淘寶客服——話術(shù)100句

1、優(yōu)質(zhì)文檔淘寶客服話術(shù)100 句一丶感同身受1) 我能理解 ;2) 我非常理解您的心情 ;3) 我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受;4) 請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的;5) 如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情;6) 發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了，不過(guò)我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎?;7) 沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的;8) 我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù);9) 我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù);10) “聽得出來(lái)您很著急”“感覺(jué)到您有些擔(dān)心” “我能體會(huì)您到很生

2、氣，讓我來(lái)給您提供其它的建議，您看好嗎 ?”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是, ”“我能感受得到，情況丶業(yè)務(wù)給您帶來(lái)了不必要的麻煩;11) “如果是我，我也會(huì)很著急的 , ”“我與您有同感 , ”“是挺讓人生氣的,” ;12) 您好，給您帶來(lái)這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說(shuō)一下這個(gè)原因可以嗎?13) 您說(shuō)得很對(duì)，我也有同感 ;14) 給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣 ;15) 您的心情我可以理解，我馬上為您處理 ;16) “小姐，我真的理解您 , ;17) 沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情;二丶

3、被重視18) 先生，你都是我們 * 年客戶了 ;19) 您都是長(zhǎng)期支持我們的老客戶了 ;20) 您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了相信能就一定能優(yōu)質(zhì)文檔21) 先生 / 小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們店鋪對(duì)于客戶的意見是非常重視的，我們會(huì)將您說(shuō)的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn);三丶用“我”代替“您”22) 您把我搞糊涂了 ( 換成 ) 我不太明白，能否再重復(fù)下你的問(wèn)題 ;23) 您搞錯(cuò)了 ( 換成 ) 我覺(jué)得可能是我們的溝通存在誤會(huì) ;24) 我已經(jīng)說(shuō)的很清楚了 ( 換成 ) 可能是我未解釋清楚，令您誤解了 ;25) 您聽明白了嗎 ?

4、 ( 換成 ) 請(qǐng)問(wèn)我的解釋你清楚嗎 ?;26) 啊，您說(shuō)什么 ? ( 換成 ) 對(duì)不起，我沒(méi)有聽明白，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎 ?;27) 您需要 ( 換成 ) 我建議 ,/您看是不是可以這樣 ,;四丶站在客戶角度說(shuō)話28) 這樣做主要是為了保護(hù)您的利益 ;29) 如果誰(shuí)都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對(duì)您的利益是很沒(méi)有保障的;30) 我知道您一定會(huì)諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對(duì)我們店鋪有著重要意義的忠誠(chéng)顧客的權(quán)益 ;五丶怎樣的嘴巴才嘴甜31) 麻煩您了 ;32) 非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會(huì)不斷進(jìn)步 ;33)( 客戶不滿意但不追究時(shí) ) 謝謝您的理解和支

5、持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意 ;34) 先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任, ;35) 這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說(shuō)的情況我們將記錄下來(lái)，并反饋給相關(guān)部門，會(huì)盡可能避免問(wèn)題的再次出現(xiàn) , ;36) 非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好;37) 您這次問(wèn)題解決后盡管放心使用 !;38) 感謝您對(duì)我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們!;39) 感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好 ;40) 感謝您對(duì)我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容 ;相信能就一定能優(yōu)質(zhì)文檔41) 謝謝您對(duì)我們反映，我們

6、會(huì)加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對(duì)我們工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督 ;42) 謝謝您的反映，該問(wèn)題一向是我店鋪非常重視的問(wèn)題，目前除了XX 可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們;43) 針對(duì)您剛才所反映的情況我們店鋪也會(huì)不斷地去改善，希望改善后能給您帶來(lái)更好的服務(wù) ;44) 讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉 ;45) 非常感謝您對(duì)我們的關(guān)心和支持，我們會(huì)盡快完善 ;46) 您的建議很好，我很認(rèn)同 ;47) 非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸;六丶拒絕的藝術(shù)48)* 小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無(wú)法滿足我會(huì)先

7、把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎?;49) 您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您一定會(huì)盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解 ;50) 盡管我們目前暫時(shí)無(wú)法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是, ;51) 感謝您對(duì)我店鋪活動(dòng)的支持 ! 由于很多的客戶都有興趣參加， * 已兌換完了 /指定的產(chǎn)品沒(méi)有貨了 ( 賣完了 ) ，請(qǐng)您留意以后的優(yōu)惠活動(dòng);52) 先生 / 小姐，感謝您對(duì)我公司的 XX活動(dòng)的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒(méi)有收到最新的通知，建議您先到網(wǎng)店首頁(yè)上了解，或者遲點(diǎn)再咨詢我們;53) 非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時(shí)沒(méi)有開展，請(qǐng)您稍后留意 ;54) 先生 / 小姐，非

8、常感謝您的反饋我們會(huì)盡最大的努力改進(jìn)這方面的問(wèn)題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝 !;55)* 小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們?cè)鯓訋湍鉀Q呢;56)* 先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解 ;七丶縮短通話相信能就一定能優(yōu)質(zhì)文檔57) 您好，為了方便您了解 ( 記憶 ) ，我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過(guò)短信 ( 郵件 ) 發(fā)給您，請(qǐng)您留意查詢 ;58) 因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會(huì)通過(guò)郵件方式發(fā)給您詳細(xì)了解，好嗎?八丶如何讓客戶“等”59)不好意思，擔(dān)誤您的時(shí)間了 ;6

9、0) 等待之前先提醒：“先生 / 小姐，請(qǐng)您稍等片刻，我馬上為您查詢”;61)等待結(jié)束恢復(fù)通話：“先生 / 小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到 ,/ 現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是 , ”;62) 請(qǐng)您稍等片刻，馬上就好 ;63) 由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤 ( 您) 一點(diǎn)時(shí)間 ;64) 感謝您耐心的等候 ;九丶記錄內(nèi)容65) 請(qǐng)問(wèn)您方便提供具體情況嗎 ( 發(fā)生的詳細(xì)地址丶時(shí)間丶現(xiàn)象等 )? 我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合 !;66) 謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會(huì)將該意見記錄向有關(guān)部門反映!;67) 我非常希望能夠幫助您， 針對(duì)這件事，我們店鋪一定會(huì)有專人盡快幫您

10、處理，請(qǐng)您放心 , ;68) 先生您好 !* 現(xiàn)在是在普及的階段，正因?yàn)橛心氖褂?，我們才知道新活?dòng)推出以后使用的不足，非常感謝您及時(shí)把這不足之處及時(shí)反饋給我們;69) 這可能是我們工作人員的失誤，我們會(huì)馬上反饋您這個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)放心，我們會(huì)給您一個(gè)滿意的處理結(jié)果 !;70) 先生 / 小姐，您的提議我很認(rèn)同，我會(huì)記錄下來(lái)，希望能夠盡快實(shí)施敬請(qǐng)留意! 非常感謝您的寶貴意見 ;71) 非常抱歉，給您造成不便，請(qǐng)您稍等，我們馬上測(cè)試一下，好嗎 ?如確是有故障，跟客戶解釋 : ”謝謝您跟我們反映此這情況，我們會(huì)馬上上報(bào)故障處理，請(qǐng)您稍后再試，好嗎 ?72) 非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況肯定是某個(gè)環(huán)

11、節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，您可以放心，如果是我店鋪的問(wèn)題，我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底，給您一個(gè)說(shuō)法;十丶其它相信能就一定能優(yōu)質(zhì)文檔73) 如果您對(duì)我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善 ?( 面對(duì)與客戶陷入僵局時(shí) );74) 您好，您的彩鈴很 ( 動(dòng)聽，特別，不錯(cuò)，有個(gè)性等等 )( 需要外呼時(shí) );75) 您的滿意是我們的追求，祝您有個(gè)陽(yáng)光好心情 ( 當(dāng)客戶對(duì)我們解決了他的問(wèn)題表示感謝的時(shí)候 );76) “請(qǐng)輸入您的密碼驗(yàn)證，請(qǐng)關(guān)注頁(yè)面提示”，把關(guān)注頁(yè)面提示放在后面可起提示作用 ;77) 沒(méi)關(guān)系，我只是擔(dān)心您會(huì)錯(cuò)過(guò)這些優(yōu)惠，等您下次有更好的建議時(shí)以后我們店鋪有其它活動(dòng)時(shí)，我們?cè)俾?lián)系您 ?;78) 請(qǐng)您放心

12、，您要求辦理的退款已辦理 ( 取消 ) 成功 ! 丶請(qǐng)您放心，您的話費(fèi)我已幫您查詢過(guò)，沒(méi)有問(wèn)題 ! 請(qǐng)您放心，您反映的問(wèn)題已為您記錄 !;79) 感謝您的建議 ;80) 非常感謝您的耐心等待 ;81) 別著急，請(qǐng)您慢慢講，我會(huì)盡力幫助您的 ;82) 感謝您的批評(píng)指正，我們將及時(shí)改正，不斷提高服務(wù)水平;83) 謝謝，這是我們應(yīng)該做的 ;84) 我們會(huì)將您反映的問(wèn)題與相關(guān)部門聯(lián)系，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話，我們將在 * 小時(shí)內(nèi)給您答復(fù) ;85) 也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍 ;86) 請(qǐng)問(wèn)您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會(huì)盡力幫您;87) 請(qǐng)告訴我們您的想法，我們很樂(lè)意聆聽您的意見;88) 先生 / 小姐，非常感謝您把您遇到的麻煩及時(shí)告訴我們;89) 您都是我們信用度非常好的客戶，我們會(huì)第一時(shí)間幫助到您!十一丶結(jié)束語(yǔ)90