香格里拉人力資源信息化管理

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上人力資源管理專業(yè)e化人力資源管理實習(xí)報告一、香格里拉酒店集團簡介香格里拉的名字，源于英國作家詹姆斯希爾頓于1933年出版的傳奇名著消失的地平線中所描寫的一處夢幻世外桃源。許多年后，香格里拉酒店集團以其幽雅、安逸的環(huán)境與久負盛名、發(fā)自內(nèi)心的殷勤待客之道，為這個名字作了完美的詮釋。目前集團旗下品牌有：香格里拉酒店、香格里拉度假酒店、盛貿(mào)飯店、嘉里大酒店、今旅酒店。時至今日，總部位于香港的香格里拉酒店集團已成為亞太地區(qū)最大的豪華酒店集團，同時是世界上公認的最佳酒店產(chǎn)權(quán)和管理公司之一，其足跡遍及亞太地區(qū)、北美、中東和歐洲。二、香格里拉企業(yè)文化香格里拉一直以來的經(jīng)營理念是“香格

2、里拉熱情好客，親如家人”。其秉承獨特的亞洲式熱情好客之道，致力于為客人提供獨具特色的亞洲待客之道和熱情服務(wù)，這是其別于其他酒店業(yè)同行的關(guān)鍵所在，同時也是香格里拉贏得世界級酒店集團榮譽的基礎(chǔ)。三、桂林香格里拉酒店信息化發(fā)展歷程第一階段：和桂林其它企業(yè)所使用的系統(tǒng)一樣，運用金蝶人力資源管理系統(tǒng)來對其進行人力資源管理。第二階段：從總部引進其全球通用的信息系統(tǒng)，也就是TMS信息系統(tǒng)來進行人力資源管理。第三階段：運用TMS系統(tǒng)和石基系統(tǒng)，兩者相結(jié)合管理其酒店的人力資源。四、桂林香格里拉酒店信息化人力資源管理（一）系統(tǒng)運用現(xiàn)狀1. 香格里拉集團通用的人力資源管理軟件是TMS信息系統(tǒng)，包括人力資源管理的六大

3、模塊，主要內(nèi)容有人事管理、招聘管理、保險管理、培訓(xùn)管理、績效管理、薪酬管理等方面。其內(nèi)容與我們上機所操作的奧派人力資源系統(tǒng)相像，不過其它方面就好多了，最起碼不像奧派有這么多的Bug。2. 關(guān)于香格里拉酒店的TMS信息系統(tǒng)，目前只有經(jīng)理及其以上的員工有一個TMS賬號，可以通過賬號的登陸查看信息，其它員工只能在官網(wǎng)上查看一些簡單的信息。究其主要原因，應(yīng)該與其本身所處的行業(yè)有關(guān)。3. 桂林香格里拉酒店于2014年4月引用了石基系統(tǒng)，由北京石基昆侖軟件有限公司開發(fā)，主要服務(wù)于酒店業(yè)，為酒店的人力資源、考勤、薪資及用餐的運作提供全方位、整體化的解決方案。當初桂林香格里拉酒店引進這套系統(tǒng)花費了70-80萬

4、，目前該系統(tǒng)主要用于考勤，比如說員工的上下班打卡簽到啊。（二）主要內(nèi)容1. 培訓(xùn)管理：香格里拉非常重視對員工的培訓(xùn)，每年都會安排大量培訓(xùn)來向員工傳授技能和知識，使他們能在各自的工作領(lǐng)域上出類拔萃。桂林香格里拉酒店的培訓(xùn)工作主要分為內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)通過公司內(nèi)網(wǎng)，培訓(xùn)部門或者人力資源部門招聘經(jīng)理等將培訓(xùn)通知直接以郵件的形式發(fā)送給員工，以此告知其培訓(xùn)的內(nèi)容、時間、地點等。語音培訓(xùn)室，培訓(xùn)人員通過語音培訓(xùn)室等信息化教室等對被培訓(xùn)人員進行培訓(xùn)，其形式有網(wǎng)上在線學(xué)習(xí)等。除了公司專門的培訓(xùn)部之外，不同的部門還有專門的培訓(xùn)員。以此來促進被培訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果。外部培訓(xùn)創(chuàng)辦香格里拉大學(xué)，以此來為香格里

5、拉酒店提供和培訓(xùn)其所需要的專業(yè)人才，提高企業(yè)的員工素質(zhì)。與美國康納爾大學(xué)合作，通過網(wǎng)上在線教育等方式對員工進行培訓(xùn)。2. 招聘管理桂林香格里拉酒店通過信息系統(tǒng)，統(tǒng)一招聘流程，加強招聘環(huán)節(jié)的控制，使得錄用人員達到高質(zhì)量高適合度，提高招聘管理效率和水平。也形成公司統(tǒng)一的人才庫，積累招聘分析數(shù)據(jù)，為管理決策提供準確的數(shù)據(jù)參考。外部招聘，人力資源部門通過將招聘信息發(fā)布到香格里拉酒店官方網(wǎng)站或者某些招聘網(wǎng)站上，以此來進行對外招聘。內(nèi)部招聘，內(nèi)部的崗位申請調(diào)動（包括地區(qū)以及崗位的申請）。經(jīng)理級別及其以上的員工都有自己的登陸賬號，可以在系統(tǒng)上了解和關(guān)注到酒店內(nèi)部職位的空缺和崗位要求，并進行自主申請轉(zhuǎn)崗和調(diào)轉(zhuǎn)

6、。3. 考勤績效管理桂林香格里拉酒店運用TMS信息系統(tǒng)和石基系統(tǒng)，對員工進行考勤、績效管理。根據(jù)不同崗位的相應(yīng)的考勤數(shù)據(jù)，依據(jù)一定的計算公式，計算出不同崗位的工作效率報表；根據(jù)崗位的工作效率表，分析崗位員工日常工作，以此制定的培訓(xùn)計劃，從而提高日常工作效率。員工內(nèi)部間下發(fā)的各種文件和通知基本上還是以書面形式為主。手工記錄和信息化檔案同步。紙質(zhì)文檔更多的起到一個固定記錄，存檔的作用，避免電子記錄出現(xiàn)偏差。（三）存在問題 1. 桂林香格里拉酒店信息化系統(tǒng)本身存在一些不足，其系統(tǒng)占用內(nèi)存較大，運行速度較慢，打開網(wǎng)頁的等待時間（大概需要30多秒）過長。2. 系統(tǒng)覆蓋面不廣，桂林香格里拉酒店的TMS信息

7、系統(tǒng)只有經(jīng)理級別及其以上的員工有一個TMS賬號，以此通過賬號登陸系統(tǒng)來查看酒店的一些相關(guān)信息（比如酒店內(nèi)部職位的空缺和崗位要求）；普通員工能夠接觸的也只有石基系統(tǒng)，其信息化操作也只有一些簡單的（比如員工上下班打卡簽到）。3. 酒店信息化水平制約管理成本降低；高新技術(shù)的應(yīng)用現(xiàn)已成為酒店競爭力的重要指標之一，它和酒店的管理相結(jié)合可形成新的生產(chǎn)力。由于桂林香格里拉酒店管理者流動性強，因此領(lǐng)導(dǎo)者對短期內(nèi)投入較大、回收期較長的信息化管理系統(tǒng)投入缺乏積極性，只注重任期內(nèi)酒店利潤的高低，不注重長期投入，影響了酒店對信息系統(tǒng)的運用，不利于提高酒店運作效率，也不利于酒店管理成本控制水平的提高。4. 員工素質(zhì)水平

8、較低，制約著酒店信息化水平的發(fā)展；人力資源管理信息化建設(shè)需要相應(yīng)的專業(yè)人才，而桂林香格里拉酒店專業(yè)人才（普通員工大多是中?；蛘叽髮W(xué)歷）不足，這也直接導(dǎo)致企業(yè)開展人力資源管理信息化的進程緩慢。（四）主要原因1. 信息系統(tǒng)成本昂貴，一套好的信息系統(tǒng)其成本就需要幾千萬，并且其系統(tǒng)的運行、維護等都需要專業(yè)人才，而且其帶來的效果也需要系統(tǒng)能夠正常運行才能夠展現(xiàn)出來。2. 與其本身的行業(yè)性質(zhì)有關(guān)；任何一家企業(yè)，人員的合理流動都會為其帶來新鮮血液，但高頻率的人才流動就變成了人才流失。作為一個服務(wù)型的行業(yè)，酒店業(yè)的人才流動不應(yīng)超過15%，而桂林香格里拉酒店流動率超過了20%。這也直接導(dǎo)致了桂林香格里拉酒店員

9、工整體素質(zhì)水平較低，專業(yè)人才較少；也使其信息系統(tǒng)推廣困難，酒店的長期發(fā)展目標難以實現(xiàn)。3. 領(lǐng)導(dǎo)者決策的觀念誤區(qū)；由于桂林香格里拉酒店管理者流動性強，而且人力資源信息化的投入往往是長期效應(yīng)，其效益短期內(nèi)無法體現(xiàn)，因此酒店高層領(lǐng)導(dǎo)者不愿意在人力資源信息化上增加投入，這在一定程度上阻礙了酒店成本控制水平的提高，阻礙了酒店的人力資源信息化，也不利于酒店競爭力的提高。五、建議及對策1. 加大對信息化管理的投入；一個企業(yè)信息化項目的成功與否很大程度上取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對其重視的程度，因此酒店領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該徹底轉(zhuǎn)變落后的經(jīng)營觀念，加大其對信息化管理的投入，以此來提高酒店信息化水平，提高企業(yè)的競爭力。2. 加強對員

10、工的培訓(xùn)；信息化系統(tǒng)的實施運用，需要專業(yè)的人才，因此要對員工進行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)加強員工對信息化人力資源管理的了解，并學(xué)會運用酒店相應(yīng)的系統(tǒng)軟件，以此促進企業(yè)人力資源管理信息化的開展。3. 改善員工工作環(huán)境、合理安排員工工作時間；提高員工的薪酬水平，完善人員激勵機制；尊重和關(guān)注員工，加強與員工溝通交流，通過以上措施提高員工對酒店的歸屬感，使酒店留住人才。六、訪談總結(jié)經(jīng)過訪談，我了解到了桂林信息化人力資源管理現(xiàn)狀，總的來說，只有桂林的大型企業(yè)其人力資源管理信息系統(tǒng)比較完善，中小企業(yè)的人力資源管理信息系統(tǒng)不夠完善甚至沒有應(yīng)用人力資源管理信息系統(tǒng)。主要原因有以下幾點：中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者對人力資源管理不夠重視（有些企業(yè)都沒有專門的人力資源部門），對人力資源管理信息系統(tǒng)不夠了解。人力資源管理信息系統(tǒng)成本過高，以至于中小企業(yè)難以承受。對信息化人力資源管理不夠了解，很多企業(yè)認為運用Excel等辦公軟件對員工進行管理或者對員工實施上下班打卡簽到就是信息化人力資源管理了。七、學(xué)習(xí)e化人力資源管理軟件的收獲和體會通過這次學(xué)習(xí)，我對人力資源信息系統(tǒng)有了初步的認識，對公司的人力資源管理工作的有