銷售部工作職責(zé)內(nèi)容

1、銷售總監(jiān)崗位職責(zé)銷售總監(jiān)職位描述：1、完成公司年度營銷目標(biāo)以及其他任務(wù)，對營銷思想進(jìn)行定位；2、有獨立的銷售渠道，具有良好的市場拓展能力；3、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系，對企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略計劃的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和控制；4、培訓(xùn)市場調(diào)查與新市場機會的發(fā)現(xiàn)；5、新項目市場推廣方案的制定；6、成熟項目的營銷組織、協(xié)調(diào)和銷售績效管理；7、銷售隊伍的建設(shè)與培養(yǎng)等。崗位名稱：銷售部經(jīng)理 2 直接上級：營銷總監(jiān)3 直接下級：區(qū)域主管、門市部經(jīng)理4 .本職工作：分析市場狀況，正確作出市場銷售預(yù)測報批；擬訂年度銷售計劃，分解目標(biāo)，報批并督導(dǎo)實施；擬訂年度預(yù)算，分解、報批并督導(dǎo)實施；根據(jù)中期及年度銷售計劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)；根

2、據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員配備；匚總市場信息，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議；同察、預(yù)測渠道危機，及時提出改善意見報批；把握重點客戶，控制 70%以上的產(chǎn)品銷售動態(tài)；關(guān)注所轄人員的思想動態(tài)，及時溝通解決；根據(jù)銷售預(yù)算進(jìn)行過程控制，降低銷售費用；參與重大銷售談判和簽定合同；組織建立、健全客戶檔案；旨導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作；向直接下級授權(quán)，并布置工作；定期向直接上級述職；定期聽取直接下級述職，并對其作出工作評定；根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級的工作崗位，報批后實行并轉(zhuǎn)人力資源部備案；負(fù)責(zé)本部門主管級人員任用的提名；負(fù)責(zé)制定銷售部門的工作程序和規(guī)章制度，報批后實行；制定直接下級的崗位描述，并界

3、定直接下級的工作；受理直接下級呈報的合理化建議，并按照程序處理；負(fù)責(zé)銷售部主管的工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查；填寫直接下級過失單和獎勵單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行；及時對下級工作中的爭議作出裁決；每周定期組織例會，并參加廠家有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會議。5 .領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：寸銷售部工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)；寸銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性、健康性負(fù)責(zé)；寸確保經(jīng)銷商的信譽負(fù)責(zé)；寸確保貨款及時回籠負(fù)責(zé)；寸銷售指標(biāo)制定和分解的合理性負(fù)責(zé)；寸銷售部給廠家造成的影響負(fù)責(zé)；寸所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)；寸銷售部預(yù)算開支的合理支配負(fù)責(zé)；寸銷售部工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)；寸銷售部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查的規(guī)章制度的個情況負(fù)責(zé)；寸銷售部所掌

4、管的廠家秘密的安全負(fù)責(zé)。6 主要權(quán)力：有對銷售部所屬員工及各項業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)；有向營銷總監(jiān)報告的權(quán)力；寸篩選客戶有建議權(quán)；寸重大促銷活動有現(xiàn)場指揮權(quán)；有權(quán)對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；寸所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)；寸所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)；寸直接下級有獎懲的建議權(quán)；寸所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán)；寸限額資金有支配權(quán)；有代表廠家與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會團體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力；一定范圍內(nèi)的客訴賠償權(quán)；一定范圍內(nèi)的經(jīng)銷商授信額度權(quán)；有退貨處理權(quán)；一定范圍內(nèi)的銷售折讓權(quán)。招聘職位：客服專員崗位職責(zé)處理日常客戶投訴問題，對客戶所提的意見及建議進(jìn)行反饋，并進(jìn)行跟蹤處理，日?？蛻?

5、問題的收集分析；接聽客戶來電，回復(fù)后臺問題，回復(fù)客戶郵件。銷售代表崗位職責(zé)：銷售公司核心業(yè)務(wù)，開拓客戶，上門拜訪客戶采集需求、客戶方案的制作、異議處理及合同簽訂、客戶資料及款項的回收、客戶檔案的移交、老客戶的維護(hù)。銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)規(guī)定第一條 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的市場開發(fā)、客戶管理和產(chǎn)品銷售組織工 作。定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，制定市場銷售 策略，確定主要目標(biāo)市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針，報總經(jīng)理審批后組織實施。第二條 根據(jù)企業(yè)的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)、財務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，提出銷售計 劃編制原則、依據(jù)，組織銷售部人員分析市場環(huán)境，制定和審核銷售

6、預(yù)算，提出產(chǎn)品價格 政策實施方案，向銷售部人員下達(dá)銷售任務(wù)，并組織貫徹實施。第三條 掌握國內(nèi)外產(chǎn)品市場的動態(tài)，每周在總經(jīng)理主持下，分析銷售動態(tài)、各部門銷 售成本、存在問題、市場競爭發(fā)展?fàn)顩r等，提出改進(jìn)方案和措施，監(jiān)督銷售計劃的順利完 成。第四條 協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟組織的關(guān)系，經(jīng)常保持同客戶的密切聯(lián)系，并同客戶建立 長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。第五條提交產(chǎn)品重要銷售活動和參加國際、國內(nèi)產(chǎn)品展銷活動實施方案，組織人 員準(zhǔn)備材料，參加銷售活動，廣泛宣傳本公司產(chǎn)品和服務(wù)，對銷售效果提出分析，向總 經(jīng)理報告。第六條 經(jīng)常和客戶保持聯(lián)系，掌握客戶意向和需求，并提出簽約原則的價格標(biāo)準(zhǔn)。第七條 定期檢查銷售計劃實

7、施結(jié)果，提出銷售計劃調(diào)整方案，報總經(jīng)理審批后第八條掌握產(chǎn)品價格政策實施情況，控制公司不同客戶對象及其不同季節(jié)和價格水平, 定期檢查計劃實施結(jié)果，及時提出改進(jìn)措施，保證企業(yè)較高的平均贏利水平。第九條 定期走訪客戶，征求客戶意見。掌握其他公司銷售情況和價格水平，分析競爭 態(tài)勢，調(diào)整產(chǎn)品銷售策略，適應(yīng)市場競爭需要。銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)-三聯(lián)閱讀第十條 參加公司收款分析會議，掌握客戶拖欠款情況，分析原因負(fù)責(zé)客戶拖欠款催 收組織工作，防止長期拖欠款催收組織工作，防止長期拖欠。第一條 培訓(xùn)和造就一支不同年齡和不同層次的產(chǎn)品銷售專業(yè)隊伍。第十二條 制定銷售部管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實施。嚴(yán)格控制銷售費用

8、開支, 規(guī)定開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督銷售費用的使用銷售部崗位職責(zé)管理制度、總則:為了提高本公司經(jīng)營運作，加強產(chǎn)品市場的開發(fā)及維護(hù)，公司決定確立經(jīng)濟責(zé)任制，采用重管重制政策， 完善各種規(guī)章制度，加強各種業(yè)務(wù)管理。公司營銷策略，采取設(shè)立代理商、經(jīng)銷點的經(jīng)銷制，同時為加強代理商經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，致力開發(fā)符合條件的 經(jīng)銷商、代理商及包干制業(yè)務(wù)，應(yīng)定期走訪各代理商經(jīng)銷點，每月對所有經(jīng)銷商代理商的業(yè)績審評，對銷售業(yè)績突 岀者予以獎勵，并隨時做好所有客戶的銷前、后服務(wù)工作。加強市場信息的反饋，協(xié)助產(chǎn)品科研室做好新品開發(fā)工作，公司新開發(fā)產(chǎn)品及現(xiàn)有產(chǎn)品采取穩(wěn)定價，不隨市場下浮 而下調(diào)，如特殊產(chǎn)品確需價格下浮調(diào)整時，銷

9、售部應(yīng)主動報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。如為重大調(diào)整，應(yīng)報至董事會各董事 通過后方可決定。、崗位職責(zé):1、銷售副總：a. 負(fù)責(zé)總公司各項銷售政策的實施及各項制度的執(zhí)行。b. 組織并參與市場調(diào)查和預(yù)測，及時反饋市場信息和客戶要求。c. 會同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售承包責(zé)任制，制定年銷售計劃，各時期營銷策略d. 對營銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)建立，并將信息及時反饋至公司總經(jīng)理。e. 負(fù)責(zé)資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)濟合同的糾紛事務(wù)。f. 會同公司總經(jīng)理，生產(chǎn)技術(shù)部副總經(jīng)理制訂訂貨排產(chǎn)計劃。2、銷售部：a. 負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作。b. 嚴(yán)格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行。c. 負(fù)責(zé)編制 銷售合同

10、”，工礦合同”訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。d. 負(fù)責(zé)對駐外各代理商、經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作。并對其經(jīng)營負(fù)責(zé)。e. 制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實與考核。f. 負(fù)責(zé)資金回籠工作。g. 負(fù)責(zé)聯(lián)系儲運業(yè)務(wù)。h. 負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。3、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：a. 負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作；b. 嚴(yán)格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行；c. 負(fù)責(zé)編制銷售合同，工礦合同、訂貨排產(chǎn)情況匯總表；d. 負(fù)責(zé)對駐外各代理商、經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作，并對其經(jīng)營負(fù)責(zé)；e. 制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實與考核f. 負(fù)責(zé)資金回籠工作；

11、g. 負(fù)責(zé)聯(lián)系儲運業(yè)務(wù)；h. 負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。4、銷售助理員崗位職責(zé)：a 負(fù)責(zé)客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹；b 負(fù)責(zé)公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系；及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作;c 負(fù)責(zé)銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理；d銷售部經(jīng)理外岀時，全面負(fù)責(zé)銷售部內(nèi)部一切日常運做；e 負(fù)責(zé)所有銷售合同的跟蹤； f 負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生的安排、監(jiān)督工作。5、開單員崗位職責(zé)：a. 負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品訂貨單岀貨單；b. 負(fù)責(zé)銷售臺帳的登記，每月 25日與財務(wù)對帳；c. 每日負(fù)責(zé)填報銷售日報表及銷售月報表，及銷售電腦的操作管理工作; d 并于每年12月28日會同成品倉庫管員前往公司經(jīng)銷點

12、進(jìn)行年終盤倉；e .填報質(zhì)量日報表；f 負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生工作；三銷售服務(wù)：銷售部應(yīng)保持8小時日常上班時間有人接聽電話，公司各有關(guān)部門人員應(yīng)文明禮貌待客，具體要求如下：1、接聽電話：凡有客戶來電首先應(yīng)答：您好，xx公司，請問有什么可以為你服務(wù)嗎？”然后應(yīng)耐心解答客戶問題，產(chǎn)品價格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報價。如為外地代理商、經(jīng)銷商，應(yīng)記住對方聯(lián)系電話、地址，需要時請銷售經(jīng)理接聽并做電話記 錄。講完后應(yīng)說： 謝謝！歡迎您隨時到本公司來，再見！”等禮貌用語。2、拔打電話：凡拔打客戶電話之前應(yīng)預(yù)先準(zhǔn)備好所講內(nèi)容或相關(guān)材料，接通后應(yīng)說：您好！我是xx公司的某某，通話完畢后應(yīng)說：謝謝合作！ ”或其他相關(guān)

13、禮貌用語，如有重點事項應(yīng)作好電話記錄，以便向上級主管做詳細(xì)的反饋。3、對待客戶不應(yīng)以貌取人或以量取人，應(yīng)以和藹、機敏的態(tài)度來接待。當(dāng)客人進(jìn)來時，應(yīng)主動與其打招呼，并 熱情接待及詳細(xì)詢問客人有什么可以幫助您的？ ”4、對于與公司往來密切的大宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢，但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。5、對于所有初次往來客戶，無論大小，在初次見面后均應(yīng)了解并記錄對方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特 征應(yīng)盡快熟記，以便客人二次來公司后，有親切感及重視感。6、如客人詢問與交易無直接關(guān)系的問題，應(yīng)禮貌回避，不應(yīng)明顯表露岀不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不 了解情況時，告訴客人錯誤答案。7、如遇工作秩序關(guān)

14、系，使客人被怠慢或耽誤客人時間，應(yīng)向客人做岀禮貌解釋，并向客人表示歉意，請客人原 諒，不可與客人發(fā)生爭執(zhí)及面有不悅冷落客人。8、當(dāng)客人離開時，應(yīng)主動與之 再見，歡迎下次再來”等禮貌用語。9、如客人委托保管任何物品，應(yīng)樂意接受，并妥善處理，如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時，收好并通知該客戶。10、銷售部所有人員應(yīng)盡量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的應(yīng)婉言拒絕。11、凡公司銷售人員及其它相關(guān)部門人員不得與客戶串通勾結(jié)，一經(jīng)查處，公司將依情節(jié)做嚴(yán)肅處理。四客戶服務(wù)細(xì)則：1 客戶意見調(diào)查及處理：所有客戶的經(jīng)銷情況、儲運、財務(wù)、倉庫均應(yīng)做實際了解，如客戶對公司銷售營運提岀任何意見，銷售部均應(yīng)記 錄備檔，并及

15、時解決處理，如有重大事件，應(yīng)及時反饋至公司總經(jīng)辦或總經(jīng)理處，以便及時處理。2 客戶投訴：A .客戶質(zhì)量投訴：公司銷售部凡接到客戶對產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問題的投訴時，不論情節(jié)大小均應(yīng)由銷售副總或銷售經(jīng)理親自安排處理， 對客戶投訴內(nèi)容的相關(guān)票據(jù)、品名、規(guī)格、數(shù)量、等級、色號、購買日期等予以登記備檔，并必須通知有關(guān)部門立 即查明原因。對客戶的投訴理由進(jìn)行確定，必要時銷售副總或經(jīng)理應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門主管一同前往客戶處進(jìn)行詳細(xì)了 解、調(diào)查并迅速做岀相應(yīng)的處理結(jié)果。同時對所處理結(jié)果告訴客戶征求客戶的滿意，并進(jìn)行追蹤服務(wù)并做記錄備份 留檔。B客戶對非質(zhì)量的投訴：客戶對銷售人員或有關(guān)部門人員的銷售服務(wù)態(tài)度，提岀意見或進(jìn)行

16、投訴時應(yīng)向銷售副總或經(jīng)理報告，并據(jù)情節(jié)大 小、向公司辦公室提岀上報及處理建議。銷售部或辦公室對此做岀及時處理，并將處理結(jié)果告知客戶。五對客戶投訴的有關(guān)處理辦法1、所有質(zhì)量投訴無論大小、輕重，銷售經(jīng)理均應(yīng)及時填寫客戶投訴質(zhì)量處理表，并送至各相關(guān)部門，據(jù)實 際情況對表內(nèi)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行如實填報，并做岀相關(guān)處理。處理結(jié)束后，將此表復(fù)印后送辦公室留檔，銷售部保留原 件備檔。2、所有服務(wù)投訴，由銷售經(jīng)理填入客戶投訴服務(wù)處理表，投訴責(zé)任人的有關(guān)部門應(yīng)對投訴及時作岀相應(yīng)處 理，并將復(fù)印件報辦公室一份留檔，原件由銷售部備檔。3、對客戶投訴的有關(guān)內(nèi)容的處罰規(guī)定：a. 凡屬于服務(wù)質(zhì)量引起投訴的，經(jīng)查實責(zé)任人予以通報批

17、評，并據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以罰款100 200元/次，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。b. 凡屬于質(zhì)量問題引起投訴的，對相關(guān)責(zé)任人及部門除予以通報批評并據(jù)情節(jié)根據(jù)考核方案予以處罰，如情 節(jié)十分嚴(yán)重，所造成后果惡劣，并沒有悔改表現(xiàn)的，公司將予以辭退處理。六要貨發(fā)貨要求：1、 各區(qū)域代理商、經(jīng)銷商需貨時，由銷售部根據(jù)客戶需求直接開單發(fā)貨 .如為大宗訂貨需求，而公司無庫存時，銷售 部應(yīng)根據(jù)客戶實際情況要求直接反饋至生產(chǎn)部，以便據(jù)情下單排產(chǎn).2、 如代理商、經(jīng)銷商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之技術(shù)產(chǎn)品，銷售部應(yīng)向客戶索取所需產(chǎn)品資 料盡快聯(lián)系其它廠家。3、如代理商、經(jīng)銷商簽訂合同后 ，銷售部與辦公室、生產(chǎn)部及

18、技術(shù)部門協(xié)商并由銷售部擬訂訂貨排產(chǎn)計劃表 交付公司總經(jīng)理審批簽認(rèn)，通知生產(chǎn)部門確認(rèn)并制定生產(chǎn)排產(chǎn)計劃表并按排下單生產(chǎn)。4、 當(dāng)客戶或代理商、經(jīng)銷商要求留貨，必須預(yù)留訂金.留貨時效為3日，并不得跨月留貨（注:每月25日為財務(wù)結(jié)帳日）.如遇特殊情況客戶無法預(yù)留訂金時，由銷售部出具經(jīng)濟擔(dān)保經(jīng)銷售副總同意后公司總經(jīng)理審批簽認(rèn)，方可批準(zhǔn)留貨如遇客戶確需超期留貨需由銷售部提岀并岀具擔(dān)保，報銷售副總及公司總經(jīng)理審批確認(rèn)，方可。任何人不得擅自留貨， 如經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將對有關(guān)責(zé)任人予以100-200元的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者予以除名并扣發(fā)一個月薪資。5、 任何人員不得擅自對客戶予以報價所有銷售價格均按公司制訂價格并由銷售

19、部人員報出，如遇擅自報價或開單員開價與規(guī)定不符，所造損矢及后果由部門主管及相關(guān)責(zé)任人直接負(fù)責(zé)，公司將根據(jù)情節(jié)予以處罰。6、 銷售部應(yīng)于每月25日前對所有各點代理商、經(jīng)銷商進(jìn)行盤倉，并做好盤倉記錄進(jìn)行備檔并報至辦公室。7、所有要貨、開單、發(fā)貨、均按銷售操做規(guī)程予以執(zhí)行。七貨款管理辦法：1、代理商、經(jīng)銷商每次進(jìn)貨銷售部均應(yīng)將進(jìn)貨額登記在客戶管理跟蹤表內(nèi)，并保留相應(yīng)票據(jù)，有效保存原 始票據(jù)。2、所有產(chǎn)品均按先款后貨方式執(zhí)行，對大宗經(jīng)銷商可先預(yù)留貨款，而后根據(jù)所留貨款進(jìn)行分期分批提貨，財務(wù) 部做轉(zhuǎn)帳處理。3、往來密切與公司常年合作，并具有相當(dāng)實力及良好信譽的客戶，為便于銷售及財務(wù)的操作運行，銷售部可允

20、許客戶在簽定書面保證后，保證所有轉(zhuǎn)帳支票或電傳匯票均無虛假或空頭的情況下，在確保公司利益的基礎(chǔ)上，銷售部可在收到客戶轉(zhuǎn)帳支票或其它電匯單據(jù)傳真件后，通知財務(wù)，財務(wù)以此傳真件為準(zhǔn)予以先提貨。4、對于一些往來密切的大宗客戶，提貨時因特殊原因無法完全支付提貨款，允許銷售部以本部門當(dāng)月銷售提成 做為經(jīng)濟擔(dān)保，經(jīng)濟擔(dān)保由銷售部申請，總經(jīng)理批準(zhǔn)簽認(rèn)，財務(wù)確認(rèn)備檔。直至客戶將所欠貨款完全支付此擔(dān)保結(jié) 束。注：銷售部岀具的經(jīng)濟擔(dān)保金額不得超岀當(dāng)月銷售提成，否則總經(jīng)理不予審批，財務(wù)不予確認(rèn)。八銷售檔案的管理:1、所有與公司建立合同關(guān)系及大宗客戶均應(yīng)建立其獨立檔案。2、所有相關(guān)提貨憑證，均應(yīng)有復(fù)印件備份。3、應(yīng)定

21、期或不定期與代理商、各經(jīng)銷點電話聯(lián)絡(luò)做售后服務(wù)跟蹤并對內(nèi)容記錄備檔九銷售部操作程序：1、為完善公司銷售程序；整體操作運作規(guī)范，以實現(xiàn)公司統(tǒng)一管理。特制定本操作程序。2、所有銷售訂單、合同在簽訂時，應(yīng)明確產(chǎn)品規(guī)格、型號、等級及客戶對產(chǎn)品的其他要求。3、開單員在接到訂單后，須掌握倉庫的存貨情況，并在開單前將存貨的情況通知客戶，并在取得客戶的認(rèn)可后 方可開單。同時做好銷售臺帳記錄。4、開單員在開具單據(jù)時作到準(zhǔn)確及時、無誤地開出提貨清單，及時送到出納員處，經(jīng)審核確認(rèn)無誤后，收現(xiàn)金 或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務(wù)專用章。方可送之成品倉庫發(fā)貨員處組織發(fā)貨。5、 遇庫存產(chǎn)品不詳時應(yīng)由銷售部開裝貨通知單，待裝車完畢

22、后，以裝車實際數(shù)字由成品倉管理員簽字并確 認(rèn)后，在開單員處開岀貨單交財務(wù)部審核確認(rèn)收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務(wù)專用章。6、所有產(chǎn)品銷售后，客戶反饋任何質(zhì)量問題，均由銷售部首先口頭通知至成品車間主任，同時將有關(guān)書面材料 及時提交生產(chǎn)部，協(xié)同解決處理并填寫收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務(wù)專用章。收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財 務(wù)專用章?？蛻敉对V反饋表。7、遇重大質(zhì)量事故，則因由銷售副總會同相關(guān)部門主管親往解決處理，并將處理結(jié)果上報總經(jīng)理處。8、所有大宗經(jīng)銷商銷售部應(yīng)接到對方現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳支票、電匯單據(jù)之傳真件后，由財務(wù)確認(rèn)，銷售部方可予以開 單發(fā)貨。9、調(diào)貨產(chǎn)品操作規(guī)程：(1) 調(diào)往其他公司時，應(yīng)由該公

23、司銷售部首先將每批產(chǎn)品填具調(diào)貨計劃通知單，及產(chǎn)品質(zhì)檢報告同時傳 真至需發(fā)公司銷售部，并由銷售部副總簽認(rèn)，銷售部蓋章后并回傳后方可發(fā)貨。(2) 銷售部安排好調(diào)貨產(chǎn)品的儲運后，將貨運單及其他相關(guān)票據(jù)傳真至調(diào)入方，并由對方財務(wù)及銷售簽認(rèn)回 傳。(3) 調(diào)入方收到產(chǎn)品后，應(yīng)及時對所調(diào)入產(chǎn)品進(jìn)行清點并檢查破損情況，并將數(shù)量、等級、破損數(shù)填具收貨清單 后傳真至調(diào)貨方，對方銷售及財務(wù)簽認(rèn)后回傳。十銷售部內(nèi)務(wù)管理辦法:1、促銷員必須熱情接待所有客戶，作到耐心有禮，服務(wù)周到不得與客戶爭吵;2、所有運做程序必須嚴(yán)格依照銷售部操作程序運行；3、不得擅自提供公司有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)；4、所有銷售合同的簽定均必須根據(jù)第十二

24、條款合同管理規(guī)定實施執(zhí)行；5、未經(jīng)公司財務(wù)許可不得私自欠款發(fā)貨；6、對客戶投訴必須做到百分之百的解決。十一.銷售合同管理1、 銷售部在接受合同前應(yīng)對每一份銷售合同進(jìn)行審核，旨在保證本企業(yè)產(chǎn)品能滿足合同要求 .2、所有銷售合同的簽定均由銷售部經(jīng)理及公司總經(jīng)理簽字3、銷售合同必須加蓋公司合同章方為有效。4、銷售合同必須統(tǒng)一由電腦管理 ，電腦打印。5、 所有銷售合同必須以公司統(tǒng)一藍(lán)本，任何人及部門不得私自改動.如確需做出修改，需經(jīng)銷售副總及公司審核 批準(zhǔn)后方可修改。6、大宗工程合同的簽定均由銷售部經(jīng)理會同總經(jīng)理、銷售副總、科研所主管、生產(chǎn)廠長作岀合同評審填寫合同 評審表，并由全體評審人員簽字，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，公司總經(jīng)理外出時由生產(chǎn)廠長代為執(zhí)行。7、大宗工程合同的簽定均以工礦合同為藍(lán)本。如遇特殊情況確需做出改動，需經(jīng)銷售副總及公司批準(zhǔn)，銷售 經(jīng)理簽字方可生效。8、所有處理產(chǎn)品包銷合同的價格需經(jīng)公司總經(jīng)理及銷售副總批準(zhǔn)，銷售經(jīng)理簽字方可生效。9、所有銷售 合同均須建立嚴(yán)格的銷售檔案并填寫客戶跟蹤管理表：(1 )營業(yè)執(zhí)照復(fù)