電子商務的新形式

1、10709班 1007314029 王瑞琪 電子商務的新形式-移動商務 摘要： 移動商務作為一種新的商務模式,隨著移動網(wǎng)絡和移動終端的不斷發(fā)展,移動商務必將成為未來經(jīng)濟增長的重要推動力量。移動商務可高效的與用戶接觸，允許他們及時訪問關(guān)鍵的商業(yè)信息和進行各種形式的通信，可以做到精準營銷。與傳統(tǒng)的商務相比，移動商務更具開放性和包容性，且具有無時無刻的特點。本文將重點講述移動商務的使用現(xiàn)狀、影響因素、存在的問題及解決方案。關(guān)鍵詞：使用現(xiàn)狀 影響因素 存在的問題及解決方案隨著移動網(wǎng)絡和移動終端的不斷發(fā)展，移動商務成為企業(yè)競相嘗試的新的經(jīng)濟增長點，但是移動商務仍不成熟，移動商務的使用現(xiàn)狀如下：1. 平均

2、每3個數(shù)字零售網(wǎng)站月訪問者中就有1個只通過手機平臺訪問零售不僅僅是今天所有數(shù)字媒體平臺中最具滲透力的活動之一，而且比起臺式電腦，6月份它在智能手機和平板電腦間更有滲透力。對很多消費者來說，移動平臺是他們平常一個月里接觸零售品牌的唯一渠道。一份最近的comScore分析報告揭示，平均50強零售商的月訪問者中有平均35%的人只從移動平臺訪問。這意味著不優(yōu)化自己的移動瀏覽體驗（最低限度）或引入移動應用的零售商就是在有效地拒絕他們?nèi)种坏臐撛陬櫩汀?. 移動應用主導智能手機與網(wǎng)上零售店的連接，而移動瀏覽贏在平板電腦群 手機與平板電腦的零售類消費者對應用軟件和移動瀏覽的依賴程度很不一樣。應用軟件主導了

3、智能手機上絕大部分零售類網(wǎng)站的訪問，而實際上移動網(wǎng)絡瀏覽是平板電腦用戶偏愛的零售網(wǎng)店接入點。3. 比起平板電腦，智能手機在移動商務銷售額中所占份額更高，但是單位成交額更少2013年上半年間，智能手機交易額達67億美元，即在106億美元移動商務消費中占比63%。人們普遍以為平板電腦是移動購買更強大的驅(qū)動力，這個結(jié)果似乎挑戰(zhàn)了這一世俗認知，直到考慮到智能手機用戶（6月份1億4200萬美國用戶）遠超于平板電腦用戶（6月份6900萬美國用戶）。單位用戶中，平板電腦用戶消費平均高20%（每個平板電腦用戶消費57美元對比每個智能手機用戶消費47美元）。4. 不同平臺零售品類瀏覽量大不同 售商和營銷人員應該

4、避免認為：在消費者如何體驗一類產(chǎn)品方面，所有的移動接入點都是一樣的。因為智能手機和平板電腦有非常不一樣的特點，有時會產(chǎn)生很大的行為上差異。comScore對數(shù)個網(wǎng)上零售子品類的一個最新分析力圖了解，相對在臺式電腦上的活動，潛在顧客如何在智能手機和平板電腦上瀏覽這些品類。結(jié)果顯示一些品類如電影和書籍在兩個移動平臺上都遠超平均指數(shù)，而其他如比較購物則遠低于平均指數(shù)。5. 比較傳統(tǒng)電子商務，移動商務消費的季節(jié)性差異更大消費者仍處于移動商務早期階段時，在低參與度時期某些相關(guān)的活動往往滯后，而在高參與度期間則會變化更明顯。特別是過去兩年，顯示了移動商務購買量在節(jié)日季（第4季度）躍升，然后在下兩個季度減弱

5、，年度最低點出現(xiàn)在第2季度。二、影響因素以上的這些特點表明移動商務仍具有很大的發(fā)展?jié)摿?，只要運用得當，移動商務會給企業(yè)的發(fā)展帶來空間。影響移動商務使用的因素主要有（一）安全與隱私有線世界里，密碼技術(shù)和合法認證書是電子商務增長的基礎(chǔ)。而在無線世界里，安全性仍然是備受關(guān)注的領(lǐng)域，而隱私保護對移動商務來講也是一種挑戰(zhàn)。電子商務系統(tǒng)可以追蹤用戶在網(wǎng)上的行蹤，但它無法知道用戶的確切位置。使用PC進行電子商務活動時，用戶很難保護自己的隱私權(quán)，而當其用移動電話進行移動商務活動時，這個問題將變得更加嚴重。（二）服務有效性移動商務給用戶提供的內(nèi)容是非常關(guān)鍵的，盡管內(nèi)容的傳送是一個反復的過程，但在有線網(wǎng)絡中有效的

6、內(nèi)容，不一定都能適用于無線網(wǎng)絡。設備以及使用者的限制要求內(nèi)容必須要具有針對性，并被定制為適合無線生活方式的需要。而且消費者已經(jīng)習慣于許多免費的在線內(nèi)容，如何讓消費者為無線內(nèi)容付費是內(nèi)容服務提供商需要仔細考慮的問題。（三）移動終端應用的便利性對于移動電子商務來說，移動終端的普及是首當其沖的問題。只有當終端的價格足夠低、操作足夠靈活，移動商務才能推廣開來。但手機功能的限制，使移動電子商務的推廣受到了一定的限制。為了支撐移動商務，無線終端設計的革命是必要的。（四）網(wǎng)絡速度早期的移動網(wǎng)絡受到低速連接(9.6Kbps)的困擾，如今許多移動運營商正在發(fā)展基于包交換網(wǎng)絡(GPRS，1XRTT)，這不僅保證了

7、高速(40到75Kbps)連接，而且還降低了費用。同樣，移動運營商也在策劃速度更快的基于3G硬件和服務的網(wǎng)絡(2MKbps)，因為顧客所需要的服務是能夠提供足以實用的速度。（五）移動資費移動資費是我國移動電子商務消費者最關(guān)心的問題之一。中國移動的一次調(diào)查顯示，51的用戶都認為WAP費用高低將最終影響用戶是否使用WAP業(yè)務。目前國內(nèi)WAP的移動資費大致分為三部分：一是國家已有明確移動資費規(guī)定的通信費；二是互聯(lián)網(wǎng)接入費；三是信息服務費。這三項費用按目前的標準來計算，得出的總費用難以被廣大顧客接受。三、我國移動電子商務發(fā)展中存在的問題：從移動電子商務發(fā)展的過程來看，我國移動電子商務發(fā)展的歷史比較短。

8、因此，移動電子商務的發(fā)展對我們國家而言既是機遇，也帶來了挑戰(zhàn)。同一些移動電子商務發(fā)展比較成熟的國家（比如：歐美一些國家、日本和韓國）而言，我們還有很長的路要走。但是，無論怎樣，我國的移動電子商務發(fā)展正處于起步階段，仍有許多問題亟待解決。就當前的情況來看，我國移動電子商務的發(fā)展還存在著以下的問題：（1）對移動電子商務的理論研究比較欠缺，人才匱乏。首先，我國對移動電子商務的一些應用領(lǐng)域的研究仍舊是一片空白。比如對移動教育、移動醫(yī)療、移動應急行動等移動電子商務的新領(lǐng)域的理論研究。其次，我國對移動電子一些理論研究不夠深入。目前，國內(nèi)的一些學者和專家對移動電子商務的研究領(lǐng)域和焦點大多集中在對移動電子商務

9、消費者采納的影響因素上。但是，這種研究也只是停留在少數(shù)幾個影響因素的層次上，沒有將這種影響因素進一步地擴展，深入剖析各類因素對移動電子商務的影響。同時，隨著消費者對移動電子商務的認識程度的不斷加深，目前的研究還應該充分深入地研究消費者對移動電子商務采納的影響因素。（2）移動電子商務的安全保障存在著問題安全問題是移動電子商務的基礎(chǔ)，也是能否取得成功的關(guān)鍵因素。由于，我國移動電子商務的發(fā)展正處于初級階段，因此，安全問題是一個不容忽視的問題。就目前而言，移動電子商務的安全問題主要表現(xiàn)在移動通信安全、移動終端安全、手機病毒的威脅和移動運營商的商務平臺的安全等。（3）國內(nèi)沒有完善的行業(yè)標準和市場機制。目

10、前國內(nèi)移動電子商務產(chǎn)業(yè)剛剛起步,沒有自己的國家標準和統(tǒng)一管理機構(gòu)。而且市場機制還不規(guī)范,移動電子商務的商業(yè)運作環(huán)境還不夠完善, 缺乏對移動電子商務的法律方面的思考。這些都影響了人們利用移動電子商務的積極性。（4）移動網(wǎng)絡以及終端設備的影響移動電子商務是基于無線通信技術(shù)的商務模式， 其發(fā)展與相關(guān)設備和技術(shù)的改進不可分割。目前，我國無線信道帶寬小、成本高，另外，無線連接可靠性較低，超出覆蓋區(qū)服務則被拒絕接入，從而影響了通信的質(zhì)量，此外，移動終端應用的便利性對于也直接影響著移動電子商務的普及。（6）移動電子商務的誠信問題亟需解決與傳統(tǒng)的電子商務相同，信用是制約移動電子商務的一大障礙。我國目前移動電子

11、商務的誠信問題仍然值得關(guān)注和規(guī)范。移動電子商務的誠信問題和傳統(tǒng)觀的電子商務的誠信問題一樣，主要體現(xiàn)在交易的安全性和不可抵賴性方面。（7）用戶認知與消費習慣的制約用戶的意識以及消費習慣直接影響著移動電子商務的市場開拓，我國移動支付產(chǎn)業(yè)尚處于市場培育和推廣階段， 長期形成的消費習慣和固有的支付方式是這種快捷服務成長過程中必須逾越的一道鴻溝。在中國的消費支付中只有 5% 是通過電子貨幣實現(xiàn)的。并且還沒有建立一個完整的個人信用體系。 據(jù)賽迪資訊一項調(diào)查顯示， 目前國內(nèi)消費者對WAP、移動夢網(wǎng)、移動電子商務的認知程度還比較低，此外，移動資費是我國移動電子商務消費者最關(guān)心的問題之一， 中國移動的一次調(diào)查顯

12、示，51%的用戶都認為WAP 費用高低將最終影響用戶是否使用WAP 業(yè)務。四、解決對策：（1）加強我國移動電子商務的理論研究，加強對電子商務人才的培養(yǎng)。首先，根據(jù)我國移動電子商務發(fā)展狀況，全面開展對移動電子商務的理論研究。在對理論研究的同時，要注重理論的研究深度和方法。同時，對移動電子商務研究的方法應該采取實證方法。其次，在相關(guān)專業(yè)中加入移動電子商務方面的相關(guān)知識，或者將移動電子商務的相關(guān)技術(shù)和知識通過網(wǎng)絡傳播出去，相關(guān)的人員就可以根據(jù)自己的興趣、愛好進行系統(tǒng)化的學習，同時還可以在網(wǎng)上與專家交流，以提高自己的專業(yè)水平，還可以利用社會資源，進行集中培訓。（2）加強我國移動電子商務的安全保障建設移

13、動安全技術(shù)在移動電子商務中具有十分重要的地位，它保護著商家和客戶的商業(yè)機密和財產(chǎn)，同時也為服務方和被服務方提供極大的便利。根據(jù)當前我國移動電子商務的安全問題，可以采取類如端到端的安全策略、無線公共密鑰技術(shù)等技術(shù)手段來保證我國移動電子商務在安全、可靠的環(huán)境下健康發(fā)展。（3）完善移動電子商務的法律體系，加強監(jiān)督良好的市場環(huán)境、完善相關(guān)的法律法規(guī)是移動電子商務穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，比如：加強移動電子商務安全規(guī)范管理；完善相關(guān)法律和制度，規(guī)范產(chǎn)業(yè)發(fā)展，構(gòu)建安全交易環(huán)境等。（4）加強移動網(wǎng)絡的建設和移動終端的改良網(wǎng)絡質(zhì)量是用戶的第一體驗，而網(wǎng)絡覆蓋是網(wǎng)絡質(zhì)量的關(guān)鍵點，只有加強移動網(wǎng)絡信號覆蓋才能使用戶真正實現(xiàn)

14、隨時隨地享用移動服務，此外，針對目前我國網(wǎng)絡速度普遍較慢的情況，應該采取增加網(wǎng)絡容量、優(yōu)化網(wǎng)絡帶寬的使用等措施來提高移動網(wǎng)絡的可靠性。同時，為推廣移動商務的使用，必須普及移動終端的使用，可采取的方法有：降低移動終端的價格、改進移動終端設計，使操作足夠靈活，此外，目前，手機功能的限制，使移動電子商務的推廣受到了一定的限制，必須提供方便可靠和具備多種功能的移動設備。（5）規(guī)范我國移動電子商務交易中的誠信機制解決我國移動電子商務交易中的誠信問題可以借鑒傳統(tǒng)電子商務的一些做法。為了保證交易過程中安全性和不可抵賴性，可以在移動電子商務的交易過程中通過強化主體資格的身份認證管理的方式。比如可以通過第三方認證或者是數(shù)字簽名的技術(shù)手段來確保交易雙方身份的真實和準確性；同時，還可以采取交易實名制的做法，這在移動電子商務中也是切實可行的。在移動電子商務中，終端號碼是唯一的，可以和真實的身份一一對應，因此可以通過最終端的有效管理，降低移動電子商務交易的誠信風險。（7）提供更多個性化的移動服務推廣移動電子商務，首先應進行市場定位，采取有針對性的市場策略，為不同的用戶提供更豐富的個性化