溝通基礎(chǔ)、速記和企業(yè)管理基礎(chǔ)試題

1、溝通基礎(chǔ)、速記和企業(yè)管理基礎(chǔ)試題秘書在團隊溝通中具有（D）A、提供信息的作用B、決策人的作用C、管理者的作用D、橋梁和樞紐的作用面談溝通時一對一的（D）溝通A、詢問性B、溝通性C、交換性D、互動性現(xiàn)代企業(yè)制度的典型組織形式是（D）A、全民所有制企業(yè)B、個人獨資企業(yè)C、合伙企業(yè)D、公司溝通中常使用的提問形式有（C）A、間接式、封閉式B、開放式、直接式C、封閉式、開放式D、討論式、征詢式下列敘述中不正確的是（D）A、物質(zhì)層是企業(yè)文化的載體B、精神層是企業(yè)文化的核心C、制度層約束著精神層的建設(shè)D、制度層是企業(yè)文化的靈魂企業(yè)招聘的公開原則不包括（B）A、公布報考條件B、公布面試考官C、公布招考數(shù)量D、

2、公布考試方式管理溝通最主要的形式是（C）A、上行溝通B、現(xiàn)行溝通C、下行溝通D、群體溝通8.秘書所涉及的溝通工作決大多數(shù)是（D）A、與上司的溝通B、與營銷部門的溝通C、與客戶之間的溝通D、人與人之間以及組織之間9、團隊沖突的征兆包括（ABC）A、士氣低下B、成員之間不愿交流C、消極言論蔓延D、各種可用于交流的文件增多10、常用的縱向溝通的方法有（AB）A、下行溝通B、上行溝通C、交叉溝通D、選擇性溝通11、進行有效溝通出了要進行正確的引導，了解和說服外，還要（B）A、安排各種活動B、換位思考C、強調(diào)自己的要求D、注意安全隱患12、下列不屬于溝通手段分類的溝通形式是（D）A、書面語言溝通B、態(tài)勢

3、語言溝通C、口頭語言溝通D、橫向溝通13、網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式有（D）A、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)傳真和新聞發(fā)布會B、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)傳真和網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布會C、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)電話、傳真文件D、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)絡(luò)傳真和網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布會14、秘書準備會議溝通方案時（C）A、應(yīng)該提供多種建議方案B、應(yīng)該提出一個確定性方案C、應(yīng)該有不少于2套的方案備選D、應(yīng)該等候上司的指示15、下面選項中運用借代法進行漢字速記的是（AB）A、秘書秘SB、勝利一一VC、組織性組XD、走得快一一走D16、非威脅的交流環(huán)境包括（D）A、座位安排、集體空間、光線要求B、秩序安排、私人空間、光線要求C、桌位安排、私人空間、音像要求D、座位

4、安排、私人空間、光線要求17、跨文化溝通中不同的民族習俗、不同的宗教和信仰、不同歷史文化的影響、不同的價值觀等會形成（B）A、合作方式的不同要求B、信仰和行為障礙C、語言交流的障礙D、對目標評價的障礙18、下行溝通中容易出現(xiàn)的障礙是（ABD）A、不善聆聽B、溝通各方心理活動障礙C、理解力D、用語歧義19、秘書讓自己的溝通成效事半功倍就應(yīng)該(B)A、了解每個人的行為習慣和工作風格B、了解溝通對象的行為習慣和工作風格C、對對方說明自己的行為習慣和工作風格D、向上司說明自己的行為習慣和工作風格20、“內(nèi)部客戶”的理念核心是(C)A、對任何客戶都熱情服務(wù)B、對客戶的要求都要滿足C、對待內(nèi)部職工應(yīng)與對待

5、外部客戶、最終顧客的態(tài)度一樣D、進行后續(xù)工作的人都是最終客戶21、趙經(jīng)理正在接待客人，秘書接到副經(jīng)理的電話，通知趙經(jīng)理一件緊急事項，秘書應(yīng)該(D)A、把趙經(jīng)理交出會客室告知B、走到趙經(jīng)理身邊悄悄告知C、等客人走后馬上告訴趙經(jīng)理D、寫一張留言立即交給趙經(jīng)理22、在橫向溝通中，消除溝通障礙的方法是(ABCD)A、樹立內(nèi)部客戶理念B、耐心傾聽而不是自顧自地敘述C、換位思考D、選擇有針對性的溝通方式23、實現(xiàn)有效提問應(yīng)當注意的要素是(ABCD)A、提問的態(tài)度與時機B、提問的內(nèi)容C、提問的語速D、提問的形式24、作為與會者，如自己的意見遭到了其他人的批評，應(yīng)采取的回應(yīng)發(fā)言是(CD)A、"我認為

6、你的批評毫無道理，我認為"B、“我不明白你在說什么”C、“也許你說的有一定的道理，不過我需要再考慮一下”D、“你的話對我很有啟示，我會不斷完善自己的意見”25、跨文化溝通的障礙主要有(ABC)A、語言溝通障礙B、非語言溝通障礙C、信仰與行為障礙D、管理體制障礙客戶給秘書小張打來電話，要求對已商定的下周會議議程做調(diào)整，但是理由是不合情理的。小張開始時認真接聽并耐心解釋。隨后有其他客戶來訪，小張聽電話邊關(guān)照來訪者?？蛻艄虉?zhí)己見，喋喋不休，小張按耐不住地對電話大聲說：“會議安排早已通知所有客戶,不可能再改變，你自己調(diào)整吧！”(請回答26-30題)26、小張開始時創(chuàng)造的有效傾聽環(huán)境是（A）A

7、、平和情緒與正確的態(tài)度B、地點適宜C、平等環(huán)境D、消除外界干擾27、小張在接聽的開始階段符合有效溝通的（B）原則A、可依賴性B、連貫性C、明確性D、一致性28、談話過程中存在的傾聽障礙是（B）A、過分依賴筆記B、注意力分散C、語言障礙D、心存偏見29、小張拒絕對方要求時，采用了（D）A、禮貌地拒絕B、過早下結(jié)論C、語氣堅決但形式禮貌D、生硬的語言30、下列內(nèi)容屬于有效傾聽的方法是（A）A、以開放的心靈傾聽，就事論事B、簡潔提問C只只重形式而非內(nèi)容D、平等環(huán)境某公司經(jīng)常以部門為單位搞一些娛樂性活動，以增強凝聚力，對下一步目標統(tǒng)一認識。會議結(jié)束時，領(lǐng)導總會詢問：“請各部門想一想還有什么待解決的問題

8、？”（請回答31-32題）31、這種做法符合溝通的（C）原則A、連貫性B、明確性C、一致性D、可依賴性32、提問的形式是（B）A、封閉式B、開放式C、探索式D、誠懇式33、對講話內(nèi)容做一字不差的記錄的方法是（C）A、補充記錄法B、精詳記錄法C、完全記錄法D、精要記錄法34、在下面4個漢字中，可用中型速記符號表示的是（BCD）A、科B、格C、基D、德“善”代表“善良”，這是（C）略寫法35、漢字速記略寫法中,A、單純詞B、注釋格詞C、合成詞D、熟知詞36、“寫得快”二首節(jié)詞可略寫為（A、寫dA)B、寫dC、寫快dD、寫一37、拼音速記中，同一個速符可代表不標四聲調(diào)的所有同音（AC）A、漢字B、詞

9、組C、詞語D、語句38、能節(jié)省時間、提高工作效率，是因為秘書使用了速記（ABCD）A、起草文稿B、收集、儲備信息C、記錄來訪者的意見和要求D、起草發(fā)言提綱39、企業(yè)的標識、建筑物屬于企業(yè)文化中的（B）A、行為層B、物質(zhì)層C、制度層D、精神層40、活期存款的業(yè)務(wù)結(jié)算方式為復(fù)利方式，每年的結(jié)算期為（B）A、7月1日B、6月30日C、12月30日D、1月1日41、企業(yè)每年年檢的時間為（A）A、3月1日-6月30日B、2月1日-5月30日C、4月1日-7月30日D、3月10日-6月30日42、下列屬于企業(yè)無形資產(chǎn)的是（CD）A、開辦費B、土地權(quán)C、商譽D、商標權(quán)43、填制記賬憑證的人員必須是（B）A、業(yè)務(wù)王管B、會計人員C、管理人員D、財務(wù)主管、工資、薪金所得適用的稅率形式是（D）A、比例稅率B、定額稅率C、固定稅率D、超額累進稅率、下列選項中，屬于稅收制度核心要素的是（D）A、納稅主體B、征稅對象C、稅目D、稅率、下列選項中，反映貨幣執(zhí)行支付手段職能的情況是（ABD）A、償還債務(wù)B、支付稅金C、購買商品D、支付工資、非銀行類金融機構(gòu)包括（ABCD）A、租賃公司B、財務(wù)公司C、保險公司D、證券公司、問題一？”、錯誤一X”、直線