住宅小區(qū)物業(yè)管理方案

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上住宅小區(qū)物業(yè)管理方案 住宅小區(qū)物業(yè)管理方案怎么寫，怎樣管理，完善，推行物業(yè)管理，是否實行封閉式管理，安排24小時有人值班等等。以下這篇是住宅小區(qū)物業(yè)管理方案文章，供大家參考。感興趣的朋友一起來看看這篇由資料站為您提供的文章。住宅小區(qū)物業(yè)管理方案：一、管理目標：1、業(yè)主委員會成立后12個月至18個月，達到深圳市安全文明小區(qū)標準；2、業(yè)主委員會成立后24個月至30個月，達到廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標準；3、業(yè)主委員會成立后36個月至42個月，達到全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準；4、小區(qū)實行封閉式管理，護衛(wèi)班實行24小時值班，確保業(yè)主和住戶生合財產安全；5、小區(qū)清潔實行專職保潔

2、員責任制，保證小區(qū)內24小時全天候干凈、衛(wèi)生、整潔；6、小區(qū)車輛實行智能化ic卡管理，車輛憑卡進出，無卡無證車輛禁止駛出小區(qū)，所有外來車輛未經許可不得進入小區(qū)；8、水電維修班實行24小時值班制度，業(yè)主遇到問題隨叫隨到，公共機電設備運作正常，設備完好率100%；9、綠化按時修剪、維護、保持花草樹木茂盛美觀，綠化完好率99%以上；10、營造小區(qū)濃厚的文化氛圍，每年社區(qū)文化活動不得少于12次，每次參與人員不得少于300人；11、實施不少于10項的特約服務，把物業(yè)的服務內容融入到業(yè)主的衣、食、住、行中。二、分項指標：1.房屋完好率：1002.房屋零修、急修及時率：993.維修工程質量合格率：1004.

3、管理費收繳率：985.綠化完好率：996.清潔、保潔率：997.道路完好率及使用率：1008.化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率：1009.排水管、明暗溝完好率：10010.路燈完好率：10011.汽車場完好率：10012.公共文體設施、建筑小品完好率：10013.小區(qū)內重大刑事案件發(fā)生率：014.小區(qū)內治安案件發(fā)生率：1年15.消防設施、設備完好率：10016.火警發(fā)生率：117.火災發(fā)生率：018.違章發(fā)生率：219.違章處理率：10020.用戶有效投訴率：221.有效投訴處理率：10022.管理層員工專業(yè)培訓合格率：10023.特種作業(yè)員工持證上崗率：10024.維修服務回訪率：3025

4、.業(yè)主對物業(yè)管理綜合滿意率：98服務特色一、實行“菜單式”服務模式即物業(yè)公司除了提供常規(guī)性的公共服務外，還提供了多種多樣的特約服務，將服務深度滲入到客戶的衣、食、住、行中，并明碼標價，除公共服務是必選的項目外，客戶可根據自己的需要選擇不同的特約服務，并支付相應的費用。二、快速、完善的服務形式：首按責任制+三分鐘服務承諾1、首按責任制每一位員工都有責任和義務接待客戶的建議，任何一位員工接到建議后，統一傳遞到辦公室，并告訴建議人我處在二日內反饋處理結果。第一接待人負責跟蹤這項服務建議處理的情況直至客戶滿意為止。接待服務建議時應對處理時間做出適當的承諾，盡量在最短的承諾時間內處理完畢，因故未能在承諾

5、時間內處理的應及時通知對方，爭取取得理解。但不得出現同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在12天，一般不超過一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認的應該留簽字記錄，并告知第一接待人。2、三分鐘服務承諾第一接待人接到客戶的建議時，應及時將客戶的建議反饋到辦公室，由辦公室安排相關人員到客戶指定的地方，為客戶提供相應的服務，這一過程不能超過三分鐘。若有特殊情況，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方，應在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解，在客戶同意的同提下，在最短的時間內，趕到現場為客戶服務。三、突出、貼心的文明禮貌：三米微笑服務+站立式服務1、三米微笑服務管理

6、處人員見到客戶必須微笑示意，具體做法是：在距離客戶三米時，必須自然微笑示意，微笑時以露出八顆牙齒為標準，等客戶到身邊時，輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見到認識的客戶時，也必須遵守三米微笑服務原則。2、站立式服務站立式服務表現在：各固定崗根據接待客戶的不同，應在不同時期進行站立服務。道口崗實行16小時站立服務，早班和中班在工作服務均應樹立站姿勢的形象。門崗則應在客戶上下班的高峰期站立迎賓，時間為：7:309:00，11:3012:00，13:4514:30，17:3018:30。接待員或辦公室人員在接待客戶時，在客戶進門時，也必須站立并微笑致意，客戶離開時，也必須站立微笑送別，并

7、目送客戶出門為止。四、全天候的服務時間1、護衛(wèi)班實行24小時專人服務，客戶有任何需求可以得到最及時的服務。2、維修班實行24小時專人服務，客戶普通維修事項可以得到是及時的服務，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。3、客戶服務中心實行16小時專人服務，并在無專人值班的時間段出示客戶服務中心所有人員的聯系電話，以便客戶在無水值班的情況下可以找到相關的人員。所有不值班人員在接到客戶求助電話后，若不能在電話中處理了客戶的問題，應第一時間趕到事故現場，給予客戶最及時的關懷與幫助。4、管理處全體人員非特殊情況都必須留守小區(qū)，隨時待命，以便為客戶提供服務。五、豐富的社區(qū)文化活動豐富的社區(qū)文化活動不僅僅表

8、現在舉辦多次的大型活動，還在于讓大部分客戶能自覺的加入到社區(qū)文化活動中來，變客戶被動接受管理處提供的文化活動，為客戶主動參與各種活動，并在整個小區(qū)中形成一種獨特的文化氛圍，一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍。六、多種多樣的特約經營服務常規(guī)的物業(yè)服務內容僅是對公共設施設備進行維修、保養(yǎng)，對公共場所進行管理，對全體客戶提供共同的服務，而沒辦法滲透到客戶個人的衣、食、住、行中，因此開展多種多樣的特約服務，不僅僅是物業(yè)服務內容的深入，也大大方便了客戶的生活，同時也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務將是除了社區(qū)文化活動以外的另一種新穎的服務內容。七、實行完全的封閉式管理傳統的封閉式管理僅僅是

9、對來訪人員和無關人員的管理，并沒有對外來送水、送飯、送報的人員進行管理，而我們實行的完全封閉式管理，是除了客戶和拜訪人員能進出小區(qū)外，其他送水、送飯、送報人員將完全不能進入小區(qū)，而由我們的人來完成這些服務，進而在做好服務工作的同時，把小區(qū)的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務所帶來的另一個好處。社區(qū)文化一、社區(qū)文化宗旨提高社區(qū)文化工作質量，增強社區(qū)居民綜合素質！二、社區(qū)文化理念增強鄰里交流，復古樸素民風。讓豐富多彩的文化活動成為溝通心靈的橋梁！三、社區(qū)文化最終成果展望：1、當人們走進小區(qū)的時候，就能聽到從空中傳來悠揚的背景音樂、看到優(yōu)雅的自然景觀、呼吸著清新的空氣，仿佛置身于世外桃園之

10、中，心神為之一振；2、小區(qū)的每一個成員都能自發(fā)、定期地融入到各種活動中來，讓小區(qū)每個成員都能從中尋找到自己的興趣、愛好，并樂在其中，樂此不疲。3、不管走到那里，都可以欣賞到各種各樣的山水畫、名人字畫，仿佛置身于美術館中。4、生活在這里的人們臉上掛滿了滿足、快樂的笑容，憂愁與這里絕緣。四、社區(qū)文化的硬件建設：社區(qū)文化可分為硬件部分和軟件部分。社區(qū)文化的硬件部分，是潛移默化影響人們心理素質的重要因素，從所周知，現代文明的建設是由具備良好素質的人來完成的，而良好的居住環(huán)境，可以促使人們自覺地養(yǎng)成良好的生活習慣。環(huán)境對于一個人的心理影響是相當重要的，當一個人長期處在良好的環(huán)境當中，便會不知不覺地提高自

11、身的素質，而如果每個人的素質都得到了提高，那么整個社區(qū)文化氛圍自然而然地也就體現出來了?？偟膩碚f，社區(qū)文化的硬件部分應該包括：1、會所，包括籃球場、球場、羽毛球場、健身房、清吧、茶藝館、棋牌室、游泳池、乒乓球室、閱覽室等；2、公共場地，包括公共綠地、道路、大堂、走廊等；3、室外健身場所，包括室外健身器材、健身路、室外操場等；4、公司配置一整套專業(yè)的音響和舞臺，這樣可以提高管理處社區(qū)文化活動的專業(yè)性。對于會所應該盡可能利用其功能，并加強現代化管理；對于公共場地則宜掛一些名人名畫，營造一種濃郁的文化氛圍；對于室外健身場所，則應該加以適當引導，形成正確的、自發(fā)性的健身氛圍?？傊?，對于社區(qū)文化的硬件，

12、應該重在利用，我們的工作重點應該放在社區(qū)文化的軟件建設上。五、社區(qū)文化的軟件建設：軟件建設是社區(qū)文化建設的中心組成部分，它包括一系列的活動計劃、實施效果及相關管理制度、管理處人員的服務精神、各項活動籌備人員的組織協調能力、居民的參與配合及對公益活動的熱心程度。根據社區(qū)文化的活動形式、活動風格，社區(qū)文化軟件的內容可概括為以下五大部分：體育類體育類社區(qū)文化目的在于通過倡導體育健身的精神，利用小區(qū)的各種資源引導小區(qū)全體住戶參與體育鍛煉，進而形成各種自發(fā)性組織，從而形成積極、健康、活潑、向上的小區(qū)精神。體育類的社區(qū)文化適合任何的住宅小區(qū)，而且效果明顯，影響面廣。具體的體育類社區(qū)文化活動，包括：1、成立

13、各種體育俱樂部，定期組織訓練、比賽球類：籃球、足球、排球、乒乓球、羽毛球、球等；棋類：圍棋、象棋、跳棋、軍棋等；牌類：橋牌、撲克牌；游泳：游泳培訓班，游泳比賽；拳類：太極拳、太極劍等。2、每年一次，以小區(qū)為單位，由公司組織大型體育活動比賽3、在社區(qū)公共場所設置室外健身器材4、利用國內國際各種體育比賽做體育鍛煉的宣傳，如組織集體觀看重要比賽，掛宣傳標語等，增強民眾體育健身意識。文學類文學類社區(qū)文化的定位比較高，主要是利用小區(qū)中素質較高的人來組織一些興趣小組，在這些興趣小組的帶動下，不定期舉辦一些文學活動，從而吸引更多的住戶前來參加活動，通過舉辦各種文學活動，提高參加者的文學素養(yǎng)和興趣，最后形成富

14、有特色的小區(qū)文化氛圍。由于這類社區(qū)文化操作比較困難，而且效果很難預測，所以只適合那些住戶文化素質較高的小區(qū)。具體的文學類社區(qū)文化活動，包括：1、組織互換藏書活動；2、文學寫作興趣小組；3、各種興趣小組：紅學會、水學會、西學會、三學會等。藝術類藝術類社區(qū)文化是內容最廣泛，也是實際工作中運用最多的形式，主要通過各種俱樂部的活動來帶動全體住戶參與到社區(qū)文化活動中來，并形成若干自發(fā)性組織。這類社區(qū)文化適合任何住宅小區(qū)，其主要活動包括：1、成立各種興趣小組，定期組織訓練、匯演、競賽，可先以各小區(qū)為單位，成熟后可加以聯合，組成精英團體：聲樂：民樂團、合唱團、獨唱團、各地戲曲團舞蹈：民族舞、街舞、交誼舞、秧

15、歌、腰鼓等，并定期舉行訓練、比賽書法、繪畫：成立書法、繪畫興趣小組，并將其作品在小區(qū)各處展覽，年底還可舉辦免費寫春聯、畫年畫活動攝影：以公司已成立的攝影俱樂部為基礎，定期組織成員進行外拍、作品交流展示活動外語興趣組：引進外語培訓機構進入小區(qū)，定期舉辦外語角、外語沙龍、外語培訓等2、營造社區(qū)藝術氛圍將小區(qū)各藝術團體成員的優(yōu)秀作品加以裝飾后，在社區(qū)公共場所展示，一方面可增加各團體成員的積極性，另一方面可增加小區(qū)公共場的藝術氛圍；定期組織社區(qū)家庭讀書活動；周末露天舞會、音樂會、歌會；3、節(jié)假日舉辦大型聯歡會、文藝匯演、卡拉ok比賽等?？刁w類從意義上說，康體類社區(qū)文化是最具有社會效應的活動，不僅可以帶動小區(qū)住戶參與各種社區(qū)活動，進而形成一種生活模式，還可以對小區(qū)的周邊帶來一些服務，正因為有良好的社會效應，康體類活動猶如異軍突起，在社區(qū)文化中占據了一席之地。這類活動個體包括：1、提供健身、娛樂場所，為小區(qū)成員長期開放，并加以必要的輔導2、定期組織爬山、游園、自駕游活動3、定期組織美容、健身講座5、定期組織集體體檢6、暑假組織少年夏令營活動6、籌建社區(qū)健康站，請專家定期或長期提供健康咨詢、急救等經濟類經濟類社區(qū)文化的目的在于讓小區(qū)內的住戶相互幫助，形成一些商會，定期組織活動，在小區(qū)范圍內形成一種濃郁