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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上當當網(wǎng)客服內(nèi)容分析報告當當網(wǎng)客服內(nèi)容總括自助客服、郵件客服、微博客服、電話客服、我要投訴以及意見建議六大部分。用戶可以通過實時在線聊天工具、客服電子郵件或7*24小時熱線電話與客服中心聯(lián)系。當當網(wǎng)的客戶服務中心位于北京，2012年12月底，有479名受過專業(yè)訓練的員工解答顧客的疑問、處理投訴及退換貨事宜。用戶可以在當當網(wǎng)上自助退換貨，收到貨品后15天內(nèi)可換貨，7天內(nèi)可退貨。下面便來一一分析這六大塊。1、 自助客服可為用戶提供各類難解問題解決方式，更好方便客戶能在當當網(wǎng)上選購商品。2、 郵件客服服務時間：24小時全天候問題描述：(帶*號標記為必填項)*問題類型： 請選擇

2、問題類型 *問題主題： 請?zhí)顚憜栴}主題 注：若咨詢訂單相關問題，請?zhí)峁┯唵翁枴?、 微博客服點擊客服新浪微博小圖標將會為我們提供全新客服服務，如果咨詢訂單相關問題還可通過私信提供訂單號。4、 電話客服全天24小時在線，點擊在線小當當圖標將會為我們提供各種專業(yè)咨詢。5、 我要投訴能保證客戶的消費權(quán)，確保當當網(wǎng)的信譽。6、 意見建議客戶可以在收到商品后進行反饋內(nèi)容，能給當當網(wǎng)及時改正的機會。同時也可以告訴消費者注意事項。以上便是當當網(wǎng)客服主要內(nèi)容，然而對于初學者來說幫助中心也是必不可少的，其中當當?shù)膸椭黝}分類如下：1、新手入門 購物指南 配送方式 2、付款方式 3、售后服務 4、我的當當 此上內(nèi)容差不多就是當當網(wǎng)整體客服機構(gòu)。通過本人近日來對當當網(wǎng)客服內(nèi)容的分析，其中當當網(wǎng)也存在弊端，例如：客戶信息被他人盜取、退款遲遲不到賬、賬戶余額被盜、訂單莫名被取消和一人用多個賬號等等問題，都是當當面臨的急需解決的問題。但總體來說當當還是廣受網(wǎng)友愛戴的購物網(wǎng)站之一，尤其是

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