出租汽車經(jīng)營服務管理規(guī)定

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上出租汽車經(jīng)營服務管理規(guī)定出租汽車經(jīng)營服務管理規(guī)定（中華人民共和國交通運輸部令2014年第16號）出租汽車經(jīng)營服務管理規(guī)定已于2014年9月26日經(jīng)第9次部務會議通過，現(xiàn)予公布，自2015年1月1日起施行。部長楊傳堂 2014年9月30日出租汽車經(jīng)營服務管理規(guī)定第一章總則第一條為規(guī)范出租汽車經(jīng)營服務行為，保障乘客、駕駛員和出租汽車經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進出租汽車行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律、行政法規(guī)，制定本規(guī)定。 第二條從事出租汽車經(jīng)營服務，應當遵守本規(guī)定。 第三條出租汽車是城市交通的組成部分，應當與城市經(jīng)濟社會發(fā)展相適應，與公共交通等客運

2、服務方式協(xié)調(diào)發(fā)展，滿足人民群眾個性化出行需要。 第四條出租汽車應當依法經(jīng)營，誠實守信，公平競爭，優(yōu)質(zhì)服務。 第五條國家鼓勵出租汽車實行規(guī)?；⒓s化、公司化經(jīng)營。 第六條交通運輸部負責指導全國出租汽車管理工作。 縣級以上地方人民政府交通運輸主管部門在本級人民政府的領導下負責組織領導本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車管理工作。 縣級以上道路運輸管理機構(gòu)（含出租汽車管理機構(gòu)，下同）負責具體實施出租汽車管理工作。 第七條縣級以上地方人民政府交通運輸主管部門應當根據(jù)經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾出行需要，按照出租汽車功能定位，制定出租汽車發(fā)展規(guī)劃，并報經(jīng)同級人民

3、政府批準后實施。第二章經(jīng)營許可第八條申請出租汽車經(jīng)營的，應當根據(jù)經(jīng)營區(qū)域向相應的設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構(gòu)提出申請，并符合下列條件： （一）有符合機動車管理要求并滿足以下條件的車輛或者提供保證滿足以下條件的車輛承諾書： 1.符合國家、地方規(guī)定的出租汽車技術(shù)條件； 2.有按照第十三條規(guī)定取得的出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)。 （二）有取得符合要求的從業(yè)資格證件的駕駛?cè)藛T； （三）有健全的經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務質(zhì)量保障制度； （四）有固定的經(jīng)營場所和停車場地。 第九條申請人申請出租汽車經(jīng)營時，應當提交以下材料：

4、0;（一）出租汽車經(jīng)營申請表（見附件1）； （二）投資人、負責人身份、資信證明及其復印件，經(jīng)辦人的身份證明及其復印件和委托書； （三）出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)證明及擬投入車輛承諾書（見附件2），包括車輛數(shù)量、座位數(shù)、類型及等級、技術(shù)等級； （四）聘用或者擬聘用駕駛員從業(yè)資格證及其復印件； （五）出租汽車經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務質(zhì)量保障制度文本； （六）經(jīng)營場所、停車場地有關(guān)使用證明等。 第十條設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構(gòu)對出租汽車經(jīng)營申請予以受理的，應當自受理之日起20日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。 第十一條設

5、區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構(gòu)對出租汽車經(jīng)營申請作出行政許可決定的，應當出具出租汽車經(jīng)營行政許可決定書（見附件3），明確經(jīng)營范圍、經(jīng)營區(qū)域、車輛數(shù)量及要求、出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)期限等事項，并在10日內(nèi)向被許可人發(fā)放道路運輸經(jīng)營許可證。 設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構(gòu)對不符合規(guī)定條件的申請作出不予行政許可決定的，應當向申請人出具不予行政許可決定書。 第十二條縣級以上道路運輸管理機構(gòu)應當按照當?shù)爻鲎馄嚢l(fā)展規(guī)劃，綜合考慮市場實際供需狀況、出租汽車運營效率等因素，科學確定出租汽車運力規(guī)模，合理配置出租汽車的車輛經(jīng)營權(quán)。 第十三條國家鼓勵通過服務質(zhì)量招投標方式配置出租

6、汽車的車輛經(jīng)營權(quán)。 設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構(gòu)應當根據(jù)投標人提供的運營方案、服務質(zhì)量狀況或者服務質(zhì)量承諾、車輛設備和安全保障措施等因素，擇優(yōu)配置出租汽車的車輛經(jīng)營權(quán)，向中標人發(fā)放車輛經(jīng)營權(quán)證明，并與中標人簽訂經(jīng)營協(xié)議。 第十四條出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)的經(jīng)營協(xié)議應當包括以下內(nèi)容： （一）出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)的數(shù)量、使用方式、期限等； （二）出租汽車經(jīng)營服務標準； （三）出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)的變更、終止和延續(xù)等； （四）履約擔保； （五）違約責任； （六）爭議解決方式； （七）雙方認為應當約定的其他事項。&#

7、160;在協(xié)議有效期限內(nèi)，確需變更協(xié)議內(nèi)容的，協(xié)議雙方應當在共同協(xié)商的基礎上簽訂補充協(xié)議。 第十五條被許可人應當按照出租汽車經(jīng)營行政許可決定書和經(jīng)營協(xié)議，投入符合規(guī)定數(shù)量、座位數(shù)、類型及等級、技術(shù)等級等要求的車輛。原許可機關(guān)核實符合要求后，為車輛配發(fā)道路運輸證。 投入運營的出租汽車車輛應當安裝符合技術(shù)標準的計價器、具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應急報警裝置，按照要求噴涂車身顏色和標識，設置有中英文“出租汽車”字樣的頂燈和能顯示空車、暫停運營、電召等運營狀態(tài)的標志，按照規(guī)定在車輛醒目位置標明運價標準、乘客須知、經(jīng)營者名稱和服務監(jiān)督電話。 第十六條出租汽車車輛經(jīng)

8、營權(quán)不得超過規(guī)定的期限，具體期限由設區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門報本級人民政府根據(jù)投入車輛的車型和報廢周期等因素確定。 第十七條出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)因故不能繼續(xù)經(jīng)營的，授予車輛經(jīng)營權(quán)的道路運輸管理機構(gòu)可優(yōu)先收回。在車輛經(jīng)營權(quán)有效期限內(nèi)，需要變更車輛經(jīng)營權(quán)經(jīng)營主體的，應當?shù)皆S可機關(guān)辦理變更許可手續(xù)。道路運輸管理機構(gòu)在辦理車輛經(jīng)營權(quán)變更許可手續(xù)時，應當按照第八條的規(guī)定，審查新的車輛經(jīng)營權(quán)經(jīng)營主體的條件，提示車輛經(jīng)營權(quán)期限等相關(guān)風險，并重新簽訂經(jīng)營協(xié)議，經(jīng)營期限為該車輛經(jīng)營權(quán)的剩余期限。 第十八條出租汽車經(jīng)營者在車輛經(jīng)營權(quán)期限內(nèi)，不得擅自暫停或者終止經(jīng)營。需要變更許可事項或者

9、暫停、終止經(jīng)營的，應當提前30日向原許可機關(guān)提出申請，依法辦理相關(guān)手續(xù)。出租汽車經(jīng)營者終止經(jīng)營的，應當將相關(guān)的道路運輸經(jīng)營許可證和道路運輸證等交回原許可機關(guān)。 出租汽車經(jīng)營者取得經(jīng)營許可后無正當理由超過180天不投入符合要求的車輛運營或者運營后連續(xù)180天以上停運的，視為自動終止經(jīng)營，由原許可機關(guān)收回相應的出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)。 出租汽車經(jīng)營者合并、分立或者變更經(jīng)營主體名稱的，應當?shù)皆S可機關(guān)辦理變更許可手續(xù)。 第十九條出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)到期后，出租汽車經(jīng)營者擬繼續(xù)從事經(jīng)營的，應當在車輛經(jīng)營權(quán)有效期屆滿60日前，向原許可機關(guān)提出申請。原許可機關(guān)應當根據(jù)出租汽車服務質(zhì)

10、量信譽考核辦法規(guī)定的出租汽車經(jīng)營者服務質(zhì)量信譽考核等級，審核出租汽車經(jīng)營者的服務質(zhì)量信譽考核結(jié)果，并按照以下規(guī)定處理： （一）考核等級在經(jīng)營期限內(nèi)均為AA級及以上的，應當批準其繼續(xù)經(jīng)營； （二）考核等級在經(jīng)營期限內(nèi)有A級的，應當督促其加強內(nèi)部管理，整改合格后準許其繼續(xù)經(jīng)營； （三）考核等級在經(jīng)營期限內(nèi)有B級或者一半以上為A級的，可視情適當核減車輛經(jīng)營權(quán)； （四）考核等級在經(jīng)營期限內(nèi)有一半以上為B級的，應當收回車輛經(jīng)營權(quán)，并按照第十三條的規(guī)定重新配置車輛經(jīng)營權(quán)。 第二十條縣級以上道路運輸管理機構(gòu)應當按照出租汽車發(fā)展規(guī)劃，發(fā)展多樣化、差異性的預約出

11、租汽車經(jīng)營服務。 預約出租汽車的許可，按照本章的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并在出租汽車經(jīng)營行政許可決定書、道路運輸經(jīng)營許可證、道路運輸證中注明，預約出租汽車的車身顏色和標識應當有所區(qū)別。第三章運營服務第二十一條出租汽車經(jīng)營者應當為乘客提供安全、便捷、舒適的出租汽車服務。 鼓勵出租汽車經(jīng)營者使用節(jié)能環(huán)保車輛和為殘疾人提供服務的無障礙車輛。 第二十二條出租汽車經(jīng)營者應當遵守下列規(guī)定： （一）在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營活動，超出許可的經(jīng)營區(qū)域的，起訖點一端應當在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)； （二）保證營運車輛性能良好； （三）按照國家相關(guān)標準運營服務； 

12、;（四）保障聘用人員合法權(quán)益，依法與其簽訂勞動合同或者經(jīng)營合同； （五）加強從業(yè)人員管理和培訓教育； （六）不得將出租汽車交給未經(jīng)從業(yè)資格注冊的人員運營。 第二十三條出租汽車運營時，車容車貌、設施設備應當符合以下要求： （一）車身外觀整潔完好，車廂內(nèi)整潔、衛(wèi)生，無異味； （二）車門功能正常，車窗玻璃密閉良好，無遮蔽物，升降功能有效； （三）座椅牢固無塌陷，前排座椅可前后移動，靠背傾度可調(diào)，安全帶和鎖扣齊全、有效； （四）座套、頭枕套、腳墊齊全； （五）計價器、頂燈、運營標志、服務監(jiān)督卡（牌）、車載信息化設備等完好有

13、效。 第二十四條出租汽車駕駛員應當按照國家出租汽車服務標準提供服務，并遵守下列規(guī)定： （一）做好運營前例行檢查，保持車輛設施、設備完好，車容整潔，備齊發(fā)票、備足零錢； （二）衣著整潔，語言文明，主動問候，提醒乘客系好安全帶； （三）根據(jù)乘客意愿升降車窗玻璃及使用空調(diào)、音響、視頻等服務設備； （四）乘客攜帶行李時，主動幫助乘客取放行李； （五）主動協(xié)助老、幼、病、殘、孕等乘客上下車； （六）不得在車內(nèi)吸煙，忌食有異味的食物； （七）隨車攜帶道路運輸證、從業(yè)資格證，并按規(guī)定擺放、粘貼有關(guān)證件和標志； （八）按

14、照乘客指定的目的地選擇合理路線行駛，不得拒載、議價、途中甩客、故意繞道行駛； （九）在機場、火車站、汽車客運站、港口、公共交通樞紐等客流集散地載客時應當文明排隊，服從調(diào)度，不得違反規(guī)定在非指定區(qū)域攬客； （十）未經(jīng)乘客同意不得搭載其他乘客； （十一）按規(guī)定使用計價器，執(zhí)行收費標準并主動出具有效車費票據(jù)； （十二）遵守道路交通安全法規(guī)，文明禮讓行車。 第二十五條出租汽車駕駛員遇到下列特殊情形時，應當按照下列方式辦理： （一）乘客對服務不滿意時，虛心聽取批評意見； （二）發(fā)現(xiàn)乘客遺失財物，設法及時歸還失主。無法找到失主的，及時上

15、交出租汽車企業(yè)或者有關(guān)部門處理，不得私自留存； （三）發(fā)現(xiàn)乘客遺留可疑危險物品的，立即報警。 第二十六條出租汽車乘客應當遵守下列規(guī)定： （一）不得攜帶易燃、易爆、有毒等危害公共安全的物品乘車； （二）不得攜帶寵物和影響車內(nèi)衛(wèi)生的物品乘車； （三）不得向駕駛員提出違反道路交通安全法規(guī)的要求； （四）不得向車外拋灑物品，不得破壞車內(nèi)設施設備； （五）醉酒者或者精神病患者乘車的，應當有陪同（監(jiān)護）人員； （六）遵守電召服務規(guī)定，按照約定的時間和地點乘車； （七）按照規(guī)定支付車費。 第二十七條乘客要求去

16、偏遠、冷僻地區(qū)或者夜間要求駛出城區(qū)的，駕駛員可以要求乘客隨同到就近的有關(guān)部門辦理驗證登記手續(xù)；乘客不予配合的，駕駛員有權(quán)拒絕提供服務。 第二十八條出租汽車運營過程中有下列情形之一的，乘客有權(quán)拒絕支付費用： （一）駕駛員不按照規(guī)定使用計價器，或者計價器發(fā)生故障時繼續(xù)運營的； （二）駕駛員不按照規(guī)定向乘客出具相應車費票據(jù)的； （三）駕駛員因發(fā)生道路交通安全違法行為接受處理，不能將乘客及時送達目的地的； （四）駕駛員拒絕按規(guī)定接受刷卡付費的。 第二十九條出租汽車電召服務應當符合下列要求： （一）根據(jù)乘客通過電訊、網(wǎng)絡等方式提出的預

17、約要求，按照約定時間和地點提供出租汽車運營服務； （二）出租汽車電召服務平臺應當提供24小時不間斷服務； （三）電召服務人員接到乘客預約后，應當按照乘客需求及時調(diào)派出租汽車； （四）出租汽車駕駛員接受電召任務后，應當按照約定時間到達約定地點。乘客未按約定候車時，駕駛員應當與乘客或者電召服務人員聯(lián)系確認； （五）乘客上車后，駕駛員應當向電召服務人員發(fā)送乘客上車確認信息。 第三十條預約出租汽車駕駛員只能通過預約方式為乘客提供運營服務，在規(guī)定的地點待客，不得巡游攬客。 第三十一條出租汽車經(jīng)營者應當自覺接受社會監(jiān)督，公布服務監(jiān)督電話，指定部門

18、或者人員受理投訴。 出租汽車經(jīng)營者應當建立24小時服務投訴值班制度，接到乘客投訴后，應當及時受理，10日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客。第四章運營保障第三十二條設區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門應當在本級人民政府的領導下，會同有關(guān)部門合理規(guī)劃、建設出租汽車綜合服務區(qū)、停車場、?？奎c等，并設置明顯標識。 出租汽車綜合服務區(qū)應當為進入服務區(qū)的出租汽車駕駛員提供餐飲、休息等服務。 第三十三條設區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門應當配合有關(guān)部門，按照有關(guān)規(guī)定，并綜合考慮出租汽車行業(yè)定位、運營成本、經(jīng)濟發(fā)展水平等因素合理制定運價標準，并適時進行調(diào)整。 設區(qū)的市級或

19、者縣級交通運輸主管部門應當配合有關(guān)部門合理確定出租汽車電召服務收費標準，并納入出租汽車專用收費項目。 第三十四條出租汽車經(jīng)營者應當建立健全和落實安全生產(chǎn)管理制度，依法加強管理，履行管理責任，提升運營服務水平。 第三十五條出租汽車經(jīng)營者應當按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定保障駕駛員的合法權(quán)益，規(guī)范與駕駛員簽訂的勞動合同或者經(jīng)營合同。 出租汽車經(jīng)營者應當通過建立替班駕駛員隊伍、減免駕駛員休息日經(jīng)營承包費用等方式保障出租汽車駕駛員休息權(quán)。 第三十六條出租汽車經(jīng)營者應當合理確定承包、管理費用，不得向駕駛員轉(zhuǎn)嫁投資和經(jīng)營風險。 出租汽車經(jīng)營者應當規(guī)范內(nèi)部收費行為，

20、按規(guī)定合理收取費用，向駕駛員公開收費項目、收費標準，提供收費票據(jù)。 第三十七條出租汽車經(jīng)營者應當建立車輛技術(shù)管理制度，按照車輛維護標準定期維護車輛。 第三十八條出租汽車經(jīng)營者應當按照出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定，對駕駛員等從業(yè)人員進行培訓教育和監(jiān)督管理，按照規(guī)范提供服務。駕駛員有私自轉(zhuǎn)包經(jīng)營等違法行為的，應當予以糾正；情節(jié)嚴重的，可按照約定解除合同。 第三十九條出租汽車經(jīng)營者應當制定包括報告程序、應急指揮、應急車輛以及處置措施等內(nèi)容的突發(fā)公共事件應急預案。 第四十條出租汽車經(jīng)營者應當按照縣級以上道路運輸管理機構(gòu)要求，及時完成搶險救災等指令性運輸任務。&

21、#160;第四十一條各地應當根據(jù)實際情況發(fā)展出租汽車電召服務，采取多種方式建設出租汽車電召服務平臺，推廣人工電話召車、手機軟件召車、網(wǎng)絡約車等出租汽車電召服務，建立完善電召服務管理制度。 出租汽車經(jīng)營者應當根據(jù)實際情況建設或者接入出租汽車電召服務平臺，提供出租汽車電召服務。第五章監(jiān)督管理第四十二條縣級以上地方人民政府交通運輸主管部門及設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構(gòu)應當加強對出租汽車經(jīng)營行為的監(jiān)督檢查，會同有關(guān)部門糾正、制止非法從事出租汽車經(jīng)營及其他違法行為，維護出租汽車市場秩序。 第四十三條縣級以上道路運輸管理機構(gòu)應當對出租汽車經(jīng)營者履行經(jīng)營協(xié)議情況進行監(jiān)督檢查，并按照

22、規(guī)定對出租汽車經(jīng)營者和駕駛員進行服務質(zhì)量信譽考核。 第四十四條出租汽車不再用于經(jīng)營的，設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構(gòu)應當組織對出租汽車配備的運營標志和專用設備進行回收處置。 第四十五條設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構(gòu)應當建立投訴舉報制度，公開投訴電話、通信地址或者電子郵箱，接受乘客、駕駛員以及經(jīng)營者的投訴和社會監(jiān)督。 設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構(gòu)受理的投訴，應當在10日內(nèi)辦結(jié)；情況復雜的，應當在30日內(nèi)辦結(jié)。 第四十六條設區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門應當對完成政府指令性運輸任務成績突出，經(jīng)營管理、品牌建設、文明服務成績顯著，有拾金不昧、救

23、死扶傷、見義勇為等先進事跡的出租汽車經(jīng)營者和駕駛員，予以表彰和獎勵。第六章法律責任第四十七條違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責令改正，并處以5000元以上20000元以下罰款。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任： （一）未取得出租汽車經(jīng)營許可，擅自從事出租汽車經(jīng)營活動的； （二）起訖點均不在許可的經(jīng)營區(qū)域從事出租汽車經(jīng)營活動的； （三）使用未取得道路運輸證的車輛，擅自從事出租汽車經(jīng)營活動的； （四）使用失效、偽造、變造、被注銷等無效道路運輸證的車輛從事出租汽車經(jīng)營活動的。 第四十八條出租汽車經(jīng)營者違反本規(guī)定，有下列行為之一的，

24、由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責令改正，并處以10000元以上20000元以下罰款。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任： （一）擅自暫停、終止全部或者部分出租汽車經(jīng)營的； （二）出租或者擅自轉(zhuǎn)讓出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)的； （三）出租汽車駕駛員轉(zhuǎn)包經(jīng)營未及時糾正的； （四）不按照規(guī)定保證車輛技術(shù)狀況良好的； （五）未向出租汽車駕駛員公開收費項目、收費標準的； （六）不按照規(guī)定配置出租汽車相關(guān)設備的； （七）不按照規(guī)定建立并落實投訴舉報制度的。 第四十九條出租汽車駕駛員違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責令改正

25、，并處以警告或者50元以上200元以下罰款： （一）拒載、議價、途中甩客或者故意繞道行駛的； （二）未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客的； （三）不按照規(guī)定使用計價器、違規(guī)收費的； （四）不按照規(guī)定出具相應車費票據(jù)的； （五）不按照規(guī)定攜帶道路運輸證、從業(yè)資格證的； （六）不按照規(guī)定使用出租汽車相關(guān)設備的； （七）接受出租汽車電召任務后未履行約定的； （八）不按照規(guī)定使用文明用語，車容車貌不符合要求的。 第五十條出租汽車駕駛員違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責令改正，并處以500元以上2000元以下罰款：