全面質(zhì)量管理資料

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上全面質(zhì)量管理資料1、什么是質(zhì)量？從不同的角度研究質(zhì)量，其概念各不相同。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)在TC176/DIS8402質(zhì)量保證一一詞匯中這樣認(rèn)為:“產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足規(guī)定或內(nèi)在需要的特征的總和。”該標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)童定義的注釋是:在合同環(huán)境中，應(yīng)就需要作出明確規(guī)定。而在市場環(huán)境中，應(yīng)識別并規(guī)定內(nèi)在的需要;“需要”往往隨時(shí)間而變化，因而要定期修改規(guī)范;“需要”包括適用性、安全性、可用性、可靠性、可維修性、經(jīng)濟(jì)性和環(huán)境幾個(gè)方面;“質(zhì)量”這個(gè)術(shù)語，既不用于表示相對優(yōu)良程度，也不用于定量的技術(shù)評定;產(chǎn)品、過程或服務(wù)的質(zhì)量是受相互作用的許多活動，如設(shè)計(jì)、生產(chǎn)或服務(wù)工作與維修影響等

2、;質(zhì)量環(huán)中各個(gè)階段的質(zhì)量作用，有時(shí)是為了突出它們才分別規(guī)定的;在某些資料中，把“質(zhì)量”定義為“適應(yīng)使用”或“適應(yīng)意圖”或“符合要求”等等。上述定義因簡單明確而具有一定的吸引力。朱蘭博士從用戶的觀點(diǎn)出發(fā)，對質(zhì)量所下的定義為:“該產(chǎn)品在使用時(shí)能成功地適合用戶上報(bào)的程度，稱為適用性”。英國標(biāo)準(zhǔn)BS4778質(zhì)量保證名詞術(shù)語匯編對質(zhì)量下的定義是:“產(chǎn)品或服務(wù)的特性和特征，能滿足給定要求能力的總和。中國國家標(biāo)準(zhǔn)GB6583.1-86質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語第一部分對質(zhì)量的定義為:“產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在要求的特征和特性總和”w通過上面的定義，我們可以得出質(zhì)量概念的實(shí)質(zhì)：第一，質(zhì)量是個(gè)動態(tài)、變化、發(fā)展

3、、相對的概念，而不是固定的概念，它隨著時(shí)間、地域、使用對象、社會環(huán)境、市場競爭的變化而賦予不同的內(nèi)容和要求，而且隨著社會的進(jìn)步、技術(shù)的發(fā)展，這些內(nèi)涵與要求也是不斷更新和豐富的;第二，質(zhì)量是個(gè)綜合的概念，它要求功能、成本、服務(wù)、環(huán)境、心理等諸方面均滿足用戶需要，即在一定的條件下，實(shí)現(xiàn)上述諸要素的最佳結(jié)合。2、 中國企業(yè)建立全面質(zhì)量管理體系的必要性中國自1978年引進(jìn)全面質(zhì)量管理理論并在全國范圍內(nèi)推廣應(yīng)用以來，對提高質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量起到重要的促進(jìn)作用。為更進(jìn)一步提高企業(yè)的市場競爭能力和質(zhì)量保證能力，1994年國家又修訂發(fā)布了GB/T1900/idtSO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，又于1993年12月發(fā)

4、布產(chǎn)品質(zhì)量法，標(biāo)志著中國的質(zhì)量管理已走上標(biāo)準(zhǔn)化、法制化的新路子。經(jīng)過十多年的努力，使中國的主要產(chǎn)業(yè)，主要工業(yè)產(chǎn)品，大中型工程項(xiàng)目相繼建立起質(zhì)量體系。但是，我們也應(yīng)該看到，中國的產(chǎn)品質(zhì)量問題依然很嚴(yán)峻，90年代初中國企業(yè)生產(chǎn)中不良品損失率約占產(chǎn)值的10%-15%，每年因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的經(jīng)濟(jì)損失超過1 000億元，從中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會第二屆理事會上獲悉，1999年中國企業(yè)生產(chǎn)因質(zhì)量欠佳而造成的損失達(dá)425億元。據(jù)國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局副局長、中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會會長潘岳指出，從近幾年國家監(jiān)督抽查反映的數(shù)據(jù)看，始終有20%-30%的抽查樣品不合格，企業(yè)生產(chǎn)程序中的次品、廢品、返修品等不良商品質(zhì)量問題

5、十分嚴(yán)重，造成的浪費(fèi)也相當(dāng)嚴(yán)重。以上情況表明，中國的質(zhì)量管理體系還有待于進(jìn)一步完善。按照發(fā)達(dá)國家的實(shí)踐來看，質(zhì)量管理的發(fā)展已經(jīng)歷了六十多個(gè)年頭，發(fā)展到今天，許多企業(yè)已建立起全面質(zhì)量管理體系。而貫徹IS09000系列國際標(biāo)準(zhǔn)，并取得質(zhì)量體系認(rèn)證注冊，已成為企業(yè)進(jìn)人國際市場，參與國際貿(mào)易競爭的一個(gè)先決條件。但是，許多企業(yè)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，他們?yōu)樨瀼豂S09000系列標(biāo)準(zhǔn)，尤其為獲取IS09000認(rèn)證注冊所做出的種種努力，并沒有充分保證他們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。于是我們的問題歸結(jié)為:到目前為止，大多數(shù)企業(yè)還沒有真正樹立起全面質(zhì)量管理的觀念，并運(yùn)用全面質(zhì)量管理理論建立起一套真正的跟蹤并反饋質(zhì)量管理

6、工作的監(jiān)督系統(tǒng)質(zhì)量管理體系。從而造成無論是信息的搜集，信息的傳遞，信息的處理以及反饋時(shí)間，人員渠道等方面都沒有明確的規(guī)定，影響管理效能的發(fā)揮與提高。同時(shí)，由于沒有建立起質(zhì)量保證體系，質(zhì)量管理工作的全員性便不能很好地體現(xiàn)，造成質(zhì)量管理與反饋監(jiān)督相脫節(jié)，造成對質(zhì)量情況底數(shù)不清，不能通過對數(shù)據(jù)的分析利用，找出質(zhì)量規(guī)律。產(chǎn)品質(zhì)量永遠(yuǎn)與企業(yè)的經(jīng)營決策分不開，永遠(yuǎn)與管理行動分不開，它是管理與經(jīng)營統(tǒng)一的最具體的體現(xiàn)。而全面質(zhì)量管理發(fā)展到今天，恰好可以綜合運(yùn)用系統(tǒng)工程學(xué)、現(xiàn)代數(shù)學(xué)、自動控制理論和價(jià)值分析方法、信息控制與計(jì)算機(jī)技術(shù)以及參與管理、目標(biāo)管理、現(xiàn)場管理等理論方法，使質(zhì)量管理工作的過程及成就躍然于紙上，

7、讓人一目了然。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并能從全局出發(fā)，協(xié)調(diào)好各部門問的工作，真正使質(zhì)量管理體系卓有成效。_2、什么是全面質(zhì)量管理？“全面質(zhì)量管理”這個(gè)名稱，最先是由美國的著名學(xué)者、專家菲根堡姆于六十年代初提出來的。它是在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)營管理上的需要發(fā)展起來的現(xiàn)代化質(zhì)量管理，已成為一門系統(tǒng)的科學(xué)。全面質(zhì)量管理正在日益受到各國領(lǐng)導(dǎo)人和廣大企業(yè)家的重視，特別是在世界經(jīng)濟(jì)一體化和信息化的今天，全面質(zhì)量管理已擴(kuò)展成為一種由顧客的需要和期望所驅(qū)動的管理哲學(xué)，這種思想通過不斷改善企業(yè)的各項(xiàng)活動，從而永遠(yuǎn)地保持顧客的滿意。作為一種管理觀念，全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵主要有以下幾個(gè)方面:一

8、、重視顧客價(jià)值，以顧客驅(qū)動作為企業(yè)經(jīng)營的第一原則隨著社會的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)形勢的變化，顧客的需求也日趨個(gè)性化和多樣化，因此，企業(yè)的各項(xiàng)活動就必須自覺地以顧客為中心，即從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、倉儲、銷售、到售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該牢固樹立“顧客第一”的思想，不但要生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品，而且要為顧客做好服務(wù)工作，最終讓顧客放心滿意。從這個(gè)意義上講，同產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)有關(guān)的各行各業(yè)都要重視顧客價(jià)值，并以顧客滿意作為衡量各項(xiàng)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。二、樹立全員管理思想，強(qiáng)調(diào)參與和團(tuán)隊(duì)精神在全面質(zhì)量管理觀念的指導(dǎo)下，質(zhì)量管理不再成為一個(gè)職能部門，而是一種經(jīng)營方式，即成為從企業(yè)的管理人員、技術(shù)人員、直至每個(gè)員工工

9、作內(nèi)容的一部分。只有各個(gè)崗位上的人員都重視產(chǎn)品質(zhì)量，都對自己從事的生產(chǎn)和工作高度負(fù)責(zé)，質(zhì)量管理才能搞好，產(chǎn)品質(zhì)量才有可靠保證。全面質(zhì)量管理正是從這一點(diǎn)出發(fā)，強(qiáng)調(diào)人和效應(yīng)、團(tuán)隊(duì)精神、參與機(jī)制、授權(quán)原則，追求整體優(yōu)勢。換句話說，就是依靠全體員工的共同努力來確保產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)。三、追求持繼不斷改進(jìn)，保持長久競爭優(yōu)勢全面質(zhì)量管理具有不斷改進(jìn)和質(zhì)量改進(jìn)沒有止境的哲學(xué)思想。在這種觀念的指導(dǎo)下，企業(yè)應(yīng)持繼不斷地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，確保企業(yè)積累競爭優(yōu)勢，這種競爭優(yōu)勢是對手難以模仿的。價(jià)格對保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的貢獻(xiàn)是有限的，在質(zhì)量相同或相近的情況下，價(jià)格成為決定性因素，但質(zhì)量優(yōu)勢才是根本性的和長遠(yuǎn)性

10、的，人們在購物時(shí)雖然區(qū)分價(jià)格，但從實(shí)際使用目的上考慮則更注重質(zhì)量。比如，同樣售價(jià)的電視機(jī)，其壽命從5年提高到10年，顧客購一臺頂兩臺用，這種實(shí)惠必然會使廣大顧客享受到一種巨大的實(shí)際利益。所以說，企業(yè)只有不斷地改進(jìn)質(zhì)量，才能在激烈的市場競爭中處于不敗之地。四、實(shí)行防檢結(jié)合，以預(yù)防為主的方針，強(qiáng)調(diào)企業(yè)活動的可測性和可審核性全面質(zhì)量管理認(rèn)為，優(yōu)良的產(chǎn)品是設(shè)計(jì)和制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的。根據(jù)這個(gè)原理，全面質(zhì)量管理工作重點(diǎn)從“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“事先控制”上來，把不合格的產(chǎn)品消滅在它的形成過程中。這就是事先度量工作中的每一項(xiàng)關(guān)鍵變量，然后與標(biāo)準(zhǔn)相比較以發(fā)現(xiàn)間題，迫蹤間題的根源，消除產(chǎn)生間題的原因，從而使

11、整個(gè)生產(chǎn)過程形成一個(gè)穩(wěn)定生產(chǎn)合格品的生產(chǎn)系統(tǒng)，保證產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。但是，堅(jiān)持以預(yù)防為主，并不是不要質(zhì)量檢驗(yàn)工作了，而是更要加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的要求，把好質(zhì)量關(guān)，不讓廢品和次品出廠。同時(shí)，全面質(zhì)量管理要求創(chuàng)立或改進(jìn)每項(xiàng)工作的度量，以便明確地審核每項(xiàng)活動的成本和收益。五、追求質(zhì)量效益，實(shí)施名牌戰(zhàn)略在全面質(zhì)量管理觀念的指導(dǎo)下，企業(yè)以質(zhì)量作為追求效益的最基本手段，質(zhì)量效益是一種符合市場需求潛在效益。如果要使這種潛在效益變成現(xiàn)實(shí)效益，就必須創(chuàng)建自己的拳頭產(chǎn)品，實(shí)施名牌戰(zhàn)略。質(zhì)量是創(chuàng)建名牌的基礎(chǔ)，名牌是高質(zhì)量的象征。企業(yè)要創(chuàng)名牌，就必須建立一套與名牌產(chǎn)品相適應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和科學(xué)完整的質(zhì)量管理體系，以最

12、優(yōu)生產(chǎn)、最低消耗、最佳服務(wù)，使用戶得到經(jīng)濟(jì)滿意的產(chǎn)品。因此，實(shí)施各牌戰(zhàn)略，是企業(yè)持續(xù)不斷地提高經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑。六、進(jìn)行質(zhì)量文化建設(shè)，實(shí)施文化營銷質(zhì)量文化是企業(yè)和社會在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中自然形成的，涉及質(zhì)量意識規(guī)范、價(jià)值取向、思維方式、道德水平、行動準(zhǔn)則、法律觀念以及風(fēng)格習(xí)慣和傳統(tǒng)慣例的總和。質(zhì)量文化不僅表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量，而且表現(xiàn)為消費(fèi)質(zhì)量、生活質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量。全面質(zhì)量管理要求企業(yè)注重質(zhì)量文化建設(shè)，實(shí)施文化營銷，即企業(yè)的營銷過程不僅要體現(xiàn)商品的內(nèi)在質(zhì)量，而且要體現(xiàn)企業(yè)的倫理、哲學(xué)、素質(zhì)。3、企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理的重要性我國推行全面質(zhì)量管理已有近20年，經(jīng)過眾多企業(yè)的實(shí)踐和

13、摸索，全面質(zhì)量管理制度以顯著的經(jīng)濟(jì)效益和管理成效被各級領(lǐng)導(dǎo)采納和重視，但是，我們應(yīng)當(dāng)看到，與發(fā)達(dá)國家相比，我們?nèi)杂泻艽蟮牟罹唷Ｒ匀毡緸槔?，日本?950年開始學(xué)勻質(zhì)量管理，當(dāng)時(shí)應(yīng)用的是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理(SQC)，也就是為了生產(chǎn)出在質(zhì)量上能滿足用戶要求的產(chǎn)品而設(shè)計(jì)、生產(chǎn)并檢驗(yàn)所生產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量，查明其產(chǎn)品不完善、不合格的各種原因，采取相應(yīng)對策進(jìn)行改進(jìn)。SQC對提高企業(yè)素質(zhì)起到了巨大的作用，發(fā)展到60年代，在SQC的基礎(chǔ)上提出了全面質(zhì)量管理(TQC)的思想。認(rèn)為質(zhì)量管理必須從領(lǐng)導(dǎo)成員開始，滲透到全體職工，從上到下協(xié)作發(fā)展，產(chǎn)生了QC活動小組，全面貫徹質(zhì)量管理。至印年代中期，日本成為經(jīng)濟(jì)大國，被世界各國

14、稱為“經(jīng)濟(jì)動物”。，各企業(yè)在這種繁榮中獲得了驚人的發(fā)展。究其原因，全面質(zhì)量管理思想的貫徹起到了很大的作用。在TQC的管理思想中，始終把用戶的真正要求放在首位，并且是一個(gè)不斷變化的函數(shù)，把握住用戶的真正要求與需要這種質(zhì)量的必要性。然后據(jù)此進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計(jì)，安排具體的生產(chǎn)計(jì)劃，生產(chǎn)出具有規(guī)定質(zhì)量的產(chǎn)品，而且要保證產(chǎn)品在預(yù)計(jì)的壽命周期內(nèi)能耐受使用過程中的各種條件，具有能賦予的功能和可靠性。它的管理模式是將科學(xué)技術(shù)與先進(jìn)的管理方法有機(jī)的結(jié)合在一起，其最終目的是生產(chǎn)出質(zhì)量高、性能好、耗能低、適用性好的產(chǎn)品。至此，我們不難理解，為什么日本的工業(yè)如此強(qiáng)盛。在我國，由于全面質(zhì)量管理的發(fā)展歷史較短，眾多企業(yè)的

15、全面質(zhì)量管理仍停留在事后檢驗(yàn)把關(guān)階段，沒有經(jīng)歷過統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段。大多數(shù)企業(yè)管理人員對數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理和方法知之甚少，加上職工素質(zhì)差，管理水平低等原因，給深化TQC工作帶來了困難和問題。盡管如此，我國的質(zhì)量主管部門通過生產(chǎn)許可證制度，產(chǎn)品合格證制度、國家強(qiáng)制性產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，從企業(yè)生產(chǎn)條件、質(zhì)量保證體系到最終產(chǎn)品等各方面進(jìn)行監(jiān)督、考核，促使企業(yè)的全面質(zhì)量管理工作落實(shí)到每一個(gè)員工。把TQC的思想貫徹給每一個(gè)成員。靠監(jiān)督管理部門的監(jiān)管結(jié)合企業(yè)生存的動力，使TQC工作深化，為企業(yè)提供發(fā)展的機(jī)遇。當(dāng)前經(jīng)營管理好的企業(yè).無一例外的足注重建立以質(zhì)量為中心的企業(yè)經(jīng)營管理機(jī)制。如邯鋼的質(zhì)量加成本否決管理制，海爾的

16、質(zhì)量管理否決制.山東亞星的比值比價(jià)采購管理制.希望集團(tuán)的系統(tǒng)化質(zhì)量管理辦法等等，都為這些企業(yè)獲得高速高效發(fā)展，為打入世界市場創(chuàng)造良好的條件，點(diǎn)得了高度的市場信譽(yù)。華美鋼鐵有限公司總經(jīng)理張崇弟說:“質(zhì)量是企業(yè)之本，生產(chǎn)者是質(zhì)量之本，理念是生產(chǎn)者之本，唯真正具有質(zhì)量理念之人，才能把準(zhǔn)市場脈搏，制造出高質(zhì)量的產(chǎn)品?！边@說明，隨著我國逐步進(jìn)人世界大市場，各行各業(yè)對質(zhì)量的要求將會越來越高，企業(yè)的緊迫感和危機(jī)感也必須牢固地樹立起來，并深深地扎根于廣大員工之中，才能在競爭中立于不敗之地。隨著現(xiàn)代化工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，應(yīng)用新的原理、新的結(jié)構(gòu)和新材料所制造的新產(chǎn)品不斷出現(xiàn)。這些產(chǎn)品中相當(dāng)一部分是必須具有高安全性、高

17、可靠性或高價(jià)值的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品在質(zhì)量上的缺陷帶來的損失也越來越大，有些質(zhì)量問題所帶來的后果還相當(dāng)嚴(yán)重。例如，啤酒瓶或高壓鍋爆炸，將影響到顧客以外的許多人，消費(fèi)者在采購或使用這些產(chǎn)品時(shí)，一般沒有能力在技術(shù)上加以鑒別。即使產(chǎn)品是按照技術(shù)規(guī)范生產(chǎn)的，當(dāng)技術(shù)規(guī)范本身不完善或企業(yè)質(zhì)量體系不健全時(shí)，產(chǎn)品也無法達(dá)到規(guī)定的要求。這時(shí)，企業(yè)是否具有健全的質(zhì)量管理體系是至關(guān)重要的，它能夠使影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素始終處于受控狀態(tài)，把可能產(chǎn)生的質(zhì)量缺陷減到最少，穩(wěn)定地生產(chǎn)符合要求的產(chǎn)品。這無疑是對消費(fèi)者利益最有效的保護(hù)。為了適應(yīng)長遠(yuǎn)發(fā)展的要求，任何一個(gè)希望在市場竟?fàn)幹蝎@勝的企業(yè)、都應(yīng)建立起自己的質(zhì)量信譽(yù)，這必然要依靠運(yùn)行

18、良好的全面質(zhì)量管理制度。有些企業(yè)對全面質(zhì)量管理缺乏認(rèn)識，寧可將所有資源和精力投人到改善近期經(jīng)濟(jì)收益上，不重視能為企業(yè)帶來長期效益的質(zhì)量管理工作，甚至撤銷質(zhì)量管理部。這種做法無疑為不合格產(chǎn)品敞開大門，如此周而復(fù)始，形成惡性循環(huán)，企業(yè)將難于生存。所以說，全面質(zhì)量管理理論的運(yùn)行對企業(yè)的發(fā)展具有深遠(yuǎn)的意義。4、全面質(zhì)量管理在沃迪的應(yīng)用全面質(zhì)量管理是我們的業(yè)務(wù)不斷取得成功的法寶，是我們獲得忠實(shí)顧客最有力的保證，是我們對競爭對手最強(qiáng)有力的防衛(wèi)，是獲得成長和利潤的惟一途徑。為貫徹落實(shí)全面質(zhì)量管理，必須做好以下幾個(gè)方面的工作：一、設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量管理產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié)，它包括產(chǎn)品正式

19、投產(chǎn)前的全部技術(shù)準(zhǔn)備過程，具體內(nèi)容有：1、制定正確的設(shè)計(jì)目標(biāo)制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量的設(shè)計(jì)目標(biāo)，應(yīng)同用戶的要求保持一致。2、確定合理的設(shè)計(jì)方案組織有銷售、使用、科研、設(shè)計(jì)、工藝、制度和品管等部門參加審查和驗(yàn)證，確定合理的設(shè)計(jì)方案。不同的設(shè)計(jì)方案，反映著同一產(chǎn)品的不同的質(zhì)量水平或設(shè)計(jì)等級。為了提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，成本的上升趨勢幾乎是無限的，而任何產(chǎn)品的價(jià)錢，通?？偸怯邢薅鹊?，因此選定一個(gè)合理的設(shè)計(jì)方案，從經(jīng)濟(jì)角度看，就有一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量最佳水平的問題。3、保證技術(shù)文件的質(zhì)量技術(shù)文件包括設(shè)計(jì)圖紙、工藝規(guī)程和技術(shù)資料等，它們是設(shè)計(jì)過程的成果，是制造過程生產(chǎn)技術(shù)活動的依據(jù)，也是質(zhì)量管理的依據(jù)。為了保證技術(shù)文

20、件的質(zhì)量，這就要求技術(shù)文件的質(zhì)量必須正確、完整、統(tǒng)一、清晰。4、做好標(biāo)準(zhǔn)化的審查工作產(chǎn)品設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化、通用化、系列化，不僅有利于減少零部件的種類，擴(kuò)大生產(chǎn)批量，提高制造過程質(zhì)量，保證產(chǎn)品質(zhì)量，而且有利于降低設(shè)計(jì)工作量，大大簡化生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備工作。5、嚴(yán)格遵守設(shè)計(jì)試制的工作程序搞好新產(chǎn)品設(shè)計(jì)試制，應(yīng)當(dāng)按照科學(xué)的設(shè)計(jì)試制程序進(jìn)行。試制程序主要包括：研究；試驗(yàn)；產(chǎn)品設(shè)計(jì)；樣品試制實(shí)驗(yàn)；樣品鑒定；定型；小批試制；小批鑒定。企業(yè)應(yīng)當(dāng)在確保前一段工作完成和確認(rèn)的情況下，再進(jìn)行下一階段，任意違反這種工作程序的做法是十分有害的。二、制造過程的質(zhì)量管理制造過程是指對產(chǎn)品直接進(jìn)行加工的過程。它是產(chǎn)品質(zhì)量形成的基礎(chǔ)，

21、是企業(yè)質(zhì)量管理的基本環(huán)節(jié)。它的基本任務(wù)是保證產(chǎn)品的制造質(zhì)量，建立一個(gè)能夠穩(wěn)定生產(chǎn)合格品和優(yōu)質(zhì)品的生產(chǎn)系統(tǒng)。制造過程的質(zhì)量管理主要包括：1、做好質(zhì)量檢驗(yàn)工作 要求嚴(yán)格把好工序的質(zhì)量關(guān)，防止不合格品轉(zhuǎn)入下道工序或出廠。它包括原材料進(jìn)廠檢驗(yàn)，工序間檢驗(yàn)和產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)。2、促進(jìn)文明生產(chǎn)科學(xué)組織現(xiàn)代化生產(chǎn)，加強(qiáng)制造過程質(zhì)量管理，促進(jìn)全員參與管理，提高生產(chǎn)的節(jié)奏，實(shí)現(xiàn)均衡生產(chǎn)。3、進(jìn)行質(zhì)量分析，掌握質(zhì)量動態(tài)質(zhì)量分析，是指從規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)和工作質(zhì)量指標(biāo)人手，逐步深入地進(jìn)行分析，它包括不合格品分析和成品分析。不合格品分析可找出造成廢品的原因和責(zé)任，發(fā)現(xiàn)和掌握產(chǎn)生不合格品的規(guī)律，加以防止和消除；成品分析可全

22、面掌握產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的動態(tài)，以便改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量。4、做好工序的質(zhì)量控制，建立控制點(diǎn)工序質(zhì)量控制是保證制造過程中產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性的重要手段，它要求在不合格品發(fā)生之前，就能予以發(fā)現(xiàn)和預(yù)報(bào)，并能及時(shí)地加以處理和控制，這樣能有效地減少和防止不合格品的產(chǎn)生。工序質(zhì)量控制應(yīng)當(dāng)建立控制點(diǎn)，在制造過程中有的放矢，使生產(chǎn)處于標(biāo)準(zhǔn)管理狀態(tài)，保證工序質(zhì)量的穩(wěn)定。三、輔助過程輔助過程是指為保證制造過程正常進(jìn)行而提供各種物資技術(shù)條件的過程。它包括物資采購供應(yīng)、設(shè)備維修、工具制造、倉庫保管、運(yùn)輸服務(wù)等。制造過程的許多質(zhì)量問題，往往同這些部門的工作質(zhì)量有關(guān)。輔助過程質(zhì)量管理的基本任務(wù)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好的物質(zhì)技術(shù)條件，

23、以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。它主要內(nèi)容有：1、做好物資采購供應(yīng)和外協(xié)的質(zhì)量管理，保證采購質(zhì)量。2、嚴(yán)格入庫物資的檢查驗(yàn)收，按質(zhì)、按量、按期地提供生產(chǎn)所需要的各種物資，包括原材料、輔助材料、燃料等。3、組織好設(shè)備維修工作，保持設(shè)備良好的技術(shù)狀態(tài)。4、做好工具制造和供應(yīng)的質(zhì)量管理工作等。另一方面，企業(yè)物資采購的質(zhì)量管理也將日益顯得重要，因?yàn)樵牧稀⑼赓徏馁|(zhì)量狀況明顯地影響本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。物資采購質(zhì)量管理的主要工作內(nèi)容有：1、制定采購政策。2、確定貨源，“貨比三家”，擇優(yōu)選購。3、進(jìn)行供應(yīng)廠商的資格鑒定。4、與供應(yīng)商協(xié)調(diào)規(guī)格要求。5、制定檢驗(yàn)計(jì)劃，選定抽樣方案，進(jìn)行入廠檢驗(yàn)。6、建立與供應(yīng)廠商的溝通聯(lián)

24、絡(luò)制度。7、制定不合格品處理程序。8、對供應(yīng)廠商進(jìn)行質(zhì)量評級等。四、使用過程使用過程是考驗(yàn)產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量的過程，它是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的繼續(xù)，也是全面質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理論認(rèn)為，企業(yè)質(zhì)量管理就是要對生產(chǎn)全過程進(jìn)行控制，強(qiáng)調(diào)檢驗(yàn)把關(guān)，認(rèn)為對質(zhì)量的追求就是追求達(dá)標(biāo)化、零缺陷，質(zhì)量管理工作只是質(zhì)量組織部門的事。但是，隨著質(zhì)量管理環(huán)境的變化，質(zhì)量管理思想已經(jīng)發(fā)生了改變，追求顧客滿意和忠誠，已成為質(zhì)量管理的新概念。為讓客戶滿意，提高其忠誠度，企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)與服務(wù)必須圍繞顧客進(jìn)行，并由其參與，對其變化的需求隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)測，提高滿足顧客要求的管理水平。為了解客戶需求，我們應(yīng)多收集客戶資

25、料，主要包括：1、在實(shí)際使用中是否真正達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2、產(chǎn)品在使用中雖然達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，但是否實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)所預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。3、除了原先預(yù)期達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)外，使用中還有哪些原先沒有考慮到。4、隨著生產(chǎn)的發(fā)展和人民生活質(zhì)量的不斷提高，預(yù)計(jì)用戶今后可能提出哪些新的要求。美國全面質(zhì)量管理大師朱蘭博士曾預(yù)言：“21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)?！比尜|(zhì)量管理是企業(yè)的生存基礎(chǔ)、發(fā)展動力、成長機(jī)制和飛躍平臺，它有著深刻的內(nèi)涵和持續(xù)的生命力，對企業(yè)的發(fā)展有著重大意義。如果把質(zhì)量比作企業(yè)價(jià)值的寶庫，那全面質(zhì)量管理就是打開寶庫的鑰匙，企業(yè)一旦掌握了這把鑰匙，成功之門也就豁然洞開了。5、21世紀(jì)全面質(zhì)量管理的新模式1、 從

26、顧客出發(fā)并強(qiáng)調(diào)過程控制的質(zhì)量環(huán)模式20世紀(jì)60年代到90年代初，全面質(zhì)量管理活動在世界范圍內(nèi)展開，無論對生產(chǎn)活動還是人們生活水平的提高都起到了促進(jìn)作用。在推行全面質(zhì)量管理時(shí)，要求做到全面的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全員參加的質(zhì)量管理，而具體質(zhì)量活動的實(shí)施是以質(zhì)量環(huán)這一理論模式為指導(dǎo)。1.1 在實(shí)施過程中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)控制要求嚴(yán)格控制管理活動的各環(huán)節(jié)，層層把關(guān)，因此這一階段的全面質(zhì)量管理也可以稱為全面質(zhì)量控制，如對設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃的控制、對生產(chǎn)過程的穩(wěn)定控制、從修哈特3控制圖到最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)控制以及對最終結(jié)果的嚴(yán)格把關(guān)、售后服務(wù)、質(zhì)量跟蹤。其目的是為了減少生產(chǎn)過程的不確定性，增加穩(wěn)定性，如很多企業(yè)內(nèi)部

27、建立質(zhì)量管理小組，現(xiàn)場開展定置管理，并進(jìn)行工序的質(zhì)量管理。1.2 以零缺陷為宗旨達(dá)到“沒有不滿意”從全面質(zhì)量管理的定義出發(fā)，管理活動最終使顧客、組織及社會受益并達(dá)到滿意，這是一個(gè)主動的過程。而這一時(shí)期的管理活動卻常常是被動的，質(zhì)量控制、質(zhì)量跟蹤、PDCA 循環(huán)等，其目的都是為了發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤，達(dá)到零缺陷，使顧客“沒有不滿意”，缺少質(zhì)量開發(fā)、質(zhì)量創(chuàng)新，沒能做到使顧客滿意，只是“沒有不滿意”。1.3 質(zhì)量水平的提高是一個(gè)漸進(jìn)的過程由于其宗旨是減少錯(cuò)誤，使生產(chǎn)處于穩(wěn)定受控狀態(tài)，很少進(jìn)行質(zhì)量開發(fā)，所以質(zhì)量水平的提高是一個(gè)緩慢的過程，很少發(fā)生質(zhì)的飛躍。2、 從顧客出發(fā)并強(qiáng)調(diào)顧客滿意的質(zhì)量環(huán)模式20世

28、紀(jì)90年代中期至今，全面質(zhì)量管理再次受到新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的沖擊，人們不再滿足“沒有不滿意”，而是希望得到“滿意”。急劇擴(kuò)張的國際質(zhì)量競爭，使企業(yè)得到警示，即發(fā)展質(zhì)量比發(fā)展速度更重要，全面質(zhì)量管理將以滿足顧客需要為宗旨，以重質(zhì)量開發(fā)的管理環(huán)模式為指導(dǎo)。2.1 實(shí)施過程中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量開發(fā)微軟公司中國銷售部經(jīng)理曾說過：“ 微軟公司內(nèi)部沒有人再強(qiáng)調(diào)全面質(zhì)量控制，這是人人必須做到的”。沒有人再強(qiáng)調(diào)以控制為中心的全面質(zhì)量管理，今天的企業(yè)若想在競爭中立于不敗之地，把重心放在質(zhì)量控制上已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，更為關(guān)鍵的在于質(zhì)量創(chuàng)新、質(zhì)量開發(fā)。企業(yè)以信息和知識為基礎(chǔ)，把人的智慧作為首要資源，不斷進(jìn)行質(zhì)量開發(fā)，使產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量

29、體現(xiàn)出高科技含量、高附加值、高經(jīng)濟(jì)效益，這樣的質(zhì)量開發(fā)和創(chuàng)新才具有質(zhì)量的突變特征。如1995年微軟公司開發(fā)出操作系統(tǒng)Windows95，給世界經(jīng)濟(jì)帶來變革，節(jié)約了大量勞動，降低了成本。但微軟公司沒有停滯不前，不斷開發(fā)出Windows 98、Windows 2000 及Windows 2002，不僅滿足了顧客日益增長的需求欲望，還給公司帶來高額的利潤，使微軟在軟件行業(yè)成為領(lǐng)頭羊。2.2 以滿足顧客需要為宗旨達(dá)到滿意顧客滿意已成為企業(yè)追求的永恒主題，1987年美國商務(wù)部設(shè)立馬爾科姆·鮑德里奇國家質(zhì)量獎，把顧客滿意置于重要的地位。許多企業(yè)建立顧客數(shù)據(jù)庫、顧客滿意度測評系統(tǒng)，建立完善市場預(yù)測

30、體系，許諾永久售后服務(wù)，做到真正從顧客出發(fā)滿足顧客需要和潛在需要，從積極的、主動的角度理解全面質(zhì)量管理的涵義，達(dá)到顧客滿意，而非“沒有不滿意”。如電視機(jī)生產(chǎn)，黑白、彩色、大屏幕、全制式、數(shù)字化、高清晰、超薄液晶以及等離子彩電等的相繼問世，體現(xiàn)了企業(yè)重視質(zhì)量開發(fā)、以滿足顧客需要為宗旨的管理模式。2.3 質(zhì)量水平的提高是一個(gè)不斷發(fā)生突變的過程這一時(shí)期基于競爭的質(zhì)量管理活動，為滿足顧客不斷增長的需求欲望，需不斷地進(jìn)行質(zhì)量開發(fā)、質(zhì)量創(chuàng)新，而非簡單的質(zhì)量控制，產(chǎn)品的品種、質(zhì)量水平、附加功能都有了質(zhì)的飛躍，因此可以說是跳躍式的。3 以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)處于復(fù)雜系統(tǒng)中的質(zhì)量環(huán)模式自從世界環(huán)境與發(fā)展委員會（WC

31、ED）明確提出可持續(xù)發(fā)展概念以來，可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)將經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境和資源不可分割的結(jié)合在一起，構(gòu)成因素之間相互關(guān)聯(lián)、相互作用、相互制約的復(fù)雜系統(tǒng)，未來的質(zhì)量環(huán)模式必定要處于這一復(fù)雜系統(tǒng)之中。處于復(fù)雜系統(tǒng)中的質(zhì)量環(huán)模式是以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，尋求經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境和資源的協(xié)調(diào)發(fā)展，以達(dá)到動態(tài)綜合平衡，指導(dǎo)未來的全面質(zhì)量管理活動。此模式從全局的、長遠(yuǎn)的利益出發(fā)，從發(fā)展的角度出發(fā)，優(yōu)于前兩者，將更具有實(shí)際指導(dǎo)意義。3.1 實(shí)施過程中強(qiáng)調(diào)綜合平衡全面質(zhì)量管理的基本指導(dǎo)思想之一就是從系統(tǒng)和全局出發(fā)，要求人們在研究、解決質(zhì)量問題時(shí)，不僅要重視影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素和各個(gè)方面，而且要把重點(diǎn)放在整體效應(yīng)上，通過綜

32、合分析和綜合治理，達(dá)到整體優(yōu)化。傳統(tǒng)的全面質(zhì)量管理的全面性、系統(tǒng)性仍局限于經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)和社會系統(tǒng)，如常用的質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)方法有排列圖法、直方圖法、控制圖法及回歸分析法等，建立的各種數(shù)據(jù)庫（包括產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)質(zhì)量數(shù)據(jù)庫、制造質(zhì)量數(shù)據(jù)庫、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫等）都是從經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)和社會系統(tǒng)考慮，即復(fù)雜系統(tǒng)中的一部分系統(tǒng)，割裂與其他周圍系統(tǒng)的聯(lián)系與協(xié)調(diào)發(fā)展。而均衡質(zhì)量控制從復(fù)雜系統(tǒng)全局出發(fā)，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的全面質(zhì)量管理系統(tǒng)控制方法分系統(tǒng)間割裂的不足，考慮了各分系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系、相互作用、相互制約的關(guān)系。在進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量開發(fā)與控制時(shí)，將環(huán)境數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)并行建立，充分考慮分系統(tǒng)之間的聯(lián)系，建立復(fù)雜系統(tǒng)的信息平臺，完善分系統(tǒng)之

33、間的接口連接，將各分系統(tǒng)的關(guān)鍵因素協(xié)同考慮，進(jìn)行均衡控制，強(qiáng)調(diào)綜合平衡，追求復(fù)雜系統(tǒng)綜合指標(biāo)滿意，以便使系統(tǒng)良好運(yùn)轉(zhuǎn)，不斷的向好的方面發(fā)展。目前較為理想的方法是綜合集成方法，即系統(tǒng)論方法具體化，是一種專家群體和機(jī)器體系結(jié)合起來的研究方式和工作方式，采用“人機(jī)”、“人網(wǎng)”及以人為主的技術(shù)路線，實(shí)現(xiàn)信息、知識和智慧的綜合集成。此方法適用于經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境和資源構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng)，從復(fù)雜系統(tǒng)的全局出發(fā)，協(xié)調(diào)、評價(jià)各分系統(tǒng)的指標(biāo)體系，力求達(dá)到系統(tǒng)的綜合平衡。3.2 以可持續(xù)發(fā)展為宗旨達(dá)到綜合指標(biāo)滿意處于未來發(fā)展中的質(zhì)量環(huán)模式，以資源和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展和社會的可持續(xù)發(fā)展為宗旨，指導(dǎo)全面質(zhì)量管理活動，協(xié)調(diào)各子系統(tǒng)指標(biāo)，以達(dá)綜合指標(biāo)滿意。可持續(xù)發(fā)展的三個(gè)子系統(tǒng)之間是相互作用、相互影響的，每個(gè)子系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展都有賴于其他子系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展。