金地物業(yè)綠化管理手冊

1、金地物業(yè)綠化管理手冊1.0 目的本文件規(guī)定綠化管理、服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)以及標準，用于規(guī)范和評價綠化管理和服務(wù)。2.0范圍適用于金海灣花園小區(qū)的綠化管理和服務(wù)。3 0 一.，一0服務(wù)提要綠化管理和服務(wù)包括小區(qū)的綠化和區(qū)容管理等服務(wù)內(nèi)容。4.0內(nèi)谷4 1綠化組組織結(jié)構(gòu)圖管理處主任綠化主管綠化班長綠化管理員4.2崗位描述序號崗位崗位職責及崗位要求管理1）負責綠化管理服務(wù)隊伍建設(shè)。2）負責綠化養(yǎng)護管理工作質(zhì)量的監(jiān)控。1處主3）負責綠化培訓計劃的審批。任4）負責綠化帶改造計劃的審核。5）負責綠化管理員月度考核結(jié)果的審批。2綠化主管1）負責綠化養(yǎng)護管理工作，擬定綠化工作計劃和有關(guān)的工作制度。2）負責編制綠化管

2、理員培訓計劃及培訓計劃的實施。3）負責監(jiān)督、檢查綠化養(yǎng)護狀況。4）負責綠化管理員內(nèi)務(wù)管理和綠化庫房管理。5）制定并監(jiān)督實施綠化植物的日常養(yǎng)護計劃及轄區(qū)的長期整改規(guī)劃。6）負責對綠化管理員月度工作狀況的考核。7）負責對綠化殺蟲藥品、肥料的認證及效果監(jiān)測工作。8）負責組織小區(qū)相關(guān)部門及綠化供應(yīng)商定對小區(qū)植物生長狀況、問行業(yè)發(fā)展趨勢進行分析學習。3綠化班長1）負責本轄區(qū)的綠化養(yǎng)護工作的實施。2）負責綠化管理員的工作安排。3）監(jiān)督檢查綠化養(yǎng)護工作質(zhì)量。4）督促檢查綠化管理員的內(nèi)務(wù)整理。5）負責綠化工具、設(shè)備的保養(yǎng)管理。6）負責督促綠化員完成工作記錄的填寫并歸檔工作。7）負責小綠化相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計歸檔工作

3、。4綠化管理員1）具體的綠化養(yǎng)護工作，嚴格執(zhí)行綠化養(yǎng)護工作的技術(shù)規(guī)范。2）實施綠化養(yǎng)護時，愛護公共設(shè)施及業(yè)戶物品，保質(zhì)保量完成養(yǎng)護工作并確保不影響業(yè)戶的正常生活和休息。3）進行綠化養(yǎng)護時，對任何破切境衛(wèi)生行為或故意損壞行為應(yīng)及時阻止，對不聽勸告者，立即向管理處報告。4）負責本責任區(qū)紅外線部防系統(tǒng)、攝像鏡頭范圍內(nèi)的植物定期修男工作。5）服從工作安排，遵守公司各項規(guī)章制度。6）愛護綠化工具和設(shè)備。4.3服務(wù)項目和標準序號服務(wù)項目頻次標準日周月季年1園林綠化介木隨時1）樹枝無干枯，無壞死分枝和干枯葉。2）無腐爛或掉果實。3）樹枝不觸到建筑物表面或影響車輛、行人。4）無病蟲枝、交叉枝、下垂枝、平行枝、

4、重疊枝、徒長枝。5）在樹基直徑 1 米范圍內(nèi)無雜草，樹莖無雜草。6）樹莖的土不卜陷，不壓實。7）樹干、枝、叫無病蟲害8）樹干、枝上無煙灰、腐爛。9）樹葉無干枯、腐爛。10）樹木無缺株、少株、死株；11）植株生長健康，無干枯枝、壞孔斑塊、黃葉少于 1%12）植株開頭優(yōu)美自然，無傾斜、無畸形、無變形、分枝合理；13） 樹干光滑健康， 無不良分藁， 樹皮無大損壞；14）樹盤平整，/、卜陷，無雜草滋生；15）病蟲害危害率在 2%A 下。灌木、草本植物隨時1）植物枝葉不干枯、發(fā)四。2）植物修男平整，新長枝不超過 3 厘米。3）植物生長不影響車輛和行人。4）綠籬修剪應(yīng)在高度 80-120cm 內(nèi)。5）植物

5、基座/、過分生長，無廢棄物。6）植物基座土不卜陷，不壓實。7）枝葉無蟲害，無明顯蟲咬孔洞。8）圣十和叫無煙灰，不毒爛。9）樹木無缺株、少株、死株；10）植株生長健康，無干枯枝、壞孔斑塊、黃葉；草皮隨時1）草皮目視平整，無坑洼、下陷。2）草皮保持在 4-8cm 長，路牙、井口、水溝、散水坡邊緣整齊。3）草皮無明顯雜物，純度在 90 姆上，無踐踏，無黃土裸露。4）草皮葉翠綠，無泛黃。5）草坪顏色正常，綠期達正常綠期要求，植株健康；6）草坪上無裸地和大于 20 x20cm 的受損面積；7）草坪密度正常，表面平整；8）草坪排水良好，無嚴重積水現(xiàn)場；9）草坪修男及時，局度適中；10）草坪清潔，無廢棄物，

6、雜草危害在 5%以下；11）病蟲害危害在 2 如下。盆栽隨時1）無枯枝落葉、殘花。2）室內(nèi)盆栽葉面十凈，盆內(nèi)無雜物，盆底無積水、泥沙。3）無病蟲害。2整體美觀隨時1）墻面、柱、桿、樹無涂、寫、刻、戈 IJ 現(xiàn)象；2）無舌 L 張貼標語廣告、招牌和影響區(qū)容觀瞻的物品；3內(nèi)務(wù)管理隨時1）佰舍用品配備齊全，無丟失。2）內(nèi)務(wù)整理整齊。3）3.宿舍保持清潔衛(wèi)生。4儀容儀表隨時見相關(guān)文件。5人員管理及其應(yīng)知應(yīng)會隨時1）熟練運用標準規(guī)范用語：您好、謝謝、對不起、請、再見。2）熟悉小區(qū)基本情況。3）熟悉本岡位職責及工作規(guī)程。4）熟記常用電話號碼。5）熟練掌握清潔、綠化用品的使用方法。6）熟練掌握小區(qū)現(xiàn)有植物的

7、基本養(yǎng)護知識與技能。7）掌握了解綠化養(yǎng)護工作的基本常識。6培訓隨時1）制定培訓計劃。2）按培訓計劃組織實施。3）培訓合格率 100%7資料管理隨時1. 日常記錄培訓記錄表、機器使用登記表、綠化管理工作日志、 花木更換登記表2. 月度記錄培訓計劃表、綠化員月工作考核評分表3. 年度記錄培訓計劃表4.要求a.內(nèi)容完整有效b. 質(zhì)重記錄應(yīng)標準化c.質(zhì)量記錄應(yīng)實用，符合質(zhì)量管理需要d. 質(zhì)量記錄的真實性和準確性1.0 目的規(guī)范綠化養(yǎng)護工作的管理，確保綠化養(yǎng)護管理質(zhì)量。2.0 范圍適用于金海灣花園管理處綠化養(yǎng)護工作的管理。3.0 內(nèi)容序號項目內(nèi)容1綠化工作管理規(guī)定1)綠化管理員承擔轄區(qū)綠化的日常巡視、養(yǎng)

8、護、監(jiān)管任務(wù)。綠化管理員應(yīng)服從工作安排，遵守綠化管理規(guī)定，愛護公物，認真履行綠化養(yǎng)護管理服務(wù)職責。2)嚴格執(zhí)行綠化養(yǎng)護工作的技術(shù)規(guī)范、要求，按規(guī)定標準作業(yè)，保質(zhì)保量完成所負責綠化區(qū)域和管理處安排的各項工作，并由管理處定期檢查、考核。3）綠化養(yǎng)護作業(yè)過程中，應(yīng)嚴格按相關(guān)作業(yè)規(guī)程操作，確保轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施及建筑物等的完好， 發(fā)現(xiàn)破壞壞境行為應(yīng)及時制止， 對不聽勸告者， 立即向管理處報告。4）使用綠化機械應(yīng)做好記錄。2綠化養(yǎng)護過程安全規(guī)7E1）在噴灑時要采取適當?shù)念A(yù)防措施，煙霧不得飄進業(yè)戶房屋，特別是噴灑藥物時，應(yīng)注意風向，采用合適的噴灑方向并控制噴灑范圍，確保避免對業(yè)戶或設(shè)施的損害。2）大面積病蟲害

9、防治，提前三天向小區(qū)業(yè)主發(fā)出通知。3）嚴格按綠化機具操作規(guī)程的要求使用機具，避免對操作者、行人或設(shè)施造成傷害、損壞，在使用水管噴淋時，避免對行人和車輛造成不便。4）易燃、易爆及農(nóng)藥的保管、農(nóng)藥的使用、高空作業(yè)、現(xiàn)場作業(yè)指示5）在機器使用前要進行安全檢查，確保螺絲和螺帽固定在切削片上，避免切削片飛出；機器使用中，不得改變或改動機器的防護罩。3綠化管理檢查規(guī)程1）綠化管理員按規(guī)定每日進行巡視、養(yǎng)護，并將養(yǎng)護內(nèi)容進行記錄，對疑問或事故情況向班長。2）綠化班長按規(guī)定每日進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時知會責任綠化工，要求限時整改，并適時進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，無法解決及重大事項及時向綠化主管匯報。3）綠化主管對轄區(qū)內(nèi)綠化

10、養(yǎng)護情況進行巡視檢查，重大事故及時提交管理處主任處理； 綠化主管每月應(yīng)對轄區(qū)的綠化養(yǎng)護管理工作進行總結(jié)， 并向管理處主任匯報。4）管理處主任對轄區(qū)綠化養(yǎng)護情況進行巡視檢查，及時處理綠化主管提交的重大事情，對綠化主管提交的月工作報告進行宙查。1.0 目的規(guī)范綠化環(huán)境布置操作程序，確保小區(qū)綠化環(huán)境布置的質(zhì)量。2.0 適用范圍適用于金海灣花園管理處管轄范圍內(nèi)的室內(nèi)外花木擺設(shè)及綠化小景布置。3.0 職責3.1綠化主管負責綠化環(huán)境布置的組織實施及質(zhì)量監(jiān)控。3.2綠化班長負責本規(guī)程執(zhí)行過程中的技術(shù)指導(dǎo)。3.3綠化管理員依本規(guī)程實施環(huán)境布置的具體操作。4.0 內(nèi)容序號項目內(nèi)容1環(huán)境布置用花計劃的制定1） 綠

11、化主管每年 12 月 10 號前根據(jù)各個景區(qū)的用花數(shù)量和品種做好下一年度的用花計劃。2）每月 25 號前，綠化主管根據(jù)工作實際需要確定具體用花數(shù)量、品種、日期，做好采購計劃。3）綠化主管負責設(shè)計好擺設(shè)方案。2花木周期更換1）所有備換花木在使用前先噴一次廣譜性殺蟲病藥，以防將病蟲及蠅蚊帶入景區(qū)。2）所有備換的花木不定期定要先將枯枝黃葉、殘花、雜草、竹簽清理修男好，并將花盆清潔，大盆植物盆面再鋪一層石米或陶粒、火山巖等覆蓋泥面。操作步驟1）將備換花運到更換地點；2）放好警示牌，將舊花拿出放好；3）清掃原花槽、花缸、花壇；4）將新花擺入花槽、花缸、花壇，擺入時注意植物高低、整齊、疏密配合；5）對于有

12、圖案設(shè)計的花壇先用少量花將圖案的框線擺出來，再按圖往框線內(nèi)填放花；6）調(diào)整花木觀賞禎對客人視線，將有殘缺的地方盡量隱蔽至不顯眼處；7）將舊花裝上車，將現(xiàn)場徹底清理至原樣；8）收回警示牌及其它工具，撤舊花離場；3綠化景區(qū)布置1）由綠化主管設(shè)計確定景區(qū)圖案及植物用料。2）將所用材料運到現(xiàn)場，擺設(shè)好工作警示牌。3）先將大型主景植物或石塊栽植擺放好，再擺放其它次要資料。4）調(diào)整局部細節(jié)及總體效果，注意草坪及假山石塊的塊與塊之間銜接自然，無明顯拼湊痕跡。5）一切妥當后清潔現(xiàn)場，并將植物上的泥塵清洗干凈后收回警示牌離場。綠化景區(qū)布置質(zhì)里標準1）植物資料形態(tài)優(yōu)美，生長健康，與景點格調(diào)相諧，且具觀賞性。2）品

13、種間搭配合理，有層次，具韻律感。3）整體效果突出，符合時令要求。4）植物取材與周圍環(huán)境美工設(shè)計配合得當。5）注意細節(jié)自然及環(huán)境衛(wèi)生。4節(jié)慶日環(huán)境布置1）綠化班長根據(jù)節(jié)慶日的內(nèi)容確定選用的花材，并報綠化主管批準。2）綠化主管根據(jù)小區(qū)環(huán)境情況及領(lǐng)導(dǎo)要求確定增加景點的地點，確定植物用量，做好采購計劃。3）綠化管理員根據(jù)設(shè)計方案最遲在節(jié)慶日前 12 天完成場景布置。節(jié)慶日布置質(zhì)量標準1）主題突出，色彩作用得當，對比強烈；2）材料新穎，有較長觀賞期；3）花材有時令感，所用花材在節(jié)慶日當天達到最佳觀賞效果；4）節(jié)慶日的環(huán)境布置要與周圍環(huán)境相協(xié)倜。4.0 內(nèi)容1）確定場地的用途、要求，綠化主管根據(jù)用途與要求

14、確定場地布置的方案，選好材料。2）將備用的材料清理清潔好裝車。會3）與場地使用單位倍 K 門負責人聯(lián)系好后將材料運到現(xiàn)場。場、4）在負責人的監(jiān)臀下按要求完成場地布置，并清理好現(xiàn)場衛(wèi)生。展銷5）綠化主管檢查布置質(zhì)量，并做好記錄。5場等6）請場地使用單位負責人檢查驗收后簽名確認。場地場地1）花木尺寸統(tǒng)一、整齊；布置f-tea2）搭配合理、美觀；1|J日-擊與/m苗3）與場地氣氛相協(xié)調(diào)；4）注意操作現(xiàn)場衛(wèi)生；懷促5）場地布直取少在場地使用前兩小時元成。綠化主管在每次綠化布置后應(yīng)進行一次質(zhì)量檢查，并填寫綠化管理質(zhì)量6檢查表，作為員工績效考核的依據(jù)。5.0 記錄5.1花木更換登記表5.2綠化工作日記表1

15、.0 目的加強綠化員考核管理，確保獎懲分明。2.0 適用范圍適用于管理處綠化員的考核及獎懲管理。3.0 職責3.1綠化主管負責綠化員工的月度考核。3.2管理處主任負責審批員工月度考核結(jié)果。4.0 內(nèi)容序號項目內(nèi)容1考核制度1）綠化員的月工作考核評分由綠化主管每月底根據(jù)本月管理處主任、本人和綠化班長的巡視檢查結(jié)果和有關(guān)的綠化方面的投訴、表揚等記錄進行統(tǒng)計，按月工作考核評分公式計算出綠化員的月工作考核評分。2）考核評分內(nèi)容有六項即a. 工作質(zhì)里；b. 工作態(tài)度與精神面貌；c. 工作紀律；d. 工作技能；e. 儀容儀表、言行規(guī)范；f.特殊加分（以上六項的考核內(nèi)容詳見綠化員月工作考核評分表），其中 f

16、 項由綠化班長、綠化主管根據(jù)員工當月突出工作表現(xiàn)提出建議，管理處主任審批，綠化主管將經(jīng)討論和審批的考核評分填入綠化員月工作考核評分表中。2獎懲制度評分綠化員每月的工作考評按分值分為：優(yōu)（100 分以上）、良（95 分一 100分）、一般（9095 分）、較差（85 分 90 分）、差（85 分以下）。獎勵1）當月考評分達優(yōu)秀的綠化員管理處給予通報表揚。2）一年連續(xù)五次考評為“優(yōu)”的綠化員工資晉升-級。3）一年中有 8 次考評為“優(yōu)”的綠化員年終獎為一等獎。4）一年中 10 次考評為“良”的綠化員年終獎為二等獎。5）一年中多次考評為“優(yōu)”獲通報表揚的綠化員可參加管理處年度最佳員工的評選，對有管理

17、能力者，可報請公司批準予提拔。處罰1）當月考評為“差”的綠化員，管理處處予通報批評。2）連續(xù)三個月考評為“差”的綠化員已轉(zhuǎn)正的降為試用，未轉(zhuǎn)正的辭退。3）連續(xù)三個月被考評為“較差”的綠化員工資降一級。4）連續(xù)半年都被評為“較差”的綠化員處予辭退。5.0 記錄5.1綠化員月工作考核評分表1.0 目的規(guī)范員工培訓程序和內(nèi)容，確保培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化，提高員工的素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能2.0 適用范圍適用于金海灣花園管理處綠化班全體員工的培訓3.0 職責3.1綠化主管負責制定并組織實施年度培訓計劃，并對培訓效果進行考核。3.2綠化班長協(xié)助綠化主管培訓工作的開展。序號項目內(nèi)容1培訓計劃培訓計劃由綠化主管制定，于每年十二月二十五日前將下年度的員工培訓計劃上報公司審批。2入職培訓1）培訓時間為 3 天,即從入職第一天至第二天。2）綠化主管負責培訓學習公司基本情況、公司規(guī)章制度、部門基本運作程序、部口工作性質(zhì)、相關(guān)岡位責任、注意事項等。3）綠化班長結(jié)合相關(guān)崗位實際工作，進行常規(guī)技術(shù)實操培訓。4）綠化主管組織綠化班長對新員工培訓效果進行考評，并根據(jù)考核結(jié)果安排工作崗位。培訓頻次根據(jù)培訓計劃進行，應(yīng)每個季度進行一次綠化專業(yè)培訓，針對季度工作特點進行有目的培訓。3在崗培訓園林綠化專業(yè)技術(shù)培訓1）管轄區(qū)內(nèi)園林植物名稱、生態(tài)學特性、栽培要點；2）花木種養(yǎng)基礎(chǔ)知識：包括喬木、灌木、花卉、草坪