小兒護患溝通技巧PPT課件

1、小兒護患溝通技巧小兒護患溝通技巧兒科 謝帆2015-7-29卡耐基曾經(jīng)說過卡耐基曾經(jīng)說過“一個人事業(yè)上的成功，一個人事業(yè)上的成功，只有只有15是由于他的專業(yè)技術，另外是由于他的專業(yè)技術，另外85靠人際關系、處事技能?？咳穗H關系、處事技能?！倍幚砣穗H而處理人際關系的核心能力就是溝通能力。正如有的關系的核心能力就是溝通能力。正如有的專家所說：專家所說：“溝通的素質決定了你生命的溝通的素質決定了你生命的素質。素質?！?在兒科，如何讓一位因焦慮患兒的病情而變得在兒科，如何讓一位因焦慮患兒的病情而變得暴躁的家屬能夠安靜下來聽你講，如何讓一位見暴躁的家屬能夠安靜下來聽你講，如何讓一位見著你就哭的孩子主動

2、伸出手讓你靜脈穿刺，除了著你就哭的孩子主動伸出手讓你靜脈穿刺，除了醫(yī)院的硬件環(huán)境、醫(yī)務人員的技術、便捷的流程、醫(yī)院的硬件環(huán)境、醫(yī)務人員的技術、便捷的流程、合理的費用和高效的管理等因素外，與她們之間合理的費用和高效的管理等因素外，與她們之間的溝通在一定程度上起著決定性的作用。的溝通在一定程度上起著決定性的作用。語言溝通語言溝通非語言溝通非語言溝通人際溝通形式人際溝通形式面部表情面部表情身體姿勢身體姿勢儀表服飾儀表服飾人體觸摸人體觸摸空間距離空間距離環(huán)境布置環(huán)境布置非非語語言言溝溝通通交往中一個信息的表達交往中一個信息的表達7的語言的語言38的聲音的聲音55的面的面部表情。部表情。影響有效溝通的因

3、素影響有效溝通的因素個人因素個人因素信息因素信息因素環(huán)境因素環(huán)境因素溝通技巧因素溝通技巧因素常用的溝通技巧常用的溝通技巧傾聽傾聽反映反映提問提問重復重復澄清闡明澄清闡明沉默沉默觸摸觸摸上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們兩只耳朵，上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們兩只耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍。所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍。聆聽是首要的聆聽是首要的溝通技巧溝通技巧讓聆聽成為一種習慣讓聆聽成為一種習慣 微笑能打動人心微笑能打動人心 微笑可以激發(fā)自信并幫助看到微笑微笑可以激發(fā)自信并幫助看到微笑的人建立信心的人建立信心 可以把自我接納和接納他人的態(tài)度可以把自我接納和接納他人

4、的態(tài)度傳給對方。傳給對方。 為什么要微笑？為什么要微笑？1 “我很理解你的感受我很理解你的感受”“一定想辦法讓你的寶寶康復一定想辦法讓你的寶寶康復”弱化家屬的緊張、焦慮與不滿，弱化家屬的緊張、焦慮與不滿，“我不知道我不知道”，“說不準說不準”等消極語言做等消極語言做解釋。解釋。遇到不懂的問題，尋求醫(yī)生的幫助。遇到不懂的問題，尋求醫(yī)生的幫助。 臨床工作中，護患溝通的紅綠燈時常出臨床工作中，護患溝通的紅綠燈時常出現(xiàn)，不利溝通的言語、行為和時間，是溝現(xiàn)，不利溝通的言語、行為和時間，是溝通中的紅燈，遇到紅燈可以等候黃燈的過通中的紅燈，遇到紅燈可以等候黃燈的過渡，留下再次溝通的機會，不要使溝通陷渡，留下

5、再次溝通的機會，不要使溝通陷入僵局；當我們明知溝通可能會無效時，入僵局；當我們明知溝通可能會無效時，我們不要強行進行溝通，選折一個合適的我們不要強行進行溝通，選折一個合適的時機，可以讓溝通事半功倍時機，可以讓溝通事半功倍2 小兒的穿刺過程，可能會遇小兒的穿刺過程，可能會遇到比成人更多的問題。血管細到比成人更多的問題。血管細只是簡單的方面，只是簡單的方面，不配合不配合才是才是大問題大問題 3另外，我們要盡可能的與家屬進行另外，我們要盡可能的與家屬進行預見性的溝通預見性的溝通 發(fā)熱的患兒發(fā)熱的患兒 在輸注阿奇霉素時在輸注阿奇霉素時 在使用山莨菪堿時在使用山莨菪堿時 使用氯化鉀時使用氯化鉀時 就算真

6、的發(fā)生上述情況，他們也會表示理就算真的發(fā)生上述情況，他們也會表示理解和積極配合，而不是說是我們用錯了藥解和積極配合，而不是說是我們用錯了藥巧化阻力為助力巧化阻力為助力護患之間頻繁接觸，難免會有摩護患之間頻繁接觸，難免會有摩擦、爭執(zhí)，若妥善處理，便能緩解僵擦、爭執(zhí)，若妥善處理，便能緩解僵持的局面，化成冷靜的溝通。持的局面，化成冷靜的溝通。溝溝通技巧通技巧 對普通家長：可贊美他們得孩子對普通家長：可贊美他們得孩子“好聰明好聰明”，“多可愛多可愛”，“真懂事真懂事”，然而對一些文化水平，然而對一些文化水平高、素質高的家長，就要肯定孩子某一方面的長高、素質高的家長，就要肯定孩子某一方面的長處處“儀表有

7、氣質儀表有氣質”，“具有音樂天賦具有音樂天賦”等，只要等，只要你的贊美符合實際，得到家長的認可，他們都會你的贊美符合實際，得到家長的認可，他們都會高興的讓自己的孩子配合治療高興的讓自己的孩子配合治療有針對性的贊美 有的醫(yī)院的護士會在身有的醫(yī)院的護士會在身上裝一些色彩繽紛糖果，上裝一些色彩繽紛糖果，并允若給孩子在操作或者并允若給孩子在操作或者打針之后就給糖果吃。打針之后就給糖果吃。 對懂事的兒童可以試著對懂事的兒童可以試著用反問的語氣問他們用反問的語氣問他們“勇勇不勇敢不勇敢”、“怕不怕痛怕不怕痛”等。等。 在允許的情況下可以讓在允許的情況下可以讓小孩做主，選折注射的部小孩做主，選折注射的部位。

8、位。 抓住小孩容易與我們親近的特點進行溝通。抓住小孩容易與我們親近的特點進行溝通。譬如，對膽子偏小的男孩子可以稱他譬如，對膽子偏小的男孩子可以稱他“大丈夫大丈夫”等進行鼓勵，對女孩子則稱贊她長得漂亮，衣等進行鼓勵，對女孩子則稱贊她長得漂亮，衣服也漂亮，如果哭了就不漂亮了，這樣比較容服也漂亮，如果哭了就不漂亮了，這樣比較容易減少小孩的心里負擔，從而減少恐懼。易減少小孩的心里負擔，從而減少恐懼。 我們也可以鼓勵家屬對孩子進行一些我們也可以鼓勵家屬對孩子進行一些獎勵，如果聽話的話就帶他到哪里玩啊，獎勵，如果聽話的話就帶他到哪里玩啊，或者是買一些玩具之類的。或者是買一些玩具之類的。 非語言符號系統(tǒng)非語

9、言符號系統(tǒng) 護理過程中常用的非語言系統(tǒng)包括：面部護理過程中常用的非語言系統(tǒng)包括：面部表情、目光接觸、身體的姿勢和運動以及必要表情、目光接觸、身體的姿勢和運動以及必要的觸摸，有時對患兒的關心體貼可體現(xiàn)在一個的觸摸，有時對患兒的關心體貼可體現(xiàn)在一個細微的動作細微的動作 觸摸患兒的額頭觸摸患兒的額頭 患兒發(fā)熱時不止患兒發(fā)熱時不止是告知如何護理，是告知如何護理，而是到床旁進行指而是到床旁進行指導導 注射完畢后，幫注射完畢后，幫患兒把撩起的袖子患兒把撩起的袖子放下放下 寒冷的冬天幫患寒冷的冬天幫患兒掖一下被角兒掖一下被角 穿刺時暖一暖患穿刺時暖一暖患兒冰冷的手兒冰冷的手 熟練的操作技巧熟練的操作技巧 在進行穿刺時要注意分散患兒的注意力，在進行穿刺時要注意分散患兒的注意力，盡量做到一針見血，如果不能做到一針見血，盡量做到一針見血，如果不能做到一針見血，不僅增加患兒的痛苦，也將導致家屬的不滿。不僅增加患兒的痛苦，