銷售部銷售崗位說明書

1、崗位說明書職位名稱銷售職位代碼職位定員所屬部門銷售部職位概要：負責與客戶信息的溝通，維護和服務客戶，處理客戶反饋，開發(fā)市場，監(jiān)控回款工作內(nèi)容：一、信息溝通1、負責把客戶要求準確及時傳遞到公司相關(guān)部門；2、負責把客戶溝通雙方在合作中岀現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案；3、負責價格的溝通；4、負責客戶服務項目要求的溝通；5、負責項目服務、合同條款問題及其他問題的溝通。二、維護和服務1、訪問客戶，聽取客戶意見；2、向客戶提供咨詢服務；3、審查客戶資料，提供報價、合同評審、簽訂合同、監(jiān)控跟單進度、制定銷售計劃；4、跟蹤客戶對服務項目要求的變化，提供最及時的服務。三、處理客戶反饋1、負責客戶反饋內(nèi)部傳遞；2、

2、跟蹤問題的解決過程；3、評價問題解決的滿意度；4、將問題解決結(jié)果回復客戶。四、市場開發(fā)1、收集不同領(lǐng)域客戶的需求信息；2、根據(jù)市場信息制定開發(fā)計劃；3、了解行業(yè)動態(tài)和競爭對手發(fā)展變化，不斷改善銷售策略；4、走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶的距離。五、監(jiān)控貨款1、按規(guī)定開發(fā)票；2、在規(guī)定的賬期內(nèi)收回賬款；3、對超賬期貨款，應采取有效的措施催收，催收無效應及時升級處理；4、要掌握客戶的資信狀況，防止岀現(xiàn)呆賬和死賬；六、及時完成上級領(lǐng)導交辦的其他事物。工作關(guān)系直接上級銷售經(jīng)理間接下屬直接下屬內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)部門公司各部門外部溝通協(xié)調(diào)部門客戶任職資格條件最佳學歷本科最低學歷中專專業(yè)要求核心能力（級

3、別內(nèi)容請查閱崗位勝任力模型）誠信1、在不違背公司價值觀的前提下熟練的、 獨立的作 出決策并達成目標；2、能認識到本職工作中涉及道德標準的潛在風險；3、做決定時能參照應用自己在商業(yè)道德方面的常識 和經(jīng)驗。責任1、獨立地完成任務，達成預期的目標；2、認知在完成任務時的風險和機會；3、參與構(gòu)建績效責任系統(tǒng)，建立高標準并監(jiān)控反饋。學習與創(chuàng)新1、主動學習新知識；2、對有疑問的地方主動尋求解決方案；3、積極參加技能培訓保持技能領(lǐng)先。優(yōu)質(zhì)服務1、熟悉客戶業(yè)務知識，行業(yè)環(huán)境以及客戶服務的理 論，比較分析各類客戶業(yè)務的差異與需求；2、能夠獨立并清楚地了解客戶的真正需求以及其 提岀的要求，并以此為基礎(chǔ)協(xié)助設(shè)計有針

4、對性的服 務內(nèi)容；3、能主動為客戶提供服務內(nèi)容，向客戶提供準確和 完整的信息和資料，迅速、及時、有效地解決問題， 不推卸責任，不拖延；4、能為如何提高客戶滿意度提岀可行性建議，發(fā)掘 岀客戶期望的服務機會。1、團隊合作、1、為他人和團隊創(chuàng)造共同參與解決問題的機會；2、確保團隊成員了解其工作的目的和重要性；3、采取措施構(gòu)建具有凝聚力的團隊，每個成員感受 到是團隊的一份子；4、讓每個人能夠發(fā)揮岀最大的潛力。、生產(chǎn)力、1、在不斷變化的情形中達成結(jié)果；2、及早應對問題以避免意外；3、努力爭取超越目標并提高績效目標。綜合管理能力（級別內(nèi)容請查閱崗位勝任力模型）、溝通與影響、1、與他人合作共同解決問題并達成

5、共識；2、以符合受眾需求的方式展示信息；3、通過適當?shù)臏贤ǚ绞脚c同事建立協(xié)作關(guān)系。0、1、分析、思考與解決問題2、3、1、使用邏輯和解決問題的工具來制定計劃；2、所需數(shù)據(jù)不全時，能對其進行分析并在必要時作 岀決策；3、在決策過程中引入不同的觀點；4、在互相競爭的利益之間設(shè)置優(yōu)先順序。4、展示專業(yè)技能5、6、1、利用專業(yè)技能幫助他人改善和提高；2、了解如何找到所需的信息；3、能對專業(yè)技能舉一反三，活學活用。7、&工作分解和計劃能力9、1、能熟練獨立地運用工作分解和計劃的工具和相關(guān) 的知識完成一般復雜程度的任務；2、能認識到在計劃實施時可能遇見的潛在風險和機 會；3、能夠參考和運用過去在工

6、作分解和規(guī)劃方面的經(jīng) 驗。執(zhí)行、控制和檢查1、能借用以前的經(jīng)驗教訓來執(zhí)行、控制和檢查；2、能認識到在執(zhí)行、控制和檢查過程出現(xiàn)的潛在風 險和機會；3、能熟練獨立地利用掌握的知識、技能和工具來執(zhí) 行一項有復雜性的計劃、并對它進行控制和檢查。組織協(xié)調(diào)1、能獨立而熟練地運用溝通技巧和相關(guān)的工具和方 法完成一般復雜程度的組織協(xié)調(diào)任務；2、能認知在組織協(xié)調(diào)某一活動時可能遇見的潛在風 險和機會；3、能夠借鑒過去的組織協(xié)調(diào)經(jīng)驗來做決定。1、標準作業(yè)流程（SOP化管理1、對一般復雜度的工作能獨自熟練地編寫標準作業(yè) 流程；2、能夠認知在應用標準作業(yè)流程時可能遇見的潛在 風險和機會；3、能夠參考過去的經(jīng)驗對編寫和應

7、用的標準作業(yè)流 程做岀決定。培訓與發(fā)展員工1、具備比較專業(yè)的培訓和輔導技巧；2、及時提供有關(guān)優(yōu)勢和發(fā)展需求的反饋；3、與員工共同制定發(fā)展計劃；4、跟進員工發(fā)展的進度。激勵他人1 .利用自己對業(yè)務的激情來激勵他人；2 .幫助員工發(fā)現(xiàn)并清除障礙；3、慶祝重大的里程碑，并認可員工的貢獻；4、讓團隊關(guān)注持續(xù)改進和變革行動。壓力與情緒管理1、能獨立熟練地對一般難度的壓力和情緒問題進行 干預和疏導；2、能認知在應用壓力和情緒管理方面可能遇到的潛 在風險和機會；3、能把過去處理壓力情緒管理的經(jīng)驗應用于現(xiàn)在面 對的壓力和情緒問題中。應變能力1、在一般復雜的情況下能獨立而熟練地任用應變能 力處理突發(fā)事件；2、能

8、認知到對突發(fā)事件應變時可能的風險和機會；3、能在作岀決定前參考過去的經(jīng)驗教訓。專業(yè)能力（級別內(nèi)容請查閱崗位勝任力模型）市場營銷知識1、對市場有敏銳的觀察力；2、較強的市場分析能力，管理規(guī)劃能力3、良好的職業(yè)素養(yǎng)。產(chǎn)品服務動態(tài)及行業(yè)知識1、熟悉公司業(yè)務流程和公司產(chǎn)品服務；2、及時了解行業(yè)動態(tài)。溝通協(xié)調(diào)能力1、具備良好的人際交往能力，溝通能力；2、具有較強的口頭表達能力。財務知識具備財務基礎(chǔ)知識經(jīng)濟合同知識了解經(jīng)濟合同知識計算機基礎(chǔ)知識熟練應用計算機和常用軟件工作經(jīng)驗大專及以上制冷相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，業(yè)績優(yōu)秀都 至少2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。必備資格證書必要的培訓項目工作條件辦公設(shè)備臺式電腦，正常辦公室設(shè)備 等工作時間周一