新版零售藥店操作規(guī)程

1、文件名稱：采購、驗收、銷售操作規(guī)程編號： HFDYFQP01-2013起草人：王保霞審閱人：批準人：起草日期： .批準日期：執(zhí)行日期：變更記錄： 2011年9月版版本號： 2013年第二版根據(jù)藥品管理法、藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范及附錄要求，并結合公司實際工作的需要，保證經(jīng)營藥品質量，制定本規(guī)程1、目的：通過制定實施門店采購、驗收、銷售操作規(guī)程，有效控制門店采購、驗收、銷售藥品的質量管理過程，以保證門店采購、驗收、銷售經(jīng)營藥品符合質量規(guī)定的要求。2、適用范圍：適用于門店門店采購、驗收、銷售操作的全過程。3、責任者：門店采購、驗收、銷售相關人員。4、管理程序、門店采購人員將門店的缺貨計劃，通過計算機系

2、統(tǒng)上傳給公司總部配送開票處。采購國家有專門管理要求的藥品，應當嚴格按照國家有關規(guī)定進行。、公司配送開票處開票，倉儲部門打印隨貨同行單，并將門店所需藥品配送到門店。、藥品到貨后，門店驗收員持隨貨同行單，根據(jù)隨貨同行單上所列品種對到貨藥品進行驗收，對藥品名稱 、規(guī)格、批號、生產企業(yè)、數(shù)量、包裝、標簽、說明書以及外觀質量等內容進行驗收，采購中藥飲片的還應當標明產地。、在隨貨同行但上注明質量狀況、驗收結論、簽名,驗收有質量不合格藥品應現(xiàn)場拒收，由配送人員帶回公司倉儲部統(tǒng)一處理。驗收合格的藥品應當及時入庫、上架銷售。、在計算機系統(tǒng)中，對照隨貨同行單上驗收合格的藥品點擊入庫。、按照不同類型藥品的管理規(guī)定，

3、根據(jù)顧客的相關要求，開具銷售憑證，對在帳藥品進行銷售出賬，銷售憑證內容應該包括藥品名稱、生產廠商、數(shù)量、價格、批號、規(guī)格等，并做好銷售記錄，銷售人員要按照先產先出，近期先出的原則銷售出庫。文件名稱：處方審核、調配、核對操作規(guī)程編號： HFDYFQP02-2013起草人：王保霞審閱人：批準人：起草日期： .批準日期：執(zhí)行日期：變更記錄： 2011年9月版版本號： 2013年第二版根據(jù)藥品管理法、藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范要求，并結合公司實際工作的需要，保證經(jīng)營藥品質量，制定本規(guī)程1、目的：通過制定實施處方審核、調配、核對操作規(guī)程，有效控制處方審核、調配、核對藥品符合質量規(guī)定的要求。2、適用范圍：適用于

4、處方審核、調配、核對操作的全過程。3、責任者：處方審核、調配、核對相關人員。4、管理程序、營業(yè)員在接待顧客時，遇到需要審核的處方，要及時將需要審核的處方交予處方審核人員，處方審核人員為門店具有藥師以上技術職稱人員，處方審核人員對處方進行審方。. 處方審核人員，認真對處方所列藥品進行審核，查看是否存在配伍禁忌、超劑量處方，如有應當告知處方持有人，仍需調配，須經(jīng)處方醫(yī)生更正或者重新簽字確認，方可調配，無以上情況，處方審核人員在處方上簽名，將處方交予調配人員進行調配。、調配人員，門店在崗人員，對處方進行調配，不得擅自更改或者代用處方所列品種。、核對人員，門店藥師以上職稱人員，對調配人員調配過的藥品，

5、經(jīng)核對人員核對后無誤，蔣藥品銷售給顧客文件名稱：中藥飲片處方審核、調配、核對操作規(guī)程編號： HFDYFQP03-2013起草人：審閱人：批準人：起草日期：批準日期：執(zhí)行日期：變更記錄：版本號：根據(jù)藥品管理法、藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范要求，并結合公司實際工作的需要，保證經(jīng)營藥品質量，制定本規(guī)程1、目的：通過制定實施中藥飲片處方審核、調配、核對操作規(guī)程，有效控制中藥飲片處方審核、調配、核對藥品符合質量規(guī)定的要求。2、適用范圍：適用于中藥飲片處方審核、調配、核對操作的全過程。3、責任者：中藥飲片處方審核、調配、核對相關人員。4、管理程序、中藥飲片專柜營業(yè)員在接待中藥飲片調配處方時，要及時將需要審核處方交

6、予中藥飲片處方審核人員手上，中藥飲片處方審核人員為門店具有中藥藥師以上技術職稱人員， 審方人員進行審方。、中藥飲片處方審核人員，認真對處方所列品種進行審核，查看是否存在十八反、十九畏目錄上禁忌品種、查看是否存配伍禁忌、超劑量處方，如有應當告知處方持有人，仍需調配，須經(jīng)處方醫(yī)生更正或者重新簽字確認，方可調配，無以上情況，中藥飲片處方審核人員在處方上簽名，將處方交予調配人員進行調配。、中藥飲片調配人員，門店在中藥飲片專柜營業(yè)人員，對處方進行調配，不得擅自更改或者代用處方所列品種。、單劑處方中藥的調劑必須每味都要用藥戥稱，多劑處方必須堅持多戥分稱，以保證計量準確。、調配處方時，應按處方依次進行，調配

7、完畢，經(jīng)核對無誤后，調配及復核人員在處方上簽字或蓋章，再付給顧客。發(fā)藥時應認真核對患者姓名、藥劑貼數(shù)，同時向顧客說明需要特殊處理藥物或另外的“藥引” ，以及煎煮方法、服法等。文件名稱：藥品拆零銷售操作規(guī)程編號： HFDYFQP04-2013起草人：審閱人：批準人：起草日期：批準日期：執(zhí)行日期：變更記錄：版本號：根據(jù)藥品管理法、藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范要求，并結合公司實際工作的需要，保證經(jīng)營藥品質量，制定本規(guī)程1、目的：通過制定實施藥品拆零銷售操作規(guī)程，有效控制藥品拆零銷售藥品符合質量規(guī)定的要求。2、適用范圍：適用于藥品拆零銷售操作的全過程。3、責任者：門店經(jīng)過專門培訓拆零藥品銷售人員。4、管理程序

8、、營業(yè)員在接待顧客時， 遇到需要購買拆零銷售的藥品時，將顧客的需求告知門店拆零銷售專員。、拆零銷售人員，對照顧客的需求，調配好藥品交付復核人員，復核后銷售給顧客。、拆零銷售包裝要潔凈、衛(wèi)生，包裝上注明藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法、用量、批號、有效期以及藥店名稱等內容。、提供藥品說明書原件或者復印件。、拆零銷售人員，做好拆零銷售記錄，內容包括拆零起始日期、藥品的通用名稱、規(guī)格、批號、生產廠商、有效期、銷售數(shù)量、銷售日期、分拆及復核人員等。拆零銷售定義：將最小包裝拆分銷售的方式。文件名稱：國家有專門管理要求的藥品銷售操作規(guī)程編號： HFDYFQP05-2013起草人：審閱人：批準人：起草日期：批準日

9、期：執(zhí)行日期：變更記錄：版本號：根據(jù)藥品管理法、藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范要求，并結合公司實際工作的需要，保證經(jīng)營藥品質量，制定本規(guī)程1、目的：通過制定實施國家有專門管理要求的藥品銷售操作規(guī)程，有效控制國家有專門管理要求的藥品銷售符合質量規(guī)定的要求。2、適用范圍：適用國家有專門管理要求的藥品銷售操作的全過程。3、責任者：門店在冊上崗人員。4、管理程序、國家有特殊管理要求的藥品包含的為： 蛋白同化制劑、肽類激素胰島素類品種、 含特殊藥品復方制劑 包括含麻黃堿類復方制劑、 含可待因復方口服溶液、 復方地芬諾酯片和復方甘草片。銷售人員在銷售該類藥品時，處方藥要嚴格按照處方藥銷售制度規(guī)定條款銷售，非處方藥一

10、次銷售不得超過 5 個最小包裝。、銷售含麻黃堿類復方制劑，查驗購買者的身份證并登記。除處方藥按處方劑量銷售外，一次銷售不得超過 2 個最小包裝。，文件名稱：營業(yè)場所的藥品陳列及檢查操作規(guī)程編號： HFDYFQP06-2013起草人：審閱人：批準人：起草日期：批準日期：執(zhí)行日期：變更記錄：版本號：根據(jù)藥品管理法、藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范要求，并結合公司實際工作的需要，保證經(jīng)營藥品質量，制定本規(guī)程1、目的：通過制定營業(yè)場所的藥品陳列及檢查操作規(guī)程，有效控制營業(yè)場所的藥品陳列及檢查符合質量規(guī)定的要求。2、適用范圍：適用營業(yè)場所的藥品陳列及檢查全過程。3、責任者：門店養(yǎng)護人員及門店營業(yè)員。4、管理程序、營

11、業(yè)員對來貨的藥品，按照藥品的分類要求對藥品進行陳列，對門店銷售后補貨品種進行補貨陳列，并保持陳列區(qū)干凈整潔，核對藥品與價格標牌保持一致。、養(yǎng)護人員按月對門店陳列藥品進行質量檢查，養(yǎng)護員對照計算機系統(tǒng)，分批導出品種養(yǎng)護表格對陳列藥品進行實貨檢查。、養(yǎng)護中對照實貨進行養(yǎng)護檢查，將檢查情況如實記錄到養(yǎng)護表格中形成養(yǎng)護記錄。文件名稱：營業(yè)場所冷藏藥品的存放操作規(guī)程編號： HFDYFQP07-2013起草人：審閱人：批準人：起草日期：批準日期：執(zhí)行日期：變更記錄：版本號：根據(jù)藥品管理法、藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范要求，并結合公司實際工作的需要，保證經(jīng)營藥品質量，制定本規(guī)程1、目的：通過制定營業(yè)場所冷藏藥品的存

12、放操作規(guī)程，有效控制營業(yè)場所冷藏藥品的存放符合質量規(guī)定的要求。2、適用范圍：適用營業(yè)場所冷藏藥品的存放全過程。3、責任者：門店在冊上崗人員。4、管理程序、門店驗收人員，在驗收需要冷藏藥品，藥品到貨后，在規(guī)定的時間內進行驗收，迅速將需冷藏藥品放入門店冷藏設備中，門店冷藏設備中的品種應該整齊陳列，不能混亂存放，價格標牌要與品種相對應。標價牌要放置在平時查看不需要打開冷藏設備的位置。銷售需冷藏藥品時，應該在顧客交完銷售額后，核對好銷售繳費小票信息后，再將需冷藏藥品從冷藏設備中取出，交予顧客。文件名稱：計算機系統(tǒng)的操作和管理操作規(guī)程編號： HFDYFQP08-2013起草人：審閱人：批準人：起草日期：

13、批準日期：執(zhí)行日期：變更記錄：版本號：根據(jù)藥品管理法、藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范及附錄要求，并結合公司實際工作的需要，保證經(jīng)營藥品質量，制定本規(guī)程1、目的：通過制定計算機系統(tǒng)的操作和管理操作規(guī)程，有效控制計算機系統(tǒng)的操作和管理符合質量規(guī)定的要求。2、適用范圍：適用計算機系統(tǒng)的操作和管理全過程。3、責任者：門店驗收、養(yǎng)護、收營員等相關人員。4、管理程序、門店各崗位人員，根據(jù)各自的用戶名和密碼身份確認信息，登錄計算機系統(tǒng)，在權限范圍內錄入或查詢數(shù)據(jù)，未經(jīng)批準不得修改數(shù)據(jù)信息 .、進入系統(tǒng)后各崗位人員根據(jù)公司培訓的操作方法，進行規(guī)范操作、驗收人員負責驗收的系統(tǒng)全套工作，收銀員負責系統(tǒng)總全套工作，養(yǎng)護人員負

14、責系統(tǒng)中養(yǎng)護全套工作。文件名稱：不合格藥品處理操作規(guī)程編號： HFDYFQP09-2013起草人：審閱人：批準人：起草日期：變更記錄：批準日期：執(zhí)行日期：版本號：根據(jù)藥品管理法、藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范要求，并結合公司實際工作的需要，保證經(jīng)營藥品質量，制定本規(guī)程1、目的：通過制定不合格藥品處理操作規(guī)程，有效控制門店不合格藥品處理操作和管理符合質量規(guī)定的要求。2、適用范圍：適用不合格藥品處理管理全過程。3、責任者：門店質量負責人、養(yǎng)護員、驗收員、營業(yè)員。4、管理程序、藥品驗收過程中發(fā)現(xiàn)有疑問的品種，報門店質量負責人，由門店質量負責人對有疑問的品種進行判斷確定，確認為不合格品種，直接拒收，退回公司統(tǒng)一處理，確認為合格的品種，驗收入庫正常銷售。門店質量負責人不能確認的報公司質