客服常見問題的回答

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上一、客服快捷短語(yǔ)回復(fù)：1、顧客進(jìn)來詢問寶貝情況：（1）您好，親！歡迎光臨魅客服飾專營(yíng)店，我是客服-，,很高興為您服務(wù)！請(qǐng)問有什么能夠幫到您？（2）親，您好，魅客服飾專營(yíng)店歡迎您的光臨！ （玫瑰）我是售前客服，請(qǐng)問有什么能夠幫助您的？（飛吻）（3）您好啊，歡迎光臨魅客服飾專營(yíng)店，我是客服（魅客服飾專營(yíng)店:），,很高興為您服務(wù)！請(qǐng)問有什么能夠幫到您？2、遇到有客戶給你聯(lián)系，沒及時(shí)給回信息：（1）實(shí)在是不好意思，親，讓你久等了，顧客比較多，請(qǐng)問您看中了哪款？（2）（笑臉表情）實(shí)在是不好意思，讓你久等了，咨詢的顧客多，請(qǐng)問您看中了哪款？3、顧客要求優(yōu)惠些：（1）很抱歉，親！我

2、們是專柜正品，低價(jià)銷售，希望您能理解，不過我們有優(yōu)惠活動(dòng)！您看看吧?。?）實(shí)在不好意思，魅客是官方授權(quán)商城，所有產(chǎn)品都是廠家規(guī)定的正品最低價(jià)格。利潤(rùn)已經(jīng)很薄，不接受議價(jià)，請(qǐng)理解！加上（商城目前推出的活動(dòng)） 4、顧客要優(yōu)惠，沒有給要去別的店鋪看看時(shí)：（1）隨便逛逛哦有什么需要幫忙盡管旺我！（2）隨便逛逛哦，有什么需要幫忙的隨時(shí)旺我，本商城正在搞活動(dòng)哦，秒殺包郵等，另有好禮相送哦！5顧客拿不定主意要還是不要？親，這款是熱賣款，賣的很快的，沒準(zhǔn)過會(huì)就沒有了哦，喜歡的話就不要錯(cuò)過哦！快遞公司快來了，現(xiàn)在付款，今天就可以發(fā)貨哦！2天左右就能到！6、顧客要的款沒有貨了：（1）實(shí)在是抱歉，這款KK，賣的快，

3、倉(cāng)庫(kù)暫時(shí)沒貨了，您能否方便說說您的情況，我給你推薦一下別的款，看看您是否喜歡？（2）親，不好意思，這款KK，喜歡的人多加上我公司另有批發(fā)業(yè)務(wù)，出貨快，庫(kù)存更新也快，斷碼斷貨沒來得及下架，給你帶來的麻煩請(qǐng)你諒解。你再看下其它有沒有你喜歡的款式，您能否方便說說您的情況，我給你推薦一下別的款，看看您是否喜歡？7、付款完成自動(dòng)回復(fù)：謝謝您的惠顧！祝您心情愉快！溫馨提示:請(qǐng)?jiān)诤炇湛爝f包裹前,請(qǐng)仔細(xì)檢查我們魅客服飾的專用封條是否損壞!如果封條損壞,請(qǐng)一定不要簽收,直接拒收,將由我們與快遞公司交涉.如果封條已經(jīng)損壞,你簽收后發(fā)現(xiàn)物品缺失,我們將不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任.另收到Y(jié)Y，沒什么問題別忘記確認(rèn)哦！8、離開一會(huì)

4、：您好，親，我不在線，請(qǐng)聯(lián)系我店鋪的其他伙計(jì)！9、去吃飯：親，MM我去吃飯飯了，喜歡哪款可以直接拍哦，有什么問題給我留言，我吃完就回來哦！10、用活動(dòng)吸引顧客的注意力：本商城正在搞活動(dòng)哦，秒殺包郵等，另有好禮相送哦！11、表示出不信任時(shí)要突出商城優(yōu)勢(shì)：公司位于中國(guó)女褲之都，廠家授權(quán)，專柜正品，超低價(jià)格買到一線品牌女褲！很劃算的！無(wú)理由退換貨！12款付完成，自動(dòng)回復(fù)為：溫馨提示:請(qǐng)?jiān)诤炇湛爝f包裹前,務(wù)必檢查我們樂樂購(gòu)物的專用封條是否損壞!如果封條損壞,請(qǐng)一定不要簽收,直接拒收,將由我們與快遞公司交涉.如果封條已經(jīng)損壞,你簽收后發(fā)現(xiàn)物品缺失,我們將不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任. 謝謝您的惠顧！祝您心情愉快！13

5、、客戶收到貨回訪時(shí)：先溝通收到貨了沒有。衣服有什么問題沒有！對(duì)我們的衣服滿意的話，請(qǐng)及時(shí)確認(rèn)評(píng)價(jià)哦！如果您對(duì)我們的服務(wù)滿意，請(qǐng)您在收獲的同時(shí)，給予我們?nèi)?分的評(píng)分及評(píng)價(jià)，您的評(píng)分對(duì)我們成長(zhǎng)十分重要。14、跟蹤營(yíng)銷：恭喜您，親，您已經(jīng)成為我店鋪的會(huì)員了哦， 每月都有超低價(jià)秒殺，還可享受減現(xiàn)金包郵等服務(wù)！穿的好，歡迎再來，介紹客戶還可領(lǐng)10元紅包哈！15顧客詢問是否正品，為什么價(jià)格比專柜低等魅客位于中國(guó)女褲之都，是廠家的官方授權(quán)商城，廠家倉(cāng)庫(kù)正品出貨。價(jià)格是正品中的最低價(jià)格，您完全可以放心在魅客購(gòu)物哦！16客戶看到其它不好的評(píng)價(jià)：每個(gè)客戶對(duì)衣服的要求和喜好不一樣 身材和氣質(zhì)不同 心中的性價(jià)比也不同

6、。難免會(huì)有個(gè)別不如意的人 您可以根據(jù)自己的穿衣愛好選擇 也可以選擇客戶評(píng)價(jià)非常好的褲子 。魅客承諾：所有產(chǎn)品都是官方授權(quán)，正品出貨！17客戶等不及，不停的振鈴等情況稍等啊！咨詢的客戶多，我馬上給您回復(fù)，謝謝您的理解18在顧客非常多的情況下，客戶只發(fā)產(chǎn)品圖片，客服短時(shí)間無(wú)法找到。 很抱歉哈!咨詢的客戶多，麻煩您把鏈接和所需要的尺碼發(fā)過來，我?guī)湍聪聨?kù)存。19很多顧客是初次購(gòu)物，不知道什么是鏈接 麻煩您把看中衣服的型號(hào)發(fā)過來，我?guī)湍聪拢驗(yàn)樯坛巧唐贩浅６?，咨詢的客戶多，只看圖片，會(huì)耽誤給您的回復(fù)哦20顧客只說身高和體重 讓客服推薦合適的尺碼 通常情況下，（客服專業(yè)的建議尺碼）應(yīng)該可以，但是每個(gè)人

7、的體型不同，無(wú)法準(zhǔn)確的給您推薦合適的尺碼，請(qǐng)您根據(jù)自己平時(shí)所穿衣服的尺碼選擇（笑臉表情）21咨詢客戶非常多的情況下，顧客要求客服給自己推薦幾款衣服 很抱歉哈!現(xiàn)在詢問的客戶非常多，回復(fù)的時(shí)間會(huì)比較慢，麻煩您先自己挑挑看，然后我再給您建議22顧客提出 同樣的產(chǎn)品，為什么你們比被人家的貴我們是夢(mèng)舒雅官方授權(quán)商城，夢(mèng)舒雅廠家直接出貨，價(jià)格是廠家規(guī)定的正品最低價(jià)格，目前網(wǎng)上銷售該品牌的很多，夢(mèng)舒雅對(duì)正品的價(jià)格控制的非常嚴(yán)格，我們沒有權(quán)利修改哦。別人家的價(jià)格我們不清楚。23顧客拿不定主意要那款或者要的款沒有貨了：親，不好意思，這款KK，喜歡的人多加上我公司另有批發(fā)業(yè)務(wù)，出貨快，庫(kù)存更新也快，斷碼斷貨沒來

8、得及下架，給你帶來的麻煩請(qǐng)你諒解。你再看下其它有沒有你喜歡的款式，您能否方便說說您的情況，我給你推薦一下別的款，看看您是否喜歡？24顧客講價(jià)郵費(fèi)親，快遞費(fèi)是事實(shí)費(fèi)用，快遞那邊收取的。小店活動(dòng)的產(chǎn)品本身就是利潤(rùn)把微薄，這點(diǎn)利潤(rùn)還不夠貼郵費(fèi)的哦，希望親能理解一下哦25在不符合商城搞活動(dòng)的要求上，客戶要求送禮品（參考語(yǔ)言根據(jù)情況選擇回答） 我們是公司運(yùn)作，發(fā)貨是由發(fā)貨部統(tǒng)一負(fù)責(zé)的，每件產(chǎn)品的出入都有票據(jù)的，請(qǐng)理解！如果是老客戶：您是魅客的老客戶，我會(huì)盡量幫您爭(zhēng)取下哦！26顧客說其它商家都是買一件免郵或者送禮品等類似語(yǔ)言我們是廠家規(guī)定的正品最低價(jià)，利潤(rùn)很薄。性價(jià)比很高，如果利潤(rùn)很高的話，也可以為您包郵

9、送禮品，這樣的道理 您比我更清楚哈（做鬼臉表情）27付款完成自動(dòng)回復(fù)：（魅客的會(huì)員政策）溫馨提示:請(qǐng)?jiān)诤炇湛爝f包裹前仔細(xì)檢查核對(duì)后再簽收，如果簽收后發(fā)現(xiàn)物品缺失,我們將不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任.28讓由于忙不過來，沒及時(shí)回復(fù)客戶問題：抱歉啊，咨詢的客戶多，讓您久等了！ 29客戶所選款式?jīng)]貨親，不好意思，這款，喜歡的人多，加上我公司另有批發(fā)業(yè)務(wù)，出貨快，斷碼了 沒來得及下架，給你帶來的麻煩請(qǐng)你諒解喲。你再找找其他你喜歡的款式吧，或者說說您的要求，我給你推薦一下啊30客戶對(duì)產(chǎn)品懷疑：我們商城地處中國(guó)女褲之都，而且所有品牌全部是廠家官方授權(quán)，保證正品，您完全可以放心在魅客購(gòu)物！31客戶自己想先轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：您隨便逛逛

10、哦有什么需要幫忙盡管旺我！32客戶付款成交后：謝謝您的惠顧！祝您心情愉快，有什么問題隨時(shí)旺我！溫馨提示：/:girl，恭喜您成為魅客的普通會(huì)員 下次購(gòu)物可以享受正價(jià)商品的9.8折。交易額滿298元或交易量6筆會(huì)成為高級(jí)會(huì)員，購(gòu)物享受9.5折。交易額滿498元 或者交易量滿10筆 ，可成為魅客的VIP會(huì)員 購(gòu)物可以享受9.0折。交易額滿698元或交易量滿15筆 ，可成為至尊VIP會(huì)員 ，享受8.8折。33對(duì)給予我們?cè)u(píng)價(jià)打分的客戶 及時(shí)回復(fù)短語(yǔ)：非常感謝您能夠及時(shí)確認(rèn)付款！如果有需要幫忙的，請(qǐng)隨時(shí)找我們！魅客全體員工祝您購(gòu)物愉快！家庭幸福！商城近期會(huì)推出新款和優(yōu)惠活動(dòng)，敬請(qǐng)您的繼續(xù)關(guān)注。34查看物

11、流信息，收到衣服，沒有確認(rèn)付款的客戶： 您好，你收到的衣服穿過了嗎，對(duì)我們的商品和服務(wù)還滿意嗎？有任何意見或者建議的話，請(qǐng)隨時(shí)和我們說哦！魅客購(gòu)物，用心服務(wù)！如果您對(duì)我們的服務(wù)滿意，請(qǐng)您在收獲的同時(shí)，給予我們?nèi)?分的評(píng)分及評(píng)價(jià)，您的評(píng)分對(duì)我們成長(zhǎng)十分重要。35沒貨的衣服，客戶詢問是否會(huì)再有：我們是廠家授權(quán)的，沒貨的話，就沒了，廠家就停產(chǎn)這款了，除非要的顧客很多，才考慮再生產(chǎn)喲，36給客戶發(fā)貨后：親，您好，您在本店購(gòu)買的貨號(hào)為XXX的2011新款XXXX連衣裙 黑色L碼已經(jīng)為您發(fā)貨。發(fā)貨地址：XX省XX市XX路XX號(hào)，快遞公司為XX快遞，快遞號(hào)為XXXXXX商品跟蹤查詢網(wǎng)址：(快遞公司快件跟蹤查

12、詢網(wǎng)址)我們將為您跟蹤查詢貨物的最新動(dòng)態(tài)，如有任何問題我們會(huì)聯(lián)系您！感謝您對(duì)本店的支持，我們將會(huì)用心的為您服務(wù)到底！37幫客戶查庫(kù)存：稍等，親，我?guī)湍悴橄?8要求優(yōu)惠的客戶：實(shí)在不好意思，我們是官方授權(quán)商城，廠家也不允許再降價(jià)的 所以已經(jīng)是最低價(jià)啦。再者說商城不允許修改價(jià)格的。衣服一定要買正品，這么優(yōu)惠的價(jià)格加上當(dāng)前的促銷活動(dòng)可是已經(jīng)很實(shí)惠了喲！39購(gòu)買牛仔類的客戶：溫馨提示：牛仔類第一次洗水時(shí)都會(huì)有輕微的褪掉浮色，請(qǐng)您購(gòu)買后先下水洗滌，并加10%的鹽水浸泡15分鐘左右， 采用反面洗滌40客戶非常多，只發(fā)圖片的，或者傳達(dá)信息不太準(zhǔn)確的：很抱歉喲，咨詢的客戶多，麻煩您把鏈接和所需要的尺碼發(fā)過來哈

13、！我?guī)湍聪隆?1客戶多，等不及的客戶：稍等，親，客戶多回復(fù)慢，諒解哈42沒挑選到適合自己的衣服，對(duì)我們服務(wù)滿意的：親，可以把魅客添到收藏夾里，有空來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)哈43詢問新款的客戶：親，不好意思，這款正品還沒開始在網(wǎng)上銷售 ，你看下其它款有沒有喜歡的喲！44詢問褲子質(zhì)量 變形等情況的客戶：魅客商城所有品牌褲子出廠前，都經(jīng)過特殊水洗，不變形，不掉色。45詢問褲子尺碼情況的客戶：商城所有品牌褲子都是標(biāo)準(zhǔn)尺寸，出廠前每款褲子都隨帶有尺寸表，親可以對(duì)著尺寸表選擇。行業(yè)內(nèi)誤差2公分是正常的哈！46沒報(bào)尺寸，直接問有貨沒：您要幾碼的？我看下有庫(kù)存沒？這款褲子走的快47一直和客服講價(jià)的客戶：真的很抱歉，我們對(duì)每個(gè)

14、顧客都是一樣公平公正的，請(qǐng)理解和支持，我們奉行的宗旨是：決不能利用顧客想更便宜買自己的產(chǎn)品而以次充好！讓顧客傷心哦！48客戶非常多的情況下，要求客服推薦的：現(xiàn)在詢問顧客較多，希望別介意回復(fù)慢，您可以先挑選好然后我給您參考意見OK？”49對(duì)于猶豫的客戶：親，眼光真好，看中了我們這款熱銷寶貝，這款是熱賣款，公司線下批發(fā)走的很快，沒準(zhǔn)過會(huì)就沒有了哦，喜歡的話就不要錯(cuò)過哦！50快遞途中：親，您好，我們已經(jīng)對(duì)您購(gòu)買的商品進(jìn)行了快遞跟蹤查詢，查詢結(jié)果如下，（快遞信息的截圖）。預(yù)計(jì)您今天將會(huì)收到商品，請(qǐng)注意查收，收到商品后如果有任何問題請(qǐng)盡快與我們聯(lián)系。如果沒有問題，請(qǐng)及時(shí)對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行確認(rèn)和評(píng)價(jià)，以便于

15、我們的資金周轉(zhuǎn)，您的好評(píng)是我們一貫的追求，也是我們不斷提升的動(dòng)力，謝謝您的信任與支持！51互相評(píng)價(jià)后：感謝您的真誠(chéng)評(píng)價(jià)，您對(duì)我們的認(rèn)可就是我們不斷努力的動(dòng)力，希望在以后的日子里還能得到您的繼續(xù)支持，我們也將會(huì)一如既往的給您最貼心的服務(wù)！52賣家：沒關(guān)系的，親，您看您方便在什么時(shí)候充值到支付寶呢？我看可不可以盡量為您保留到那個(gè)時(shí)候，您付款了我們立即就為您發(fā)貨，當(dāng)然這個(gè)時(shí)間也不可以太久的。三天后系統(tǒng)就自動(dòng)關(guān)閉交易哦推薦他使用其它的支付方式，找人代付，向親朋好友借點(diǎn)。53衣服穿著不合身，怎么辦？親，如果衣服實(shí)在穿著不合身的話我們是可以為您提供退換服務(wù)的，您先了解一下我們的退換貨須知噢！（發(fā)退換貨須知

16、截圖或文字）54問到細(xì)節(jié)截圖+“親您可以看到本店的YY在縫制的時(shí)候用的是每厘米XX針，不會(huì)出現(xiàn)脫線、繡珠脫落和短線這些質(zhì)量問題?！?5問到做工“親您看本店的YY都是由我們自己的工廠制作的，全部是工人手工縫制的，每一件YY都是經(jīng)過嚴(yán)格檢查才上架的。親愛的客人，我們這里默認(rèn)快遞是韻達(dá)快遞，不知道您那邊能不能到呢？”（如客人不知道的話，幫客人查詢快遞）關(guān)于夢(mèng)舒雅常見問題1：質(zhì)疑商城某件商品比淘寶網(wǎng)上價(jià)格高 別人家賣什么價(jià)格和是否正品我不清楚，我們是夢(mèng)舒雅廠家官方授權(quán)商城，所有衣服全部廠家直接出貨的正品，價(jià)格是廠家規(guī)定的正品中的最低價(jià)。2：對(duì)于庫(kù)存表上有，但是客服不太肯定有貨，客戶挑中的情況下： 您所

17、選中的褲子庫(kù)存量不是很多，因?yàn)楣揪€下批發(fā)的量也很大，夢(mèng)舒雅品牌的褲子每天發(fā)出的量都非常大，如過您喜歡的話，現(xiàn)在付款 ，倉(cāng)庫(kù)是看付款先后出貨的，可以優(yōu)先幫您留下，沒貨的話，我會(huì)及時(shí)通知您的。3：對(duì)于付款過，沒貨的客戶，根據(jù)情況回復(fù)參照： A:給客戶發(fā)手機(jī)短信 通知 b:旺旺及時(shí)留言 c:下午發(fā)貨前給客戶電話聯(lián)系打電話參照語(yǔ)言：您好，我是淘寶魅客的客服，給您留言也發(fā)手機(jī)短信了，您可能忙沒有回復(fù)，您要的褲子 有一條沒貨，另外的已經(jīng)包好，您看是否下午先給您發(fā)貨，還是等您上線后說？不好意思，給您添麻煩了。1：您所選的3條夢(mèng)舒雅褲子，MN154 黑色2尺3的沒貨了。我們是公司運(yùn)作，線下批發(fā)量很大。夢(mèng)舒雅

18、品牌走的很快，另外兩條已經(jīng)為您包好，下午發(fā)貨后。您上線申請(qǐng)沒貨的退款。好嗎？給您添麻煩了 2：很遺憾，您的其中一款昨天調(diào)貨到今天，廠家沒貨了。其余的幾款褲子已經(jīng)為您包好，下午發(fā)貨后，您上線申請(qǐng)上衣的退款好嗎？淘寶魅客給您添麻煩了 高安徐云 (15:40:12): 請(qǐng)問是真正的夢(mèng)舒雅品牌嗎高安徐云 (15:40:30): 不會(huì)有假吧，這么便宜魅客服飾專營(yíng)店:子珂 (15:40:35): 魅客是夢(mèng)舒雅官方授權(quán)商城 所有夢(mèng)舒雅品牌的衣服全部是廠家直接出貨 魅客服飾專營(yíng)店:子珂 (15:40:42): 百分之百正品魅客服飾專營(yíng)店:子珂 (15:40:53): 支持專柜驗(yàn)貨  您也可以去廠家驗(yàn)貨 商城常見問題1：客戶看到購(gòu)買過的不太好的評(píng)價(jià) A:有些客戶說你們沒吊牌 魅客商城所有品牌衣服全部是