西安酒店人力資源管理手冊

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上管理手冊制作單位：陜西皇城海航酒店有限公司發(fā)布時間：二七年八月1. 引言簽發(fā)人：西安皇城海航酒店人力資源管理指導(dǎo)手冊部門：人力資源部發(fā)布時間：分發(fā)范圍：編碼：HR/P1章節(jié)標(biāo)題： 引言海航酒店的全體員工是海航酒店最寶貴的財富。有效的人力資源管理實質(zhì)就是維護(hù)員工和公司的利益，并營造企業(yè)與員工共同成就的良好環(huán)境。所以，全體員工應(yīng)充分地理解人力資源管理指導(dǎo)手冊如何在海航酒店內(nèi)部運用。指導(dǎo)手冊包括履行人力資源職能的步驟、相關(guān)工作流程和操作程序、以及人力資源服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。指導(dǎo)手冊與酒店營運狀況和相關(guān)勞動法律法規(guī)時刻保持一致,將考慮以下因素進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整和改進(jìn)： 酒店規(guī)模 設(shè)施、設(shè)備

2、 政府部門的法律、法規(guī)和條例 符合所在地區(qū)風(fēng)俗習(xí)慣的酒店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 其他有可能出現(xiàn)的或者被視為是適當(dāng)?shù)那闆r簽發(fā)人：西安皇城海航酒店人力資源管理指導(dǎo)手冊部門：人力資源部發(fā)布時間：分發(fā)范圍：編碼：HR/P1章節(jié)標(biāo)題： 引言1.1 怎樣正確使用指導(dǎo)手冊1.1.1 目的編制指導(dǎo)手冊的目的是使所有員工理解海航酒店的經(jīng)營目標(biāo)、目的和人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)。指導(dǎo)手冊將隨著海航酒店的發(fā)展而不斷改變、更新。新的標(biāo)準(zhǔn)和變革創(chuàng)新內(nèi)容將會及時增補，以利于海航酒店在競爭對手中始終保持在最前列的位置。建立指導(dǎo)手冊要達(dá)到以下目的：（1）闡明公司使命，明確實現(xiàn)途徑；（2）提供相關(guān)資料幫助日常營運工作，強化對提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的承諾；（

3、3）為所有新員工和其他營運部門提供入職培訓(xùn)的資料，以確保各部門的角色和職能通過有組織的方式得到及時、充分、正確地理解；（4）提供標(biāo)準(zhǔn)格式，以便在發(fā)生新變化、需要修改時進(jìn)行更新。1.1.2 分發(fā)（持有人）指導(dǎo)手冊的主控文本將保存在人力資源部，指導(dǎo)手冊部分內(nèi)容應(yīng)分發(fā)到相關(guān)部門并保存在易于查找之處。人力資源總監(jiān)負(fù)責(zé)指導(dǎo)手冊的及時更新，并做好副本發(fā)放記錄。手冊持有人有責(zé)任確保手冊被安全地保存，離職或調(diào)離部門時必須歸還人力資源部。指導(dǎo)手冊里所包含的信息應(yīng)當(dāng)保密，嚴(yán)禁提供給海航酒店以外的無關(guān)人士。專心-專注-專業(yè)簽發(fā)人：西安皇城海航酒店人力資源管理指導(dǎo)手冊部門：人力資源部發(fā)布時間：分發(fā)范圍：編碼：HR/P

4、1章節(jié)標(biāo)題： 引言1.1.3 指導(dǎo)手冊使用指導(dǎo)手冊中包含的大多數(shù)內(nèi)容在海航酒店具有普遍的適用性。當(dāng)然，由于企業(yè)規(guī)模的差異、法律法規(guī)、本地適用性等原因，部分內(nèi)容可以適應(yīng)實際情況進(jìn)行變通。有必要指出的是，我們要求所作的修改符合本手冊原有精神。為方便起見，可因地制宜、允許信息通過不同的形式體現(xiàn)。手冊包括以下內(nèi)容：（1） 政策綜述（2） 目的（3） 指導(dǎo)方針（4） 標(biāo)準(zhǔn)（5） 信息和參考資料（6） 建議和推薦（7） 表格及報告樣本指導(dǎo)手冊細(xì)分成若干章節(jié)和段落，并在頁碼上打印有簽發(fā)日期。日后如有修改，則在新簽發(fā)的章節(jié)段落旁邊標(biāo)注更正日期，以確保這些內(nèi)容是最新的。是否遵循指導(dǎo)手冊也將是人力資源（運營）審計

5、的一項內(nèi)容。簽發(fā)人：西安皇城海航酒店人力資源管理指導(dǎo)手冊部門：人力資源部發(fā)布時間：分發(fā)范圍：編碼：HR/P1章節(jié)標(biāo)題： 引言1.1.4 酒店工作指導(dǎo)手冊的制訂營運指導(dǎo)手冊是海航酒店管理公司對下屬酒店各部門工作的指導(dǎo)，它闡明了管理政策，設(shè)定了海航酒店內(nèi)部執(zhí)行的基本程序。與海航酒店管理公司指導(dǎo)手冊相適應(yīng)，海航酒店應(yīng)建立有創(chuàng)意的、更符合地方情況的操作程序，以增強運作特色，同時也體現(xiàn)經(jīng)營管理層的主動意識和創(chuàng)新。制定本酒店的工作指導(dǎo)手冊可以通過以下程序進(jìn)行：（1）起草修正后的指導(dǎo)手冊內(nèi)容；（2）分發(fā)給行政管理委員會成員征求意見；（3）如有需要，和適當(dāng)?shù)牡谌竭M(jìn)行協(xié)商（如當(dāng)?shù)胤深檰柕龋?；?）定稿；（5

6、）呈交總經(jīng)理審批，并備案管理公司綜合管理部；（6）匯編到本酒店規(guī)章制度中。簽發(fā)人：西安皇城海航酒店人力資源管理指導(dǎo)手冊部門：人力資源部發(fā)布時間：分發(fā)范圍：編碼：HR/P1章節(jié)標(biāo)題： 引言1.1.5指導(dǎo)手冊的更新和修訂指導(dǎo)手冊定期更新和修訂，以確保能反映專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)理論和實踐的變化。修訂過的內(nèi)容將隨著修訂過的目錄一起分發(fā)給每一個手冊持有者。如果需要，部門總監(jiān)或部門經(jīng)理將負(fù)責(zé)修訂內(nèi)容在當(dāng)?shù)氐挠≈坪头职l(fā)。1.1.6 指導(dǎo)手冊、質(zhì)量和顧客海航酒店以顧客為中心、以市場為導(dǎo)向、以質(zhì)量為保證，致力于打造中華民族優(yōu)秀酒店品牌。我們需要工作指導(dǎo)手冊（集團(tuán)的和當(dāng)?shù)氐模﹣磉\作業(yè)務(wù)。通過遵循指導(dǎo)手冊，確保始終以一致的

7、、有效的工作方式經(jīng)營酒店。同時應(yīng)當(dāng)記?。何覀兊墓ぷ魇菫榱藵M足和超越顧客的需要，應(yīng)盡可能使工作指導(dǎo)手冊能夠不斷完善，以反映這一宗旨。工作指導(dǎo)手冊為我們的事業(yè)提供幫助，有助于采取實際行動，去滿足每一位客人個性化的需求和期望。簽發(fā)人：西安皇城海航酒店人力資源管理指導(dǎo)手冊部門：人力資源部發(fā)布時間：分發(fā)范圍：編碼：HR/P1章節(jié)標(biāo)題： 引言1.2 人力資源部宗旨招聘及時為空缺工作崗位配備具有合適態(tài)度和技能的人選發(fā)展為員工提供自我提高和職業(yè)發(fā)展的機會晉升和調(diào)動提供晉升機會、幫助員工去實現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)激勵表揚和獎勵優(yōu)秀員工簽發(fā)人：西安皇城海航酒店人力資源管理指導(dǎo)手冊部門：人力資源部發(fā)布時間：分發(fā)范圍：編碼：HR

8、/P1章節(jié)標(biāo)題： 引言1.3 人力資源部組織結(jié)構(gòu)模型依據(jù)“產(chǎn)權(quán)明晰、責(zé)權(quán)分明”的原則，實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)制?？偨?jīng)理 General Manager副總經(jīng)理 Deputy General Manager客務(wù)經(jīng)理Rooms Mgr.工程經(jīng)理Eng. Mgr.保安經(jīng)理Security Mgr.餐飲經(jīng)理 F&B Mgr.市場銷售經(jīng)理Sales Mgr. 財務(wù)經(jīng)理Finance Mgr.人力資源經(jīng)理HR Mgr.行政管家Exe. Housekper. 前廳經(jīng)理F.O. Mgr. 市場溝通經(jīng)理Deputy Sales Mgr. 簽發(fā)人：西安皇城海航酒店人力資源管理指導(dǎo)手冊部門：人力資

9、源部發(fā)布時間：分發(fā)范圍：編碼：HR/P2章節(jié)標(biāo)題： 人力資源部的工作范圍及角色2.1 海航酒店人力資源管理目標(biāo)及角色酒店人力資源部通過開展人員篩選、面試、甄選、培訓(xùn)及人力資源開發(fā)等活動形成一套清晰的制度。各部門總監(jiān)、經(jīng)理或相關(guān)主管人員除了負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)外，也應(yīng)參與人事管理活動，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.2 人力資源管理工作2.2.1 人力資源管理各項活動，以公司人力資源的整體性與協(xié)作性的為基礎(chǔ)，圍繞三個核心因素（公司、工作及員工），實現(xiàn)三者關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展，服務(wù)于酒店整體經(jīng)營目標(biāo)。2.2.2 人力資源管理活動通常包括：工作設(shè)計、工作評估、人員篩選、面試、人員甄選、培訓(xùn)、提高員工工作技能、績效激勵；

10、還包括員工職業(yè)發(fā)展、員工福利、勞動關(guān)系、組織的成長、生活質(zhì)量等方面的問題。簽發(fā)人：西安皇城海航酒店人力資源管理指導(dǎo)手冊部門：人力資源部發(fā)布時間：分發(fā)范圍：編碼：HR/P2章節(jié)標(biāo)題： 人力資源部的工作范圍及角色2.3 工作分析部門負(fù)責(zé)人和人事主管應(yīng)該通過選拔流程、薪酬系統(tǒng)、培訓(xùn)活動及其它重要的人事工作，對員工工作進(jìn)行有效分析來確保工作效率，并周期性地進(jìn)行優(yōu)化和更新。工作分析是一項系統(tǒng)工程，包括收集工作信息來形成明確的崗位職責(zé)說明書及任職資格。在工作分析中可以用到一些技術(shù)（工具），部門負(fù)責(zé)人可以向人力資源部門咨詢以確保有效使用。2.4 職位說明書職位說明書用以準(zhǔn)確描述崗位的工作范圍、目標(biāo)、義務(wù)與職

11、責(zé)。部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)主管需將職位說明書用于：（1）闡明工作義務(wù)、職責(zé)及權(quán)利，以設(shè)計組織結(jié)構(gòu)。（2）讓員工了解本職工作應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。（3）指導(dǎo)評估員工的工作表現(xiàn)。（4）指導(dǎo)員工招聘、替補工作。（5）指導(dǎo)引進(jìn)新員工。（6）評估工作為設(shè)定崗位值提供依據(jù)。（7）為培訓(xùn)及發(fā)展提供信息及依據(jù)。以下章節(jié)概括了人力資源部各崗位的職責(zé)說明。人力資源部每一位員工將會收到一套本崗位的職位說明書，以便有效執(zhí)行。簽發(fā)人：西安皇城海航酒店人力資源管理指導(dǎo)手冊部門：人力資源部發(fā)布時間：分發(fā)范圍：編碼：HR/P2章節(jié)標(biāo)題： 人力資源部的工作范圍及角色2.5 任職資格2.5.1 任職資格是工作分析與崗位職責(zé)說明的進(jìn)一步延伸，在

12、人力資源規(guī)劃及培訓(xùn)中，任職資格主要用于招聘廣告、內(nèi)部人員選拔、培訓(xùn)規(guī)劃等。2.5.2 任職資格主要由該職位直屬的管理層人員在人力資源部門的協(xié)助下，負(fù)責(zé)界定和完成。2.6 職位名稱2.6.1 職位名稱用來正確反映職位的級別、職責(zé)，且與公司的組織結(jié)構(gòu)保持一致。2.6.2 人力資源總監(jiān)從職業(yè)生涯規(guī)劃的角度出發(fā)，為各部門負(fù)責(zé)人提供職位名稱設(shè)置方面的咨詢和指導(dǎo)。2.6.3 新設(shè)職位需要有規(guī)范的職位名稱，部門負(fù)責(zé)人有責(zé)任對新設(shè)職位進(jìn)行分析，將崗位職責(zé)及任職標(biāo)準(zhǔn)呈交人力資源部，人力資源部將審核新設(shè)職位并核定適當(dāng)?shù)墓べY級別，報酒店總經(jīng)理審批。簽發(fā)人：西安皇城海航酒店人力資源管理指導(dǎo)手冊部門：人力資源部發(fā)布時間

13、：分發(fā)范圍：編碼：HR/P2章節(jié)標(biāo)題： 人力資源部的工作范圍及角色2.7 人力計劃及人員編制2.7.1 作為一項基本要求，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)對本部門人力進(jìn)行管理。本部門人力計劃應(yīng)與整個酒店的經(jīng)營計劃協(xié)調(diào)一致。2.7.2 人力計劃與控制權(quán)集中歸屬于人力資源部，此方面的工作向人力資源總監(jiān)匯報。2.7.3 部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)在本部門內(nèi)執(zhí)行酒店人力資源政策、人力計劃程序。2.7.4 人力資源部負(fù)責(zé)制定人力資源政策、計劃，建立并執(zhí)行酒店與部門人力的計劃、監(jiān)督和匯報流程，改進(jìn)人力計劃方式，并提供必要咨詢，幫助部門解決相關(guān)問題。2.7.5 如有關(guān)于人力資源計劃方面的建議，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時向人力資源部反饋。2.7.6

14、 人力資源部將審核、比較分析、匯總各部門提交的計劃，并呈酒店總經(jīng)理審批。2.7.7 如部門提交的計劃需進(jìn)一步討論和調(diào)整，人力資源部將通知部門負(fù)責(zé)人討論的日期、時間，部門負(fù)責(zé)人需要準(zhǔn)備好相應(yīng)的調(diào)整計劃及相應(yīng)的信息，以便在總經(jīng)理要求面談時做出詳細(xì)說明。2.7.8 人力資源總監(jiān)將通知各部門本財務(wù)年度已批準(zhǔn)的人力計劃，并要求部門負(fù)責(zé)人在每年12月31日前提交年度計劃的執(zhí)行情況并進(jìn)行回顧。簽發(fā)人：西安皇城海航酒店人力資源管理指導(dǎo)手冊部門：人力資源部發(fā)布時間：分發(fā)范圍：編碼：HR/P2章節(jié)標(biāo)題： 人力資源部的工作范圍及角色2.8 職業(yè)發(fā)展計劃2.8.1 人力計劃的作用在于根據(jù)人員需求預(yù)測，培養(yǎng)和儲備合格的

15、人才，以及時補充酒店的職位空缺。人力計劃工作側(cè)重于人才開發(fā)活動，為將來培養(yǎng)能勝任重要工作的人才。許多工作崗位尤其是中高管理層，需要各方面多年的工作經(jīng)驗積累，才能具備必需的技能。如果沒有人才培養(yǎng)計劃，則不可能及時提供并儲備經(jīng)理/主管級人員。2.8.2 職業(yè)發(fā)展咨詢由部門負(fù)責(zé)人與人力資源部聯(lián)合執(zhí)行，為員工提供職業(yè)選擇方面的信息，使員工能夠把希望、興趣等投入到職業(yè)發(fā)展計劃中去。2.8.3 職業(yè)發(fā)展計劃需要考慮四個方面的需求：（1）人員編制；（2）公司業(yè)務(wù)的發(fā)展；（3）晉升、激勵以及工作范圍拓展、工作內(nèi)容多樣化；（4）人員離職替補。2.8.4 在設(shè)立個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃時，應(yīng)考慮員工不同人生階段或職業(yè)階段

16、的不同需求和興趣，只有考慮這些差異，才能把員工個人的需求和酒店需求更好的結(jié)合起來。2.8.5 對在酒店服務(wù)滿一年、具備發(fā)展?jié)摿Φ闹鞴芗敖?jīng)理，須為其設(shè)計職業(yè)發(fā)展計劃，計劃擬定后提交人力資源總監(jiān)審核并報總經(jīng)理審批；部門負(fù)責(zé)人應(yīng)充分認(rèn)識到員工職業(yè)發(fā)展的重要性，參與員工職業(yè)發(fā)展，并運用“技能清單”和職業(yè)發(fā)展信息系統(tǒng)最大化發(fā)覺和運用員工的優(yōu)點，確保在職位出現(xiàn)空缺時選擇高素質(zhì)合格員工。2.8.6 部門負(fù)責(zé)人應(yīng)運用職業(yè)發(fā)展計劃，選擇員工參與人才培養(yǎng)開發(fā)的活動，合理安排進(jìn)度，以利于員工職業(yè)素質(zhì)發(fā)展與當(dāng)前和未來工作的要求相適應(yīng)。簽發(fā)人：西安皇城海航酒店人力資源管理指導(dǎo)手冊部門：人力資源部發(fā)布時間：分發(fā)范圍：編碼

17、：HR/P2章節(jié)標(biāo)題： 人力資源部的工作范圍及角色2.9 人力資源管理政策的發(fā)布2.9.1 所有政策必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)；對于影響資產(chǎn)、債務(wù)、內(nèi)部會計控制的政策，須會簽財務(wù)部意見。2.9.2 本章節(jié)目的是建立酒店人力資源政策與程序的審核和分發(fā)系統(tǒng)。2.9.3 程序（1）人力資源部起草政策和程序；（2）人力資源總監(jiān)審閱；（3）呈交經(jīng)營層做意見；（4）總經(jīng)理審批并報海航國際酒店管理公司備案；（5）最終定稿發(fā)布，分發(fā)給相關(guān)部門。簽發(fā)人：西安皇城海航酒店人力資源管理指導(dǎo)手冊部門：人力資源部發(fā)布時間：分發(fā)范圍：編碼：HR/P17章節(jié)標(biāo)題： 固化的人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)17.1 人力資源管理17.1.1 HR1人力

18、資源管理17.1.1.1 人力資源總監(jiān)是酒店高層管理團(tuán)隊的成員之一。17.1.1.2 人力資源總監(jiān)是當(dāng)?shù)厝肆Y源協(xié)會的成員之一。 17.1.1.3 體系完備的人力資源發(fā)展規(guī)劃及實施是對完成全酒店整體經(jīng)營目標(biāo)起到有力的支撐作用。17.1.1.4 年度人力資源行動方案應(yīng)根據(jù)酒店的經(jīng)營方針來制定并實施。17.1.1.5 如有需要，同一地區(qū)內(nèi)的海航品牌酒店應(yīng)對人力資源的共同問題進(jìn)行合作交流，至少每個季度要會面一次。17.1.1.6 確保酒店整體以及各部門組織機構(gòu)圖的存在并隨時更新。簽發(fā)人：西安皇城海航酒店人力資源管理指導(dǎo)手冊部門：人力資源部發(fā)布時間：分發(fā)范圍：編碼：HR/P17章節(jié)標(biāo)題： 固化的人力資

19、源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)17.1.2 HR2招聘與雇傭17.1.2.1 人力申請單，包括由各部門經(jīng)理完成，并在招聘開始之前由經(jīng)理們簽字確認(rèn)職位的空缺。17.1.2.2 更新酒店內(nèi)所有的職位說明書用以支持招聘的開展。17.1.2.3 所有的空缺職位都將在海航內(nèi)部招聘網(wǎng)列出。17.1.2.4 內(nèi)部空缺職位應(yīng)是最新的，并在員工公告欄進(jìn)行公布。17.1.2.5 在進(jìn)行招聘時，酒店內(nèi)部和其它海航酒店的候選人要優(yōu)先于外部人選進(jìn)行考慮。17.1.2.6 酒店的招聘廣告要遵照管理公司廣告的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。17.1.2.7 員工人數(shù)預(yù)測和招聘戰(zhàn)略應(yīng)將員工人數(shù)控制到最低的程度。17.1.2.8 與當(dāng)?shù)氐穆殬I(yè)學(xué)校、大專院校建立廣泛的聯(lián)

20、系并保持良好的關(guān)系以吸引更多的學(xué)生到酒店來就業(yè)。17.1.2.9 外部的職位申請應(yīng)根據(jù)統(tǒng)一的回復(fù)格式在七個工作日之內(nèi)回復(fù)給應(yīng)聘者，而且求職資料至少要保存三個月。17.1.2.10 所有應(yīng)聘者都要接受面試，并且要填寫標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)聘申請表，應(yīng)聘申請表應(yīng)符合法律的要求（如避免性別歧視），其中涵蓋了必要的雇傭信息，完成的應(yīng)聘表格將保存在已被聘用員工的檔案里。 17.1.2.11 所有的面試考官必須參加面試技巧培訓(xùn)。17.1.2.12 面試考官要完成面試評估表。簽發(fā)人：西安皇城海航酒店人力資源管理指導(dǎo)手冊部門：人力資源部發(fā)布時間：分發(fā)范圍：編碼：HR/P17章節(jié)標(biāo)題： 固化的人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)17.1.2.1

21、3 對應(yīng)聘人員的選擇應(yīng)基于工作要求及崗位的標(biāo)準(zhǔn)。17.1.2.14 關(guān)于機會平等、反對歧視的制度要向所有員工公布并在甄選員工的過程中嚴(yán)格恪守。17.1.2.15 新員工入職前至少要做1個背景調(diào)查，記錄要保留在個人檔案中。 17.1.2.16 給新員工提供標(biāo)準(zhǔn)的聘用合同，其中要說明所有的雇傭條件并且嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)氐姆梢蟆?7.1.2.17 外聘員工要接受關(guān)于當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣的入職教育。17.1.2.18 新員工在入職后的68周內(nèi)要參加有部門經(jīng)理或人力資源部成員出席的回顧會議。簽發(fā)人：西安皇城海航酒店人力資源管理指導(dǎo)手冊部門：人力資源部發(fā)布時間：分發(fā)范圍：編碼：HR/P17章節(jié)標(biāo)題： 固化的人力資源

22、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)17.1.3 HR3員工制服及設(shè)施17.1.3.1 設(shè)計和制作適合各個工作崗位制服提供給所有的員工，并很好的維護(hù)，員工穿著時應(yīng)保持職業(yè)形象并體現(xiàn)自信。17.1.3.2 員工必須根據(jù)酒店的儀容儀表要求佩戴名牌，名牌上的名字必須打印清楚可見。17.1.3.3 提供給廚房、工程部、管事部員工利于工作安全的工鞋。17.1.3.4 提供給室外工作的員工必要的防曬保護(hù)及合適的衣著。17.1.3.5 在入職培訓(xùn)時要向所有員工說明酒店制服標(biāo)準(zhǔn)，以及衛(wèi)生、健康和基本的儀容儀表要求。17.1.3.6 員工更衣室及設(shè)備干凈、便于使用，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。17.1.3.7 所有的員工都配有更衣柜。17.1.3.8

23、員工餐廳干凈、明亮，有適宜的裝飾，維護(hù)良好。17.1.3.9 員工餐廳為不同班次的員工提供不同種類和質(zhì)量優(yōu)良的食物和飲料，員工有一定的選擇余地。17.1.3.10 指定合理的員工吸煙區(qū)和提供給休息員工用的非吸煙區(qū)。17.1.3.11 活動室和員工設(shè)施干凈、合適、好用，隨時保持良好的狀態(tài)。17.1.3.12 員工通道干凈、明亮，有保安監(jiān)控系統(tǒng)，有合適的路標(biāo)，醒目并能體現(xiàn)酒店的良好形象。簽發(fā)人：西安皇城海航酒店人力資源管理指導(dǎo)手冊部門：人力資源部發(fā)布時間：分發(fā)范圍：編碼：HR/P17章節(jié)標(biāo)題： 固化的人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)17.1.4 HR4績效管理及職業(yè)生涯設(shè)計17.1.4.1 新員工在入職1-3個月

24、后參加試用期評估。17.1.4.2 經(jīng)理人員根據(jù)海航酒店績效管理系統(tǒng)設(shè)定年度主要工作目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃。17.1.4.3 每年根據(jù)海航酒店績效管理系統(tǒng)跟蹤和回顧每個管理人員的工作業(yè)績。17.1.4.4 自我評估標(biāo)準(zhǔn)的表格在進(jìn)行年度評估前由員工本人完成，并且將表格存入員工的個人檔案里。17.1.4.5 經(jīng)理確認(rèn)評估的差距并進(jìn)行歸檔，然后與員工進(jìn)行正式的討論采取必要的一致的改進(jìn)措施。17.1.4.6 為管理職位制訂繼任計劃并每年至少與總經(jīng)理和經(jīng)營班子成員進(jìn)行兩次回顧。17.1.4.7 為管理人員設(shè)計職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并每年至少兩次與總經(jīng)理一同進(jìn)行回顧。17.1.4.8 內(nèi)部調(diào)職申請由想要進(jìn)行調(diào)動的員工提出

25、，并經(jīng)相關(guān)部門經(jīng)理簽署。簽發(fā)人：西安皇城海航酒店人力資源管理指導(dǎo)手冊部門：人力資源部發(fā)布時間：分發(fā)范圍：編碼：HR/P17章節(jié)標(biāo)題： 固化的人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)17.1.5 HR5薪酬和福利17.1.5.1 保持最新的員工職位、工資和級別表。17.1.5.2 對于所有級別員工有合適的工資結(jié)構(gòu)。17.1.5.3 保持最新的不同員工的待遇表格，并公平實施。17.1.5.4 報酬及福利決定依據(jù)客觀的標(biāo)準(zhǔn)而定，并且每年根據(jù)海航酒店的工資程序進(jìn)行回顧。17.1.5.5 公司公布的薪金漲幅建議以權(quán)威機構(gòu)有關(guān)研究為依據(jù)，并通過所提供的工資預(yù)算體現(xiàn)出來。17.1.5.6 每年進(jìn)行當(dāng)?shù)馗偁帉κ值男匠昙案＠{(diào)查和回顧

26、，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取適當(dāng)措施。17.1.5.7 提供員工入住海航品牌酒店的有關(guān)信息以及方法、途徑。17.1.5.8 為員工提供退休政策（符合當(dāng)?shù)氐姆梢?guī)定) 及退休前的法律咨詢。17.1.5.9 提供給員工符合當(dāng)?shù)胤梢?guī)定的公司養(yǎng)老保險計劃或項目。17.1.6 HR6 員工健康17.1.6.1 酒店需要時可提供基本醫(yī)療設(shè)施，稱職的救助人員。17.1.6.2 長期患病的員工要定期探訪，并記錄進(jìn)行監(jiān)控。17.1.6.3 住院的員工要定期探訪，并記錄進(jìn)行監(jiān)控。17.1.6.4 有酒店內(nèi)部的健康和安全委員會并遵守所有的立法規(guī)定。17.1.6.5 有緊急程序可循并確保所有員工都清楚。簽發(fā)人：西安皇城海航

27、酒店人力資源管理指導(dǎo)手冊部門：人力資源部發(fā)布時間：分發(fā)范圍：編碼：HR/P17章節(jié)標(biāo)題： 固化的人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)17.1.7 HR7 員工溝通17.1.7.1 員工綜合滿意度調(diào)查將逐年進(jìn)行，并且及時反饋信息和采取相應(yīng)的措施。17.1.7.2 員工手冊發(fā)給在職的每一位員工，概述雇傭條件和酒店制度，所有員工必須簽收并確認(rèn)了解接受各類制度。 17.1.7.3 召開季度的由總經(jīng)理主持的員工大會，讓酒店員工了解酒店和酒店管理公司的經(jīng)營發(fā)展情況和當(dāng)前的工作重點。17.1.7.4 酒店的員工雜志要定期進(jìn)行編輯并發(fā)放到所有員工的手中。17.1.7.5 酒店員工雜志、公司整體性公告和信息的發(fā)放和傳閱要確保能夠順

28、暢的進(jìn)行與良好的溝通。17.1.7.6 后臺的墻報區(qū)域用來展示維護(hù)良好的通告欄、指示牌、以及員工激勵資料。17.1.7.7 員工公告欄應(yīng)選擇在顯眼的位置，并及時更新讓所有員工了解酒店發(fā)生的重大事件、員工活動、職位空缺、有紀(jì)念性的成就、酒店的業(yè)績、客人的反饋以及其他的和員工有關(guān)的各項內(nèi)容。17.1.7.8 有正式的違規(guī)處理程序清楚地與員工溝通，持續(xù)實施并適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行記錄。17.1.7.9 有正式的申訴程序，清楚地與員工溝通、持續(xù)實施并適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行記錄。17.1.7.10 有關(guān)雇傭的相關(guān)法律文件復(fù)印件要隨時存檔并嚴(yán)格執(zhí)行。17.1.7.11 對員工提出的質(zhì)疑要有效的控制和解決，并進(jìn)行準(zhǔn)確記錄。簽發(fā)人：

29、西安皇城海航酒店人力資源管理指導(dǎo)手冊部門：人力資源部發(fā)布時間：分發(fā)范圍：編碼：HR/P17章節(jié)標(biāo)題： 固化的人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)17.1.8 HR8員工關(guān)系及激勵17.1.8.1 員工認(rèn)可的員工獎勵活動至少每季度一次。17.1.8.2 每月優(yōu)秀員工的評選要根據(jù)客觀和明確溝通的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。17.1.8.3 年度優(yōu)秀員工的評選要根據(jù)客觀和明確溝通的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。17.1.8.4 實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)認(rèn)可及獎勵措施。17.1.8.5 特定的員工事件(出生、結(jié)婚、退休、生日、去世等)。17.1.8.6 員工運動及社交活動要每年定期舉行。17.1.8.7 建立一份員工活動日歷，記錄重大事件的日期并在員工活動區(qū)域明顯的地方

30、進(jìn)行張貼。17.1.8.8 設(shè)立酒店管理公司“挑戰(zhàn)者信箱”以及酒店的“總經(jīng)理信箱”，用來收集員工的意見反饋和各類想法，并及時進(jìn)行溝通交流、采取相應(yīng)的行動措施。簽發(fā)人：西安皇城海航酒店人力資源管理指導(dǎo)手冊部門：人力資源部發(fā)布時間：分發(fā)范圍：編碼：HR/P17章節(jié)標(biāo)題： 固化的人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)17.1.9 HR9人力資源的行政管理17.1.9.1 設(shè)立酒店人員編制，報管理公司審批，并及時更新。17.1.9.2 及時更新所有員工的檔案并做好保密工作，確保其中包含以下要點：詳細(xì)工作情況、必要的個人信息以及相關(guān)的績效評估記錄。17.1.9.3 人事變動單用來記錄員工在有關(guān)部門的詳細(xì)變動情況。17.1.9

31、.4 應(yīng)有一套跟蹤和隨時更新員工工作許可的程序。17.1.9.5 員工流失率及缺勤率統(tǒng)計數(shù)據(jù)應(yīng)進(jìn)行記錄并要做趨勢分析，同時應(yīng)采取必要的措施降低流失率及缺勤率。17.1.9.6 對每位自愿離職的員工進(jìn)行離職面談并分析原因，采取相應(yīng)的措施解決內(nèi)部問題以留住優(yōu)秀的員工。17.1.9.7 工資成本進(jìn)行監(jiān)控，分析在可能的情況下盡量降低勞動成本，對任何異常的情況要予以說明。17.1.9.8 年假的自然增長要受到控制，而且根據(jù)酒店政策要有必要的申請程序?qū)η沸菁倨谶M(jìn)行管理。17.1.9.9 人力資源月報根據(jù)固定格式完成并按時上交。17.1.9.10 根據(jù)要求向當(dāng)?shù)卣敖y(tǒng)計單位上交報告。17.1.10 HR1

32、0 人力資源部17.1.10.1 讓所有員工都知道人力資源的工作范圍和所能提供的支持。17.1.10.2 人力資源部辦公區(qū)掛有標(biāo)牌，應(yīng)標(biāo)記明顯并保持干凈、明亮、呈現(xiàn)出迎客氛圍以及吸引人的良好狀態(tài)，能夠代表酒店積極向上的形象。17.1.10.3 有為進(jìn)行面試而準(zhǔn)備的、有座椅的單獨房間或辦公室。17.1.10.4 員工數(shù)據(jù)庫的詳細(xì)資料隨時保持更新。簽發(fā)人：西安皇城海航酒店人力資源管理指導(dǎo)手冊部門：人力資源部發(fā)布時間：分發(fā)范圍：編碼：HR/P17章節(jié)標(biāo)題： 固化的人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)17.2 培訓(xùn)17.2.1 TR1 酒店培訓(xùn)與發(fā)展17.2.1.1 酒店培訓(xùn)與發(fā)展計劃（1）有效的確認(rèn)培訓(xùn)與發(fā)展需求，應(yīng)該

33、建立在對酒店相關(guān)信息的詳細(xì)分析，并與合適的人員進(jìn)行咨詢的基礎(chǔ)上的。（2）酒店的培訓(xùn)計劃是根據(jù)“培訓(xùn)需求分析”（TR1.1）而確定的、按照酒店經(jīng)營與運作的需要建立的。該培訓(xùn)計劃遵循SMART（Specific-具體的、Measurable可衡量的、Achievable可完成的、Related相關(guān)的、Time-bounded有時間限制的）的原則，并列出達(dá)到目標(biāo)的各項活動和培訓(xùn)項目清單。（3）月度的培訓(xùn)及發(fā)展計劃至少在月度開始1周內(nèi)完成并進(jìn)行相應(yīng)的審批和分發(fā)。（4）要有明確的培訓(xùn)評估方法以保障每項培訓(xùn)收到預(yù)期效果。（5）對所有計算機系統(tǒng)進(jìn)行的系統(tǒng)培訓(xùn)需求分析要有效的計劃、實施和回顧。（6）培訓(xùn)經(jīng)理要

34、記錄所有來自管理層、員工在績效評估中反饋出的培訓(xùn)需求，以此制定培訓(xùn)及發(fā)展規(guī)劃并按時執(zhí)行。（7）如果要外請專家培訓(xùn)，應(yīng)事先征求管理公司培訓(xùn)經(jīng)理的意見，避免重復(fù)，以確保培訓(xùn)項目標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)性并降低費用。（8）對所有的培訓(xùn)者，無論是內(nèi)部培訓(xùn)或是外部培訓(xùn)，都要制定單獨的培訓(xùn)計劃并進(jìn)行回顧，明確目標(biāo)、職責(zé)以及如何進(jìn)行計劃的評估。（9）所有要去其他酒店或部門進(jìn)行交叉培訓(xùn)的員工應(yīng)有培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)及職責(zé)。在交叉培訓(xùn)開始前4周，與要去的酒店或部門進(jìn)行溝通并征得其同意。培訓(xùn)結(jié)束后參訓(xùn)人員需提交培訓(xùn)報告，并提出在本工作崗位上要實施和完善的工作方案簽發(fā)人：西安皇城海航酒店人力資源管理指導(dǎo)手冊部門：人力資源部發(fā)布

35、時間：分發(fā)范圍：編碼：HR/P17章節(jié)標(biāo)題： 固化的人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)17.2.1.2 培訓(xùn)及發(fā)展實施（1）所有酒店的培訓(xùn)發(fā)展計劃都必須實施，除了有正當(dāng)?shù)睦碛芍?，如，因為?jīng)營環(huán)境發(fā)生變化或培訓(xùn)需求不再存在。（2）培訓(xùn)經(jīng)理根據(jù)酒店經(jīng)營需求實施新的想法、項目和倡議，以提高對內(nèi)、外客人的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（3）酒店應(yīng)支持當(dāng)?shù)卣?、社團(tuán)以及教育機構(gòu)的倡議，如地方上的一些項目、學(xué)徒和實習(xí)生計劃等，并通過舉辦一些活動來達(dá)到要求。（4）所有對客服務(wù)員工必須完成一定數(shù)量的每年更新的海航酒店客人忠實計劃（金鵬俱樂部會員）入會名額。17.2.1.3 酒店培訓(xùn)與發(fā)展工作審核（1）酒店培訓(xùn)和發(fā)展工作是否達(dá)到目標(biāo)，需用評測工具

36、和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估。（2）當(dāng)酒店培訓(xùn)和發(fā)展工作未達(dá)到培訓(xùn)計劃預(yù)期效果時，需要采取措施進(jìn)行糾正。（3）經(jīng)理和主管需對脫崗培訓(xùn)進(jìn)行后續(xù)效果跟進(jìn)，并提供相關(guān)的指導(dǎo)，加強培訓(xùn)的實際效果。簽發(fā)人：西安皇城海航酒店人力資源管理指導(dǎo)手冊部門：人力資源部發(fā)布時間：分發(fā)范圍：編碼：HR/P17章節(jié)標(biāo)題： 固化的人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)17.2.3 TR3部門培訓(xùn)17.2.3.1 部門培訓(xùn)與發(fā)展計劃（1） 部門培訓(xùn)與發(fā)展需求的確認(rèn)應(yīng)通過與業(yè)務(wù)部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)咨詢、對部門現(xiàn)有情況進(jìn)行詳細(xì)分析后制定。（2） 部門培訓(xùn)與發(fā)展計劃以六個月為時間跨度 （刪除，部門培訓(xùn)計劃每月制定），根據(jù)TR1.1培訓(xùn)需求分析中明確的業(yè)務(wù)和實際運作的需要而

37、制定，培訓(xùn)目標(biāo)需遵循SMART（Specific-具體的、Measurable可衡量的、Achievable可完成的、Related相關(guān)的、Time-bounded有時間限制的）的原則，并列出達(dá)到目標(biāo)的各項活動和培訓(xùn)項目清單。（3） 月度部門培訓(xùn)與發(fā)展計劃需至少在月度開始1周完成并予以下發(fā)給相應(yīng)人員。（4） 部門培訓(xùn)與發(fā)展計劃中，需明確各項培訓(xùn)及發(fā)展工作的評估辦法，以評估是否達(dá)到培訓(xùn)目的。（5） 各部門均有完整的、持續(xù)更新的包含工作細(xì)分和任務(wù)細(xì)化內(nèi)容的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)手冊。（6） 部門工作標(biāo)準(zhǔn)和要求一旦發(fā)生變化，需要與相應(yīng)員工進(jìn)行溝通和傳達(dá)，并及時在手冊中進(jìn)行相應(yīng)修改。（7） 各部門均至少具備一名合格

38、的技能培訓(xùn)師，針對員工數(shù)量較大的部門，可按照1位培訓(xùn)師/每25名員工的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配備。（8） 部門培訓(xùn)組織人員需至少接受過TTT培訓(xùn)，并能根據(jù)業(yè)務(wù)需要成功地準(zhǔn)備培訓(xùn)計劃。（9） 至少95以上的員工需在過去的12個月之內(nèi)（或按照當(dāng)?shù)卣咭螅┰鴧⒓舆^消防/安全/爆炸物培訓(xùn)課程。（10） 每部門至少具備一名掌握急救知識并能實施常見突發(fā)傷病急救的急救人員，或參照每25名員工配備一名急救人員的標(biāo)準(zhǔn)，或者遵循當(dāng)?shù)卣咭筮M(jìn)行配備。簽發(fā)人：西安皇城海航酒店人力資源管理指導(dǎo)手冊部門：人力資源部發(fā)布時間：分發(fā)范圍：編碼：HR/P17章節(jié)標(biāo)題： 固化的人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)17.2.3.2 部門培訓(xùn)與發(fā)展計劃的實施（1

39、） 除非有正當(dāng)并充分的理由，部門培訓(xùn)與發(fā)展計劃必須不折不扣的執(zhí)行。（2） 所有員工均需按照至少一年一次的周期，進(jìn)行關(guān)于健康和安全知識的復(fù)訓(xùn)。17.2.3.3 部門培訓(xùn)與發(fā)展工作回顧（1） 所有崗位都有根據(jù)其工作任務(wù)制定的培訓(xùn)項目清單，應(yīng)根據(jù)項目清單為每位員工建立在崗培訓(xùn)記錄。記錄已培訓(xùn)的項目以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完成情況。（2 ）需對員工參加的技能培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，并與部門手冊要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對照比較。（3） 部門培訓(xùn)組織人員和指定的培訓(xùn)師需至少一月兩次與部門領(lǐng)導(dǎo)一起，共同審核該部門的培訓(xùn)與發(fā)展工作開展情況。（4） 所有部門的培訓(xùn)工作至少按照一月一次的頻率進(jìn)行審核。簽發(fā)人：西安皇城海航酒店人力資源管理指導(dǎo)

40、手冊部門：人力資源部發(fā)布時間：分發(fā)范圍：編碼：HR/P17章節(jié)標(biāo)題： 固化的人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)17.2.4 TR4內(nèi)部培訓(xùn)師的管理17.2.4.1 酒店必須建立內(nèi)部培訓(xùn)師組織，并有經(jīng)審批的制度和支持程序，制度須涉及組織形式、工作內(nèi)容、培訓(xùn)師補貼、甄選標(biāo)準(zhǔn)、考核方式、激勵方式；17.2.4.2 人力資源部為內(nèi)部培訓(xùn)師的管理部門，行使執(zhí)行以下職能：（1） 人力資源部負(fù)責(zé)制訂、修改、解釋、執(zhí)行內(nèi)部培訓(xùn)師管理制度、程序；（2） 人力資源部負(fù)責(zé)召集至少每月1次的內(nèi)部培訓(xùn)師會議，會議以提供支持、提高培訓(xùn)組織技能、改善培訓(xùn)效果為目標(biāo)，內(nèi)容以培訓(xùn)觀察分析、培訓(xùn)技巧研討為主；（3） 人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)師甄選、組織

41、、評估、補貼的發(fā)放和其它激勵手段的執(zhí)行；17.2.4.3 內(nèi)部培訓(xùn)師的甄選和設(shè)置須遵循以下原則:（1） 運營部門內(nèi)部培訓(xùn)師的設(shè)置需要覆蓋部門內(nèi)各業(yè)務(wù)分支；（2） 內(nèi)部培訓(xùn)師必須是部門督導(dǎo)層以上具備3年以上同業(yè)經(jīng)驗的人員擔(dān)任，并經(jīng)部門管理層和培訓(xùn)經(jīng)理共同書面提名； （3） 內(nèi)部培訓(xùn)師任職前或任職3個月內(nèi)必須接受飯店組織的TTT培訓(xùn)；（4） 內(nèi)部培訓(xùn)師因客觀原因無法行使職能超過1個月而在3個月以內(nèi)的,部門管理層應(yīng)指定其它人選代行其職能；因客觀原因無法行使職能超過3個月的，部門必須提名新的符合候選資格的候選人；（5） 內(nèi)部培訓(xùn)師因非離職以外的原因提出辭去內(nèi)部培訓(xùn)師職務(wù)時，必須經(jīng)部門管理層書面認(rèn)可，同

42、時部門必須提名新的符合候選資格的候選人；17.2.4.4 內(nèi)部培訓(xùn)師的工作必須給予除工資以外的月度補貼（部門管理層及以上級別人員擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師的除外），補貼實際發(fā)放周期不超過1個季度；17.2.4.5 內(nèi)部培訓(xùn)師組織培訓(xùn)應(yīng)盡量占用員工工作時間，所有占用休息日進(jìn)行的培訓(xùn)，月內(nèi)累計超過8小時的應(yīng)給予內(nèi)部培訓(xùn)師和員工補休；簽發(fā)人：西安皇城海航酒店人力資源管理指導(dǎo)手冊部門：人力資源部發(fā)布時間：分發(fā)范圍：編碼：HR/P17章節(jié)標(biāo)題： 固化的人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)17.2.4.6 內(nèi)部培訓(xùn)師的工作需要有對應(yīng)的評估方案，評估須遵循以下原則:（1）評估周期不得長于補貼實際發(fā)放周期；（2）評估依據(jù)應(yīng)以培訓(xùn)觀察為基礎(chǔ)，

43、觀察者應(yīng)包括專職培訓(xùn)管理者、所在部門管理層、其他內(nèi)部培訓(xùn)師等,另可適當(dāng)結(jié)合培訓(xùn)會議出勤、培訓(xùn)計劃制訂、執(zhí)行情況；（3）評估排名必須和補貼發(fā)放結(jié)合，對于評估排名前3-5位的應(yīng)予以不超過應(yīng)發(fā)補貼100%的額外現(xiàn)金獎勵，對于評估排名后3-5位的可以扣罰（合計）不超過50%的應(yīng)發(fā)補貼； （4）評估排名僅允許在內(nèi)部培訓(xùn)師會議和酒店級例會公布，不得通過其它任何形式傳播和公布；（5）內(nèi)部培訓(xùn)師的評估排名應(yīng)作為所在部門管理層的績效考核指標(biāo)之一；17.2.4.7 內(nèi)部培訓(xùn)師的激勵形式應(yīng)該多元化，除物質(zhì)獎勵和精神鼓勵外，旅游和外部培訓(xùn)機會同樣可以作為激勵方式；17.2.4.8 內(nèi)部培訓(xùn)師的處罰（評估成績排名和培訓(xùn)

44、師會議考勤等）不應(yīng)使用任何除經(jīng)濟形式以外的方式，且評估周期內(nèi)所有扣罰累計不應(yīng)超過50%的應(yīng)發(fā)補貼；17.2.4.9 酒店經(jīng)營層和管理層擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師的，僅參與評估但不參與排名；酒店經(jīng)營層和管理層不擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師的，必須有規(guī)定的最低的技能培訓(xùn)課時規(guī)定。簽發(fā)人：西安皇城海航酒店人力資源管理指導(dǎo)手冊部門：人力資源部發(fā)布時間：分發(fā)范圍：編碼：HR/P17章節(jié)標(biāo)題： 固化的人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)17.2.5 TR5督導(dǎo)人員培訓(xùn)與發(fā)展 17.2.5.1 針對每一位督導(dǎo)人員均應(yīng)有單獨的培訓(xùn)計劃，列出適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)項目和預(yù)計完成時期17.2.5.2 80的督導(dǎo)人員需擔(dān)任部門培訓(xùn)師的職責(zé)，或參與TTT培訓(xùn)。17.2.5.

45、3 所有督導(dǎo)人員在任職9個月內(nèi)需參加督導(dǎo)技能培訓(xùn)課程。17.2.5.4 所有一線面客督導(dǎo)需參加相應(yīng)的“以禮相待”培訓(xùn)。17.2.5.5 在執(zhí)行績效考核前，負(fù)責(zé)該項工作的督導(dǎo)人員需參加相關(guān)績效考核知識培訓(xùn)。17.2.6 TR6管理層培訓(xùn)與發(fā)展 17.2.6.1 在正式任命前，需向所有的經(jīng)理（包括督導(dǎo)人員）級人員傳達(dá)所有需培訓(xùn)項目的清單，或者安排參加相關(guān)培訓(xùn)，以獲得管理層人員所需知識。17.2.6.2 針對每一位經(jīng)理級人員均應(yīng)有單獨的培訓(xùn)計劃，列出適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)項目和預(yù)期完成時間。17.2.6.3 所有經(jīng)理層人員應(yīng)被培養(yǎng)為部門培訓(xùn)師，并且獲得技能培訓(xùn)認(rèn)證資格。17.2.6.4 任職6個月或以上的經(jīng)理人員需接受督導(dǎo)技能培訓(xùn)或進(jìn)行相關(guān)的能力考評。17.2.6.5 任職6個月或以上的經(jīng)理人員需參加管理公司指定的其它培訓(xùn)并達(dá)到規(guī)定數(shù)量。17.2.6.6 所有的經(jīng)理應(yīng)在開展員工考核工作前參加相關(guān)的績效考核知識培訓(xùn)。17.2.6.7 任職9個月或以上的酒店經(jīng)營層人員需參加管理溝通培訓(xùn)。17.2.6.8 所有需進(jìn)行人員面試工作的經(jīng)理層人員需參加面試技巧培訓(xùn)或相應(yīng)的面試工作實踐學(xué)習(xí)。17.2.6.9 需每年舉行一次目標(biāo)清晰的針對執(zhí)行層的團(tuán)隊素質(zhì)提升活動。17.2.6.10 管理實習(xí)生、“閃亮之星”或后備干部需配備一名成熟的導(dǎo)師。簽發(fā)人：西安皇城海航酒店人力資源管理指導(dǎo)手冊部門：人力資源部發(fā)布時間