培訓(xùn)體系建立

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上培訓(xùn)體系建設(shè)方案（草案）人力資源培訓(xùn)部草擬目 錄第一部分：總則1.1培訓(xùn)體系原則與培訓(xùn)體系模型1.1.1 目的1.1.2 適用范圍1.1.3 原則1.1.4 目標(biāo)1.1.5 模型第二部分：運(yùn)作層面2.1 運(yùn)作層面培訓(xùn)流程圖2.2 運(yùn)作層面晉升考核流程圖2.3 培訓(xùn)需求2.3.1 組織層面企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃2.3.2 崗位層面崗位勝任素質(zhì)要求與績效評估分析2.3.3個(gè)人層面員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃2.4 培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)算2.5 組織實(shí)施2.5.1 課程開發(fā)流程2.5.2 課程二次優(yōu)化流程2.5.3 目標(biāo)課程授課方式選擇及培訓(xùn)模式2.6 評估反饋第三部分：資源層面建設(shè)3.1 講師隊(duì)伍3

2、.1.1 崗位職責(zé)3.1.2 儀容儀表3.1.3 行為規(guī)范3.2 內(nèi)部講師建設(shè)3.2.1 等級課酬3.2.2 優(yōu)秀講師評選3.2.3 講師級別晉升3.3 課程體系3.3.1等級課程排列3.4 培訓(xùn)資料庫建設(shè)3.5 培訓(xùn)檔案建設(shè)第四部分： 制度層面建設(shè)1.1培訓(xùn)體系原則與培訓(xùn)體系模型1.1 .1目的：本方案為公司培訓(xùn)體系建設(shè)方案，將綜合培訓(xùn)、考核、管理、晉升四大系統(tǒng)，從一個(gè)中心三個(gè)基本層面出發(fā)，并且配合公司戰(zhàn)略規(guī)劃及公司發(fā)展的要求，旨在提高培訓(xùn)管理水平、工作效率，打造具有學(xué)習(xí)力的高品質(zhì)卓越團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化運(yùn)作，最終建立一整套人才培養(yǎng)機(jī)制，完成學(xué)習(xí)型組織建設(shè)。1.1.2 適用范

3、圍本方案適用于濟(jì)南阪田貿(mào)易有限公司各種類型培訓(xùn)，包括終端與辦公室。1.1.3原則：本體系以公司的既定目標(biāo)為中心對員工的培訓(xùn)遵循系統(tǒng)性原則、制度化原則、主動性原則、多樣化原則和效益性原則。系統(tǒng)性：員工培訓(xùn)是一個(gè)全員性的、全方位的、貫穿員工職業(yè)生涯始終的系統(tǒng)工程。制度化：建立和完善培訓(xùn)管理制度，把培訓(xùn)工作例行化、制度化，保證培訓(xùn)工作的貫徹落實(shí)。主動性：強(qiáng)調(diào)員工參與和互動，發(fā)揮員工的積極、主動性。多樣化： 開展員工培訓(xùn)工作要充分考慮受訓(xùn)對象的層次類型，考慮培訓(xùn)內(nèi)容和形式多樣性。效益性：員工培訓(xùn)是人、財(cái)、物投入的過程，是價(jià)值增值的過程，培訓(xùn)應(yīng)該有產(chǎn)出和回報(bào)，應(yīng)該有助于提升公司的整體績效。1.1.4目標(biāo)

4、為公司培訓(xùn)工作提供科學(xué)的指導(dǎo)。建立優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)循環(huán)。為公司所有同仁提供明確暢通的職業(yè)規(guī)劃通道。使公司人員配置始終能夠匹配或者提前公司的既定目標(biāo)。1.1.5培訓(xùn)體系模型運(yùn)作層面資源層面培訓(xùn)體系資源層面運(yùn)作層面培訓(xùn)流程考核與晉升流程個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)檔案資料庫建設(shè)課程體系講師隊(duì)伍第二部分：運(yùn)作層面建設(shè)2.1 培訓(xùn)運(yùn)作層面流程培訓(xùn)需求需求調(diào)研分析編寫計(jì)劃資源規(guī)劃費(fèi)用預(yù)算受訓(xùn)名單培訓(xùn)方式進(jìn)度安排課程內(nèi)容計(jì)劃調(diào)整否培訓(xùn)計(jì)劃審批是過程記錄計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)評估學(xué)員反饋效果反饋培訓(xùn)總結(jié)歸檔培訓(xùn)跟進(jìn)落地2.2考核與晉升流程圖員工提交資料入職時(shí)資料能力測評結(jié)果建立檔案能力勝任圖崗位KPI崗位KPI參加培訓(xùn)否崗位KPI

5、培訓(xùn)后考核崗位KPI是職稱晉升崗位KPI否人才儲備績效面談是晉升2.3培訓(xùn)運(yùn)作層面之培訓(xùn)需求獲取培訓(xùn)需求的途徑渠道：2.3.1組織層面企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃根據(jù)公司的長期、中期和短期目標(biāo)，分析公司目前的人力資源狀況，獲取公司對于人才的需求。除了從公司外部招聘之外，更重要的是對公司內(nèi)部人才的培訓(xùn)、提高、開發(fā)和使用。2.3.2崗位層面崗位勝任素質(zhì)要求與績效評估分析根據(jù)工作說明書分析標(biāo)準(zhǔn)。分析個(gè)人業(yè)績評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成任務(wù)所需的知識，技術(shù)，行為和態(tài)度；確認(rèn)理想績效與實(shí)際績效差距，分析其成因及重要性；根據(jù)分析確認(rèn)需求和對象，擬定培訓(xùn)項(xiàng)目需求。2.3.3個(gè)人層面員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃根據(jù)員工個(gè)體發(fā)展規(guī)劃，確定與職位匹

6、配度，與發(fā)展職位差距，從而確定培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求根據(jù)個(gè)人需求、公司需求、市場需求不同可以劃分為：培訓(xùn)策略層需求、年度培訓(xùn)需求、培訓(xùn)項(xiàng)目需求、課程需求基本信息姓 名部 門職 位部門總?cè)藬?shù)填表日期預(yù)培訓(xùn)日期調(diào)查內(nèi)容1、 您認(rèn)為目前部門工作遇到的問題有哪幾個(gè)？2、 您認(rèn)為上述問題中最影響工作的是哪幾條？闡述原因3、 您需要其他部門給予的支持有哪些？4、 您認(rèn)為，最適合自己部門員工的培訓(xùn)方式是什么? 請選出您認(rèn)為最有效的23種。 演講型 案例分析型 討論練習(xí)型 角色扮演型 社交活動和其他 專題研討會 視頻網(wǎng)絡(luò)自學(xué)型 其它方式(請說明)：_ 5、 您會參與一起培訓(xùn)么？請闡述優(yōu)勢？6、 對于其他方面的要求

7、（培訓(xùn)時(shí)間、課程時(shí)間、參訓(xùn)人數(shù)、參訓(xùn)地點(diǎn)等）備注：1、請認(rèn)真填寫此調(diào)查問卷，根據(jù)自身的實(shí)際需求填寫，字跡不可太潦草；2、此表格作為培訓(xùn)課程開展的必要工具，如有未盡事宜請咨詢培訓(xùn)部人員。2.4 培訓(xùn)運(yùn)作層面之計(jì)劃預(yù)算培訓(xùn)預(yù)算作為培訓(xùn)計(jì)劃的前提條件。在新建培訓(xùn)體系的企業(yè)，重點(diǎn)要做到預(yù)算的節(jié)省，避免無謂的開銷。公司的目標(biāo)？ 培訓(xùn)要達(dá)到的目標(biāo)？ 各項(xiàng)培訓(xùn)課題能獲得什么收益？這項(xiàng)培訓(xùn)是不是必要的？ 可選擇的培訓(xùn)方案有那些？ 有沒有比目前培訓(xùn)方案更經(jīng)濟(jì)、更高效的方案？ 各項(xiàng)培訓(xùn)課題的的重要次序是什么？ 從實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的角度看到底需要多少資金？培訓(xùn)預(yù)算的切分方式：按照職級切分：高層、中層和基層員工按照不同比

8、例切分，重點(diǎn)關(guān)注中層員工。按照崗位切分：是根據(jù)培訓(xùn)對象的工作崗位、技術(shù)等級等要素，配置和實(shí)施培訓(xùn)課程計(jì)劃。2.5 培訓(xùn)運(yùn)作層面之組織實(shí)施培訓(xùn)的組織實(shí)施包含培訓(xùn)內(nèi)容選擇，培訓(xùn)課程改進(jìn)與審批，培訓(xùn)方式選擇。培訓(xùn)內(nèi)容：管理類、心態(tài)類、技能類、企業(yè)制度文化類培訓(xùn)課程改進(jìn)與審批：2.5.1課程開發(fā)流程確立目標(biāo)群體 確立目標(biāo)需求課題（關(guān)注問題點(diǎn)及期望點(diǎn)） 內(nèi)容設(shè)計(jì)（音頻、視頻、案例、故事；邏輯清晰，層次鮮明，觀點(diǎn)論據(jù)充足匹配） 課程方式選擇（講授、實(shí)操、1vs1幫帶等） 優(yōu)化課程2.5.2課程二次優(yōu)化流程添加期望目標(biāo)群體改變的內(nèi)容 刪減無益于目標(biāo)群體改變的內(nèi)容 梳理課程線路及主干附肢 有針對性添加有助于論

9、點(diǎn)的素材 合理掌控時(shí)間，把握課程進(jìn)度提交上級主管審批備案。2.5.3目標(biāo)課程授課方式選擇及培訓(xùn)模式：培訓(xùn)方式：店鋪實(shí)操培訓(xùn)，講授式培訓(xùn)，1vs1幫帶培訓(xùn)培訓(xùn)模式：a. 常規(guī)培訓(xùn)：辦公室新員工培訓(xùn)，終端新員工培訓(xùn)，店鋪實(shí)操培訓(xùn)，辦公室員工晉升培訓(xùn)，終端員工晉升培訓(xùn)，戶外拓展培訓(xùn)b. 非常規(guī)培訓(xùn)：除常規(guī)培訓(xùn)之外增加的所有臨時(shí)性培訓(xùn)（提交申請表審批后展開）培訓(xùn)方式內(nèi)容周期辦公室新員工培訓(xùn)企業(yè)文化，員工手冊，店鋪實(shí)習(xí)，崗位說明書13個(gè)月終端新員工培訓(xùn)企業(yè)文化，員工手冊，店鋪營運(yùn)手冊，基本面料知識，當(dāng)季FAB，服務(wù)流程13個(gè)月辦公室晉升培訓(xùn)拓展培訓(xùn)，管理類培訓(xùn)，心態(tài)培訓(xùn)，教練技術(shù)半年/次終端員工晉升培訓(xùn)

10、銷售技巧，成本核算，店鋪選址，角色認(rèn)知，教練技術(shù)半年/次店鋪實(shí)操培訓(xùn)精英充電，基礎(chǔ)學(xué)習(xí)與實(shí)操強(qiáng)化每季度/次戶外拓展培訓(xùn)不限不限2.6 培訓(xùn)運(yùn)作層面之考評評估反饋按照培訓(xùn)專業(yè)評估劃分，將培訓(xùn)評估劃分為四個(gè)層級，依次遞進(jìn)：反應(yīng)層，學(xué)習(xí)層，行為層，結(jié)果層。第一層：反應(yīng)層培訓(xùn)結(jié)束后向培訓(xùn)學(xué)員發(fā)放調(diào)查問卷（如一次培訓(xùn)人員比較多可以給部分學(xué)員發(fā)放），內(nèi)容包括：培訓(xùn)內(nèi)容是否合理、培訓(xùn)時(shí)間安排是否得當(dāng)、培訓(xùn)是否給自己一些啟示、是否學(xué)到了新的知識以及對培訓(xùn)講師進(jìn)行評價(jià)等。此項(xiàng)工作由培訓(xùn)組織部門負(fù)責(zé)，并及時(shí)對反饋信息進(jìn)行匯總和分析，及時(shí)對培訓(xùn)工作進(jìn)行有效調(diào)整。如表：第二層：學(xué)習(xí)層培訓(xùn)結(jié)束后對學(xué)員進(jìn)行考核。這一評估

11、方式主要為了檢查學(xué)員通過培訓(xùn)是否掌握了應(yīng)會的知識和技能或態(tài)度是否有改觀，對于沒有掌握或無改觀者應(yīng)再進(jìn)行培訓(xùn)。此項(xiàng)工作由各公司各部門和人力資源部門共同負(fù)責(zé)，培訓(xùn)講師需負(fù)責(zé)培訓(xùn)考核的考評和閱卷工作?？己私Y(jié)果應(yīng)匯總記錄存檔，并作為培訓(xùn)改進(jìn)的依據(jù)。濟(jì)南阪田貿(mào)易學(xué)習(xí)題庫見資源層第三層：行為層這一評估主要是為了檢查通過培訓(xùn)員工是否有行為的改變或是否提高了工作績效。應(yīng)于培訓(xùn)結(jié)束后開始的一到三個(gè)月內(nèi)對其進(jìn)行總體評估，并做出具體分析（共性分析），及時(shí)總結(jié)培訓(xùn)的有效性，并結(jié)合結(jié)果做出相應(yīng)調(diào)整?？山Y(jié)合績效考核完成，亦可采用訪談法，訪談員工及部門負(fù)責(zé)人。此項(xiàng)工作由各公司各部門和人力資源部門共同負(fù)責(zé)，培訓(xùn)講師需參與。（

12、可通過訪談及抽查跟進(jìn)方法）培訓(xùn)效果跟進(jìn)記錄基本信息培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)師培訓(xùn)地點(diǎn)跟進(jìn)部門/店鋪跟進(jìn)日期跟進(jìn)部門/店鋪負(fù)責(zé)人填表日期預(yù)培訓(xùn)日期跟進(jìn)部門/店鋪負(fù)責(zé)人簽字效果跟進(jìn)內(nèi)容Part.1 參訓(xùn)部門/店鋪填寫部分1. 參訓(xùn)部門/店鋪在受訓(xùn)后采取哪些方式/方法將培訓(xùn)內(nèi)容落到工作中？2. 參訓(xùn)部門/店鋪在受訓(xùn)后工作績效有了怎樣的改進(jìn)？3. 參訓(xùn)部門/店鋪在今后的培訓(xùn)中還需要哪些協(xié)助或幫扶？Part.2 講授部門填寫部分第四層：結(jié)果層這一評估主要關(guān)心的是培訓(xùn)是否為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展產(chǎn)生積極影響?？赏ㄟ^以下方式檢測培訓(xùn)效果，通過數(shù)據(jù)，圖片體現(xiàn)。骨干員工流失率。培訓(xùn)作為滿足員工自我發(fā)展的重要手段，在維持骨干

13、員工的滿意程度上扮演著重要作用。人均產(chǎn)值增長率。人均產(chǎn)值的增長反映了各崗位專業(yè)技能的提升和工作效率的提高。人均產(chǎn)值的增加對應(yīng)著一定的公司收益，這種效應(yīng)的增加也部分地來自培訓(xùn)的效果。成本節(jié)約。成本的節(jié)約反映了管理水平的提高和差錯(cuò)率的降低，這部分的公司收益也得益于培訓(xùn)?？蛻魸M意度?？蛻舻臐M意不僅是公司長期發(fā)展的保證，同時(shí)也帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益，比如客戶投訴的降低、客戶訂貨量的增加等。客戶的滿意度與公司的效益之間有一定的正相關(guān)關(guān)系，衡量客戶滿意度可以折算成公司效益，那么，也可以計(jì)算出培訓(xùn)所帶來的價(jià)值。員工能力的提高。員工對于公司的價(jià)值是不言而喻的，員工能力上的提高可以在組織類考核指標(biāo)上反映出來，這部分

14、價(jià)值很難用經(jīng)濟(jì)效益來衡量，但是可以定性地說明培訓(xùn)的價(jià)值。第三部分：資源層面建設(shè)3.1 培訓(xùn)資源層面之講師隊(duì)伍培訓(xùn)部組織架構(gòu)：3.1.1崗位職責(zé)人力資源 部崗位職責(zé)說明書崗位名稱培訓(xùn)專員崗位編號所在部門人資管理中心崗位定員3直接上級培訓(xùn)經(jīng)理工資等級直接下級無薪酬類型月薪所轄人員無崗位分析日期2013年 月 日本職：主要職能是在直營部經(jīng)理及培訓(xùn)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)企業(yè)發(fā)展對人才的需求，做好豐富員工專業(yè)知識、增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能、改善員工工作態(tài)度的工作，使員工的素質(zhì)水平進(jìn)一步符合企業(yè)的要求。組織實(shí)施各種公司員工培訓(xùn)，收集各種資料為公司提供支持。協(xié)助各種會務(wù)工作。其具體職能體現(xiàn)在以下方面。職責(zé)與工作任務(wù)：職

15、責(zé)一職責(zé)表述： 培訓(xùn)工作工作任務(wù)1. 調(diào)查和分析終端培訓(xùn)需求，跟蹤培訓(xùn)效果反饋，提出改進(jìn)意見并協(xié)助編制針對終端培訓(xùn)計(jì)劃、規(guī)劃。2. 協(xié)助主管組織實(shí)施各種培訓(xùn)，并整理、匯總、歸檔各類培訓(xùn)資料，編制培訓(xùn)教材。3.整理培訓(xùn)記錄，建立和完善終端員工培訓(xùn)檔案。4.定期巡店，現(xiàn)場指導(dǎo)，現(xiàn)場解決發(fā)現(xiàn)終端問題并收集整理；對培訓(xùn)效果落地執(zhí)行進(jìn)行跟進(jìn)反饋。5.定期反饋問題，提出解決方案，并整理成冊，統(tǒng)一下發(fā)，以方便學(xué)習(xí)，借鑒與溝通。開發(fā)相關(guān)課件，整合培訓(xùn)。6.協(xié)助制定各部門學(xué)習(xí)計(jì)劃，跟進(jìn)各部門以及終端學(xué)習(xí)計(jì)劃的執(zhí)行情況。7.協(xié)助主管整理培訓(xùn)相關(guān)考核評估資料，以及其他相關(guān)評定的準(zhǔn)備工作。8.學(xué)習(xí)資料的推廣、跟進(jìn)、存

16、檔。9.協(xié)助大型訓(xùn)練營的組織及相關(guān)會務(wù)工作。職責(zé)二職責(zé)表述： 培訓(xùn)工作2工作任務(wù)1.新入職員工企業(yè)文化和價(jià)值觀等的培訓(xùn)、考核和評估作業(yè)，擔(dān)任一些基礎(chǔ)課程的內(nèi)部講師，會務(wù)組織等；2. 做好培訓(xùn)記錄，跟蹤培訓(xùn)效果反饋，建立和完善員工培訓(xùn)檔案，提出針對員工培訓(xùn)的改進(jìn)意見；3. 培訓(xùn)預(yù)算的編制與調(diào)查分析管理職責(zé)三職責(zé)表述： 其他工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)權(quán)力：1. 合理化建議權(quán)。2. 終端培訓(xùn)實(shí)施監(jiān)督權(quán)。工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門，重點(diǎn)關(guān)注責(zé)任區(qū)域外部協(xié)調(diào)關(guān)系各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教育水平?？埔陨蠈W(xué)歷專業(yè)人力資源或營銷管理類專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷銷售、管理、溝通、教練技術(shù)等培訓(xùn)經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)一年以上培訓(xùn)組織實(shí)施經(jīng)驗(yàn)知識

17、零售管理相關(guān)知識，人力資源相關(guān)知識技能技巧ppt 制作、熟練使用WORD,EXCEL等辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識。個(gè)人素質(zhì)形象氣質(zhì)佳，具有良好的溝通能力，語言表達(dá)能力強(qiáng)，自信，開朗。其它：使用工具/設(shè)備電腦、投影儀、培訓(xùn)室、相機(jī)、錄像機(jī)及一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備。工作環(huán)境公司、所轄區(qū)域短期出差工作時(shí)間特征標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)工作制，不定期加班所需記錄文檔巡店表、出差報(bào)告、培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)教材等考核指標(biāo)：（參照）1.專業(yè)技能考核2.工作執(zhí)行情況考核3.任務(wù)完成情況4.培訓(xùn)效果反饋備注人力資源 部崗位職責(zé)說明書崗位名稱培訓(xùn)講師崗位編號所在部門人資管

18、理中心崗位定員3直接上級培訓(xùn)經(jīng)理工資等級直接下級無薪酬類型月薪所轄人員無崗位分析日期2013年 月 日本職：主要職能是在直營部經(jīng)理及培訓(xùn)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)企業(yè)發(fā)展對人才的需求，做好豐富員工專業(yè)知識、增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能、改善員工工作態(tài)度的工作，使員工的素質(zhì)水平進(jìn)一步符合企業(yè)的要求。組織實(shí)施各種公司員工培訓(xùn)，收集各種資料為公司提供支持。協(xié)助各種會務(wù)工作。其具體職能體現(xiàn)在以下方面。職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述： 培訓(xùn)工作工作任務(wù)1. 調(diào)查和分析終端培訓(xùn)需求，跟蹤培訓(xùn)效果反饋，提出改進(jìn)意見并協(xié)助編制針對終端培訓(xùn)計(jì)劃、規(guī)劃。2. 協(xié)助主管組織實(shí)施各種培訓(xùn)，并整理、匯總、歸檔各類培訓(xùn)資料，編制培訓(xùn)教材。3

19、.整理培訓(xùn)記錄，建立和完善終端員工培訓(xùn)檔案。4.定期巡店，現(xiàn)場指導(dǎo)，現(xiàn)場解決發(fā)現(xiàn)終端問題并收集整理；對培訓(xùn)效果落地執(zhí)行進(jìn)行跟進(jìn)反饋。5.定期反饋問題，提出解決方案，并整理成冊，統(tǒng)一下發(fā)，以方便學(xué)習(xí)，借鑒與溝通。開發(fā)相關(guān)課件，整合培訓(xùn)。6.協(xié)助制定各部門學(xué)習(xí)計(jì)劃，跟進(jìn)各部門以及終端學(xué)習(xí)計(jì)劃的執(zhí)行情況。7.協(xié)助主管整理培訓(xùn)相關(guān)考核評估資料，以及其他相關(guān)評定的準(zhǔn)備工作。8.學(xué)習(xí)資料的推廣、跟進(jìn)、存檔。9.協(xié)助大型訓(xùn)練營的組織及相關(guān)會務(wù)工作。職責(zé)二職責(zé)表述： 培訓(xùn)工作2工作任務(wù)1.新入職員工企業(yè)文化和價(jià)值觀等的培訓(xùn)、考核和評估作業(yè)，擔(dān)任一些基礎(chǔ)課程的內(nèi)部講師，會務(wù)組織等；2. 做好培訓(xùn)記錄，跟蹤培訓(xùn)效

20、果反饋，建立和完善員工培訓(xùn)檔案，提出針對員工培訓(xùn)的改進(jìn)意見；3. 培訓(xùn)預(yù)算的編制與調(diào)查分析管理職責(zé)三職責(zé)表述： 其他工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)權(quán)力：1. 合理化建議權(quán)。2. 終端培訓(xùn)實(shí)施監(jiān)督權(quán)。工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門，重點(diǎn)關(guān)注責(zé)任區(qū)域外部協(xié)調(diào)關(guān)系各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教育水平?？埔陨蠈W(xué)歷專業(yè)人力資源或營銷管理類專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷銷售、管理、溝通、教練技術(shù)等培訓(xùn)經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)一年以上培訓(xùn)組織實(shí)施經(jīng)驗(yàn)知識零售管理相關(guān)知識，人力資源相關(guān)知識技能技巧ppt 制作、熟練使用WORD,EXCEL等辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識。個(gè)人素質(zhì)形象氣質(zhì)佳，具有良好的溝通能力，語言表達(dá)能力強(qiáng)，自信，開朗。其它：使用工具/設(shè)備電

21、腦、投影儀、培訓(xùn)室、相機(jī)、錄像機(jī)及一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備。工作環(huán)境公司、所轄區(qū)域短期出差工作時(shí)間特征標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)工作制，不定期加班所需記錄文檔巡店表、出差報(bào)告、培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)教材等考核指標(biāo)：（參照）1.專業(yè)技能考核2.工作執(zhí)行情況考核3.任務(wù)完成情況4.培訓(xùn)效果反饋備注 人力資源 部崗位職責(zé)說明書崗位名稱培訓(xùn)經(jīng)理崗位編號所在部門人力資源管理中心崗位定員直接上級人資總監(jiān)工資等級直接下級培訓(xùn)專員、培訓(xùn)講師薪酬類型月薪所轄人員培訓(xùn)部人員崗位分析日期2013年 月 日本職：組織實(shí)施各種終端員工培訓(xùn)，制定全年培訓(xùn)計(jì)劃，并分解到每月及每個(gè)崗位，致

22、力于提高終端人員工作能力，管理本部門各項(xiàng)事宜。職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述： 完善部門管理制度，制定部門工作規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程工作任務(wù)1.根據(jù)公司戰(zhàn)略要求，完善培訓(xùn)管理制度。2.制定部門年度月度工作規(guī)劃，并梳理業(yè)務(wù)流程。3.完善培訓(xùn)組織架構(gòu)，制定工作流程，合理分工并督促工作計(jì)劃的執(zhí)行。4. 負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍及內(nèi)部課程開發(fā)體系的建立、管理職責(zé)二職責(zé)表述：相關(guān)工作的跟進(jìn)與檢查工作任務(wù)1.對相關(guān)培訓(xùn)工作執(zhí)行跟進(jìn)，并督促實(shí)施。2. 制定公司年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算并對其進(jìn)行管理和使用3.對巡店及日常工作反饋的問題進(jìn)行整合，并定期組織部門員工進(jìn)行溝通，提出解決方案。4.培訓(xùn)工作的跟進(jìn)與總結(jié)，在各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束后要

23、及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)效果分析，總結(jié)存在問題及改進(jìn)的措施，撰寫培訓(xùn)工作總結(jié)職責(zé)三職責(zé)表述： 其他管理工作工作任務(wù)1.建立員工培訓(xùn)檔案，根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)目的設(shè)計(jì)培訓(xùn)考核方式、考核內(nèi)容、獎(jiǎng)懲政策等進(jìn)行對實(shí)施的各類培訓(xùn)管理2.對外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的挑選和管理，與外部職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等業(yè)務(wù)合作部門建立良好的合作關(guān)系，相互共享相關(guān)信息，課程復(fù)制。3.領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)權(quán)力：1. 合理化建議權(quán)。2. 培訓(xùn)工作主導(dǎo)權(quán)。工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門主管，部門員工外部協(xié)調(diào)關(guān)系各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教育水平?？埔陨蠈W(xué)歷專業(yè)人力資源或營銷管理類專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷銷售、管理、溝通、教練技術(shù)等培訓(xùn)經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)兩年年以上培訓(xùn)組織與管理經(jīng)驗(yàn)知識零售

24、管理相關(guān)知識，人力資源相關(guān)知識技能技巧ppt 制作、熟練使用WORD,EXCEL等辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識個(gè)人素質(zhì)形象氣質(zhì)佳，具有良好的溝通能力，自信，開朗其它：使用工具/設(shè)備電腦、投影儀、培訓(xùn)室、相機(jī)、錄像機(jī)及一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備。工作環(huán)境公司、所轄區(qū)域短期出差工作時(shí)間特征標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)工作制，不定期加班所需記錄文檔巡店表、出差報(bào)告、培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)教材等考核指標(biāo)：（參照）1.專業(yè)技能考核2.工作執(zhí)行情況考核3.任務(wù)完成情況4.培訓(xùn)效果反饋備注3.1.2 日常行為準(zhǔn)則及儀容儀表規(guī)范培訓(xùn)師儀容儀表規(guī)范服裝：培訓(xùn)期間必須統(tǒng)一著裝，不得

25、穿著競品進(jìn)行課程講授；不得出現(xiàn)內(nèi)衣外穿現(xiàn)象；衣領(lǐng)，衣扣要系到位，衣領(lǐng)開口位置不得過低；袖口，領(lǐng)口不得有污穢；女士如穿著絲襪，絲襪不得有破損，襪口不得露在裙外；只允許穿著接近皮膚顏色的絲襪；男士不得穿著無袖無領(lǐng)的服裝，不得穿短褲；不得穿著拖鞋或涼鞋參加培訓(xùn)課程；統(tǒng)一佩戴工牌。頭發(fā)：不得染發(fā)，必須為統(tǒng)一黑色發(fā)質(zhì)；不得梳奇異發(fā)型，如，爆炸頭，煙花燙等；女士如無特殊原因，長發(fā)一律扎馬尾或花苞頭；男士不得壓眉觸領(lǐng)，兩側(cè)不遮耳。面部：保持干凈整潔，統(tǒng)一化淡妝；保持口、耳、鼻清潔；女士不得佩戴過大的耳環(huán)；盡量使用淡香水；男士不得佩戴耳釘，不得留胡須。指甲：指甲要勤修剪，不得留長指甲；女士不得染過于艷麗的甲油

26、，如需涂抹，以透明色為標(biāo)準(zhǔn)。目光：公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)；社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)；親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間；不得盯視，瞇眼。微笑：標(biāo)準(zhǔn)八顆牙齒。站姿：挺胸抬頭收腹；雙手自然下垂或放在腹前；雙腳呈“丁字步”或“一字步”坐姿：坐滿椅子的2/3，雙腿自然并攏，男士略微分開，女士略微傾斜；不得翹二郎腿，交叉盤腿。3.1.3培訓(xùn)師日常工作行為規(guī)范培訓(xùn)期間：不得在學(xué)院或培訓(xùn)場地吸煙；不得遲到、早退、曠工；外出培訓(xùn)期間，必須攜帶相機(jī)、筆記本、課件、簽到表、課程反饋表；培訓(xùn)返回后，必須在三個(gè)工作日內(nèi)，向培訓(xùn)經(jīng)理提交出差報(bào)告及整改建議、培訓(xùn)反饋總結(jié)；培訓(xùn)期間，講師不得接打手機(jī)；培訓(xùn)前，必須向培訓(xùn)經(jīng)理提交出差培訓(xùn)課程計(jì)劃表及時(shí)間安排表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。培訓(xùn)安全：視安全為培訓(xùn)第一要?jiǎng)?wù)，所有培訓(xùn)師對于培訓(xùn)安全都有責(zé)任和義務(wù)提出意見和建議。 在進(jìn)行某些項(xiàng)目如空中斷橋、天梯、空中單杠、攀巖等由學(xué)員參與保護(hù)的項(xiàng)目中，應(yīng)始終嚴(yán)密監(jiān)控保護(hù)情況，如遇學(xué)員違反操作程序或保護(hù)方法不規(guī)范時(shí)應(yīng)立即禁止；在無其他培訓(xùn)師在場監(jiān)控時(shí)，帶隊(duì)培訓(xùn)師禁止與學(xué)員一起做高空項(xiàng)目或與學(xué)員結(jié)組攀爬。禁止培訓(xùn)師給學(xué)員做示范（下降、團(tuán)攀除外）。培