàng)目服務(wù)人員共計(jì)28人，分四個(gè)體系，其中策劃體系5人；推廣體系3人；客服體系3人；銷售體系16人，其中置業(yè)顧問12人（不含銷使）、銷售主管2人、銷售總監(jiān)及銷售經(jīng)理各1人。公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（1人）策劃體系銷售體系客服體系策劃總監(jiān)（1人）推廣總監(jiān)（1人）?銷售總監(jiān)（1人）J客服主管（1人）X銷售經(jīng)理（1人）/策劃經(jīng)理（1人）k_._市場經(jīng)理（1人）平面設(shè)計(jì)（1人）又案（1人）助理策劃（1人）市場專員（1人）S銷售主管（1人）銷售主管（1人）置業(yè)顧問（6人）置業(yè)顧問（6人）客服文（1人客服文員（1人）項(xiàng)目組各部門崗位職能說明（一）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（1人）上級：總經(jīng)理下級：策劃總監(jiān)、推廣總監(jiān)、

2、銷售總監(jiān)、客服主管崗位描述：1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人直接對誠必達(dá)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)；2、總負(fù)責(zé)，直接代表誠必達(dá)服務(wù)團(tuán)隊(duì)與公司對接;3、負(fù)責(zé)組織制訂項(xiàng)目全年?duì)I銷策劃工作計(jì)劃，并分解落實(shí)完成;4、負(fù)責(zé)與規(guī)劃、工程、媒體、廣告等公司及部門協(xié)調(diào)相關(guān)工作；5、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人全面統(tǒng)籌項(xiàng)目各項(xiàng)工作事務(wù)。（二）策劃體系（5人）策劃總監(jiān)上級：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人下級：策劃經(jīng)理、市場經(jīng)理崗位描述：1、負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目所在區(qū)域的競爭對手及消費(fèi)者調(diào)查，為制定營銷推廣方案提供依據(jù)；2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的發(fā)展策劃、營銷策劃、宣傳推廣、媒體選用等工作，并向甲方做出提案；3、負(fù)責(zé)主持策劃與實(shí)施項(xiàng)目的推廣、促銷活動；4、負(fù)責(zé)編制各類宣傳推廣費(fèi)用的計(jì)劃，監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情

3、況并及時(shí)呈報(bào)；5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售后臺管理數(shù)據(jù)的分析，并制定相應(yīng)方案；6、負(fù)責(zé)對下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)與考核工作。策劃經(jīng)理上級：策劃總監(jiān)下級：助理策劃崗位描述：1、負(fù)責(zé)擬訂項(xiàng)目各類策劃工作計(jì)劃，并協(xié)助策劃總監(jiān)落實(shí)完成；2、負(fù)責(zé)具體執(zhí)行項(xiàng)目發(fā)展策劃、營銷策劃方案；3、負(fù)責(zé)完成項(xiàng)目發(fā)展策劃、營銷策劃方案；4、依據(jù)項(xiàng)目的市場定位，參與編制項(xiàng)目營銷總體計(jì)劃、銷售全案策劃，并協(xié)調(diào)實(shí)施；5、協(xié)助策劃總監(jiān)確定項(xiàng)目整體發(fā)展策劃方向以及營銷策劃方案并提出建議；6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售后臺管理數(shù)據(jù)的匯總，并作出初步建議方案；施等;8、對各項(xiàng)目營銷策劃方案的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤研究，以便及時(shí)修正方案，改進(jìn)工作。市場經(jīng)理上級：策

4、劃總監(jiān)下級：市場專員崗位描述：1、依據(jù)項(xiàng)目整體營銷規(guī)劃，制訂項(xiàng)目銷售市場調(diào)研計(jì)劃，提交計(jì)劃書；2、組織實(shí)施市場調(diào)研，并組織編寫調(diào)研報(bào)告；3、根據(jù)項(xiàng)目的定位及其基本情況，有針對性地組織項(xiàng)目市場調(diào)研，擬寫市場分析報(bào)告，為項(xiàng)目營銷策劃提供支持；4、收集與企業(yè)戰(zhàn)略確定的開發(fā)產(chǎn)品有關(guān)的市場資料，定期整理分析，提交分析報(bào)告；5、收集對銷售有影響的行業(yè)管理、金融等方面信息，為正確做出項(xiàng)目決策提供支持；6、調(diào)查掌握營銷總體計(jì)劃、營銷策劃方案的執(zhí)行情況，及時(shí)提出修正意見；7、對主要行業(yè)媒體、項(xiàng)目所在地的主要媒體進(jìn)行調(diào)研，為確定廣告推廣策略提供決策支持；助理策劃上級：策劃經(jīng)理崗位描述：1、負(fù)責(zé)初步完成策劃方案的撰

5、寫；2、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售現(xiàn)場的策劃工作；3、負(fù)責(zé)對接負(fù)責(zé)項(xiàng)目的相關(guān)協(xié)作單位；4、負(fù)責(zé)同市場部市場專員一同完成初步市場調(diào)研報(bào)告；5、協(xié)助策劃經(jīng)理確定項(xiàng)目的定位及營銷策略等并提出建議；6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目開盤前營銷活動執(zhí)行，以及樣板間、展臺、售樓處布置方案的實(shí)施市場專員上級：市場經(jīng)理崗位描述：1、依據(jù)項(xiàng)目調(diào)研計(jì)劃，具體執(zhí)行市場調(diào)研；2、市場調(diào)研完成后，撰寫市場調(diào)研報(bào)告；3、根據(jù)項(xiàng)目的定位及其基本情況，擬寫市場分析報(bào)告；4、負(fù)責(zé)對項(xiàng)目周邊競爭市場進(jìn)行監(jiān)控，并對市場周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)等周期報(bào)告撰寫；4、收集重點(diǎn)監(jiān)控項(xiàng)目的廣告發(fā)布與營銷活動，廣告定期整理分析，提交分析報(bào)告;重要營銷活動即時(shí)提交報(bào)告；5、收集各區(qū)域項(xiàng)

6、目的廣告發(fā)布與營銷活動，定期整理分析，提交分析報(bào)告；6、對主要行業(yè)媒體、項(xiàng)目所在地的主要媒體進(jìn)行調(diào)研。（三）推廣體系（3人）推廣總監(jiān)上級：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人下級：平面設(shè)計(jì)、文案崗位描述：1、項(xiàng)目整體VI視覺導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)指導(dǎo)及審核；2、把握項(xiàng)目推廣調(diào)性，指導(dǎo)推廣方案撰寫及創(chuàng)意文案、平面工作；3、協(xié)調(diào)、監(jiān)督推廣部門內(nèi)部工作。平面設(shè)計(jì)上級：推廣總監(jiān)崗位描述：1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體VI視覺導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)；2、監(jiān)督設(shè)計(jì)效果在實(shí)際運(yùn)用中的有效實(shí)施；3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類公關(guān)、廣告、宣傳資料的設(shè)計(jì)；4、對項(xiàng)目內(nèi)外氛圍營造提出建設(shè)性意見或建議；5、協(xié)助推廣總監(jiān)開展項(xiàng)目推廣工作。文案上級：推廣總監(jiān)崗位描述：1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目公關(guān)策劃方案文

7、案工作；2、負(fù)責(zé)廣告宣傳文案工作；3、協(xié)助推廣總監(jiān)開展項(xiàng)目推廣工作。（四）客服體系（3人）客服主管上級：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人下級：客服文員崗位描述：1、建立健全客戶檔案和相關(guān)資料并分類統(tǒng)計(jì)；2、根據(jù)客戶的不同情況，督促置業(yè)顧問每月一次全面回訪；有效甄別、篩選客戶;3、協(xié)助銷售經(jīng)理檢查置業(yè)顧問客戶接待情況，有監(jiān)督權(quán)；4、每周向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人面匯報(bào)客戶分析報(bào)告；5、按時(shí)完成提交銷售日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、半年報(bào)、年報(bào)等報(bào)表統(tǒng)計(jì)與制作，與銷售主管共同提出銷售分析和總結(jié)意見，形成文本提交銷售經(jīng)理；6、全面理解項(xiàng)目，熟悉公司的銷售政策作好宣傳和解釋工作；7、對置業(yè)顧問接待客戶流程提出考評意見；8、對客戶關(guān)系管理和現(xiàn)場

8、銷售提出積極的意見和建議；9、完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)；10、做好合同的登記、領(lǐng)用、簽定、歸檔；11、簽定合同并呈報(bào)甲方；12、及時(shí)收集按揭相關(guān)手續(xù)，呈報(bào)甲方；13、做好案場資料、物品的登記領(lǐng)用及考勤等行政內(nèi)務(wù)；14、做好銷售資料的存檔及管理；15、做好項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的配合工作，協(xié)調(diào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做好項(xiàng)目統(tǒng)籌管理工作?？头膯T上級：客服主管崗位描述：1、每日來電、來訪客戶信息的錄入，完成每日日報(bào)表、媒體反饋表，每周、每月完成來電、來訪周報(bào)表及月報(bào)表；2、房源銷控表，及時(shí)對已售的房源進(jìn)行銷控，并與置業(yè)顧問確認(rèn)房源；3、審核置業(yè)顧問填寫的交款通知單及認(rèn)購書；4、客戶相關(guān)資料的檔案管理，銷

9、售過程中各類申請表的接收及歸檔，銷售中各類文件、資料及時(shí)與開發(fā)商項(xiàng)目部工作人員做好交接；5、與開發(fā)商按揭部溝通客戶簽約事宜，并做好簽約前物料準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)確無誤；6、及時(shí)完成簽約（按揭、一次性、分期）客戶臺賬的更新；7、辦公室的相關(guān)工作，表格的整理，保存歸檔，辦公用品的管理及發(fā)放等；8、每月考勤報(bào)表的制作，上報(bào)公司行政部。（五）銷售體系（16人）銷售總監(jiān)上級：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人下級：銷售經(jīng)理崗位描述：1、嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目營銷策劃總案，負(fù)責(zé)銷售部的管理及培訓(xùn)工作；2、制定和完善各項(xiàng)銷售管理制度和工作流程，建立和管理銷售隊(duì)伍；3、設(shè)置銷售目標(biāo)、銷售模式、銷售戰(zhàn)略、銷售預(yù)算和獎勵(lì)計(jì)劃；4、從銷售和客戶需求的角

10、度，對產(chǎn)品的研發(fā)提供指導(dǎo)性建議；5、其他與策劃團(tuán)隊(duì)配合的相關(guān)事宜。銷售經(jīng)理上級：銷售總監(jiān)下級：銷售主管崗位描述：1、負(fù)責(zé)主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度；2、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估；3、協(xié)助銷售總監(jiān)設(shè)置銷售目標(biāo)、銷售模式、銷售戰(zhàn)略、銷售預(yù)算和獎勵(lì)計(jì)劃；4、執(zhí)行并反饋、監(jiān)督、總結(jié)各項(xiàng)目銷售任務(wù)的完成情況，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售目標(biāo)；5、從銷售和客戶需求的角度，對產(chǎn)品的研發(fā)提供指導(dǎo)性建議。6、了解區(qū)域房地產(chǎn)市場信息動態(tài)及競爭性樓盤的銷售信息，做好分析和預(yù)測；7、銷售團(tuán)隊(duì)的人員體系、培訓(xùn)體系、服務(wù)體系、激勵(lì)考核體系及規(guī)范化體系的建工作；8

11、、按照公司要求制作日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)，對銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、匯總分析，將銷售的進(jìn)展情況如實(shí)向上級反饋；9、檢查、監(jiān)督售前、售后服務(wù)工作，協(xié)調(diào)處理在銷售過程發(fā)生的各種糾紛；10、督促本部門人員做好各類檔案、資料的管理工作；11、其他與策劃團(tuán)隊(duì)配合的相關(guān)事宜；12、堅(jiān)持“顧客至上、科學(xué)管理”的宗旨，樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造良好的銷售環(huán)境，充分調(diào)動各員工的積極性，并保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛；13、溝通上下級及銷售部與其他部門的關(guān)系；14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。銷售主管1上級：銷售經(jīng)理下級：置業(yè)顧問崗位描述：1、耐心禮貌地解釋客戶的疑問，為客戶提供主動、熱情、滿意周到的服務(wù)。2、對客戶提出的

12、問題、需辦理的手續(xù)，積極主動幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決，對處理、解決情況負(fù)責(zé)跟蹤，直到徹底解決;3、收集一線營銷信息和客戶意見，對公司營銷策略、廣告、售后服務(wù)等按月提出書面建議；4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶資源管理，積極主動與客戶/業(yè)主保持有效的聯(lián)絡(luò)和溝通，充分發(fā)揮客戶資源的作用；5、負(fù)責(zé)售樓中心的管理協(xié)調(diào)工作，及時(shí)解決售樓中心管理中出現(xiàn)的問題；6、監(jiān)督、保持辦公場所及桌面整潔、清爽；7、做好吧臺崗日常管理工作；8、做好銷售經(jīng)理的配合工作，協(xié)調(diào)銷售經(jīng)理做好項(xiàng)目統(tǒng)籌管理工作；9、負(fù)責(zé)銷售隊(duì)伍人員招聘工作；10、積極收集分工管理樓盤周邊競爭樓盤信息，按周向直接上級和市場調(diào)研崗反饋；11、做好售樓中心安全

13、責(zé)任工作。銷售主管2上級：銷售經(jīng)理下級：置業(yè)顧問崗位描述：1、協(xié)助簽訂銷售合同，督促合同履行，做好與文員的銷售合同交接工作；2、組織催回款工作，對按揭缺資料及款未付完的客戶做到及時(shí)補(bǔ)交；3、協(xié)助文員負(fù)責(zé)公司銷售資料和本崗位其它資料的管理工作，分類清晰、存放規(guī)范、查找快捷；4、協(xié)助文員對每期報(bào)版及其他廣告版面收集存檔；5、協(xié)助文員按時(shí)完成提交銷售日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、半年報(bào)、年報(bào)，提出銷售分析和總結(jié)意見；6、做好與公司其他部門的對接工作，合同管理及物管公司的對接與協(xié)調(diào)；7、認(rèn)真執(zhí)行售樓中心舉辦的各項(xiàng)推售及公關(guān)活動；8、做好銷售經(jīng)理的配合工作，協(xié)調(diào)銷售經(jīng)理做好項(xiàng)目統(tǒng)籌管理工作；9、按周制定并認(rèn)真

14、執(zhí)行所有行銷工作。置業(yè)顧問上級：銷售主管崗位描述：1、置業(yè)顧問必須遵守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，服從公司工作安排；2、必須敬業(yè)愛崗，盡職盡責(zé)，勤奮進(jìn)取，有團(tuán)隊(duì)精神，按要求、有素質(zhì)地完成各項(xiàng)銷售工作和銷售任務(wù)；3、嚴(yán)格保守公司機(jī)密，自覺維護(hù)公司利益，不謀取私利，不得做任何有損公司和客戶的事，違反者必須追究其法律責(zé)任；4、負(fù)責(zé)銷售過程中的客戶接待、客戶追蹤、客戶成交、客戶回訪等工作，并及時(shí)完成來人客戶登記表、來電客戶登記表、客戶洽談表、成交客戶統(tǒng)計(jì)表及其他銷售表格；5、做好與客戶的交定、簽約、按揭辦理、交款、并協(xié)助交房等相關(guān)工作；6、做好客戶資料及合同文本的整理、分析、存檔等工作，并負(fù)責(zé)個(gè)人

15、客戶的簽約、房款催繳工作；7、隨時(shí)學(xué)習(xí)與房地產(chǎn)相關(guān)知識，努力提高個(gè)人的業(yè)務(wù)能力，積極學(xué)習(xí)銷售溝通技巧，并有效地運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中；8、負(fù)責(zé)周邊樓盤資料收集、情況調(diào)查等市調(diào)工作；9、負(fù)責(zé)在廣告刊登期間做好廣告的統(tǒng)計(jì)一覽表，認(rèn)真做好各種現(xiàn)場信息的記錄、統(tǒng)計(jì)工作，并提交業(yè)務(wù)主任；10、熟練掌握樓盤的銷售策略，并負(fù)責(zé)將銷售過程中發(fā)生的問題真實(shí)地反饋給銷售主管，及時(shí)與銷售主管領(lǐng)導(dǎo)溝通；11、銷售經(jīng)理可對置業(yè)顧問信息的真實(shí)性進(jìn)行抽查，若發(fā)現(xiàn)作假行為，第一次扣發(fā)部分提成，第二次扣發(fā)全部提成，第三次直接開除；12、每周工作總結(jié)，并結(jié)合自己的工作對案場的工作提出意見；13、置業(yè)顧問應(yīng)對營銷工作所提的意見和建議以書面形式向上級主管匯報(bào)，嚴(yán)禁越級上報(bào)，但可以越級申訴；14、每位置業(yè)顧問有責(zé)任承擔(dān)任何公共事務(wù)，也有責(zé)任